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उत्पाद समीक्षाएं और ग्राहक प्रशंसापत्र सबसे बड़े मार्केटिंग टूल में से एक हैं। उत्पाद की समीक्षा जितनी अधिक होगी, उसकी रैंकिंग उतनी ही बेहतर होगी। उत्पाद समीक्षाएं जैविक रैंकिंग में भी मदद करती हैं। जबकि अधिकांश eCommerce विक्रेता खरीदार समीक्षाओं के महत्व को जानते हैं, उन्हें खरीदारों से ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करना मुश्किल लगता है।
अधिकांश ऑनलाइन खरीदार खरीदारी करने से पहले उत्पाद की समीक्षा करते हैं। और कई केवल एक साइट से खरीदते हैं अगर इसकी उत्पाद समीक्षा होती है और ग्राहक जाँचपड़ताल। इस तरह के सबूत उनकी खरीद के दुकानदारों को आश्वस्त कर सकते हैं और उन्हें अतिरिक्त जानकारी (अंत-उपयोगकर्ता अनुभव) प्रदान कर सकते हैं, रिटर्न को काफी कम कर सकते हैं।
क्या आप अपनी वेबसाइट / मोबाइल एप्लिकेशन पर समीक्षा प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? आपके ग्राहक मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर रहे हैं? चिंता मत करो। आप जैसे कई ऑनलाइन विक्रेता अक्सर इस सड़क को देखते हैं। आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, हम कुछ प्रो युक्तियां संकलित कर रहे हैं कि आप कैसे गुणवत्ता समीक्षा प्राप्त कर सकते हैं और उत्पाद समीक्षा आपके व्यवसाय के लिए कैसे फायदेमंद हो सकती है।
ऐसा नहीं है कि आपके ग्राहक समीक्षा लिखना नहीं चाहते हैं, यह सिर्फ इतना है कि उन्हें याद नहीं है। इसलिए, उत्पाद समीक्षाएँ प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका सीधे उन्हें एक लिखने के लिए कहना है। उत्पाद डिलीवर होने के कुछ दिन बाद ग्राहकों से समीक्षा के लिए कहें। या हो सकता है कि बाद में अगर उत्पाद तुरंत इस्तेमाल करने के लिए नहीं है। हालांकि, यह सुनिश्चित करें कि आप समीक्षा के लिए पूछें जबकि उत्पाद अभी भी आपके ग्राहकों के दिमाग में सबसे ऊपर है, या फिर वे आपके उत्पाद के स्पर्श और महसूस को भूल जाएंगे।
आप अपने को अनुवर्ती ईमेल भेज सकते हैं ग्राहकों उन्हें एक समीक्षा लिखने के लिए याद दिलाने के लिए। आप अपने ग्राहकों से उनके सोशल मीडिया हैंडल पर हैशटैग के साथ कुछ पोस्ट करने के लिए भी कह सकते हैं।
अपने ग्राहकों को जवाब देने के लिए बहुत सारे अनावश्यक फ़ील्ड के साथ एक लंबा फ़ॉर्म न भेजें। आपको बस एक नाम, संपर्क नंबर, ईमेल पता और उत्पाद की रेटिंग और समीक्षा की आवश्यकता है। यदि आवश्यक हो, तो आप अपने ग्राहकों को एक समीक्षा शीर्षक लिखने के लिए भी कह सकते हैं। या आप उत्पाद की छवियों या वीडियो को अपलोड करने के लिए एक क्षेत्र भी प्रदान कर सकते हैं।
फॉर्म भरने के लिए आप जितना आसान करेंगे, आपको उतनी ही अधिक समीक्षाएं मिलेंगी।
प्रोत्साहन आपके ग्राहकों को a लिखने के लिए प्रेरित करने का एक अच्छा तरीका है उत्पाद समीक्षा। यह कुछ बोनस/लॉयल्टी प्वॉइंट्स देने या एक नया रिवॉर्ड प्रोग्राम बनाने से लेकर हो सकता है। या आप कूपन, छूट या उपहार प्रमाणपत्र भी दे सकते हैं।
आप एक अभियान भी चला सकते हैं जहाँ आप अपने ग्राहकों को यह नहीं बताते हैं कि डिस्काउंट कूपन उनके रास्ते में आ रहा है। आश्चर्य कारक ग्राहक के अनुभव में और इजाफा करेगा।
लोग कुछ जीतने की भावना से प्यार करते हैं - यह मानवीय प्रवृत्ति है। आपको कुछ महंगे लेकिन मूवी टिकट या वाउचर जैसे कुछ नहीं देने होंगे। बस चीजों को सरल रखें। आप सामान, माल, अपने सबसे लोकप्रिय उत्पाद, उपहार कार्ड आदि की पेशकश भी कर सकते हैं, अपने ग्राहकों को एक समीक्षा लिखने के लिए लुभा सकते हैं।
उत्पाद चित्रों और वीडियो के साथ उत्पाद समीक्षाएं केवल-पाठ समीक्षा की तुलना में एक अलग कहानी बताती हैं। उत्पाद को पसंद करने वाले लोग विशेष रूप से मीडिया फ़ाइल के साथ समीक्षा साझा करना पसंद करते हैं। आप अपने ग्राहकों से उनके द्वारा साझा की गई फ़ोटो को दोबारा पोस्ट करने की अनुमति भी मांग सकते हैं सोशल मीडिया संभालती है। फैशन ब्रांडों के बीच यह बहुत आम है। यह समीक्षा पोस्ट करने के सबसे विश्वसनीय रूपों में से एक है।
केवल उन प्रश्नों को पूछें जिनके उत्तर आपको चाहिए। ऐसा करने के लिए, उन उत्तरों की एक सूची बनाएं जिन्हें आपको समीक्षाओं में जोड़ने की आवश्यकता है। वह कौन सी चीज है जो आपके लक्षित दर्शकों को पसंद आती है? आपके ग्राहकों का सबसे बड़ा दर्द बिंदु क्या है? खरीदारी करते समय वे क्या देखते हैं? इन सभी सवालों के जवाब पाने से आपको सही सवालों के साथ आने में मदद मिलेगी।
समीक्षा के लिए पूछते समय, आपका मुख्य उद्देश्य केवल यह जानना नहीं है कि आपके ग्राहकों को क्या पसंद आया। लेकिन आपको यह भी पता होना चाहिए कि उन्होंने उत्पाद का उपयोग कैसे किया, वे किस उत्पाद की सिफारिश करेंगे, और यदि उत्पाद ने किसी भी तरह से अपना जीवन बदल दिया। जबकि समीक्षा प्रपत्र को छोटा रखना आवश्यक है, कोई भी महत्वपूर्ण जानकारी मांगने में संकोच न करें। उदाहरण के लिए, किसी फ़ैशन स्टोर के लिए, यह पूछना महत्वपूर्ण हो सकता है कि क्या उत्पाद आकार के लिए सही था या नहीं।
प्रासंगिक प्रश्न पूछने से समीक्षा प्रामाणिक हो जाएगी।
यदि आप अपने किसी भी सोशल मीडिया चैनल पर सकारात्मक समीक्षा देखते हैं, तो अपनी सेवा का उपयोग करने और उन्हें पसंद करने के लिए धन्यवाद कहें। सकारात्मक समीक्षकों के साथ पालन करें और सामाजिक करें। और जैसा कि ऊपर कहा गया है, आप अपने सोशल मीडिया चैनल पर स्क्रीनशॉट साझा करने के लिए उनकी अनुमति भी पूछ सकते हैं।
नकारात्मक समीक्षाओं को अनदेखा करने से वे गायब नहीं हो जाएंगी! नकारात्मक समीक्षकों को जवाब दें, खासकर यदि आपको लगता है कि उनकी शिकायत उचित है, या कई ग्राहकों ने एक ही मुद्दे के बारे में शिकायत की है। आप इसे सीखने के अवसर के रूप में ले सकते हैं कि क्या काम नहीं कर रहा है और अपने में सुधार करें व्यापार तदनुसार।
यह आपके ग्राहकों को धन्यवाद देने का एक शानदार तरीका है। इसके अलावा, समीक्षा के स्रोत को जोड़ने से आपकी समीक्षा अधिक विश्वसनीय दिखाई दे सकती है। लेकिन अपने ग्राहकों को एक समीक्षा लिखने के लिए, आपको उन्हें एक कारण देने की आवश्यकता है। यह कुछ सरल हो सकता है क्योंकि सिर्फ उन्हें एक धन्यवाद नोट भेजना - यह इशारा आपके ग्राहकों को गर्मजोशी और स्वागत का अनुभव कराएगा।
आइए अब एक नज़र डालते हैं कि उत्पाद समीक्षाएँ आपके व्यवसाय की मदद कैसे करती हैं:
Google उत्पाद समीक्षाओं को अनुक्रमित करता है और उत्पाद पृष्ठ को रैंक करने में मदद करता है। इसलिए, यदि आपको अधिक उत्पाद समीक्षाएँ मिलती हैं, तो Google पर आपके पेज की रैंकिंग बढ़ने की संभावना बढ़ जाती है। इसके अलावा, जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, उपयोगकर्ता खरीद निर्णय लेने से पहले समीक्षा की जांच करते हैं। इसके अलावा, उपयोगकर्ता किसी समीक्षा के साथ उत्पाद पृष्ठों को कम विश्वसनीय लगते हैं, यहां तक कि एक समीक्षा के साथ उत्पाद पृष्ठों की तुलना में कम विश्वसनीय होते हैं।
जैसा कि ग्राहक ऑनलाइन देखते हैं उनका पसंदीदा उत्पाद खरीदें, यह महत्वपूर्ण है कि आप रूपांतरणों में आने वाली बाधाओं को कम करें। एक उत्पाद समीक्षा उन्हें तेजी से निर्णय लेने में मदद कर सकती है। मान लीजिए कि कोई उपयोगकर्ता कुर्सी की तलाश में है। वह व्यक्तिगत रूप से कुर्सी को देख या छू नहीं सकता है। वह नहीं जानता कि टेबल कुर्सी नरम और बैठने में आरामदायक है या नहीं। इसलिए, इस तरह की स्थितियों में, वह मुख्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और अन्य उपयोगकर्ताओं के अनुभवों की पुष्टि करने के लिए उत्पाद समीक्षाओं की ओर रुख करता है।
कुर्सी उदाहरण के साथ जारी रखें। जो लोग कुर्सी का आदेश दे रहे हैं वे शिकायत कर रहे हैं कि जब वे उस पर बैठते हैं तो यह थोड़ा अस्थिर होता है। आपके पास एक ही मुद्दे के बारे में बात करने वाले समीक्षाओं की एक महत्वपूर्ण संख्या है। इस प्रकार, आप इस मामले को देख सकते हैं और अपने ग्राहकों के लिए उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए अपेक्षित कदम उठा सकते हैं।
उत्पाद समीक्षाएँ बना या बिगाड़ सकती हैं bán अनुभव। खेल में बने रहने और अधिक ऑर्डर प्राप्त करने के लिए उत्पाद समीक्षा प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। यदि आप ऊपर चर्चा की गई युक्तियों का पालन करते हैं, तो आप अपने उत्पाद और ग्राहक सेवा के बारे में तेज़ और अच्छी समीक्षा प्राप्त कर सकते हैं। शुभकामनाएं!
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