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आपकी लास्ट-माइल डिलीवरी सेवा को बेहतर बनाने के लिए एक आवश्यक मार्गदर्शिका

देबर्पिता सेन

विशेषज्ञ - सामग्री विपणन@ Shiprocket

सितम्बर 25, 2019

5 मिनट पढ़ा

आज के युग में, कम से कम ईकामर्स की दुनिया में धैर्य कोई कुंजी नहीं है। उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी की मांग बढ़ रही है जो खुदरा विक्रेताओं के लिए डिलीवरी प्रदर्शन को सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक बनाती है। यदि हम अमेज़न के वितरण प्रदर्शन को देखें, तो उन्होंने तेजी से वितरण रणनीति के साथ प्रमुख ग्राहकों को संतुष्ट करने में कोई कसर नहीं छोड़ी है। Amazon-esque के इस अनुभव को बनाए रखने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, अन्य eCommerce एक प्रभावी उत्पाद वितरण रणनीति विकसित करने के लिए खुदरा विक्रेताओं को बहुत मेहनत करने की आवश्यकता है।

एक नकारात्मक वितरण अनुभव ग्राहकों के साथ आपके संबंध को अपूरणीय क्षति पहुंचा सकता है। लगभग 84% ग्राहकों का कहना है कि वे डिलीवरी के खराब अनुभव के बाद किसी ब्रांड में वापस नहीं आएंगे। आपकी ब्रांड छवि और ग्राहक निष्ठा को नष्ट करने के लिए यह सब एक गलती है। आंकड़ों के अनुसारलगभग 98% दुकानदारों का कहना है कि डिलीवरी का एक मजबूत प्रभाव है कि एक ब्रांड लंबे समय में कैसा प्रदर्शन करने वाला है।

ईकामर्स उद्योग का प्रत्येक व्यवसाय स्वामी प्रयास कर रहा है खरीदारों को परिवर्तित करें बार-बार खरीदारों में। और ऐसा करने के लिए, ईकामर्स व्यवसायों को अपने ग्राहकों से किए गए वितरण वादों को पूरा करने की आवश्यकता है। लेकिन, आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं?

इस ज्वलंत प्रश्न का उत्तर है, अंतिम मील वितरण सही होना।

अंतिम-मील वितरण क्या है?

अंतिम-मील वितरण एक परिवहन हब से अंतिम डिलीवरी गंतव्य तक माल की आवाजाही है, जो आमतौर पर ग्राहक का वितरण पता होता है। का मुख्य फोकस अंतिम मील रसद जितनी जल्दी हो सके अंतिम ग्राहक को आइटम वितरित करना है। अपनी अंतिम-मील वितरण सेवा को सही तरीके से प्राप्त करना बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि यह एक खुदरा ब्रांड को दूसरे से अलग करता है। तो आप आखिरी-मील डिलीवरी में पहली बार सफलता कैसे सुधार सकते हैं?

सबसे बड़ी अंतिम मील वितरण चुनौतियों को हल करने के 5 तरीके

यह सुनिश्चित करने में आपकी सहायता करने के 5 तरीके यहां दिए गए हैं कि आपके ग्राहकों को उनके ऑर्डर पहली बार समय पर और उसके बाद लगातार प्राप्त हों -

ग्राहकों को चुनने दें

किसी भी ईकामर्स ब्रांड को विकसित करने के लिए, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि आप अपने व्यवसाय को अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार अनुकूलित करें। इसी तरह, अपने खरीदारों को अपनी डिलीवरी खिड़की चुनने से सफल पहली बार डिलीवरी की संभावना बढ़ सकती है। आप अपने ई-कॉमर्स वेबसाइट पर अपनी खरीद के समय कई प्रकार की विंडो प्रदर्शित कर सकते हैं, जिसे आपका खरीदार अपनी सुविधा के अनुसार चुन सकता है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि उत्पाद वितरित होने पर कोई व्यक्ति घर पर होगा, इस प्रकार इसकी संभावना कम हो जाएगी आरटीओ.

शिप्रॉकेट के स्वचालित एनडीआर पैनल के साथ, आप अपने गैर-वितरित आदेशों पर जल्दी से कार्य कर सकते हैं। एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो आप वापसी को कम कर सकते हैं जो कि होता है क्योंकि ग्राहक का वितरण अनुभव टूट जाता है।

आप अपने ग्राहकों को डिलीवरी के दिन तक समय खिड़की बदलने की पेशकश कर सकते हैं, क्योंकि यह उन्हें अधिक नियंत्रण में रखता है और अंततः ग्राहक संतुष्टि की ओर ले जाता है। 

ऐसा ही एक प्लेटफॉर्म जो आपके लिए एक आला बनाने में मदद कर सकता है, वह है शिपकोर एक्सएनयूएमएक्स। साथ में शिपकोरेट एक्सएनयूएमएक्स, आप अपने ग्राहकों को 4- घंटे की डिलीवरी विंडो दे सकते हैं। एक अत्यधिक स्थानीय पूर्ति प्रणाली की सहायता से, आप अपने स्थानीय व्यापारी को उसी दिन या यहां तक ​​कि उसी घंटे डिलीवरी को प्राप्त करने के लिए मांग वाले सामानों को असाइन करने की क्षमता रखते हैं।

वितरण तिथि पर स्वचालित सूचनाएं

जिस दिन आपका उत्पाद डिलीवर होना तय हो, उस दिन अपने ट्रांसपोर्ट ड्राइवरों के वास्तविक स्थान पर वास्तविक समय के टैब रखें क्योंकि यह आपके ग्राहकों को स्वचालित डिलीवरी सूचनाएं प्राप्त करने में मदद करेगा। ड्राइवर को छोड़ने के बारे में संदेश गोदाम या पिछली नौकरी को पूरा करने से डिलीवरी के समय आपके ग्राहक की उपलब्धता बढ़ सकती है। यदि ग्राहक किसी विशेष समय पर उपलब्ध नहीं होगा, तो वह डिलीवरी के लिए बाद के समय का स्लॉट भी चुन सकता है।

ग्राहक के साथ संचार को अधिकतम करें

अपने ग्राहकों के साथ लगातार और आदेश जीवनचक्र के प्रत्येक चरण के बारे में बताएं। यह आपके अंतिम-मील वितरण अनुभव के लिए अद्भुत काम करेगा। एसएमएस, आईवीआर कॉल या ईमेल के माध्यम से नियमित अपडेट प्रदान करें ताकि ग्राहक अद्यतित हो और प्रत्येक चरण में अपने विंडो समय में संशोधन करने का लाभ उठा सके। जबकि यह आवक की संख्या को कम करेगा ग्राहक सेवा कॉल, यह आपके अंतिम मील वितरण सेवा में आपके ग्राहक के विश्वास को भी बढ़ाएगा।

नई आदेशों के साथ परिवहन अनुसूची का अनुकूलन करें

ग्राहक हमेशा ऑनलाइन ऑर्डर कर रहे हैं, जिसके लिए आपको एक सर्वव्यापी पूर्ति प्रणाली की आवश्यकता होगी, जो परिवहन के शेड्यूल को फिर से अनुकूलित कर सकते हैं, जब और नए आदेश जोड़े जाते हैं। इस तरह की प्रणालियों को वितरण क्षेत्रों पर विचार करना चाहिए, पहले से ही वितरित प्रसव, उपलब्ध संसाधन और फिर ग्राहक द्वारा पूछे गए समय अवधि के भीतर नए ऑर्डर के लिए संभावित वितरण समय का मूल्यांकन करना चाहिए।

डिलीवरी का सबूत

पहले के दिनों में, एक हस्ताक्षर डिलीवरी के प्रमाण के रूप में कार्य करता था। लेकिन वह अभी पर्याप्त नहीं है। इलेक्ट्रोनिक डिलीवरी का सबूत डिजिटल स्टैम्प के रूप में संपूर्ण एंड-टू-एंड पूर्ति प्रक्रिया को पूरा करना बेहद महत्वपूर्ण है। यह सफल प्रसव का प्रमाण सुनिश्चित करता है और इसमें ऐसी जानकारी भी होती है जो आपको प्रसव को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद कर सकती है।

निष्कर्ष

यदि आपकी अंतिम-मील की डिलीवरी सही तरीके से की जाती है, तो आप अपने ग्राहक को एक असाधारण डिलीवरी सेवा प्रदान करने में सक्षम होंगे और लगातार बदलते omnichannel खुदरा वातावरण के अनुकूल कर सकते हैं। ई-कॉमर्स व्यवसाय के मालिकों को अत्यधिक चौकस रहने की आवश्यकता होती है जब कूरियर कंपनियों के साथ काम करने से उन्हें सर्वश्रेष्ठ वितरण सेवा प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। अंतिम लेकिन कम से कम नहीं, एक पहलू जिसे कभी नहीं भूलना चाहिए वह यह है कि यदि आपके ग्राहकों को वितरण की समस्याओं का सामना करना पड़े तो सबसे अच्छी बिक्री के बाद की ग्राहक सेवा प्रदान करें। इस बिंदु पर एक अप-टू-मार्क ग्राहक सेवा, निश्चित रूप से आपके व्यवसाय को लंबा रास्ता तय करेगी।

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