- ऑर्डर दोष दर (ODR) क्या है?
- किसी ऑर्डर को दोषपूर्ण कैसे माना जाता है?
- 1% से अधिक ODR के परिणाम
- अमेज़ॅन रैंकिंग पर ऑर्डर दोष दर का प्रभाव
- अपने अमेज़न ऑर्डर दोष दर की गणना कैसे करें?
- अमेज़न पर ऑर्डर में दोष उत्पन्न करने वाले सामान्य कारक
- अपने अमेज़न ऑर्डर दोष दर को सुधारने की रणनीतियाँ
- शिप्रॉकेट एक्स: निर्बाध शिपिंग समाधानों के साथ ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाएं
- निष्कर्ष
किसी भी व्यवसाय में सफल होने के लिए अपने प्रदर्शन मीट्रिक की निगरानी करना आवश्यक है। कई ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म आपको महत्वपूर्ण जानकारी और विश्लेषण प्रदान करके अपने प्रदर्शन पर नज़र रखने में मदद करते हैं। Amazon विक्रेता के लिए ऑर्डर डिफेक्ट रेट (ODR) का प्रबंधन करना महत्वपूर्ण है। यह किसी विशेष अवधि के दौरान समस्याओं या दोषों वाले ऑर्डर का प्रतिशत दिखाता है, जो आपके विकास में बाधा डालते हैं। ये समस्याएँ क्या हैं, और वे आपकी प्रतिष्ठा को कैसे प्रभावित करती हैं? यह लेख आपको ODR की गणना करने से लेकर इसके कारणों और परिणामों को समझने तक की हर जानकारी प्रदान करता है। अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें!
ऑर्डर दोष दर (ODR) क्या है?
Amazon ऑर्डर डिफेक्ट रेट का उपयोग आपके व्यवसाय द्वारा दी जा रही ग्राहक सेवा की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए किया जाता है। यह उन ऑर्डर का प्रतिशत प्राप्त करने के लिए गणना की जाती है जिन्हें कुछ कारकों के कारण समस्याग्रस्त माना जाता है। इन कारकों में नकारात्मक प्रतिक्रिया, देर से डिलीवरी और अनसुलझे ग्राहक मुद्दे शामिल हैं। एक निर्दिष्ट अवधि में गणना की गई, ODR आपको उच्च-प्रदर्शन मानकों और ग्राहक संतुष्टि को बनाए रखने में मदद करती है। कम ODR उच्च प्रदर्शन को दर्शाता है। Amazon ने अपने विक्रेताओं के लिए 1% से कम ODR का लक्ष्य निर्धारित किया है। अपने कुल ऑर्डर के 1% से कम ODR बनाए रखने से यह संकेत मिलता है कि आप वांछित मानकों को पूरा कर सकते हैं। इसके विपरीत, यदि यह सीमा पार हो जाती है, तो आपका खाता निलंबित किया जा सकता है, या Amazon अन्य प्रतिबंध लगा सकता है।
किसी ऑर्डर को दोषपूर्ण कैसे माना जाता है?
कई कारक किसी ऑर्डर को दोषपूर्ण घोषित कर सकते हैं। वे हैं:
नकारात्मक प्रतिपुष्टि
ग्राहक समीक्षाएँ और रेटिंग किसी ऑर्डर की गुणवत्ता का एक महत्वपूर्ण माप हैं। जब ग्राहक खराब समीक्षाएँ छोड़ते हैं, तो यह सीधे तौर पर खराब अनुभव पर उनके असंतोष को दर्शाता है। वे उत्पाद या सेवा से नाखुश हो सकते हैं। हो सकता है कि आपका उत्पाद उनकी अपेक्षाओं पर खरा न उतरा हो, पैकेजिंग खराब थी, या उन्हें ग्राहक सेवा केंद्र पर आवश्यक सहायता नहीं मिल पाई हो।
विलम्ब से वितरण
उच्च ODR का एक मुख्य कारण देरी से डिलीवरी है। ग्राहक अक्सर नाखुश होते हैं यदि उनका ऑर्डर अपेक्षित डिलीवरी तिथि के बाद आता है, खासकर यदि उनके पास उत्पाद के उपयोग के लिए विशिष्ट योजनाएँ थीं। देरी से डिलीवरी लॉजिस्टिक मुद्दों या स्टॉक कुप्रबंधन के कारण हो सकती है। शिपिंग कंपनी की ओर से देरी भी इस समस्या का कारण बन सकती है। कारण चाहे जो भी हो, यह एक विक्रेता के रूप में आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाता है।
ए-टू-जेड गारंटी दावा
यह दावा ग्राहकों के लिए एक सुरक्षात्मक उपाय के रूप में कार्य करता है, यह सुनिश्चित करता है कि उन्हें वह मिले जो उन्होंने ऑर्डर किया था। यदि किसी ग्राहक को उसका ऑर्डर नहीं मिलता है या यदि उत्पाद उसके विवरण से मेल नहीं खाता है, तो वे ए-टू-जेड गारंटी दावा दायर कर सकते हैं। ए-टू-जेड दावे विभिन्न कारणों से उत्पन्न हो सकते हैं, जिनमें साधारण गलत संचार, शिपिंग में देरी या लापरवाही शामिल है।
शुल्क-वापसी
क्रेडिट कार्ड चार्जबैक तब होता है जब ग्राहक की खरीदारी रद्द कर दी जाती है, अक्सर दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त करने या उत्पाद से असंतुष्ट होने जैसी समस्याओं के कारण। यह धोखाधड़ी, खराब सेवा या लौटाए गए आइटम के लिए रिफंड न मिलने के कारण भी हो सकता है।
जब अमेज़न ऑर्डर के लिए चार्जबैक दायर किया जाता है, वीरांगना दावे की जांच करता है और निष्कर्षों के आधार पर रिफंड जारी कर सकता है। यह प्रक्रिया ऑर्डर को प्रभावित कर सकती है, क्योंकि अमेज़ॅन को उत्पाद को बदलने या भुगतान वापस करने की आवश्यकता हो सकती है, जिससे संभावित रूप से डिलीवरी में देरी हो सकती है।
यह अंततः आपके Amazon ऑर्डर डिफेक्ट रेट (ODR) को प्रभावित कर सकता है। क्रेडिट कार्ड चार्जबैक को कम करने, सटीक बिलिंग सुनिश्चित करने और भुगतान से संबंधित किसी भी समस्या को जल्दी से हल करने के लिए ग्राहकों के साथ संचार को स्पष्ट रखना महत्वपूर्ण है।
1% से अधिक ODR के परिणाम
यदि आप अमेज़न पर 1% ऑर्डर दोष दर को पार कर जाते हैं, तो आपको गंभीर परिणाम भुगतने पड़ सकते हैं, जैसे:
- खाता निलंबन या निष्क्रियण
1% ODR से ज़्यादा होने का एक परिणाम अकाउंट का निलंबन है। अगर आपका अकाउंट निष्क्रिय हो जाता है, तो आप Amazon पर उत्पाद सूचीबद्ध या बेच नहीं पाएँगे।
यदि आपका विक्रेता खाता उच्च ODR के कारण निष्क्रिय होने के जोखिम में है, तो Amazon आपको 72 घंटों के भीतर क्विज़ लेने का विकल्प दे सकता है। यदि यह विकल्प उपलब्ध है, तो आपके अकाउंट हेल्थ पेज के शीर्ष पर एक बैनर दिखाई देगा। क्विज़ पास करने से कार्य योजना (POA) जमा करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है अमेज़न पर विक्रेता खाते को निष्क्रिय होने से बचाएं.
- विशेषाधिकार बेचने पर प्रतिबंध
भले ही Amazon आपके खाते को निलंबित न करे, लेकिन ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म उस पर कुछ प्रतिबंध लगा सकता है। ये प्रतिबंध आपके व्यवसाय को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना मुश्किल बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, नए उत्पादों को सूचीबद्ध करने या ऑर्डर संसाधित करने की प्रतिबंधित पहुँच आपके व्यवसाय को कुशलतापूर्वक संचालित करने की आपकी क्षमता को गंभीर रूप से बाधित कर सकती है।
- कम दृश्यता
उच्च ODR के कारण खोज परिणामों में दृश्यता भी कम हो सकती है। कम दृश्यता बिक्री पर प्रतिकूल प्रभाव डालती है, क्योंकि अधिकांश ग्राहक ऐसे उत्पाद चुनते हैं जो खोज रैंकिंग में सबसे ऊपर दिखाई देते हैं।
- विक्रेता लाभों तक सीमित पहुंच
आप प्रीमियम लिस्टिंग या विशेष प्रचार में भागीदारी जैसे विशेष लाभों तक पहुँच खो सकते हैं। इन लाभों के बिना, आप अपने उत्पादों पर पर्याप्त ट्रैफ़िक लाने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।
- दंड
ए-टू-जेड गारंटी दावों के बार-बार होने पर प्लेटफ़ॉर्म से जुर्माना लग सकता है। इसी तरह, आपको चार्जबैक के कारण अतिरिक्त शुल्क देना पड़ सकता है।
अमेज़ॅन रैंकिंग पर ऑर्डर दोष दर का प्रभाव
आपकी ऑर्डर डिफेक्ट दर आपकी Amazon रैंकिंग निर्धारित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। लगातार नकारात्मक प्रतिक्रिया, देरी से डिलीवरी और अक्षम ग्राहक सेवा ODR को बढ़ा सकती है और आपकी रेटिंग, दृश्यता और समग्र प्रदर्शन को प्रभावित कर सकती है। कम ODR बनाए रखना अनिवार्य है, क्योंकि यह दर्शाता है कि आपके ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं से संतुष्ट हैं। यह आपकी विश्वसनीयता और दक्षता को साबित करता है और आपको Amazon की रैंकिंग में उच्च स्थान हासिल करने में सक्षम बनाता है।
यदि आपका ODR 1% से अधिक है, तो आपकी उत्पाद सूची खोज परिणामों में नीचे धकेल दी जा सकती है।
अपने अमेज़न ऑर्डर दोष दर की गणना कैसे करें?
अपने Amazon ऑर्डर डिफेक्ट रेट (ODR) की गणना करना आसान है। इसके लिए आपको अपने कुल ऑर्डर और दोषपूर्ण ऑर्डर की संख्या को ध्यान में रखना होगा। एक बार जब आपके पास दोनों आंकड़े उपलब्ध हो जाएं, तो आप नीचे दिए गए सूत्र का उपयोग करके गणना कर सकते हैं:
ODR= दोषपूर्ण ऑर्डर की संख्या/ ऑर्डर की कुल संख्या × 100
आइये इसे एक उदाहरण की मदद से समझते हैं। मान लीजिए कि आपने पिछले 500 दिनों में 30 ऑर्डर प्रोसेस किए और आपके दस ऑर्डर खराब थे। अब, आपका ODR होगा:
10/500 × 100 = 2%
अमेज़न पर ऑर्डर में दोष उत्पन्न करने वाले सामान्य कारक
जैसा कि ऊपर बताया गया है, कुछ सामान्य कारक जो उच्च अमेज़ॅन ऑर्डर दोष दर का कारण बनते हैं, उनमें उत्पादों की बार-बार देरी से डिलीवरी, क्षतिग्रस्त या गलत शिपमेंट और खराब उत्पाद गुणवत्ता शामिल हैं। कुशल ग्राहक सेवा सहायता की कमी, उत्पादों का गलत विवरण और भुगतान विवाद भी उच्च ऑर्डर दोष दर का कारण बनते हैं।
अपने अमेज़न ऑर्डर दोष दर को सुधारने की रणनीतियाँ
अब जब आपको अमेज़न पर उच्च ऑर्डर दोष दर के कारणों और उसके संभावित परिणामों के बारे में स्पष्ट जानकारी हो गई है, तो इसे कम करने और इसके प्रतिकूल प्रभावों से बचने के लिए कुछ रणनीतियों को सीखने का समय आ गया है। यहां कुछ सलाह हैं:
- उत्पाद विवरण और लिस्टिंग में सुधार करें
ग़लत उत्पाद विवरण ग्राहक असंतुष्टि का कारण बन सकता है- इससे बचने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका उत्पाद लिस्टिंग स्पष्ट, सटीक और विस्तृत जानकारी प्रदान करें। आपको उच्च-गुणवत्ता वाली छवियां शामिल करनी चाहिए और सभी आवश्यक उत्पाद सुविधाओं का उल्लेख करना चाहिए।
- समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करें
देरी से डिलीवरी होने से ग्राहकों में अविश्वास पैदा होता है। इसलिए, अपने उत्पादों को समय पर भेजना महत्वपूर्ण है ताकि वे प्रतिबद्ध समय सीमा के भीतर अपने गंतव्य तक पहुँच सकें। इसे प्राप्त करने के लिए, आपको विश्वसनीय शिपिंग वाहक के साथ साझेदारी करनी चाहिए और अपने शिपमेंट को ट्रैक करें परिवहन के दौरान देरी की स्थिति में समय पर कार्रवाई करने के लिए।
- असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करें
जानकार ग्राहक सेवा एजेंटों को नियुक्त करना जो मदद करने के लिए तैयार हैं, एक मजबूत ग्राहक सहायता प्रणाली का निर्माण कर सकते हैं और अमेज़ॅन पर कम ऑर्डर दोष दर बनाए रखने में मदद कर सकते हैं। जब ग्राहकों के प्रश्नों और शिकायतों का समय पर और प्रभावी ढंग से समाधान किया जाता है, तो उनके असंतुष्ट होने की संभावना कम होती है। ग्राहक सेवा डेस्क पर उनकी चिंताओं को संभालने से नकारात्मक प्रतिक्रिया से बचा जा सकता है।
- उच्च गुणवत्ता वाली पैकेजिंग का उपयोग करें
खराब या कम गुणवत्ता वाली पैकेजिंग से भेजे जा रहे सामान को नुकसान हो सकता है। क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करने वाले ग्राहक संभवतः नकारात्मक प्रतिक्रिया देंगे, चार्जबैक की मांग करेंगे, या ए टू जेड गारंटी दावों का विकल्प चुनेंगे। आप जिस तरह के उत्पाद भेज रहे हैं, उसके लिए उपयुक्त उच्च गुणवत्ता वाली पैकेजिंग में निवेश करके, आप टूट-फूट, क्षति या रिसाव से बच सकते हैं और इसके परिणामस्वरूप होने वाले परिणामों से बच सकते हैं।
- मॉनिटर ग्राहक समीक्षा
आप अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में नियमित रूप से समीक्षा और प्रतिक्रिया की जाँच करके ग्राहकों की चिंताओं को समझ सकते हैं। इससे आप उन्हें संबोधित करने के लिए आवश्यक उपाय कर सकते हैं और अपने Amazon ऑर्डर दोष दर को कम कर सकते हैं।
शिप्रॉकेट एक्स: निर्बाध शिपिंग समाधानों के साथ ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाएं
शिपिंग भागीदारों के अपने विशाल नेटवर्क के साथ, शिपरॉकेटएक्स व्यवसायों को प्रबंधन में मदद कर रहा है अंतरराष्ट्रीय शिपिंग व्यवस्थित तरीके से। शिपरॉकेटएक्स अलग-अलग व्यवसायों की आवश्यकताओं से मेल खाने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए एक अनुकूलित दृष्टिकोण का उपयोग करता है। शिपरॉकेटएक्स को चुनने पर, आपको एंड-टू-एंड शिपिंग सहायता मिलती है।
शिप्रॉकेटएक्स प्लेटफ़ॉर्म को कई मार्केटप्लेस के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है। यह एक ही डैशबोर्ड से स्वचालित ऑर्डर सिंकिंग और कुशल प्रबंधन को सक्षम बनाता है। हम सीमा पार सुचारू और परेशानी मुक्त पारगमन को सक्षम करने के लिए सीमा शुल्क निकासी के दौरान आवश्यक सहायता भी प्रदान करते हैं।
निष्कर्ष
Amazon विक्रेता के रूप में, आपको कम ऑर्डर दोष दर बनाए रखना चाहिए। इसके लिए, आपको एक विश्वसनीय विक्रेता के रूप में अपनी स्थिति की स्पष्ट समझ रखने के लिए नियमित रूप से अपने ODR की गणना करनी चाहिए। यदि यह उच्चतर है, तो इसके लिए अग्रणी मुद्दों की पहचान करें और उन्हें जल्द से जल्द संबोधित करें। ODR ज्यादातर ग्राहकों द्वारा नकारात्मक प्रतिक्रिया, देरी से डिलीवरी, अक्षम ग्राहक सेवा या ए-टू-जेड गारंटी दावों के कारण बढ़ता है। आप अच्छी उत्पाद गुणवत्ता प्रदान करके, एक विश्वसनीय शिपिंग भागीदार चुनकर और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करके इसे सुधार सकते हैं। यह सब ग्राहकों के बीच विश्वास बनाने और आपके ODR को कम करने में मदद करेगा। आप ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर बढ़ी हुई दृश्यता का आनंद लेंगे, और एक विक्रेता के रूप में आपकी स्थिति मजबूत होगी, जिससे एक उत्कृष्ट व्यावसायिक प्रतिष्ठा और अंततः सफलता मिलेगी।
