उत्पाद समीक्षाएं और ग्राहक प्रशंसापत्र सबसे बेहतरीन मार्केटिंग टूल में से एक हैं। जितनी अधिक उत्पाद समीक्षाएं होंगी, उसकी रैंकिंग उतनी ही बेहतर होगी। उत्पाद समीक्षाएं ऑर्गेनिक रैंकिंग में भी सहायक होती हैं। हालांकि अधिकांश ई-कॉमर्स विक्रेता खरीदार समीक्षाओं के महत्व को जानते हैं, फिर भी उन्हें खरीदारों से ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करना मुश्किल लगता है।
ऑनलाइन खरीदारी करने वाले अधिकांश लोग खरीदारी करने से पहले उत्पाद समीक्षाएँ देखते हैं। और कई लोग तो उत्पाद समीक्षाएँ और ग्राहक प्रशंसापत्र उपलब्ध होने पर ही किसी वेबसाइट से खरीदते हैं । इस तरह के प्रमाण खरीदारों को उनकी खरीदारी के प्रति आश्वस्त करते हैं और उन्हें अतिरिक्त जानकारी (अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव) प्रदान करते हैं, जिससे वापसी की संभावना काफी कम हो जाती है।
क्या आप अपनी वेबसाइट / मोबाइल एप्लिकेशन पर समीक्षा प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? आपके ग्राहक मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर रहे हैं? चिंता मत करो। आप जैसे कई ऑनलाइन विक्रेता अक्सर इस सड़क को देखते हैं। आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, हम कुछ प्रो युक्तियां संकलित कर रहे हैं कि आप कैसे गुणवत्ता समीक्षा प्राप्त कर सकते हैं और उत्पाद समीक्षा आपके व्यवसाय के लिए कैसे फायदेमंद हो सकती है।
ऐसा नहीं है कि आपके ग्राहक समीक्षा लिखना नहीं चाहते हैं, यह सिर्फ इतना है कि उन्हें याद नहीं है। इसलिए, उत्पाद समीक्षाएँ प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका सीधे उन्हें एक लिखने के लिए कहना है। उत्पाद डिलीवर होने के कुछ दिन बाद ग्राहकों से समीक्षा के लिए कहें। या हो सकता है कि बाद में अगर उत्पाद तुरंत इस्तेमाल करने के लिए नहीं है। हालांकि, यह सुनिश्चित करें कि आप समीक्षा के लिए पूछें जबकि उत्पाद अभी भी आपके ग्राहकों के दिमाग में सबसे ऊपर है, या फिर वे आपके उत्पाद के स्पर्श और महसूस को भूल जाएंगे।
आप अपने ग्राहकों को समीक्षा लिखने की याद दिलाने के लिए फॉलो-अप ईमेल भेज सकते हैं। आप अपने ग्राहकों से उनके सोशल मीडिया हैंडल पर हैशटैग के साथ कुछ पोस्ट करने के लिए भी कह सकते हैं।
अपने ग्राहकों को जवाब देने के लिए बहुत सारे अनावश्यक फ़ील्ड के साथ एक लंबा फ़ॉर्म न भेजें। आपको बस एक नाम, संपर्क नंबर, ईमेल पता और उत्पाद की रेटिंग और समीक्षा की आवश्यकता है। यदि आवश्यक हो, तो आप अपने ग्राहकों को एक समीक्षा शीर्षक लिखने के लिए भी कह सकते हैं। या आप उत्पाद की छवियों या वीडियो को अपलोड करने के लिए एक क्षेत्र भी प्रदान कर सकते हैं।
फॉर्म भरने के लिए आप जितना आसान करेंगे, आपको उतनी ही अधिक समीक्षाएं मिलेंगी।
ग्राहकों को उत्पाद समीक्षा लिखने के लिए प्रेरित करने का एक अच्छा तरीका प्रोत्साहन देना है। इसमें कुछ बोनस/लॉयल्टी पॉइंट देना या कोई नया रिवॉर्ड प्रोग्राम शुरू करना शामिल हो सकता है। इसके अलावा, आप कूपन, छूट या उपहार प्रमाण पत्र भी दे सकते हैं।
आप एक अभियान भी चला सकते हैं जहाँ आप अपने ग्राहकों को यह नहीं बताते हैं कि डिस्काउंट कूपन उनके रास्ते में आ रहा है। आश्चर्य कारक ग्राहक के अनुभव में और इजाफा करेगा।
लोग कुछ जीतने की भावना से प्यार करते हैं - यह मानवीय प्रवृत्ति है। आपको कुछ महंगे लेकिन मूवी टिकट या वाउचर जैसे कुछ नहीं देने होंगे। बस चीजों को सरल रखें। आप सामान, माल, अपने सबसे लोकप्रिय उत्पाद, उपहार कार्ड आदि की पेशकश भी कर सकते हैं, अपने ग्राहकों को एक समीक्षा लिखने के लिए लुभा सकते हैं।
उत्पाद की तस्वीरों और वीडियो के साथ दी गई समीक्षाएं केवल टेक्स्ट वाली समीक्षाओं से अलग ही प्रभाव डालती हैं। जो लोग उत्पाद को पसंद करते हैं, वे विशेष रूप से मीडिया फ़ाइल के साथ समीक्षा साझा करना पसंद करते हैं। आप अपने ग्राहकों से उनके द्वारा साझा की गई तस्वीर को उनके सोशल मीडिया हैंडल पर रीपोस्ट करने की अनुमति भी मांग सकते हैं। यह फैशन ब्रांडों में बहुत आम है। समीक्षा पोस्ट करने का यह सबसे विश्वसनीय तरीका है।
केवल उन प्रश्नों को पूछें जिनके उत्तर आपको चाहिए। ऐसा करने के लिए, उन उत्तरों की एक सूची बनाएं जिन्हें आपको समीक्षाओं में जोड़ने की आवश्यकता है। वह कौन सी चीज है जो आपके लक्षित दर्शकों को पसंद आती है? आपके ग्राहकों का सबसे बड़ा दर्द बिंदु क्या है? खरीदारी करते समय वे क्या देखते हैं? इन सभी सवालों के जवाब पाने से आपको सही सवालों के साथ आने में मदद मिलेगी।
समीक्षा मांगते समय, आपका मुख्य उद्देश्य केवल यह जानना नहीं होना चाहिए कि आपके ग्राहकों को क्या पसंद आया। बल्कि आपको यह भी जानना चाहिए कि उन्होंने उत्पाद का उपयोग कैसे किया, वे इसे किसे सुझाएंगे, और क्या उत्पाद ने उनके जीवन में कोई बदलाव लाया। समीक्षा फॉर्म को संक्षिप्त रखना आवश्यक है, लेकिन किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी को पूछने में संकोच न करें। उदाहरण के लिए, किसी फैशन स्टोर के लिए, यह पूछना महत्वपूर्ण हो सकता है कि उत्पाद साइज के अनुसार सही था या नहीं।
प्रासंगिक प्रश्न पूछने से समीक्षा प्रामाणिक हो जाएगी।
यदि आप अपने किसी भी सोशल मीडिया चैनल पर सकारात्मक समीक्षा देखते हैं, तो अपनी सेवा का उपयोग करने और उन्हें पसंद करने के लिए धन्यवाद कहें। सकारात्मक समीक्षकों के साथ पालन करें और सामाजिक करें। और जैसा कि ऊपर कहा गया है, आप अपने सोशल मीडिया चैनल पर स्क्रीनशॉट साझा करने के लिए उनकी अनुमति भी पूछ सकते हैं।
नकारात्मक समीक्षाओं को नज़रअंदाज़ करने से वे गायब नहीं हो जाएँगी! नकारात्मक समीक्षा करने वालों को जवाब दें, खासकर अगर आपको लगता है कि उनकी शिकायत जायज़ है, या कई ग्राहकों ने उसी समस्या के बारे में शिकायत की है। आप इसे यह जानने के अवसर के रूप में ले सकते हैं कि क्या काम नहीं कर रहा है और उसके अनुसार अपने व्यवसाय में सुधार कर सकते हैं।
यह आपके ग्राहकों को धन्यवाद देने का एक शानदार तरीका है। इसके अलावा, समीक्षा के स्रोत को जोड़ने से आपकी समीक्षा अधिक विश्वसनीय दिखाई दे सकती है। लेकिन अपने ग्राहकों को एक समीक्षा लिखने के लिए, आपको उन्हें एक कारण देने की आवश्यकता है। यह कुछ सरल हो सकता है क्योंकि सिर्फ उन्हें एक धन्यवाद नोट भेजना - यह इशारा आपके ग्राहकों को गर्मजोशी और स्वागत का अनुभव कराएगा।
आइए अब एक नज़र डालते हैं कि उत्पाद समीक्षाएँ आपके व्यवसाय की मदद कैसे करती हैं:
Google उत्पाद समीक्षाओं को अनुक्रमित करता है और उत्पाद पृष्ठ को रैंक करने में मदद करता है। इसलिए, यदि आपको अधिक उत्पाद समीक्षाएँ मिलती हैं, तो Google पर आपके पेज की रैंकिंग बढ़ने की संभावना बढ़ जाती है। इसके अलावा, जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, उपयोगकर्ता खरीद निर्णय लेने से पहले समीक्षा की जांच करते हैं। इसके अलावा, उपयोगकर्ता किसी समीक्षा के साथ उत्पाद पृष्ठों को कम विश्वसनीय लगते हैं, यहां तक कि एक समीक्षा के साथ उत्पाद पृष्ठों की तुलना में कम विश्वसनीय होते हैं।
जब ग्राहक अपनी पसंद का उत्पाद खरीदने के लिए ऑनलाइन खोज करते हैं , तो खरीदारी में आने वाली बाधाओं को कम करना महत्वपूर्ण है। उत्पाद समीक्षा उन्हें निर्णय लेने में तेज़ी लाने में मदद कर सकती है। मान लीजिए कोई उपयोगकर्ता कुर्सी ढूंढ रहा है। वह कुर्सी को व्यक्तिगत रूप से देख या छू नहीं सकता। उसे यह भी नहीं पता कि कुर्सी बैठने में मुलायम और आरामदायक है या नहीं। ऐसे में, वह महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करने और अन्य उपयोगकर्ताओं के अनुभवों से पुष्टि करने के लिए उत्पाद समीक्षाओं की ओर रुख करता है।
कुर्सी उदाहरण के साथ जारी रखें। जो लोग कुर्सी का आदेश दे रहे हैं वे शिकायत कर रहे हैं कि जब वे उस पर बैठते हैं तो यह थोड़ा अस्थिर होता है। आपके पास एक ही मुद्दे के बारे में बात करने वाले समीक्षाओं की एक महत्वपूर्ण संख्या है। इस प्रकार, आप इस मामले को देख सकते हैं और अपने ग्राहकों के लिए उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए अपेक्षित कदम उठा सकते हैं।
उत्पाद समीक्षाएँ बिक्री अनुभव को सफल या असफल बना सकती हैं । बाज़ार में बने रहने और अधिक ऑर्डर प्राप्त करने के लिए उत्पाद समीक्षाएँ प्राप्त करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। यदि आप ऊपर बताए गए सुझावों का पालन करते हैं, तो आप अपने उत्पाद और ग्राहक सेवा के बारे में शीघ्र और उत्कृष्ट समीक्षाएँ प्राप्त कर सकते हैं। शुभकामनाएँ!
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