WhatsApp માર્કેટિંગ ઓટોમેશન અને હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશન: ધ ફ્યુચર ઓફ કોમ્યુનિકેશન
ટેકનોલોજી આપણને એકબીજા સાથે વધુ સારી રીતે જોડવામાં મદદ કરે છે. વ્યવસાયો સ્પર્ધા કરી રહ્યા છે અને WhatsApp ઓટોમેશનથી લઈને ઇન-એપ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન સુધી, તેમના ઉત્પાદનોમાં અમને વધુ રોકાણ કરવા માટે નવી વ્યૂહરચનાઓ વિકસાવી રહ્યા છે.
વ્યક્તિગતકરણ દ્વારા આ શક્ય બન્યું છે, જ્યાં વ્યક્તિના ડિજિટલ વર્તણૂકને ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે અને વ્યવસાયના ઉદ્દેશ્યો સાથે સંરેખિત અનુભવો પહોંચાડવામાં આવે છે.
પરંતુ તે દિવસો ગયા જ્યારે વ્યવસાયો વપરાશકર્તાઓને આકર્ષવા, જાળવી રાખવા અને પૂરી પાડવા માટે માત્ર ટેક્નોલોજીની મૂળભૂત બાબતો પર આધાર રાખશે.
વ્યક્તિગત અનુભવ ગ્રાહક વફાદારી વધારવા, સદ્ભાવના સ્થાપિત કરવા અને વપરાશકર્તાઓને વધુ સમજવા અને જોડાયેલા અનુભવ કરાવવાની શક્યતા વધારે છે.
હવે આ દસ પગલાં આગળ વધો. હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશન સાથે તમને તે જ મળે છે.
હાયપર-પર્સનલાઇઝેશન શું છે?
સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, હાયપર-પર્સનલાઈઝેશન વ્યક્તિગત માર્કેટિંગને ખૂબ ઊંચા સ્તરે લઈ જાય છે. તે વપરાશકર્તાને વધુ સંબંધિત સામગ્રી, ઉત્પાદન ભલામણો અથવા સેવાની માહિતી પહોંચાડવા માટે AI અને રીઅલ-ટાઇમ ડેટાનો ઉપયોગ કરે છે.
ડેટા-સંચાલિત દુનિયામાં જ્યાં AI મોડ્યુલ્સ ગ્રાહકના સારા અનુભવ માટે વપરાશકર્તા પેટર્નને અલગ પાડી રહ્યા છે , ત્યાં હાયપર-પર્સનલાઇઝેશન એ ભવિષ્યની યુક્તિ છે.
2022 માં, ગ્રાહકના અનુભવમાં સુધારો કરવો અને નિર્ણય લેવા માટે ડેટાની આંતરદૃષ્ટિ લાગુ કરવી એ માર્કેટિંગ પ્રોફેશનલ્સની ટોચની પ્રાથમિકતાઓ છે, અને આ રીતે હાઇપર-વ્યક્તિકરણ વ્યૂહરચના તરીકે કામમાં આવે છે.
હાઇપર-વ્યક્તિકરણના મોડ્સ
- વ્યક્તિગત WhatsApp માર્કેટિંગ
- ક્યૂરેટ કરેલ સામગ્રીની ભલામણ
- પુશ અને એપ્લિકેશનમાં સૂચનાઓ
- બ્રાન્ડેડ CRM ઈમેલર્સ
જ્યારે વ્યવસાયો તેમના વપરાશકર્તાઓના અનુભવોને કસ્ટમાઇઝ કરવા માટે અન્ય પદ્ધતિઓ ધરાવે છે, ત્યારે તેમાંના મોટાભાગના લોકો તેમના માર્કેટિંગને યોગ્ય રીતે રજૂ કરવા માટે ઓમ્નિચેનલ અભિગમ અપનાવે છે.
WhatsApp માર્કેટિંગ ઓટોમેશન
વિશ્વની સૌથી લોકપ્રિય મેસેજિંગ એપ્લિકેશન વેચાણ વધારવા, ગ્રાહક સપોર્ટ પૂરો પાડવા અને માર્કેટિંગ રૂપાંતરણ વધારવા માટે ઘણું બધું પ્રદાન કરે છે. આ અતિ-વ્યક્તિગતીકરણના યુગમાં, WhatsApp ગ્રાહકોના ખિસ્સામાં પ્રવેશવા માટે એક સંપૂર્ણ સાધન છે. તો શા માટે ઈકોમર્સ વ્યવસાયોએ WhatsApp માર્કેટિંગ ઓટોમેશનમાં રોકાણ કરવું જોઈએ? અહીં ફાયદા છે:
- વિશ્વસનીય અને મજબૂત
- સેટ અને ઉપયોગમાં સરળ છે
- સંપૂર્ણપણે વૈવિધ્યપૂર્ણ
- બહેતર પ્રતિભાવ દરો પ્રદાન કરે છે
- ગ્રાહક અનુભવને વધારે છે
- ગ્રાહક રૂપાંતરણ અને રીટેન્શનમાં મદદ કરે છે
WhatsApp માર્કેટિંગ ઓટોમેશન અને હાયપર-પર્સનલાઇઝેશન
ઓટોમેટેડ મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મમાં હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશનનું સંયોજન કદાચ ડેટા, AI અને ટેક્નોલોજીનો લાભ મેળવવા માટે સ્કેલેબલ વૃદ્ધિ હાંસલ કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.
શું તમે જાણો છો? લગભગ 80% ગ્રાહકો એવી બ્રાંડમાંથી ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે જે તેમને વ્યક્તિગત અનુભવ પ્રદાન કરે છે અને શોપિંગ કાર્ટ ભલામણો 92% થી વધુ દુકાનદારોને ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે પ્રભાવિત કરે છે.
આ દર્શાવે છે કે વ્યક્તિગતકરણ કેટલું મહત્વપૂર્ણ છે અને શા માટે વિવિધ ચેનલો, ખાસ કરીને WhatsApp દ્વારા ઓટોમેટેડ માર્કેટિંગની જરૂર છે .
વ્યવસાયો તેમના ઉપયોગ માટે હાઇપર-વ્યક્તિગત WhatsApp માર્કેટિંગનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે છે તે અહીં છે:
- ઓર્ડર કન્ફર્મેશન અને બિલિંગ અપડેટ સીધા ગ્રાહકોને મોકલો
- મેન્યુઅલ હસ્તક્ષેપ વિના સામાન્ય ગ્રાહકોના પ્રશ્નોને સ્વચાલિત કરો
- વ્યક્તિગત ત્યજી દેવાયેલા કાર્ટ રીમાઇન્ડર્સ સાથે વધુ ગ્રાહકોને કન્વર્ટ કરો
- ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ સાથે જોડાયેલા રાખો
- ગ્રાહકોને આકર્ષિત રાખવા માટે નિયત અંતરાલમાં વ્યક્તિગત ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરો
- કન્વર્ટ કરો સીઓડી ઓર્ડર ગ્રાહકોને ડીલ ઓફર કરીને પ્રિપેઇડ કરવા માટે
- ગ્રાહકોના ખરીદી ઇતિહાસના આધારે સમયસર પ્રમોશન ચલાવો
- ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડર વિશે રીઅલ-ટાઇમ ટ્રેકિંગ સૂચનાઓ મોકલો
- વ્યક્તિગત કરેલ ઉત્પાદન ભલામણો સાથે ગ્રાહકોને નજ કરો
ક્યાંથી શરૂઆત કરવી?
મોટાભાગના ગ્રાહક-સામનો ઇકોમર્સ વ્યવસાયો તેમની માર્કેટિંગ અને ઓપરેશનલ આવશ્યકતાઓ માટે વપરાશકર્તા ડેટા એકત્રિત કરવા અને તેનો લાભ લેવા પર ખીલે છે. તે જ સમયે, કેટલીક કંપનીઓ વપરાશકર્તાઓને જણાવે છે કે તેઓ કઈ માહિતી એકત્રિત કરે છે અને ક્યારે; ઘણી કંપનીઓ હજુ સંપૂર્ણ પારદર્શક બનવાની બાકી છે.
ઇ-કોમર્સ વ્યવસાયોને સામાન્ય રીતે ત્રણ ડેટા સેટ સાથે કામ કરવાની જરૂર પડે છે જેથી ગ્રાહકને હાઇપર-પર્સનલાઇઝ્ડ અનુભવ મળે. આ છે:
- વપરાશકર્તા લક્ષણો
- વર્તન લક્ષણો
- ભૂતકાળની ખરીદીનો ડેટા
ડેટાના આ સેટમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
વપરાશકર્તા લક્ષણો
- ઉંમર
- સ્થાન
- જાતિ
- સભ્યપદ સ્થિતિ
- વપરાયેલ ઉપકરણ
- ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ
- નામ
વર્તન લક્ષણો
- બ્રાન્ડ્સ જોઈ
- ફિલ્ટર્સ લાગુ કર્યા
- બ્રાઉઝિંગ સમય
- સંચારનું પસંદગીનું માધ્યમ
- ઉત્પાદનો જોયા
- કાર્ટ માટે ઉમેરવામાં
- ત્યજી ગાડી
- માપો શોધ્યા
- શોધ ક્વેરી
ભૂતકાળની ખરીદીનો ડેટા
- સરેરાશ ખર્ચ
- ડિસ્કાઉન્ટ લાગુ કે નહીં
- રંગ પસંદગી
- જથ્થો ખરીદ્યો
- ખરીદીની તારીખ અને સમય
- ખરીદી માટે વપરાયેલ ઉપકરણ
- કદ પસંદગી
આ વિશેષતાઓ સાથે, વપરાશકર્તાઓને લક્ષ્ય બનાવવું અને એલિવેટેડ અને હાઇપર-વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવો વ્યવસાયો માટે સરળ બને છે.
સારાંશ
ડિજિટલ-ફર્સ્ટ બ્રાન્ડ્સ તેમના ગ્રાહકોને પહેલા કેટરિંગ કરવા વિશે છે. આ વ્યક્તિગત, પારદર્શક સંચારથી શરૂ થાય છે જે અસરકારક છે અને વાસ્તવિક સમયમાં થાય છે. જ્યાં એક ક્લિક સાથે બધું જ ઉપલબ્ધ છે તે વિશ્વમાં ગ્રાહકોને ટેન્ડિંગ વધુ મોબાઈલ બની ગયું છે.
વોટ્સએપ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન અને હાયપર-વ્યક્તિકરણ આગામી વર્ષોમાં મુખ્ય પ્રવાહમાં બની જશે, જેમાં ઘણી બ્રાન્ડ્સ પહેલાથી જ ઉત્પાદનોને ડિશ કરી રહી છે જે રૂપાંતરણ અને આવકમાં વધારો. વૈયક્તિકરણ આપણને કેટલું આગળ લઈ જાય છે, તે જ જોવાનું બાકી છે.
