ऑर्डर पूर्ति क्या है? प्रमुख कदम, प्रक्रिया और रणनीति

भारत में ई-कॉमर्स ने पिछले कुछ वर्षों में जबरदस्त विकास किया है। इंटरनेट का सक्रिय रूप से उपयोग करने वाले लोगों के एक छोटे समूह तक सीमित रहने से लेकर, ई-कॉमर्स ने देश भर में उपभोक्ताओं के एक विशाल समूह तक अपनी पहुँच बना ली है। सरकार द्वारा ऑनलाइन विक्रेताओं की सहायता के लिए उठाए गए कदमों के परिणामस्वरूप, कई विक्रेता विदेशों में भी अपने उत्पाद बेचना शुरू कर रहे हैं। ई-कॉमर्स व्यवसायों से लोगों की अपेक्षाएँ भी बढ़ गई हैं।

जब आपको कोई चीज़ ऑफ़लाइन स्टोर में नहीं मिलती थी, तब ई-कॉमर्स एक विकल्प हुआ करता था, लेकिन अब यह कई लोगों की पहली पसंद बन गया है। स्थिति इतनी गंभीर है कि लगभग 38% विक्रेता कहते हैं कि अगर उन्हें एक सप्ताह के भीतर अपना ऑर्डर नहीं मिलता है, तो वे उसे छोड़ देंगे । लेकिन जब हम गहराई से देखें, तो ई-कॉमर्स को चलाने वाला कारक क्या है? यह सिर्फ एक प्रक्रिया नहीं है; यह विभिन्न प्रक्रियाओं और इकाइयों का एक संयोजन है जो तालमेल बिठाकर आपको आपका मनचाहा उत्पाद उपलब्ध कराती हैं। आइए जानते हैं ये प्रक्रियाएं क्या हैं और ये कैसे काम करती हैं।

ईकामर्स में ऑर्डर पूर्ति क्या है?

ऑर्डर की पूर्ति बिक्री से लेकर ग्राहक के डिलीवरी के बाद के अनुभव तक की पूरी प्रक्रिया को संदर्भित करती है। इसमें ऑर्डर प्राप्त करने, संसाधित करने और वितरित करने जैसे सभी आवश्यक पहलुओं को शामिल किया गया है।

अधिकांश ई-कॉमर्स विक्रेता ऑर्डर पूर्ति स्वयं करते हैं या कुछ कार्यों को आउटसोर्स करते हैं। ऑर्डर पूर्ति का एक बेहतरीन उदाहरण शिपरोकेट फुलफिलमेंट है , जो उत्पाद बेचने के बाद की सभी प्रक्रियाओं को कवर करता है।

आइए ईकाम पूरा करने के तरीके के बारे में अधिक जानने के लिए इन चरणों पर करीब से नज़र डालें।

हर कदम पर आदेश पूर्ति प्रक्रिया में सुधार

1। सूची प्रबंधन

यह एक सतत प्रक्रिया है जो भंडारण के साथ-साथ चलती है और आप इसे पहले या दूसरे स्थान पर रख सकते हैं। हमारे लिए, इन्वेंट्री प्रबंधन सर्वोपरि है क्योंकि किसी भी ऑर्डर को संसाधित करने से पहले आपको अपने स्टॉक की अच्छी जानकारी होनी चाहिए। प्रत्येक उत्पाद के लिए चिह्नित एसकेयू के साथ अद्यतन इन्वेंट्री अनिवार्य है।

इसके सही कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए नियमित लेखा परीक्षा की जानी चाहिए। अपने उत्पादों के बेहतर प्रबंधन के लिए एक इन्वेंटरी प्रबंधन प्रणाली तैनात करें। किसी भी भ्रम से बचने के लिए SKU जोड़ें और अपने उत्पादों के साथ उनका मिलान करें। इसके अलावा, जांचें कि क्या आइटम आकार में हैं; यदि दोषपूर्ण पाया जाता है, तो उन्हें त्याग दें और नए खरीदने की व्यवस्था करें।

2. इन्वेंटरी स्टोरेज और वेयरहाउसिंग

इन्वेंटरी प्रबंधन में इन्वेंटरी का भंडारण भी शामिल है। यह चरण सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक है क्योंकि यह आपके ऑर्डर पूर्ति कार्यों की गति निर्धारित करता है। यदि इसे ठीक से नहीं किया जाता है, तो उत्पादों को खोजने में समय लग सकता है जिससे प्रोसेसिंग में देरी हो सकती है। इसके अलावा, यदि आप स्टॉक को सही ढंग से स्टोर नहीं करते हैं तो आपको नुकसान भी हो सकता है। इसलिए, पिकिंग के दौरान किसी भी परेशानी से बचने के लिए अपनी इन्वेंटरी को उचित लेबल के साथ सही शेल्फ और डिब्बों में व्यवस्थित करें। सभी वस्तुओं को रखने के लिए अपने गोदाम की जगह का अधिकतम उपयोग करें ।

3. प्राप्त करना

यह चरण इन्वेंट्री प्रबंधन के समानांतर चलता है। आप मैन्युअल रूप से ऑर्डर स्वीकार कर सकते हैं या सीधे अपने स्टोर से ऑर्डर प्राप्त करने के लिए अपने कार्ट या मार्केटप्लेस को सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत कर सकते हैं। अनुरोध प्राप्त करने के लिए अपनी प्राथमिकताएँ निर्धारित करने के बाद, उन्हें डिलीवरी तिथियों के अनुसार क्रमबद्ध करना शुरू करें। उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यक्ति ने एक दिन की डिलीवरी का विकल्प चुना है, तो उन ऑर्डरों को सर्वोच्च प्राथमिकता दें। अपने ग्राहक को एक ईमेल भेजकर पुष्टि करें कि आपको ऑर्डर प्राप्त हो गया है और यदि लागू हो, तो अनुमानित डिलीवरी तिथि भी बताएं। यदि आप कोई निश्चित डिलीवरी तिथि नहीं दे सकते हैं, तो एक समय सीमा बताएं जिसके भीतर वे अपने ऑर्डर की डिलीवरी की उम्मीद कर सकते हैं।

4. चुनना

चुनना आपके गोदाम के माध्यम से स्कैनिंग और ग्राहक द्वारा आवश्यक उत्पाद को खोजने का गठन करता है। इस ऑर्डर में एक स्थान से एक उत्पाद या आपके गोदाम के दो कोनों से दो उत्पाद शामिल हो सकते हैं। फिर से, एक क्रमबद्ध गोदाम के साथ ही सीधी पिकिंग संभव है। यदि आपके व्यवसाय को कई ऑर्डर मिलते हैं, तो वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स के लिए समर्पित कर्मचारियों को नियुक्त करें। यह उपाय आपकी पूर्ति प्रक्रिया में तेजी लाने और प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके लागत बचाने में मदद करेगा।

इसके अलावा, ऑर्डर पिकिंग के सर्वोत्तम तरीकों में से एक बैच पिकिंग है , जिसमें कई ऑर्डरों को छोटे-छोटे बैचों में बांटा जाता है – आमतौर पर इनमें 10-20 ऑर्डर होते हैं। इससे गोदाम की कार्यक्षमता कई गुना बढ़ जाती है। पिकिंग प्रक्रिया को तेज करने के लिए स्वचालन और प्रौद्योगिकी में निवेश करें।

5. पैकेजिंग

पैकेजिंग आपकी ब्रांड की मूर्त प्रस्तुति होने के कारण पूरी श्रृंखला का एक अभिन्न अंग है। इसलिए, आपको विभिन्न प्रकार की पैकेजिंग पर ध्यान देना चाहिए और यह देखना चाहिए कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त कौन सी पैकेजिंग है। यदि आपको लगता है कि पैकेजिंग आपकी प्राथमिक प्राथमिकता नहीं है, तो आप मजबूत लेकिन सरल पैकेजिंग में निवेश कर सकते हैं, या यदि आप खर्च वहन कर सकते हैं, तो आप अनुकूलित पैकेजिंग का विकल्प चुन सकते हैं। किसी भी स्थिति में, सुनिश्चित करें कि आपका पैकेज ठीक से पैक किया गया हो, उस पर लेबल लगा हो और वह कूरियर कंपनियों द्वारा निर्धारित मानकों के अनुरूप हो। पैकेजिंग परिवहन के दौरान होने वाले घर्षण को सहन करने में सक्षम होनी चाहिए।

यदि आप अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली पैकेजिंग सामग्री की तलाश में हैं, तो शिपरोकेट पैकेजिंग को देखें । वे नालीदार बक्से और फ़्लायर्स सहित कुछ बेहतरीन गुणवत्ता वाली पैकेजिंग सामग्री प्रदान करते हैं। पैकेजिंग के बारे में अधिक जानने के लिए यहां पढ़ें ।

पैकेजिंग सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में और पढ़ें

6। शिपिंग

शिपिंग के बिना आपका ग्राहक खरीदार नहीं बन सकता। इसलिए, यह आपके ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। किसी भी कूरियर कंपनी या एग्रीगेटर के साथ अनुबंध करने से पहले अच्छी तरह से जांच-पड़ताल कर लें । शिपिंग ही ग्राहक के मन में आपके ब्रांड की अंतिम छवि तय करती है, इसलिए उन्हें एक सहज अनुभव प्रदान करने का प्रयास करें। उन्हें भुगतान के लिए कई विकल्प दें, जैसे कैश ऑन डिलीवरी और प्रीपेड भुगतान। इससे उन्हें कई विकल्प मिलेंगे और आप उन्हें केवल एक ही तरीके तक सीमित नहीं रखेंगे। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप ऐसी कूरियर कंपनी के साथ साझेदारी करें जो आपको भारत और दुनिया भर में व्यापक सेवाएं प्रदान करती हो।

7. वापसी आदेश प्रसंस्करण

ज्यादातर, ऑर्डर पूर्ति श्रृंखला उत्पाद के वितरण पर समाप्त होती है। लेकिन बदलते समय के साथ, वापसी के आदेश आपकी प्रक्रिया में कुछ जोड़े जाते हैं। बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, रिटर्न ऑर्डर अपरिहार्य हैं। इस प्रकार, उन्हें प्रभावी ढंग से संभालना मायने रखता है। इसलिए, एक ऐसी विधि का चयन करें जो आपके एनडीआर को स्वचालित करने में मदद करे और आगे की प्रक्रिया के आदेश आसानी से लौटाए। इस तरह, आप अपने रिटर्न को कम कर सकते हैं और रिटर्न ऑर्डर को बड़े अंतर से बचा सकते हैं।

शिपरोकेट जैसे कूरियर एग्रीगेटर केवल परेशानी मुक्त शिपिंग ही नहीं , बल्कि इन्वेंट्री प्रबंधन, स्वचालित रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग और सबसे कम शिपिंग दरों जैसी सुविधाएं प्रदान करने के लिए जाने जाते हैं, जहां आपके ऑर्डर की पूर्ति एक ही स्थान पर की जा सकती है।

आदेश पूर्ति चुनौतियां

इन्वेंटरी स्टॉक आउट

ऐसी संभावनाएं हैं कि आप ऑर्डर पूर्ति संचालन करते समय इन्वेंट्री से बाहर निकल सकते हैं। इसलिए, एप्रोच स्टॉक के बारे में आपको सूचित करने के लिए परिष्कृत इन्वेंट्री मैनेजमेंट सिस्टम का होना अनिवार्य है।

निर्बाध वितरण

यदि आपके पास एक मजबूत वितरण नेटवर्क नहीं है, तो आप सुचारू डिलीवरी सुनिश्चित नहीं कर पाएंगे। इसलिए, शिपरोकेट फुलफिलमेंट जैसे 3PL प्रदाताओं की तलाश करें जो आपके लिए ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया को सरल बना सकें और परेशानी मुक्त डिलीवरी के लिए एक मजबूत लॉजिस्टिक्स वितरण प्रणाली प्रदान कर सकें।

कैसे एक सफल आदेश पूर्ति रणनीति ड्राफ़्ट करें?

यह एक रणनीति का मसौदा तैयार करने के लिए मुश्किल हो सकता है जो इन सभी प्रक्रियाओं को सफलतापूर्वक ध्यान में रखता है। आपको अपनी आपूर्ति श्रृंखला के सभी पहलुओं के बारे में पता होना चाहिए और फिर अपने ग्राहक को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए उनके आसपास काम करना चाहिए। 

ऑर्डर पूर्ति की रणनीति तैयार करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जो आपको समय पर उत्पादों को वितरित करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद कर सकते हैं।

इन्वेंटरी का नियमित ट्रैक रखें

जब ग्राहकों को पता चलता है कि उनके द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद स्टॉक में नहीं है, तो यह उनके लिए बेहद निराशाजनक हो सकता है। या तो ग्राहक फिर कभी आपके स्टोर से खरीदारी नहीं करेंगे, या फिर सोशल मीडिया पर अपना गुस्सा निकालेंगे। दोनों ही स्थितियों में, आपके ब्रांड को नुकसान होगा। ऐसे मामलों को देखते हुए, अपने ऑर्डर को ग्राहकों तक जल्दी पहुंचाने के लिए अपनी डिलीवरी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना बेहद ज़रूरी है।

इन्वेंटरी सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र है जब यह पूर्ति का आदेश देता है। आपकी पूरी श्रृंखला इस पर निर्भर करती है। इसलिए, आपको अपनी सूची पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। एक इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली प्राप्त करें जो आपको वास्तविक समय चक्र गणना प्राप्त करने में मदद कर सकती है ताकि किसी उत्पाद के स्टॉक से बाहर या अनुपलब्ध होने पर आप हमेशा जागरूक रहें।

वास्तविक समय सूची प्रबंधन के बिना, आप अपने गोदाम को व्यवस्थित या सटीक नहीं रख सकते। सभी आने वाले, जाने वाले और खट्टे आदेशों के साथ रहने के लिए अपनी इन्वेंट्री वेयरहाउस और जल प्रबंधन प्रणाली को एकीकृत करें। 

उत्पाद को अपनाना 

प्रोडक्ट किटिंग प्रोसेसिंग टाइम और फुलफिलमेंट कॉस्ट को कम करने में बेहद मददगार साबित हो सकती है । प्रोडक्ट किटिंग एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें अलग-अलग लेकिन संबंधित वस्तुओं को एक साथ समूहित, पैक और एक इकाई के रूप में सप्लाई किया जाता है।

किटिंग के कई फायदे हैं। आप उत्पादों को अलग-अलग किट में संग्रहीत करके उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं और श्रम लागत को कम कर सकते हैं। आप सूची को कम कर सकते हैं और नकदी प्रवाह में सुधार कर सकते हैं।

उत्पाद को मारने के बारे में अधिक जानकारी यहाँ पढ़ें।

अपने गोदाम को स्वचालित करें

प्रौद्योगिकी ने पूर्ति श्रृंखला के हर पहलू पर अपना प्रभाव जमा लिया है। आपका गोदाम इससे अछूता नहीं रहना चाहिए। आपको एक स्मार्ट गोदाम प्रणाली अपनानी चाहिए और अपने इन्वेंट्री, गोदाम संगठन और लॉजिस्टिक्स के प्रबंधन के लिए डेटा-संचालित प्रौद्योगिकी का उपयोग करना चाहिए ।

आप अपने गोदाम को स्वचालित करने के लिए चुन सकते हैं प्रौद्योगिकियों के साथ जिसमें आरएफआईडी पहचान, चीजों का इंटरनेट, या आसान ट्रैकिंग के लिए IoT, और बारकोड शामिल हैं। 

एक बार जब आप एक गोदाम प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करने के लिए डालते हैं, तो आप मैन्युअल त्रुटियों को कम कर सकते हैं और आदेशों को बहुत तेजी से संसाधित कर सकते हैं। 

एक पारदर्शी आपूर्ति श्रृंखला बनाए रखें

अपनी रणनीतियों के प्रमुख पहलू पर आपूर्ति श्रृंखला दृश्यता। पूरी तरह से आपूर्ति श्रृंखला दृश्यता के साथ, आप अपनी प्रक्रिया में समृद्ध अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं और उन क्षेत्रों में सुधार कर सकते हैं जो अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं। एक बार जब आप पूर्ति श्रृंखला के हर चरण पर नज़र रखना शुरू करते हैं। आप कमी वाले क्षेत्रों के बारे में जानेंगे और आप उन पर काम कर सकते हैं। 

उदाहरण के लिए, यदि आप अपने गोदाम में सामान उठाने की गतिविधियों पर नज़र रखते हैं और पाते हैं कि निचले शेल्फ पर रखे उत्पादों को भी मैन्युअल रूप से उठाने में समय अधिक लगता है, तो आप इसे स्वचालित प्रक्रिया में बदल सकते हैं।

इसलिए, अपनी आपूर्ति श्रृंखला को लगातार ट्रैक करना और डेटा एकत्र करना आवश्यक है। 

निष्कर्ष

अपने ग्राहकों तक उत्पादों की निर्बाध डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए, यह आवश्यक है कि आपकी ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया सुचारू रूप से चले। सभी चरणों को ध्यान में रखते हुए, अपने व्यवसाय के लिए कारगर रणनीति बनाएं। याद रखें, इससे आपका व्यवसाय हमेशा प्रतिस्पर्धी बना रहेगा और आपको बदलते रुझानों के अनुरूप नवाचार करते रहना चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)