ઈ-કૉમર્સ એન્ટરપ્રિન્યોર માટે લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી સરળ બનાવવી

ઈકોમર્સમાં ક્રાંતિ ગ્રાહકોની ખરીદવાની આદતોને ફરીથી રજૂ કરી રહી છે. સ્પીડ ડિલીવરીની ખ્યાલ ગ્રાહકની અપેક્ષાઓને ઉભા કરે છે અને ઉદ્યોગસાહસિકો માટે પડકારો ઊભી કરે છે. વધુમાં, છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી, જે કલાકોની જરૂરિયાત છે તે ગ્રાહક સંતોષની ચાવી બની રહી છે.

તમારા વ્યવસાય માટે છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં શ્રેષ્ઠતાની પ્રક્રિયામાં, તમારે તે વિશે જાણવાની જરૂર છે.

છેલ્લું માઇલ ડિલિવરી શું છે?

લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી એ ડિલિવરી પ્રક્રિયાનું અંતિમ પગલું છે. આ તે બિંદુ છે જ્યાં પેકેજ આખરે ગ્રાહકના ઘરઆંગણે પહોંચે છે. નિઃશંકપણે છેલ્લું માઇલ ગ્રાહક સંતોષમાં એક મુખ્ય પરિબળ છે અને શિપિંગ પ્રક્રિયાના સૌથી વધુ સમય માંગી લેનારા અને ખર્ચાળ પગલાઓમાંનું એક છે. લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરીના સ્થિરાંકો ઝડપ અને કાર્યક્ષમતા છે, જે તેને કંપનીઓ માટે પડકાર બનાવે છે.

લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરીનો મહત્વ

આધુનિક ઈકોમર્સ : કોઈ પણ વ્યક્તિ થાકેલા દિવસના કામના અંતે ભારે શોપિંગ બેગ ઉપાડવા માંગતો નથી. આ કારણોસર, આધુનિક ઈકોમર્સનો વિકાસ થઈ રહ્યો છે કારણ કે વધુને વધુ લોકો સ્ટોરમાં ખરીદી કરવા કરતાં ઓનલાઈન ઓર્ડર આપવાનું પસંદ કરી રહ્યા છે. વધુમાં, વધુને વધુ કંપનીઓ સ્ટોરમાં ખરીદી માટે પણ ડોર ટુ ડોર ડિલિવરીની સુવિધા આપી રહી છે. ગ્રાહક પસંદગીઓમાં પરિવર્તનથી વ્યવસાય-લક્ષી પાર્સલ ડિલિવરી બજાર વિકસિત થયું છે, જેના કારણે મોટા ઈકોમર્સ ખેલાડીઓ છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં આગળ વધવા માટે પ્રેરિત થયા છે.

ઓમ્ની ચેનલ : ઓમ્નીચેનલ રિટેલમાં વધારો ગ્રાહક સંતોષના ક્ષેત્રમાં છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીને મુખ્ય તફાવત તરીકે ચિહ્નિત કરી રહ્યો છે. ડિલિવરી વિકલ્પોની વિવિધતા અને ડિલિવરી સેવાઓની ગતિ એ મુખ્ય પરિબળો છે જે ગ્રાહકોને ખરીદી કરતા પહેલા નિર્ણય લેવામાં મદદ કરે છે. આ કારણોસર, વધુને વધુ ઓમ્નીચેનલ રિટેલર્સ તેમની ડિલિવરી સેવાઓને આગળ ધપાવી રહ્યા છે અને તેમની ડિલિવરી સેવાઓ દ્વારા પડોશી બજારોનો લાભ લઈ રહ્યા છે.

ગ્રાહકો : ગ્રાહકો માટે છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે ઝડપી ડિલિવરી વિકલ્પોની તેમની ઇ-કોમર્સ અપેક્ષાઓ પૂરી કરે છે . તાજેતરના એક સર્વે મુજબ, લગભગ 25% ગ્રાહકો તે જ દિવસે અથવા તાત્કાલિક ડિલિવરી માટે ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે. આમાંથી, યુવાન ગ્રાહકો આ વિકલ્પો પસંદ કરવા તરફ વધુ વલણ ધરાવે છે.

લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરીમાં મુખ્ય મુદ્દાઓ

ખર્ચ : છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં સામેલ મુખ્ય મુદ્દાઓમાંનો એક ખર્ચ છે. ઝડપી ડિલિવરી વિકલ્પોની વધતી જતી જરૂરિયાત સાથે, પાર્સલ ડિલિવરી ખર્ચ પહેલા કરતાં વધુ વધી રહ્યો છે. વોલ સ્ટ્રીટ જર્નલના અહેવાલ મુજબ, વૈશ્વિક પાર્સલ ડિલિવરી ખર્ચમાં ગયા વર્ષ કરતાં 7% નો વધારો થયો છે.

ખાસ કરીને ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં, જ્યાં ડિલિવરી પોઈન્ટ તદ્દન વિખેરાઈ જાય છે અને અસુવિધાજનક અંતરે આવેલું હોય છે, ત્યારે છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી એક મોટી સમસ્યા બની જાય છે. કુલ ડિલિવરી ખર્ચને ધ્યાનમાં રાખીને, છેલ્લો માઇલ તેમાંથી નોંધપાત્ર 53% માટે જવાબદાર છે. અને મોટાભાગના ગ્રાહકોથી

ગ્રાહકોની માંગણીઓ : વર્ષ 2025 સુધીમાં બજાર આગાહીઓ માટે, એવો અંદાજ છે કે એક જ દિવસે ડિલિવરીનો હિસ્સો 25% સુધી વધશે, જે આગામી વર્ષોમાં અહીંથી વધુ ઝડપથી વધશે. આ વધતા વલણો સાથે, છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીની માંગ વધી રહી છે. વધુમાં, આ માંગણીઓ ગ્રામીણ તેમજ શહેરી વિસ્તારોમાંથી ઉભી થઈ રહી છે.

એક તરફ, જ્યાં ટ્રાફિક અને અન્ય કારણો છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીને અસર કરે છે, ગ્રામીણ વિસ્તારો સુધી પહોંચવાનું એક પડકારજનક કાર્ય હોઈ શકે છે. આ ઉપરાંત, ગ્રાહકો સતત શોપિંગ ટેવો બદલતા હોય છે અને ઝડપથી ઓફિસો, ઘરો વગેરેમાં પહોંચાડવા માટે જરૂરી ઉત્પાદનોને બદલતા હોય છે.

ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ : છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં ઇન્વેન્ટરીમાં ઉત્પાદનોનો ટ્રેક રાખવો એ એક મોટું કાર્ય છે. ઓર્ડર મળતાની સાથે જ પાર્સલ પેક કરીને મોકલવાની જરૂર છે. જેમ જેમ ડિલિવર કરવાના ઓર્ડરની સંખ્યા ઝડપી ગતિએ વધે છે, તેમ તેમ રિટર્ન પણ વધે છે. આમ, ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરની જરૂર છે જે ઇનકમિંગ અને આઉટગોઇંગ ઇન્વેન્ટરીને અસરકારક રીતે ટ્રેક કરી શકે.

ટ્રેકિંગ : છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં સૌથી મોટા પડકારોમાંનો એક ઓર્ડર માટે ટ્રેકિંગ માહિતીનો સામનો કરવાનો છે . એકવાર ઓર્ડર વેરહાઉસમાંથી બહાર નીકળી જાય, પછી ગ્રાહકના પ્રશ્નનો જવાબ આપવો અત્યંત મુશ્કેલ હોય છે કે 'હાલમાં ઓર્ડર ક્યાં છે?' તે ઉપરાંત ડિલિવરી સંબંધિત ખાસ ગ્રાહક વિનંતીઓ જેમ કે ગ્રાહકના ઘરઆંગણે રજા, ઘંટડી ન વગાડવી વગેરે પણ હેન્ડલ કરવી મુશ્કેલ છે.

ઉપરાંત, ગ્રાહકો આ દિવસો તેમના ઉત્પાદનોના વિતરણના ચોક્કસ સમયને જાણવા માંગે છે જેથી કરીને તેઓ તેમના દિવસની યોજના બનાવી શકે.

વળતર : બજારમાં વધતી સ્પર્ધા સાથે, વેચાણકર્તાઓ ઓર્ડર પર મફત વળતર આપવાની ફરજ પાડે છે. આ કારણોસર, વધુને વધુ ગ્રાહકો ખોટા કદ, ફિટ અથવા અન્ય સમસ્યાઓ માટે ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપવામાં અને તેમને પરત કરવામાં ઉગ્ર બની રહ્યા છે. વેચાણકર્તા માટે પડકાર એ છે કે આ વળતર ખર્ચ સહન કરવો અને આટલી ઝડપી ગતિએ ઇન્વેન્ટરીનું સંચાલન કરવું.

ડ્રૉન્સ વગેરે જેવા ટેક્નોલોજી સોલ્યુશન્સ છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીની જરૂરિયાતોને સરળ બનાવે છે પરંતુ ખાસ કરીને નાના વ્યવસાયો માટે જવાનો લાંબા માર્ગ છે. છેલ્લો માઇલ ડિલિવરી ખરેખર ક્રેક કરવા માટે એક અઘરા અણનમ છે પરંતુ તમે તેનાથી દૂર રહી શકો તેવું કોઈ રીત નથી. વધતી જતી માંગ સાથે તરત જ અથવા પછી, તમારે ગ્રાહકની કાર્યક્ષમતા અને સચોટતાની ઝડપી આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવી પડશે. ગ્રાહકને શિક્ષિત કરીને ગ્રાહક સંતોષ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું અને તમારા વ્યવસાય માટે યોગ્ય શીપીંગ વ્યૂહરચનાઓ અમલમાં મૂકવી એ વિશિષ્ટતાની શ્રેષ્ઠતા છે.