યુનિફાઇડ ઇકોમર્સ શું છે અને રીટેલનો ચહેરો કેવી રીતે બદલાઇ રહ્યો છે

જો તમે છેલ્લા દાયકા પર નજર નાખો, તો એક એવો વ્યવસાય છે જેનો ગ્રાફ આશ્ચર્યજનક રીતે ઉપર તરફ ગયો છે. આપણે ઈકોમર્સ અને તેના ઘાતાંકીય વધારા તરફ દોરી ગયેલા પરિબળો વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ. ડિજિટાઇઝેશનનો ઝડપી સ્કેલ હોય કે સતત વધતી જતી તકો જેણે વિશ્વને નજીક લાવ્યું છે, ઈકોમર્સે વ્યવસાયોને માલ વેચવાની અને ગ્રાહક અનુભવોને આકાર આપવાની રીત બદલી નાખી છે.

એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ જેવા ઈકોમર્સ રિટેલરોએ ઉદ્યોગના મોડેલમાં એક દાખલો બદલ્યો છે અને ઈકોમર્સના ક્ષેત્રમાં ઘણી નવી ક્ષમતાઓ રજૂ કરી છે. પરિણામે, ગ્રાહકની સુવિધામાં અનેક ગણો વધારો થયો છેવટે, ગ્રાહકની અપેક્ષાઓમાં તાત્કાલિક વૃદ્ધિ થાય છે.  

સંશોધન મુજબ, 77% ગ્રાહકો વ્યક્તિગત સેવાઓ પૂરી પાડતી બ્રાન્ડની ભલામણ કરવા અથવા વધુ ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે.

રિટેલ વાણિજ્ય અસ્તિત્વમાં હોવા છતાં, ગ્રાહકો વધુ ગ્રાહકોની માંગને સમાવવા અને ગ્રાહકોની સંતોષની તકો વધારવા માટે ઈકોમર્સ તરફ આગળ વધે છે. અલગ રીતે કહીએ તો, ઈકોમર્સે ગ્રાહકોની ખરીદી કરવાની રીત બદલી નાખી, છૂટક સ્ટોર માલિકોને એવી પદ્ધતિઓ અપનાવવા દબાણ કર્યું કે જે ગ્રાહકોની સગાઇની વધારે માત્રા આપે. 

ઓમ્ની-ચેનલથી યુનિફાઇડ ઇકોમર્સમાં સંક્રમણ

ટોચની વૃદ્ધિ અને એકંદર ગ્રાહક અનુભવ વધારવા માટે, વ્યવસાયોએ વ્યવસાયના નવા માર્ગ તરફ આગળ વધવાનું શરૂ કર્યું, જેને ઓમ્નિચેનલ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. ઓમ્નિચેનલ અનુભવ ગ્રાહકોને બધી ચેનલોમાં સતત અનુભવ પ્રદાન કરવાની આસપાસ ફરતો હતો. આ હેતુને પૂર્ણ કરવા માટે, કંપનીઓએ તેમના કમ્ફર્ટ ઝોનમાંથી બહાર નીકળીને ઓનલાઈન સ્ટોર્સ, સોશિયલ મીડિયા, મોબાઈલ એપ્લિકેશન્સ વગેરે જેવા બહુવિધ પ્લેટફોર્મ પર તેમની હાજરી બનાવવી પડી. ગ્રાહક માટે આ બધા ટચપોઈન્ટ્સ તેમને વ્યસ્ત રાખવા અને એક પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડવાની જોગવાઈઓ હતા જ્યાંથી તેઓ ઇચ્છે તે બધું ખરીદે છે. ઓન્મીલોકલ પ્લેટફોર્મ સાથે સંકલન સુનિશ્ચિત કરે છે કે ઇન્વેન્ટરી અને પ્રમોશન હાયપર-લોકલ એપ્લિકેશન્સ પર પણ સુમેળમાં છે.

Omમિનિકhanનલ અવાજોને આકર્ષિત કરવા માટે, તેમાં તેની પોતાની ભૂલો છે. આ ભૂલોમાં સૌથી નિર્ણાયક બાબતોમાંની એક એ છે કે ગ્રાહકના અનુભવને એક જ પ્લેટફોર્મમાં એકીકૃત કરવાની અસમર્થતા. ઓમનીચેને ગ્રાહકને બહુવિધ ટચપોઇન્ટ્સ પૂરા પાડ્યા, પરંતુ તે વેરવિખેર થઈ ગયા, આખી સિસ્ટમમાં ઘણી ગાબડાં પડી. એવી સિસ્ટમની તાત્કાલિક જરૂરિયાત હતી જે ઓમનીચેનલના તમામ પાસાંને એક પ્લેટફોર્મમાં એકીકૃત કરી શકે. 

સ્વાગત એકીકૃત વાણિજ્ય - એક ઉત્તમ વ્યવસાય મોડેલ જે રિટેલર્સને તેમની કાર્યકારી કાર્યક્ષમતા વધારવા, ગ્રાહક સંતોષ વધારવા અને ગ્રાહકની અનન્ય જરૂરિયાતો પૂરી કરવાની તક પૂરી પાડે છે .

યુનિફાઇડ કોમર્સ એટલે શું?

આજના વિશ્વમાં, ખરીદી ગ્રાહક માટે ખરીદવાની પ્રક્રિયાથી સંપૂર્ણપણે અલગ છે. આ મુખ્યત્વે એટલા માટે છે કારણ કે ખરીદી વિવિધ પ્રકારના અનુભવોને સમાવી લેતો એક સામાજિક અનુભવ બની છે. આ તથ્યને માન્યતા આપતી બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહકોના અનુભવોને વધારવા માટે તેમની શક્તિને મૂકે છે. અનુરૂપ ગ્રાહકના અનુભવો સાથેના બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહકની નિષ્ઠા જીતી રહ્યા છે અને કટ-ગળા બજારની સ્પર્ધા વચ્ચે અભૂતપૂર્વ વૃદ્ધિ પામશે. 

ફોરેસ્ટરનો એક અહેવાલ એ હકીકત પર ભાર મૂકે છે કે CX નેતાઓ તેમની આવક CX પાછળ રહેલા દેશો કરતાં વધુ ઝડપથી વધે છે.

યુનિફાઇડ વાણિજ્ય એ એક અભિગમ છે જે ગ્રાહકના અનુભવના વિવિધ પાસાઓને એક સાથે જોડે છે. તે એક સોલ્યુશન છે જે ભૌતિક અને ડિજિટલ ખરીદી ચેનલોના તમામ ઘટકોને મર્જ કરે છે. આ ઉપરાંત, તે વ્યવસાયના નીચેના પાસાઓને એકીકૃત કરવામાં પણ મદદ કરે છે-

• વેચાણ, માર્કેટિંગ, વ્યવસાયિક કામગીરી, વગેરેના તકનીકી ઘટકો શામેલ કરે છે.
• ગ્રાહકોની વ્યક્તિગત જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે વ્યક્તિગત કરેલી સેવાઓ.
• સીમલેસ મોબાઇલ અને તમામ કલાકો દરમિયાન વેબ પ્રદર્શનની ખાતરી આપે છે
• બહુવિધ ઉપકરણોમાં વેબ ડિઝાઇન ગોઠવણીની અનુકૂલનક્ષમતાની ખાતરી આપે છે 

એકીકૃત વાણિજ્યના સફળ ઉદાહરણો

અલીબાબા એક એવી બ્રાન્ડનું ઉત્તમ ઉદાહરણ છે જેણે એકીકૃત વાણિજ્ય અભિગમ અપનાવ્યો છે. ચીનમાં ઈકોમર્સ જાયન્ટ ફેશન AI નો ઉપયોગ કરે છે જે ગ્રાહકોની પ્રવૃત્તિને ટ્રેક કરીને તેમના વર્તનનું વિશ્લેષણ કરે છે. રિટેલ સ્ટોરમાં પ્રવેશ કરતી વખતે, ગ્રાહકોને તેમની મોબાઇલ એપ્લિકેશન સ્કેન કરવાનું કહેવામાં આવે છે, જે તેમના શોપિંગ અનુભવને તેમની ઓનલાઈન અલીબાબા મોબાઇલ એપ્લિકેશન સાથે લિંક કરે છે. આ ઉપરાંત રિટેલ સ્ટોરમાં મૂકવામાં આવેલા સ્માર્ટ મિરર્સ છે જે ઉત્પાદન માહિતી પ્રદર્શિત કરે છે અને સ્પર્શ પર ઉત્પાદન ભલામણોને મિક્સ અને મેચ કરે છે. આ બધા ઉપરાંત, એપ્લિકેશનમાં વર્ચ્યુઅલ કપડા સુવિધા લોકોને તે ઉત્પાદનો ખરીદવા સક્ષમ બનાવે છે જે તેઓએ સ્ટોરમાં અજમાવી હશે.

એ જ રીતે, એમેઝોન તેના રિટેલ અને ડિજિટલ અનુભવને એમેઝોન ગો સગવડ સ્ટોર્સ સાથે એકીકૃત કરી રહ્યું છે. યુએસએમાં હાલમાં જે વ્યવસાયિક મોડેલનું પરીક્ષણ કરવામાં આવ્યું છે તે લોકોને કોઈ બીલ ચૂકવ્યા વિના ઉત્પાદનોની પસંદગી માટે સ્ટોર્સની બહાર જવામાં સક્ષમ બનાવે છે. દરમિયાન, સ્માર્ટ કેમેરા અને સેન્સર ગ્રાહકોની ખરીદી પર નજર રાખે છે અને તેમના એમેઝોન એકાઉન્ટ્સના નિવેદનનો શુલ્ક લે છે.

યુનિફાઇડ ઇકોમર્સ કેમ મહત્વપૂર્ણ છે?

યુનિફાઇડ ઇકોમર્સ ઘણા ઉદ્યોગોમાં વ્યવસાયોની વાસ્તવિકતા બની રહ્યું છે . તે તમને શું કરવામાં મદદ કરે છે તે અહીં છે-

• યુનિફાઇડ ઇકોમર્સ દ્વારા, વેચાણકર્તાઓ ગ્રાહક વિશ્લેષણોનો લાભ મેળવી શકે છે. આ ગ્રાહકોની વ્યક્તિગત જરૂરિયાતોને પૂરી કરીને તેમની કામગીરીની કાર્યક્ષમતાની નફામાં વધારો કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

• ગ્રાહક સેવા માટે, યુનિફાઇડ ઇકોમર્સ એટલે ગ્રાહકો સાથે વધુ માહિતગાર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા. રીઅલ-ટાઇમ ડેટા અને ગ્રાહક પસંદગીઓની Withક્સેસ સાથે, રેપ્સમાં ગ્રાહકો સાથે વધુ અર્થપૂર્ણ વાતચીત થઈ શકે છે. 

• વેચાણની આગાહીને કારણે તે પર્યાપ્ત ઇન્વેન્ટરીની ખાતરી પણ કરે છે. વ્યવસાયો કરી શકે છે માહિતી વિશ્લેષણ અને માંગમાં આવશે તેવા ઉત્પાદનોના શેરો જાળવો.

• કોઈ ચોક્કસ સ્થળે ઇન્વેન્ટરી ઉપલબ્ધતા પર નજર રાખીને ખોવાયેલી વેચાણની તકો ઘટાડી શકાય છે. 

કેવી રીતે તમારા વ્યવસાય માટે યુનિફાઇડ ઈકોમર્સને વાસ્તવિકતા બનાવવી?

તમારા વ્યવસાય માટે યુનિફાઇડ ક Commerceમર્સને વાસ્તવિકતા બનાવવા માટે પ્રયત્નોની જરૂર છે, પરંતુ, મોટાભાગના, તમારા ગ્રાહકને અપ્રતિમ સ્તરના ગ્રાહક સંતોષ પૂરા પાડવાનો ઉત્સાહ. પ્રક્રિયા સાથે પ્રારંભ કરવા માટે, તમારે તમારા વ્યવસાયના બેકએન્ડ પર ચાલતી પ્રક્રિયાઓને એકીકૃત કરવાની જરૂર છે. તમારા ઉદ્યોગમાં અંતર્ગત બિંદુઓને કનેક્ટ કરીને, એક જ બિંદુથી સમગ્ર છૂટક કામગીરી ચલાવવી આવશ્યક છે.

આ એક મહત્વપૂર્ણ ક્ષેત્ર છે જ્યાં એકીકૃત વાણિજ્ય ઓમ્નીચેનલથી અલગ પડે છે. ઓમ્નીચેનલે બહુવિધ ચેનલોમાં ગ્રાહક અનુભવને સતત બનાવવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ આવી બધી ચેનલો પાછળ ઘણા સ્વતંત્ર કામગીરી હતા.

તેથી, જો વ્યવસાયોએ ઇકોમર્સને એકીકૃત કરવો હોય, તો તેઓએ તેમના બેકએન્ડથી પ્રારંભ કરીને નીચેનાને સમાવવા માટે આગળ જોવું આવશ્યક છે-

ગ્રાહક જર્નીનું સાકલ્યવાદી દૃશ્ય

વ્યવસાયોએ કરવા માટેનું એક સૌથી મૂળભૂત કાર્ય એ છે કે તમામ હાલના ચેનલોમાં ગ્રાહકોને ટ્રેક કરવા. આ ડેટા ગ્રાહકના વ્યક્તિત્વ, તેમની પસંદ, નાપસંદ અને પસંદગીઓ વિશે આંતરદૃષ્ટિ મેળવવામાં મદદ કરશે. એક પ્લેટફોર્મથી બીજા પ્લેટફોર્મ પર સંક્રમણને સરળ બનાવો, ગ્રાહકોને તેમના પ્રારંભિક સંપર્ક બિંદુને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તેઓ ગમે તે પ્લેટફોર્મ પર ખરીદી પૂર્ણ કરવા સક્ષમ બનાવો. વ્યક્તિગત ખરીદીનો અનુભવ તમારા માટે વેચાણની સંભાવના વધારે છે અને ગ્રાહકોની યાત્રામાં આનંદદાયક સાબિત થાય છે.

અપેક્ષિત ખરીદી

સ્પર્ધા કરતા આગળ રહો અને તમારા ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે તેની અપેક્ષા રાખો. તે કોઈ વૈજ્ .ાનિક મૂવીથી સીધી લાગે છે, પરંતુ આશ્ચર્યની વાત તો એ છે કે ઘણી બ્રાન્ડ્સ પહેલાથી જ તેની પ્રેક્ટિસ કરી રહી છે. એકવાર તમારી પાસે બધી ચેનલો પર ગ્રાહકનો સર્વગ્રાહી ડેટા પ્રાપ્ત થઈ જાય, પછી તમે તેમની ભાવિ ખરીદીની અપેક્ષા કરી શકો છો અને તેના આધારે ઉત્પાદનો સૂચવશો. અર્થપૂર્ણ ઉત્પાદન સૂચનો ફક્ત સરેરાશ orderર્ડર મૂલ્યમાં સુધારો જ નહીં પરંતુ ગ્રાહકને મૂલ્ય પણ પ્રદાન કરશે. અપેક્ષાતી ખરીદી તમને તમારી ઇન્વેન્ટરી સાથે ટ્રેક પર રહેવામાં પણ મદદ કરી શકે છે. 

સુસંગત ડેટાના આધારે નિર્ણયો

જો તમે તમારા વ્યવસાયમાં બહુવિધ સ્વતંત્ર બિંદુઓમાંથી ડેટા એકત્રિત કરી રહ્યા છો, તો શક્યતા છે કે તેમની વચ્ચે ઘણી વિસંગતતાઓ હોઈ શકે છે. યુનિફાઇડ ઈકોમર્સ ડેટાના એક બિંદુને સરળ બનાવે છે, આખરે સમગ્ર પ્રક્રિયાને સરળ બનાવે છે. તમે ફક્ત આ ડેટા પર વધુ વિશ્વાસ કરશો નહીં પરંતુ વધુ વિશ્વસનીય અને મજબૂત આંતરદૃષ્ટિ મેળવશો. આ પ્રથા રીઅલ-ટાઇમ ડેટા અને ગ્રાહક સેવા અને કામગીરી ટીમો પર વધુ વિશ્વાસ પણ પ્રદાન કરે છે.

સેવાઓ ઝડપી જમાવટ

યુનિફાઇડ ઇકોમર્સ તમને નવી સુવિધા પ્રકાશિત કરવા અથવા કોઈપણ ઓપરેશનલ વિલંબ વિના અપડેટ કરવાનો વિશ્વાસ પણ આપે છે. જ્યારે તમારું આખું રિટેલ આર્કિટેક્ચર એક જ પ્લેટફોર્મ છે, ત્યારે તમારે તમારા ડેટા અને વિધેયોને એકીકૃત બહુવિધ પ્લેટફોર્મ પર શેર કરવા માટે મળશે. એકીકરણની જટિલતાને નકારી કા .વામાં આવી છે, અને નવીનતમ અપડેટ્સ અને અન્ય આકર્ષક ઇકોમર્સ સુવિધાઓનો લાભ ગ્રાહકોને તરત જ આપવામાં આવે છે.

સીમલેસ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા

એક સરળ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા તમારા ગ્રાહકો માટે વધુ સુવિધાની ખાતરી આપે છે. ચેનલ ગમે તે હોય, તેઓ પહેલા ઉત્પાદન જુએ છે અથવા તેને વિશલિસ્ટ કરવાનું પસંદ કરે છે; તેમણે તેમની પસંદગીનું પ્લેટફોર્મ તપાસવું જોઈએ. આવા સુસંગત સંક્રમણ લાંબા ગાળાના સંબંધ અને વધુ નોંધપાત્ર વેચાણ તક સુનિશ્ચિત કરે છે.

તમારા ઓર્ડરને પૂર્ણ કરો અને એકીકૃત શિપ કરો!

ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા એ તમારી એકીકૃત ઈકોમર્સ વ્યૂહરચનાનો એક આવશ્યક ભાગ છે. ખાતરી કરો કે તમે તેને કોઈપણ કિંમતે સમાવિષ્ટ ન કરો. જ્યારે મોટાભાગના વ્યવસાયો ઓર્ડર પરિપૂર્ણતાને એકીકૃત કરવામાં દોડાદોડ કરે છે, ત્યારે તે એક જટિલ કાર્ય હોવું જરૂરી નથી. ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા માટે શિપ્રૉકેટના વન-સ્ટોપ સોલ્યુશન સાથે, તમારા રિટેલ સ્ટોર માટે ઈકોમર્સનું એકીકૃતકરણ પહેલા કરતાં વધુ આરામદાયક બને છે. ક્લાઉડના આધારે, લોજિસ્ટિક્સ સેવા પ્રદાતા તમને તમારી ઇન્વેન્ટરીનું સંચાલન કરવા, તમારા ઓર્ડરનો ટ્રેક રાખવા, બહુવિધ કુરિયર ભાગીદારો દ્વારા શિપિંગ કરવા અને તમારા વ્યવસાય વિશ્લેષણ વગેરે પર નજર રાખવા માટે એક પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરે છે, એક જ છત પરથી. આગળ વધતા, એકીકૃત ઈકોમર્સ રિટેલનો ચહેરો બનશે; સ્પર્ધાત્મક રહેવાની ચાવી એ છે કે તેને હમણાં જ અપનાવવી.