'अंतिम मील वितरणईकामर्स में शिपमेंट के अंतिम चरण को खरीदार के पते या अंतिम गंतव्य तक पहुंचने से पहले संदर्भित करता है।
फॉरेस्टर रिसर्च से सुचरिता मूलपुरु कहती हैं,
"ई-कॉमर्स कंपनी के लिए 'अंतिम मील' वह क्षण है जो मायने रखता है।"
इसलिए, यह एक महत्वपूर्ण कारक है जो आपके व्यवसाय का एक अभिन्न अंग बनता है और इसमें दीर्घकालिक योजना शामिल होती है। प्रसव के अंतिम चरण को आपके ग्राहक के लिए 'लॉक-इन' अवधि कहा जाता है।
पहले से बताए गए 'लास्ट-मील डिलीवरी' की अवधारणा में ग्राहकों की संतुष्टि पर प्राथमिक ध्यान देने के साथ रणनीतिक योजना शामिल है। यह केवल एक समर्पित सेवा और एक वफादार ग्राहक आधार स्थापित करने के उद्देश्य से प्राप्त करने योग्य है।
एक वफादार ग्राहक आधार बनाना
ग्राहकों का एक वफादार समूह बनाना कोई आसान काम नहीं है। इसमें ग्राहकों की जरूरतों की गहन समझ शामिल है। ग्राहकों की ज़रूरतें एक से दूसरे में भिन्न हो सकती हैं, और एक ईकामर्स कंपनी के लिए, उनकी पहचान करना और उनके अनुसार उन्हें संबोधित करना आवश्यक है। कुछ ग्राहकों के लिए, डिलीवरी दिन की एक विशेष अवधि के दौरान की जानी चाहिए, जबकि अन्य के लिए पैकेजिंग एक चिंता का विषय हो सकता है। इन विशिष्ट मांगों को ऑनलाइन रिटेल कंपनी से संतुष्ट होने की जरूरत है अगर उसे ग्राहकों पर जीत हासिल करनी है।
लास्ट माइल डिलीवरी में शामिल जटिलताएं
अंतिम-मील वितरण एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है। प्रसव में जटिलताएं उत्पन्न होती हैं क्योंकि ज्यादातर मामलों में ईकामर्स कंपनियों को रसद संगठनों पर निर्भर रहना पड़ता है। ईकामर्स शिपमेंट को ले जाने की जिम्मेदारी इन कंपनियों के पास है, और इसलिए डिलीवरी मुख्य रूप से उनकी दक्षता पर निर्भर करती है।
यहां तक कि सबसे भरोसेमंद लॉजिस्टिक कंपनियों के लिए 'अंतिम मील वितरण' अक्सर डील-ब्रेकर या उनके कार्य निष्पादन का सबसे कठिन चरण होता है।
एक ईकामर्स कंपनी के लिए, एक समर्पित लॉजिस्टिक्स इकाई नियुक्त करना वास्तव में एक मुश्किल काम है। वास्तव में, कूरियर कंपनियों की नियुक्ति से तात्पर्य डिलीवरी के आउटसोर्सिंग से है। यहां दो कारक शामिल हैं, सुरक्षा और समय की पाबंदी। हालांकि एक खुदरा कंपनी पैकिंग सामग्री की जिम्मेदारी लेती है, लेकिन पारगमन के दौरान वस्तु की सुरक्षा पूरी तरह से रसद कंपनी के पास होती है। इसके अलावा, देरी या गलत प्रसव की संभावना से इंकार नहीं किया जा सकता है।
यह पाया गया है कि शिपमेंट ले जाने के दौरान नुकसान ज्यादातर 'अंतिम मील' में होता है। और हां, ईकामर्स कंपनी और लॉजिस्टिक्स प्रदाता दोनों के लिए समय की पाबंदी निश्चित रूप से एक बड़ी चिंता है।
ग्राहक के साथ विश्वास विकसित करने के लिए, और नियमित रूप से अपडेट प्रदान करना, ए सिस्टम पर नजर हमेशा वांछनीय है। इससे आपूर्तिकर्ता और वस्तुओं के खरीदार के बीच विश्वास बढ़ता है। शिपमेंट वितरित होने तक ट्रैकिंग ट्रैकिंग का विकल्प उपलब्ध होना चाहिए।
द लास्ट-माइल डिलिवरी लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस का भविष्य
लास्ट-माइल डिलीवरी ’दोनों के लिए चिंता की अवधारणा है ईकामर्स और लॉजिस्टिक्स कंपनियों। विक्रेताओं और खरीदारों के बीच चीजों को चिकना बनाने के लिए, प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ाने की आवश्यकता है। निकट भविष्य में होने वाले परिवर्तनों में शामिल हैं:
- एक तरफ ग्राहकों के बीच बेहतर अंतर और दूसरी तरफ ईकामर्स कंपनी और लॉजिस्टिक्स कंपनी।
- हर तरह के इंटरनेट-सुलभ डिवाइस के लिए अनुप्रयोगों का परिचय ताकि संचार तेज और अधिक उद्देश्यपूर्ण हो जाए।
- ग्राहक व्यवहार की बेहतर समझ के लिए समय पर डेटा संग्रह और व्याख्या।
- खेपों के तेज और सुरक्षित आवागमन के लिए भण्डारण और भंडारण सुविधाओं में सुधार।
अंतिम-मील वितरण ईकामर्स कंपनी के लिए चिंता का एक क्षेत्र है क्योंकि इसकी विश्वसनीयता और विश्वसनीयता इस पर निर्भर है।
अंतिम मील वितरण आपको अंतिम मील रसद को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। यह वेब और मोबाइल आधारित समाधान होना चाहिए जो आपकी टीम और फील्ड अधिकारियों दोनों के लिए आपके अंतिम मील ऑर्डर की स्थिति की दृश्यता लाता है। यह मैनुअल हस्तक्षेप को हटाकर सिस्टम में दक्षता लाता है और आपकी डिस्पैच शीट को ऑनलाइन ले जाता है।