मजबूत ग्राहक संबंध बनाने के लिए आदेश पुष्टिकरण ईमेल में क्या शामिल किया जाए

अपनी ईकामर्स वेबसाइट पर सफल बिक्री करना किसी भी संतुष्टि की तुलना नहीं कर सकता है। यह उपलब्धि का एक महत्वपूर्ण क्षण है। हालाँकि, क्या ग्राहक के साथ आपका रिश्ता खत्म होता है?

बिक्री हो जाने के बाद, ग्राहक की यात्रा शुरू होती है। यहीं से आपको शिपिंग से लेकर डिलीवरी तक, हर चीज़ का ध्यान रखना होता है। हो सकता है कि आपकी लॉजिस्टिक्स बहुत अच्छी हो, लेकिन क्या आपका संचार भी प्रक्रिया की तरह ही उबाऊ होना चाहिए? हमें तो ऐसा नहीं लगता।

यह महत्वपूर्ण है कि आप खरीदारी करने के बाद और यात्रा के हर चरण में उन्हें सूचित रखने के बाद ग्राहक के साथ सक्रिय रूप से जुड़े रहें। इस तरह के एक संचार के आदेश की पुष्टि ईमेल ग्राहक की सफलता के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण हैं।

ओमनीसेंड की एक रिपोर्ट के अनुसार , ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल की ओपन रेट 65% और औसत क्लिक रेट 17% है। यह आपके द्वारा भेजे जाने वाले किसी भी अन्य प्रमोशनल ईमेल की तुलना में 4 गुना अधिक है।

तो, क्या आपको लगता है कि आपके ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में केवल ऑर्डर का विवरण होना चाहिए, या आप उन्हें कुछ और के लिए उपयोग कर सकते हैं? चलो पता करते हैं

एक आदेश पुष्टिकरण ईमेल क्या है?

शुरू करने से पहले, आइए समझते हैं कि ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल क्या होता है। ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल एक रसीद है जो आपके ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर ऑर्डर देने के बाद प्राप्त होती है। यह उन्हें भेजी जाने वाली पहली जानकारी होती है, जिसके बाद ट्रैकिंग , डिलीवरी की तारीख आदि जैसी अन्य जानकारी भी भेजी जाती है।

आदेश की पुष्टि महत्वपूर्ण क्यों हैं?

आदेश पुष्टिकरण ईमेल आवश्यक हैं क्योंकि वे ग्राहकों के लिए जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। इसमें ऑर्डर विवरण जैसे ऑर्डर नंबर, उत्पाद विवरण, मात्रा आदि शामिल हैं।

मान लीजिए कि ग्राहक को भुगतान , डिलीवरी, उत्पाद आदि से संबंधित कोई समस्या है। ऐसे में वे आपकी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं और ऑर्डर की पुष्टि ईमेल से आसानी से ऑर्डर का विवरण प्राप्त कर सकते हैं।

जैसे एक ऑफ़लाइन स्टोर में, ग्राहक को खरीदारी करते ही एक मुद्रित बिल दिया जाता है; यह ईमेल भी है। यह खरीदार के लिए खरीद का प्रमाण है, इसलिए वे इसके साथ अधिक जुड़ाव करते हैं। 

आप अपने आदेश की पुष्टि कैसे कर सकते हैं ईमेल दिलचस्प?

चूंकि आपके ग्राहक सक्रिय रूप से उन्हें भेजे गए आदेश पुष्टिकरण ईमेल के साथ संलग्न हैं, इसलिए आपको इसका लाभ उठाना होगा और ईमेल पर अधिक समय तक रहने और कार्रवाई करने के लिए उन्हें अधिक प्रासंगिक जानकारी के साथ प्रस्तुत करना होगा।

अपने आदेश पुष्टिकरण ईमेल को बेहतर बनाने और उन्हें अधिक आकर्षक बनाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं।

एक स्मार्ट विषय रेखा

विषय पंक्ति आपके ग्राहक का पहला पाठ है जब वे ईमेल प्राप्त करते हैं। आपकी विषय पंक्ति या तो अभिनव और आकर्षक और आकर्षक सामग्री के साथ आकर्षक हो सकती है, या यह आदेश के बारे में बात करने वाली एक सरल विषय रेखा हो सकती है।

एक आकर्षक सब्जेक्ट लाइन का फायदा यह है कि यह ग्राहक का ध्यान खींचती है और उन्हें यह जानने के लिए उत्सुक करती है कि ऑर्डर की जानकारी के अलावा और क्या है। हर खरीदारी के बाद एक ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल भेजा जाता है। हालांकि, ग्राहक इसे सिर्फ यह सुनिश्चित करने के लिए चेक करते हैं कि उन्हें ईमेल मिल गया है। एक आकर्षक सब्जेक्ट लाइन जोड़ने से आपको उनका इरादा समझने और तुरंत ही उनकी रुचि जगाने में मदद मिलेगी, क्योंकि ऐसा करने का समय बहुत कम होता है।

ऑर्डर का विवरण 

अगला, आपके ऑर्डर की पुष्टि करने वाला ईमेल का हीरो ऑर्डर विवरण है। सुनिश्चित करें कि आप एक उचित पठनीय प्रारूप में नाम, मात्रा, लागत, आदि शामिल करें। जैसे ही ग्राहक ईमेल खोलता है यह दिखाई देना चाहिए क्योंकि यह सबसे महत्वपूर्ण जानकारी है।

मूल फ़ॉन्ट का उपयोग करने का प्रयास करें क्योंकि ग्राहक ऑर्डर विवरण के बारे में पढ़ने में बहुत प्रयास नहीं करना चाहते हैं।

सभी लागत

आपके ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल का एक और महत्वपूर्ण पहलू खरीद के अलावा शामिल अन्य लागतें हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपने कोई अतिरिक्त टैक्स, पैकिंग शुल्क या शिपिंग शुल्क लिया है , तो सुनिश्चित करें कि इसे ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल में स्पष्ट रूप से बताया गया है ताकि शुरुआत में किसी भी प्रकार की भ्रम की स्थिति न हो। साथ ही, इसे स्पष्ट रूप से बताने से यह सुनिश्चित होता है कि यदि आपके ग्राहक कभी यह शिकायत करते हैं कि उन्हें इन लागतों की जानकारी नहीं थी, तो आपके पास इसका सबूत रहेगा।

इसके अलावा, यह पारदर्शिता बढ़ाता है और यह सुनिश्चित करता है कि आपके ग्राहक को हमेशा शुरुआती जानकारी दी जाए। उन्हें पता होना चाहिए कि उन्होंने क्या भुगतान किया है।

समर्थन विवरण

इसके बाद, ईमेल में आसानी से उपलब्ध जगह पर अपनी सहायता संबंधी जानकारी शामिल करें। अपना ईमेल पता, वेबसाइट लिंक, संपर्क नंबर आदि लिखें, ताकि ग्राहक किसी भी समस्या या उलझन की स्थिति में तुरंत संपर्क कर सकें। जब भी ग्राहक को ऑर्डर से संबंधित कोई समस्या आती है, तो वे सबसे पहले ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल देखते हैं जिसमें उनकी खरीदारी की सभी आवश्यक जानकारी होती है। इसलिए, अपनी सहायता संबंधी जानकारी देना अत्यंत महत्वपूर्ण है ।

विपणन बैनर

एक अन्य बुद्धिमान तत्व जिसे आप अपनी पुष्टिकरण ईमेल में जोड़ सकते हैं वह है मार्केटिंग बैनर। इन्हें बहुत बड़ा होने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, वे किसी भी अन्य उत्पादों या ऑफर के बारे में बात करने वाले छोटे वर्ग आकार हो सकते हैं जो आपके स्टोर में चल रहे हों। चूंकि इस प्रकार के ईमेल के लिए सगाई की दर अधिक है, इसलिए एक अच्छा मौका है कि ग्राहक वेबसाइट पर वापस आ सकते हैं यदि उन्हें कुछ भी उपयुक्त लगता है। यदि आप अपने ग्राहकों को सफल खरीद के बाद किसी भी छूट या कैशबैक के साथ प्रदान करते हैं, तो आप इसे बैनर के रूप में शामिल कर सकते हैं।

अनुशंसाएँ

जब कोई ग्राहक आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करता है, तो बहुत सारा डेटा उपलब्ध होता है। इस डेटा का लाभ उठाएं और ग्राहकों को उनके मौजूदा उत्पादों के साथ मेल खाने वाले या उनसे संबंधित उत्पादों की सिफारिशें दें। इससे वेबसाइट पर उनका अनुभव बेहद व्यक्तिगत हो जाएगा और उन्हें अपनी पसंद के अनुसार खरीदारी का एहसास होगा। अगर यह उनके ऑर्डर की पुष्टि वाले ईमेल में शामिल हो, तो उनके दोबारा आपके स्टोर पर आने और खरीदारी करने की संभावना बढ़ जाती है।

एंगेजिंग ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल के उदाहरण

कई ईकामर्स स्टोर्स से खूबसूरती से गढ़ी गई ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल के कई उदाहरण हैं। अपने खुद के ईमेल बनाने के लिए आप इनसे प्रेरणा ले सकते हैं। यहाँ एक ऐसा उदाहरण है -

Lenskart

जब आप लेंसकार्ट से चश्मा के लिए एक आदेश देते हैं, तो वे एक बहुत ही मजाकिया आदेश की पुष्टि ईमेल पर भेजते हैं। वे लोगों की भावनात्मक chords पर खेलते हैं, और उनके आदेश पुष्टिकरण ईमेल की विषय पंक्ति रिश्ते की स्थिति को पढ़ती है: आदेश संख्या के बाद प्रतिबद्ध और पुष्टि क्रम।

ईमेल में आपको आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद की स्पष्ट जानकारी , साथ ही उसकी विशिष्टताएँ, मूल्य निर्धारण और अतिरिक्त लागतें दिखाई देती हैं।

इसमें सब कुछ डालने के लिए शिपिंग और बिलिंग पता भी है। इसके बाद, उनके पास ईमेल और कॉल के लिए समर्थन विकल्प हैं, और फिर वे GIF और बैनर के रूप में अन्य उत्पादों को दिखाते हैं। 

यह एक मजाकिया आदेश की पुष्टि करने वाला ईमेल का एक उत्कृष्ट उदाहरण है जो आपको उनकी विषय पंक्ति से सही हटाता है। वे आदेश विवरण के बारे में बात करते हुए एक नियमित ईमेल भेज सकते थे, लेकिन उन्होंने एक बुद्धिमान रास्ता अपनाया ताकि ग्राहक ईमेल खोलने और प्रदान की गई सामग्री के साथ जुड़ने के लिए बाध्य हों। यह है कि आप नियमित ईमेल सामग्री को एक रचनात्मक मोड़ कैसे दे सकते हैं। 

आदेश पुष्टिकरण ईमेल के बाद क्या होता है?

आदेश पुष्टिकरण ईमेल के बाद, आपको अपने ग्राहकों को नियमित ट्रैकिंग अपडेट भेजने की आवश्यकता है। इनमें शिपिंग तिथि के बारे में बात करने वाले ईमेल शामिल हैं, जहां ऑर्डर पहुंच गया है, अगर इसे भेज दिया गया है, जब इसे वितरित किया जाएगा, आदि।

हम समझते हैं कि ग्राहक तक सही जानकारी पहुंचाना कितना महत्वपूर्ण है। हर ऑर्डर के लिए किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से यह प्रक्रिया करना बहुत थकाऊ हो सकता है। इसलिए, शिपरोकेट में हमने एक पोस्ट-परचेज़ ट्रैकिंग सिस्टम शुरू किया है, जिसके माध्यम से आप सीधे प्लेटफॉर्म से अपने ग्राहकों को कस्टमाइज़्ड ईमेल और एसएमएस नोटिफिकेशन भेज सकते हैं।

इन ईमेलों में आपका ब्रांड नाम, ब्रांड लोगो और प्रासंगिक जानकारी शामिल है। आपको बस एक टेम्प्लेट से चुनने की आवश्यकता है, अपनी आवश्यकता के अनुसार सामग्री को संपादित करें, और हम बाहर जाने वाले प्रत्येक शिपमेंट के लिए उसके ईमेल भेजेंगे।

इस तरह, आप दो प्लेटफार्मों के बीच किसी भी भ्रम से बच सकते हैं और सभी पूर्ति संचालन तब तक कर सकते हैं जब तक कि ऑर्डर एक प्लेटफ़ॉर्म से सही वितरित न हो जाए।

निष्कर्ष

खरीद के बाद की बातचीत बिक्री जितनी ही महत्वपूर्ण होती है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप इन संचारों का पूरा लाभ उठाएं और अपने ग्राहक को उनकी अपेक्षा से अधिक प्रदान करें। आपको अपने ग्राहक तक पहुंचने का हर मौका इस्तेमाल करना चाहिए और उनसे यथासंभव संपर्क बनाए रखना चाहिए।