ईकामर्स में क्रांति ग्राहकों की खरीद की आदतों को मजबूत कर रही है। गति वितरण की अवधारणा ग्राहकों की उम्मीदों को बढ़ा रही है और उद्यमियों के लिए चुनौतियां पैदा कर रही है। इसके अलावा, अंतिम मील वितरण, जो समय की आवश्यकता है, ग्राहक संतुष्टि की कुंजी बनता जा रहा है।
आपके व्यवसाय के लिए अंतिम मील वितरण में उत्कृष्टता प्राप्त करने की प्रक्रिया में, यहां आपको इसके बारे में जानने की आवश्यकता है।
लास्ट माइल डिलीवरी क्या है?
अंतिम मील वितरण वितरण प्रक्रिया का अंतिम चरण है। यह वह बिंदु है जिस पर पैकेज ग्राहक के दरवाजे पर आता है। निस्संदेह अंतिम मील ग्राहक की संतुष्टि में महत्वपूर्ण कारक है और सबसे अधिक समय लेने और शिपिंग प्रक्रिया के महंगे चरणों में से एक है। अंतिम मील वितरण के स्थिरांक गति और दक्षता हैं, यही कारण है कि यह कंपनियों के लिए एक चुनौती है।
अंतिम मील वितरण का महत्व
आधुनिक ईकामर्स: काम के थका देने वाले दिन के अंत में कोई भी भारी शॉपिंग बैग ले जाना नहीं चाहता है। इस कारण से, आधुनिक ईकामर्स इस तथ्य के कारण एक बढ़ावा का अनुभव कर रहा है कि अधिक से अधिक लोग स्टोर में खरीदने की तुलना में ऑनलाइन ऑर्डर करना पसंद कर रहे हैं। इसके अलावा, अधिक से अधिक कंपनियां इन-स्टोर खरीदारी के लिए भी डोर टू डोर डिलीवरी की सुविधा दे रही हैं। उपभोक्ता वरीयताओं में बदलाव ने व्यापार-उन्मुख पार्सल वितरण बाजार को विकसित किया है, जो बड़े ईकामर्स खिलाड़ियों को अंतिम मील वितरण में कदम रखने के लिए प्रेरित करता है।
ओमनी चैनल: में वृद्धि Omnichannel खुदरा ग्राहक संतुष्टि के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में अंतिम मील वितरण को चिह्नित कर रहा है। वितरण विकल्पों की विविधता और वितरण सेवाओं की गति प्रमुख कारक हैं जो ग्राहकों को खरीदारी करने से पहले निर्णय लेने में मदद करते हैं। इस कारण से, अधिक से अधिक omnichannel खुदरा विक्रेताओं अपनी वितरण सेवाओं पर जोर दे रहे हैं और अपनी वितरण सेवाओं के साथ पड़ोसी बाजारों में पूंजीकरण कर रहे हैं।
ग्राहक: अंतिम मील वितरण ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह उनके ईकामर्स की अपेक्षाओं को पूरा करता है तेजी से वितरण विकल्प। एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 25% ग्राहक उसी दिन या तत्काल वितरण के लिए भुगतान करने के लिए तैयार हैं। इनमें से, युवा ग्राहक इन विकल्पों को चुनने के लिए अधिक इच्छुक हैं।
अंतिम मील वितरण में प्रमुख मुद्दे
लागत: अंतिम मील वितरण में शामिल प्रमुख मुद्दों में से एक लागत है। तेजी से वितरण विकल्पों की बढ़ती आवश्यकता के साथ, पार्सल वितरण लागत पहले की तरह नहीं बढ़ रही है। वॉल स्ट्रीट जर्नल की एक रिपोर्ट के अनुसार, वैश्विक पार्सल वितरण लागतों का अनुभव किया गया है पिछले वर्ष से 7% वृद्धि.
विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में, जहां वितरण बिंदु काफी बिखरे हुए हैं और असुविधाजनक दूरी पर स्थित हैं, अंतिम मील वितरण एक बहुत बड़ा मुद्दा बन जाता है। कुल वितरण लागत को ध्यान में रखते हुए, अंतिम मील इसके महत्वपूर्ण 53% के लिए है। और चूंकि अधिकांश ग्राहक हैं
ग्राहक की मांग: वर्ष 2025 द्वारा बाजार की भविष्यवाणियों के लिए, यह अनुमान है कि उसी दिन वितरण की हिस्सेदारी बढ़कर 25% हो जाएगी, आने वाले वर्षों में यहां से तेजी से आगे बढ़ रही है। इन बढ़ते रुझानों के साथ, अंतिम मील वितरण की मांग बढ़ रही है। इसके अलावा, ये मांग ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों से भी पैदा हो रही है।
एक ओर, जहां यातायात और अन्य कारण अंतिम मील वितरण को प्रभावित करते हैं, ग्रामीण क्षेत्रों तक पहुंचना एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है। इसके अलावा, ग्राहक लगातार अपनी खरीदारी की आदतों को कार्यालयों, घरों आदि में वितरित किए जाने वाले उत्पादों के साथ तेजी से बदल रहे हैं।
सूची प्रबंधन: इन्वेंट्री में उत्पादों का ट्रैक रखना अंतिम मील वितरण में एक बड़ा काम है। आदेश प्राप्त होते ही पार्सल को पैक कर भेज दिया जाना चाहिए। चूंकि वितरित किए जाने वाले ऑर्डर की संख्या तेज गति से बढ़ती है, इसलिए रिटर्न करें। इस प्रकार, की आवश्यकता है सूची प्रबंधन सॉफ्टवेयर जो आने वाली और बाहर जाने वाली इन्वेंट्री को कुशलता से ट्रैक कर सकता है।
ट्रैकिंग: अंतिम मील वितरण में सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है आदेशों के लिए ट्रैकिंग जानकारी। एक बार जब गोदाम से ऑर्डर निकल जाता है, तो ग्राहक के सवाल का जवाब देना बेहद मुश्किल होता है कि 'फिलहाल ऑर्डर कहां है?' इसके अलावा डिलीवरी से संबंधित विशेष ग्राहक अनुरोध जैसे कि ग्राहक के दरवाजे पर छुट्टी, घंटी न बजाना आदि को भी संभालना मुश्किल होता है।
साथ ही, इन दिनों ग्राहक अपने उत्पादों के वितरण का सही समय जानना चाहते हैं ताकि वे अपने दिन की योजना बना सकें।
रिटर्न: बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, विक्रेताओं को ऑर्डर पर मुफ्त रिटर्न देने के लिए मजबूर किया जाता है। इस कारण से, अधिक से अधिक ग्राहक उत्पादों को ऑर्डर करने और उन्हें गलत आकार, फिट या अन्य मुद्दों के लिए वापस करने के लिए उग्र हो रहे हैं। विक्रेता के लिए चुनौती यह है कि इन वापसी लागतों को वहन करें और इतनी तेज गति से इन्वेंट्री का प्रबंधन करें।
प्रौद्योगिकी समाधान जैसे ड्रोन आदि अंतिम मील वितरण की जरूरतों को कम कर रहे हैं लेकिन विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए एक लंबा रास्ता तय करना है। अंतिम मील वितरण वास्तव में दरार करने के लिए एक कठिन अखरोट है लेकिन ऐसा कोई तरीका नहीं है जिससे आप इससे दूर हो सकते हैं। बढ़ती मांगों के साथ जल्द या बाद में, आपको दक्षता और सटीकता के साथ ग्राहक की त्वरित वितरण आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। ग्राहक को शिक्षित करके ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करना और अपने व्यवसाय के लिए सही शिपिंग रणनीतियों को लागू करना आला में बहाना है।
