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मजबूत ग्राहक संबंध बनाने के लिए आदेश पुष्टिकरण ईमेल में क्या शामिल किया जाए

सृष्टि अरोरा

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

अप्रैल १, २०२४

7 मिनट पढ़ा

अपनी ईकामर्स वेबसाइट पर सफल बिक्री करना किसी भी संतुष्टि की तुलना नहीं कर सकता है। यह उपलब्धि का एक महत्वपूर्ण क्षण है। हालाँकि, क्या ग्राहक के साथ आपका रिश्ता खत्म होता है?

अपनी बिक्री करने के बाद, ग्राहक की यात्रा शुरू होती है। यह वह जगह है जहाँ आपको सब कुछ का ध्यान रखना है, जिससे शुरू करना है शिपिंग प्रसव के लिए। हो सकता है कि आप अपने लॉजिस्टिक्स में बहुत अच्छा कर रहे हों, लेकिन क्या आपका संचार प्रक्रिया की तरह उबाऊ होना चाहिए? हम ऐसा नहीं सोचते।

यह महत्वपूर्ण है कि आप खरीदारी करने के बाद और यात्रा के हर चरण में उन्हें सूचित रखने के बाद ग्राहक के साथ सक्रिय रूप से जुड़े रहें। इस तरह के एक संचार के आदेश की पुष्टि ईमेल ग्राहक की सफलता के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण हैं।

एक के अनुसार रिपोर्ट सर्वज्ञ द्वारा, आदेश पुष्टिकरण ईमेल में 65% की खुली दर और 17% की औसत क्लिक दर है। यह आपके द्वारा भेजे गए किसी भी अन्य प्रचार ईमेल की तुलना में 4 गुना अधिक है। 

तो, क्या आपको लगता है कि आपके ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में केवल ऑर्डर का विवरण होना चाहिए, या आप उन्हें कुछ और के लिए उपयोग कर सकते हैं? चलो पता करते हैं

एक आदेश पुष्टिकरण ईमेल क्या है?

शुरू करने से पहले, आइए समझते हैं कि ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल क्या है। एक आदेश पुष्टिकरण ईमेल एक रसीद है जो आपके ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर ऑर्डर देने के बाद प्राप्त होती है। यह उन्हें भेजी गई सूचना का पहला भाग है, इसके बाद अन्य विवरण जैसे ट्रैकिंग, डिलीवरी की तारीख, आदि।

आदेश की पुष्टि महत्वपूर्ण क्यों हैं?

आदेश पुष्टिकरण ईमेल आवश्यक हैं क्योंकि वे ग्राहकों के लिए जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। इसमें ऑर्डर विवरण जैसे ऑर्डर नंबर, उत्पाद विवरण, मात्रा आदि शामिल हैं।

मान लीजिए कि ग्राहक के पास कोई समस्या है भुगतान, वितरण, उत्पाद, आदि उस स्थिति में, वे आपकी समर्थन टीम तक पहुंच सकते हैं और आसानी से ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल से आदेश विवरण तक पहुंच सकते हैं। 

जैसे एक ऑफ़लाइन स्टोर में, ग्राहक को खरीदारी करते ही एक मुद्रित बिल दिया जाता है; यह ईमेल भी है। यह खरीदार के लिए खरीद का प्रमाण है, इसलिए वे इसके साथ अधिक जुड़ाव करते हैं। 

आप अपने आदेश की पुष्टि कैसे कर सकते हैं ईमेल दिलचस्प?

चूंकि आपके ग्राहक सक्रिय रूप से उन्हें भेजे गए आदेश पुष्टिकरण ईमेल के साथ संलग्न हैं, इसलिए आपको इसका लाभ उठाना होगा और ईमेल पर अधिक समय तक रहने और कार्रवाई करने के लिए उन्हें अधिक प्रासंगिक जानकारी के साथ प्रस्तुत करना होगा।

अपने आदेश पुष्टिकरण ईमेल को बेहतर बनाने और उन्हें अधिक आकर्षक बनाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं।

एक स्मार्ट विषय रेखा

विषय पंक्ति आपके ग्राहक का पहला पाठ है जब वे ईमेल प्राप्त करते हैं। आपकी विषय पंक्ति या तो अभिनव और आकर्षक और आकर्षक सामग्री के साथ आकर्षक हो सकती है, या यह आदेश के बारे में बात करने वाली एक सरल विषय रेखा हो सकती है।

एक इंटेलिजेंट सब्जेक्ट लाइन का लाभ यह है कि यह ग्राहकों को आकर्षित करती है और रुचिकर बनाती है और उन्हें यह जानने के लिए उत्सुक बनाती है कि उनके ऑर्डर विवरण के अलावा और क्या है। प्रत्येक खरीद के बाद एक आदेश पुष्टिकरण ईमेल भेजा जाएगा। हालाँकि, ग्राहकों यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि उन्होंने इसे प्राप्त कर लिया है। एक बुद्धिमान विषय पंक्ति जोड़ने से आपको उनके इरादे को समझने और लगभग तुरंत रुचि पैदा करने में मदद मिलेगी, क्योंकि ऐसा करने की खिड़की बहुत छोटी है।

ऑर्डर का विवरण 

अगला, आपके ऑर्डर की पुष्टि करने वाला ईमेल का हीरो ऑर्डर विवरण है। सुनिश्चित करें कि आप एक उचित पठनीय प्रारूप में नाम, मात्रा, लागत, आदि शामिल करें। जैसे ही ग्राहक ईमेल खोलता है यह दिखाई देना चाहिए क्योंकि यह सबसे महत्वपूर्ण जानकारी है।

मूल फ़ॉन्ट का उपयोग करने का प्रयास करें क्योंकि ग्राहक ऑर्डर विवरण के बारे में पढ़ने में बहुत प्रयास नहीं करना चाहते हैं।

सभी लागत

आपके आदेश पुष्टिकरण ईमेल का एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू लागत है जो खरीद के अलावा अन्य शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपने अतिरिक्त कर, पैकिंग शुल्क, या लगाया है शिपिंग शुल्क, सुनिश्चित करें कि यह शुरुआत में भ्रम के लिए किसी भी कमरे को खत्म करने के लिए आदेश पुष्टिकरण ईमेल में हाइलाइट किया गया है। इसके अलावा, यह निर्दिष्ट करने से यह सुनिश्चित होता है कि आपके पास अपने ग्राहकों का प्रमाण कभी भी यह कहते हुए वापस आ जाएगा कि वे लागत से अनजान थे। 

इसके अलावा, यह पारदर्शिता बढ़ाता है और यह सुनिश्चित करता है कि आपके ग्राहक को हमेशा शुरुआती जानकारी दी जाए। उन्हें पता होना चाहिए कि उन्होंने क्या भुगतान किया है।

समर्थन विवरण

इसके बाद, अपने समर्थन विवरण को उस स्थान पर शामिल करें जो ईमेल में आसानी से उपलब्ध है। अपने ईमेल, वेबसाइट लिंक, कॉन्टेक्ट नंबर आदि का उल्लेख करें, ताकि ग्राहक किसी भी भ्रम या परेशानी के समय जल्दी पहुंच सकें। जब भी कोई ग्राहक ऑर्डर के साथ किसी भी समस्या का सामना करता है, तो वे जिस पहले ईमेल का संदर्भ लेते हैं, वह ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल होता है, जिसमें उनकी खरीद का सभी आवश्यक विवरण होता है। इसलिए, अपने को निर्दिष्ट करना महत्वपूर्ण है समर्थन विवरण.

विपणन बैनर

एक अन्य बुद्धिमान तत्व जिसे आप अपनी पुष्टिकरण ईमेल में जोड़ सकते हैं वह है मार्केटिंग बैनर। इन्हें बहुत बड़ा होने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, वे किसी भी अन्य उत्पादों या ऑफर के बारे में बात करने वाले छोटे वर्ग आकार हो सकते हैं जो आपके स्टोर में चल रहे हों। चूंकि इस प्रकार के ईमेल के लिए सगाई की दर अधिक है, इसलिए एक अच्छा मौका है कि ग्राहक वेबसाइट पर वापस आ सकते हैं यदि उन्हें कुछ भी उपयुक्त लगता है। यदि आप अपने ग्राहकों को सफल खरीद के बाद किसी भी छूट या कैशबैक के साथ प्रदान करते हैं, तो आप इसे बैनर के रूप में शामिल कर सकते हैं।

अनुशंसाएँ

जब आपकी वेबसाइट के माध्यम से कोई ग्राहक भौंकता है, तो विशाल डेटा उपलब्ध होता है। अपने लाभ के लिए इस डेटा को चलाएं और ग्राहकों को पूरक उत्पादों या प्रासंगिक खरीद के रूप में सिफारिशें प्रदान करें जो उनके मौजूदा उत्पादों के साथ जाएंगे। यह आपकी वेबसाइट के साथ उनके अनुभव को बेहद महत्वपूर्ण बना देगा व्यक्तिगत और उन्हें अनुकूलन की भावना दें। यदि यह उनके आदेश पुष्टिकरण ईमेल में शामिल है, तो आपके स्टोर पर वापस जाने और खरीदारी करने की संभावना अधिक है।

एंगेजिंग ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल के उदाहरण

कई ईकामर्स स्टोर्स से खूबसूरती से गढ़ी गई ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल के कई उदाहरण हैं। अपने खुद के ईमेल बनाने के लिए आप इनसे प्रेरणा ले सकते हैं। यहाँ एक ऐसा उदाहरण है -

Lenskart

जब आप लेंसकार्ट से चश्मा के लिए एक आदेश देते हैं, तो वे एक बहुत ही मजाकिया आदेश की पुष्टि ईमेल पर भेजते हैं। वे लोगों की भावनात्मक chords पर खेलते हैं, और उनके आदेश पुष्टिकरण ईमेल की विषय पंक्ति रिश्ते की स्थिति को पढ़ती है: आदेश संख्या के बाद प्रतिबद्ध और पुष्टि क्रम।

ईमेल आपको इसकी एक स्पष्ट तस्वीर दिखाता है उत्पाद आपने विनिर्देशों, मूल्य निर्धारण और अतिरिक्त लागतों के साथ आदेश दिया है।

इसमें सब कुछ डालने के लिए शिपिंग और बिलिंग पता भी है। इसके बाद, उनके पास ईमेल और कॉल के लिए समर्थन विकल्प हैं, और फिर वे GIF और बैनर के रूप में अन्य उत्पादों को दिखाते हैं। 

यह एक मजाकिया आदेश की पुष्टि करने वाला ईमेल का एक उत्कृष्ट उदाहरण है जो आपको उनकी विषय पंक्ति से सही हटाता है। वे आदेश विवरण के बारे में बात करते हुए एक नियमित ईमेल भेज सकते थे, लेकिन उन्होंने एक बुद्धिमान रास्ता अपनाया ताकि ग्राहक ईमेल खोलने और प्रदान की गई सामग्री के साथ जुड़ने के लिए बाध्य हों। यह है कि आप नियमित ईमेल सामग्री को एक रचनात्मक मोड़ कैसे दे सकते हैं। 

आदेश पुष्टिकरण ईमेल के बाद क्या होता है?

आदेश पुष्टिकरण ईमेल के बाद, आपको अपने ग्राहकों को नियमित ट्रैकिंग अपडेट भेजने की आवश्यकता है। इनमें शिपिंग तिथि के बारे में बात करने वाले ईमेल शामिल हैं, जहां ऑर्डर पहुंच गया है, अगर इसे भेज दिया गया है, जब इसे वितरित किया जाएगा, आदि।

हम समझते हैं कि यह सुनिश्चित करना कितना महत्वपूर्ण है कि सही जानकारी ग्राहक तक पहुंचे। यह बहुत थकाऊ हो सकता है अगर आपको हर आदेश के लिए तीसरे पक्ष के माध्यम से ऐसा करना पड़े। इसलिए, पर Shiprocket, हमने एक पोस्ट-खरीद ट्रैकिंग सिस्टम शुरू किया है, जहाँ आप अपने ग्राहकों को प्लेटफ़ॉर्म से कस्टमाइज़्ड ईमेल और एसएमएस नोटिफिकेशन भेज सकते हैं। 

इन ईमेलों में आपका ब्रांड नाम, ब्रांड लोगो और प्रासंगिक जानकारी शामिल है। आपको बस एक टेम्प्लेट से चुनने की आवश्यकता है, अपनी आवश्यकता के अनुसार सामग्री को संपादित करें, और हम बाहर जाने वाले प्रत्येक शिपमेंट के लिए उसके ईमेल भेजेंगे।

इस तरह, आप दो प्लेटफार्मों के बीच किसी भी भ्रम से बच सकते हैं और सभी पूर्ति संचालन तब तक कर सकते हैं जब तक कि ऑर्डर एक प्लेटफ़ॉर्म से सही वितरित न हो जाए।

निष्कर्ष

खरीदने के उपरांत संचार बिक्री के रूप में महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप इन संचारों का पूरा लाभ उठाते हैं और अपने उपभोक्ता को वे जो मांगते हैं, उससे अधिक प्रदान करते हैं। आपको अपने ग्राहक को मिलने वाले हर मौके का उपयोग करने और यथासंभव उनके साथ संलग्न होने की आवश्यकता है।

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