ईकामर्स में आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रक्रिया

ई-कॉमर्स की दुनिया अन्य किसी भी उद्योग की तुलना में कहीं अधिक तेजी से विकसित हो रही है। उद्योग चाहे कोई भी हो, ई-कॉमर्स सभी विक्रेताओं को डिजिटल प्लेटफॉर्म का सर्वोत्तम उपयोग करने का अवसर प्रदान कर रहा है। इससे बिजनेस टू बिजनेस (बी2बी) और बिजनेस टू कस्टमर (बी2सी) जैसे सभी प्रकार के बाजारों को ग्राहकों तक अपनी पहुंच को अधिकतम करने में मदद मिल रही है।

यह उन्हें बुलबुले से बाहर निकलने में मदद कर रहा है और भारी निवेश की बाधाओं के बिना अपने मौजूदा व्यवसाय को बढ़ाता है।

बिक्री शुरू करने के लिए, बस एक वेबसाइट और ऑर्डर पूरा करने की योजना की आवश्यकता होती है । नवीनतम व्यापार मॉडलों के साथ, ई-कॉमर्स स्टोर मालिकों को अपने पास स्टॉक रखने की भी आवश्यकता नहीं है। थोक विक्रेता से सीधे माल खरीदकर, लाभ सुनिश्चित करने और ग्राहकों तक पहुंच बढ़ाने का इससे आसान तरीका कोई और नहीं हो सकता।

लेकिन, जैसे-जैसे ईकामर्स लगता है, वैसे-वैसे इससे जुड़े कई संकट पैदा हो जाते हैं। जो ग्राहक की नज़र में एक विश्वसनीय नाम स्थापित करने का प्रबंधन करते हैं वे व्यवसाय के एक महत्वपूर्ण कारक पर ध्यान देते हैं। निस्संदेह यह आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन है। 

आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन आपके व्यवसाय को बना या तोड़ सकता है। इसमें एक गलती और आप अपने ग्राहकों को खोने और बाजार में अपनी अच्छी तरह से स्थापित स्थिति को खत्म कर सकते हैं। हालाँकि, यह चुनौतीपूर्ण लग सकता है, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन केवल तभी परेशानी मुक्त हो सकता है जब आपके पास सही योजना हो।

किसी भी व्यवसाय के अस्तित्व के लिए आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन की प्रक्रिया मूलभूत है और यह आपूर्तिकर्ता से ग्राहक तक माल की सुचारू डिलीवरी सुनिश्चित करने में सहायक होती है। हालांकि, यदि आप अपनी आपूर्ति श्रृंखला को प्रबंधित करने और ऑर्डर पूर्ति में सफलता प्राप्त करने के लिए आवश्यक जानकारी नहीं रखते हैं, तो हम आपकी सहायता के लिए मौजूद हैं। ई-कॉमर्स में आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रक्रिया के बारे में अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें।

सप्लाई चेन मैनेजमेंट क्या है?

माल के उत्पादन से लेकर बिक्री और उनके वितरण तक आपूर्ति श्रृंखला में इन प्रमुख व्यावसायिक कारकों के माध्यम से होने वाली सभी गतिविधियाँ शामिल हैं। कई कारण हैं कि विक्रेता अपनी आपूर्ति श्रृंखला पर ध्यान क्यों देते हैं, और इनमें से कुछ में शामिल हैं-

• लागत को कम करना
• तेज़ और कुशल उत्पाद वितरण
• विभिन्न कार्यों में लागत में कमी
• क्षमता को कम करना
• बेहतर ग्राहक अनुभव और शोक

आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन बाज़ार में प्रतिस्पर्धी बने रहने की कुंजी हो सकती है। और इसका कारण यह है कि हर दूसरा व्यवसाय ग्राहकों की संतुष्टि के सीधे लिंक के कारण अपनी आपूर्ति श्रृंखला को बेहतर बनाने की कोशिश करता है।

उदाहरण के लिए, आज की दुनिया में, ग्राहक न केवल तेज़ डिलीवरी चाहते हैं, बल्कि यह भी चाहते हैं कि उनके उत्पाद ऑर्डर देने के दो घंटे के भीतर ही डिलीवर हो जाएं। इसके अलावा, वे एक ही स्टोर में उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला के साथ एक सहज ट्रैकिंग अनुभव चाहते हैं।

अपने ग्राहकों की इन मांगों को पूरा करने और प्रक्रिया में लागत बचाने के लिए, आपको अपनी आपूर्ति श्रृंखला पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। एक उचित रणनीति यह सुनिश्चित करती है कि आपके पास ऑर्डर लेने के लिए इन्वेंट्री का पर्याप्त स्तर हो और आप इसे कम से कम समय में अपने ग्राहक के दरवाजे पर पहुंचा सकें। 

ईकामर्स में निर्बाध आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रक्रिया के 5 चरण

सही आपूर्तिकर्ता चुनें

एक भरोसेमंद ग्राहक संबंध की नींव आपके उत्पाद से ही शुरू होती है। यदि आपका उत्पाद आपके विवरण या छवि के अनुरूप नहीं है, तो ग्राहक का निराश होना तय है। ऐसी समस्या से बचने के लिए, सही आपूर्तिकर्ताओं का चयन करके शुरुआत करें । हालांकि लागत एक महत्वपूर्ण कारक है, लेकिन यह एकमात्र कारक नहीं है जिस पर भरोसा किया जा सकता है। एक आपूर्तिकर्ता आपको अविश्वसनीय रूप से कम लागत पर उत्पाद दे सकता है, लेकिन हो सकता है कि वह नियमित रूप से नए उत्पादों की आपूर्ति न करे। ऐसी स्थितियां ग्राहक अनुभव को खराब करती हैं क्योंकि ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर उत्पाद अक्सर अनुपलब्ध दिखाई दे सकते हैं। दूसरी ओर, सही आपूर्तिकर्ता का चयन करने में कई मापदंड शामिल होते हैं, जैसे उत्पादों की गुणवत्ता को समझना, आपूर्तिकर्ता द्वारा स्टॉक को पुनःपूर्ति करने की आवृत्ति और कीमत।

निर्बाध संचार स्थापित करें

अपनी आपूर्ति श्रृंखला के सभी स्तरों पर निर्बाध संचार सुनिश्चित करें। इसका अर्थ है कि अपने आपूर्तिकर्ताओं को अचानक मांग से आश्चर्यचकित न करें या अपने गोदाम दल को बड़ी मात्रा में ऑर्डर पैक करने के लिए न कहें। इसके बजाय, अपनी टीमों के साथ संपर्क बनाए रखें और उन्हें अपने व्यवसाय की दिशा के बारे में अद्यतन जानकारी देते रहें। खुला संवाद न केवल आपकी आपूर्ति श्रृंखला में विश्वास पैदा करता है बल्कि वफादारी को भी बढ़ावा देता है।

कई आपूर्तिकर्ताओं पर भरोसा करते हैं

जब आपको अपना स्वप्न प्रदायक मिल सकता है जो आपको उत्पादों के ए टू जेड प्रदान करने के लिए तैयार है, तो यह सबसे अच्छा है यदि आप अपने व्यवसाय की जिम्मेदारी पूरी तरह से उन्हें नहीं देते हैं। दूसरे शब्दों में, एक सप्लायर होने का मतलब है कि एक निर्भरता पैदा करना जो आपके व्यवसाय को हिला सकता है अगर कुछ भी गलत हो जाता है। प्रत्येक उत्पाद के लिए कई आपूर्तिकर्ताओं पर भरोसा करना हमेशा एक अच्छा विचार होता है। ऐसा करने से यह सुनिश्चित होता है कि यदि आपके किसी आपूर्तिकर्ता के साथ कुछ भी गलत होता है, तो आपको अपने व्यवसाय पर इसके प्रभाव के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। आप आसानी से एक अलग आपूर्तिकर्ता से उत्पादों को स्रोत कर सकते हैं और अपने ग्राहक के अनुभव को बनाए रख सकते हैं। इस तरह आप हमेशा सबसे खराब स्थिति के लिए प्रीपेड होते हैं। 

उत्तोलन नई तकनीक

आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में विभिन्न प्रकार के उप-कार्य शामिल हैं। ये कच्चे माल की खरीद, उत्पादन, वितरण और रिटर्न हैं। आप बहुत सारे संसाधनों के साथ भी सब कुछ मैन्युअल रूप से प्रबंधित नहीं कर सकते। जैसा कि महत्वपूर्ण मानव हस्तक्षेप गुणवत्ता की जांच के लिए है, यह भी बारीक स्तर पर त्रुटियों के लिए एक कमरा बनाता है। इसे रोकने के लिए और बहुत अधिक निवेश किए बिना प्रबंधन प्रक्रिया को गति देने के लिए, यह सबसे अच्छा है कि आप प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएं। बिग डेटा, डेटा एनालिटिक्स, वेयरहाउस मैनेजमेंट सिस्टम, इन्वेंट्री और लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट के साथ कस्टमर मैनेजमेंट सिस्टम आपको अपनी सप्लाई चेन में दक्षता लाने में मदद कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप एक लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म भी चुन सकते हैं, जहाँ आप इन सभी गतिविधियों को एक ही छत के नीचे कर सकते हैं। 

अपनी सप्लाई चेन मैनेजमेंट प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए, आप वेयरहाउसिंग, इन्वेंटरी मैनेजमेंट और लॉजिस्टिक्स संचालन को शिप्रोकेट फुलफिलमेंट जैसे थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं को आउटसोर्स कर सकते हैं । इससे समय की बचत होगी, त्रुटियां कम होंगी और ग्राहकों तक ऑर्डर तेजी से पहुंचेंगे, साथ ही आरटीओ अनुरोधों की संभावना भी कम होगी।

रिटर्न प्रबंधन में सुधार 

ईकामर्स में रिटर्न मुश्किल है, लेकिन उन्हें आसानी से ध्यान रखना होगा। आपके ग्राहक मुफ्त रिटर्न की उम्मीद करते हैं। इससे उन्हें खरीदारी का निर्णय लेने में मदद मिलती है और साथ ही आपके व्यवसाय पर पहले से अधिक भरोसा होता है। ज्यादातर सफल ब्रांड वहाँ मुफ्त रिटर्न देते हैं, यही वजह है कि ग्राहक अपने उत्पादों को खरीदने की ओर आकर्षित होते हैं। अपने रिटर्न प्रबंधन में सुधार करने से यह भी सुनिश्चित होता है कि ग्राहक के पैसे समय पर संसाधित होते हैं और आप अपने उत्पाद को अच्छी स्थिति में प्राप्त करते हैं। 

अपनी आपूर्ति श्रृंखला के ए से जेड की निगरानी करके रिटर्न को रोकने की कोशिश करें। उदाहरण के लिए, एक बार में एक शिकायत प्राप्त करना एक ईमानदार गलती हो सकती है, लेकिन यदि आप किसी विशेष उत्पाद के लिए नियमित रूप से रिटर्न प्राप्त कर रहे हैं, तो आपकी आपूर्ति श्रृंखला में कुछ गलत होना चाहिए। 

आपके पास एक ऐसा समाधान होना चाहिए जो सबसे कम समय में रिटर्न प्रोसेस करने में आपकी मदद कर सके। शिपरोकेट जैसे समाधानों का उपयोग करके आप रिटर्न प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं और नवीनतम जानकारी से अपडेट रह सकते हैं।

निष्कर्ष 

अपनी आपूर्ति श्रृंखला के विस्तृत कार्यों पर ध्यान देना आपके व्यवसाय को बना या तोड़ सकता है। आपको आपूर्ति श्रृंखला गतिविधियों पर कड़ी नजर रखनी चाहिए और अपनी सहायता के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना चाहिए। अपनी ओर से प्रबंधन प्लेटफार्मों के साथ, आप अपनी आपूर्ति श्रृंखला की निगरानी कर सकते हैं और दक्षता लाने के लिए आवश्यक प्रभावी प्रथाओं को पेश कर सकते हैं।