ईकामर्स की दुनिया किसी अन्य उद्योग की तरह तेज हो रही है। भले ही उद्योग, eCommerce सभी विक्रेताओं के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का सर्वश्रेष्ठ उपयोग करने का अवसर प्रस्तुत कर रहा है। यह ग्राहकों को उनकी पहुंच को अधिकतम करने के लिए व्यापार (बी 2 बी) और व्यवसाय से ग्राहक (बी 2 सी) जैसे सभी प्रकार के बाजारों में मदद कर रहा है।
यह उन्हें बुलबुले से बाहर निकलने में मदद कर रहा है और भारी निवेश की बाधाओं के बिना अपने मौजूदा व्यवसाय को बढ़ाता है।
बिक्री के साथ शुरुआत करने के लिए, सभी की जरूरत एक वेबसाइट और उनके लिए एक योजना है आदेश पूरा। नवीनतम व्यवसाय मॉडल के साथ, ईकामर्स स्टोर मालिकों को स्वयं के साथ इन्वेंट्री रखने की भी आवश्यकता नहीं है। थोक व्यापारी से सीधे सोर्सिंग के माध्यम से, लाभ को सुरक्षित करने और ग्राहक पहुंच का विस्तार करने का एक आसान तरीका नहीं हो सकता था।
लेकिन, जैसे-जैसे ईकामर्स लगता है, वैसे-वैसे इससे जुड़े कई संकट पैदा हो जाते हैं। जो ग्राहक की नज़र में एक विश्वसनीय नाम स्थापित करने का प्रबंधन करते हैं वे व्यवसाय के एक महत्वपूर्ण कारक पर ध्यान देते हैं। निस्संदेह यह आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन है।
आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन आपके व्यवसाय को बना या तोड़ सकता है। इसमें एक गलती और आप अपने ग्राहकों को खोने और बाजार में अपनी अच्छी तरह से स्थापित स्थिति को खत्म कर सकते हैं। हालाँकि, यह चुनौतीपूर्ण लग सकता है, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन केवल तभी परेशानी मुक्त हो सकता है जब आपके पास सही योजना हो।
की प्रक्रिया आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन किसी भी व्यवसाय के अस्तित्व के लिए मौलिक है और आपूर्तिकर्ता से ग्राहक तक सामानों के सुगम मार्ग को सुनिश्चित करने में मदद करता है। हालाँकि, यदि आप नहीं जानते कि ऑर्डर सप्लाई के लिए अपनी सप्लाई चेन को मैनेज करने की शुरुआत कहाँ से करें, तो हम यहाँ आपके लिए हैं। ईकामर्स में आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रक्रिया के बारे में और जानने के लिए पढ़ें।
सप्लाई चेन मैनेजमेंट क्या है?
माल के उत्पादन से लेकर बिक्री और उनके वितरण तक आपूर्ति श्रृंखला में इन प्रमुख व्यावसायिक कारकों के माध्यम से होने वाली सभी गतिविधियाँ शामिल हैं। कई कारण हैं कि विक्रेता अपनी आपूर्ति श्रृंखला पर ध्यान क्यों देते हैं, और इनमें से कुछ में शामिल हैं-
- लागत को कम करना
- तेज़ और कुशल उत्पाद वितरण
- विभिन्न कार्यों में लागत में कमी
- क्षमता को कम करना
- बेहतर ग्राहक अनुभव और शोक
आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन बाज़ार में प्रतिस्पर्धी बने रहने की कुंजी हो सकती है। और इसका कारण यह है कि हर दूसरा व्यवसाय ग्राहकों की संतुष्टि के सीधे लिंक के कारण अपनी आपूर्ति श्रृंखला को बेहतर बनाने की कोशिश करता है।
उदाहरण के लिए, आज की दुनिया में, ग्राहक न केवल तेजी से डिलीवरी चाहते हैं, बल्कि यह भी चाहते हैं कि उनके उत्पादों को ऑर्डर देने के दो घंटे के भीतर जल्द से जल्द वितरित किया जाए। इससे ज्यादा वे चाहते हैं कि ए निर्बाध ट्रैकिंग अनुभव एक दुकान के तहत उत्पाद विकल्पों की एक विस्तृत विविधता के साथ।
अपने ग्राहकों की इन मांगों को पूरा करने और प्रक्रिया में लागत बचाने के लिए, आपको अपनी आपूर्ति श्रृंखला पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। एक उचित रणनीति यह सुनिश्चित करती है कि आपके पास ऑर्डर लेने के लिए इन्वेंट्री का पर्याप्त स्तर हो और आप इसे कम से कम समय में अपने ग्राहक के दरवाजे पर पहुंचा सकें।
ईकामर्स में निर्बाध आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रक्रिया के 5 चरण
सही आपूर्तिकर्ता चुनें
एक भरोसेमंद ग्राहक संबंध की नींव आपके उत्पाद से शुरू होती है। यदि आपका उत्पाद वह नहीं है, जिसके बारे में आपका उत्पाद वर्णन या छवि बात करती है, तो आपका ग्राहक निराश होने के लिए बाध्य है। इस तरह के मुद्दे से बचने के लिए, को चुनकर शुरू करें सही आपूर्तिकर्ताओं। जबकि लागत एक महत्वपूर्ण कारक है, यह भरोसा करने का एकमात्र कारक नहीं है। एक आपूर्तिकर्ता आपको अविश्वसनीय कम लागत पर उत्पाद दे सकता है, लेकिन नियमित रूप से नए उत्पादों के साथ आपूर्ति नहीं कर सकता है। ऐसी स्थितियाँ ग्राहक के अनुभव में बाधा डालती हैं क्योंकि ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर अक्सर स्टॉक से बाहर सूचीबद्ध उत्पाद मिल सकते हैं। दूसरी ओर, सही आपूर्तिकर्ता का चयन, कई मापदंडों में शामिल है जैसे उत्पादों की गुणवत्ता को समझना, आवृत्ति जो आपूर्तिकर्ता कीमत के साथ स्टॉक को फिर से भरने के लिए तैयार है।
निर्बाध संचार स्थापित करें
अपनी आपूर्ति श्रृंखला के सभी स्तरों पर निर्बाध संचार सुनिश्चित करें। इसका मतलब यह है कि आपके आपूर्तिकर्ताओं को अचानक मांग के साथ आश्चर्यचकित न करें या अपने गोदाम टीम को थोक में ऑर्डर पैक करने के लिए कहें। इसके बजाय, अपनी टीमों के साथ संपर्क में रहें और उन्हें अपडेट रखें कि आप अपना व्यवसाय कहां लेना चाहते हैं। खुला संवाद न केवल आपके अंदर विश्वास पैदा करता है आपूर्ति श्रृंखला लेकिन वफादारी को भी बढ़ावा देता है।
कई आपूर्तिकर्ताओं पर भरोसा करते हैं
जब आपको अपना स्वप्न प्रदायक मिल सकता है जो आपको उत्पादों के ए टू जेड प्रदान करने के लिए तैयार है, तो यह सबसे अच्छा है यदि आप अपने व्यवसाय की जिम्मेदारी पूरी तरह से उन्हें नहीं देते हैं। दूसरे शब्दों में, एक सप्लायर होने का मतलब है कि एक निर्भरता पैदा करना जो आपके व्यवसाय को हिला सकता है अगर कुछ भी गलत हो जाता है। प्रत्येक उत्पाद के लिए कई आपूर्तिकर्ताओं पर भरोसा करना हमेशा एक अच्छा विचार होता है। ऐसा करने से यह सुनिश्चित होता है कि यदि आपके किसी आपूर्तिकर्ता के साथ कुछ भी गलत होता है, तो आपको अपने व्यवसाय पर इसके प्रभाव के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। आप आसानी से एक अलग आपूर्तिकर्ता से उत्पादों को स्रोत कर सकते हैं और अपने ग्राहक के अनुभव को बनाए रख सकते हैं। इस तरह आप हमेशा सबसे खराब स्थिति के लिए प्रीपेड होते हैं।
उत्तोलन नई तकनीक
आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में विभिन्न प्रकार के उप-कार्य शामिल हैं। ये कच्चे माल की खरीद, उत्पादन, वितरण और रिटर्न हैं। आप बहुत सारे संसाधनों के साथ भी सब कुछ मैन्युअल रूप से प्रबंधित नहीं कर सकते। जैसा कि महत्वपूर्ण मानव हस्तक्षेप गुणवत्ता की जांच के लिए है, यह भी बारीक स्तर पर त्रुटियों के लिए एक कमरा बनाता है। इसे रोकने के लिए और बहुत अधिक निवेश किए बिना प्रबंधन प्रक्रिया को गति देने के लिए, यह सबसे अच्छा है कि आप प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएं। बिग डेटा, डेटा एनालिटिक्स, वेयरहाउस मैनेजमेंट सिस्टम, इन्वेंट्री और लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट के साथ कस्टमर मैनेजमेंट सिस्टम आपको अपनी सप्लाई चेन में दक्षता लाने में मदद कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप एक लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म भी चुन सकते हैं, जहाँ आप इन सभी गतिविधियों को एक ही छत के नीचे कर सकते हैं।
अपनी आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रक्रिया में सुधार करने के लिए, आप अपने वेयरहाउसिंग, इन्वेंट्री प्रबंधन और लॉजिस्टिक्स संचालन को तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं को आउटसोर्स कर सकते हैं जैसे शिपरकेट पूर्ति। यह समय बचाने, त्रुटियों को कम करने और आरटीओ अनुरोधों की कम संभावना वाले अपने ग्राहकों को तेज़ी से ऑर्डर देने के मामले में फायदेमंद हो सकता है।
रिटर्न प्रबंधन में सुधार
ईकामर्स में रिटर्न मुश्किल है, लेकिन उन्हें आसानी से ध्यान रखना होगा। आपके ग्राहक मुफ्त रिटर्न की उम्मीद करते हैं। इससे उन्हें खरीदारी का निर्णय लेने में मदद मिलती है और साथ ही आपके व्यवसाय पर पहले से अधिक भरोसा होता है। ज्यादातर सफल ब्रांड वहाँ मुफ्त रिटर्न देते हैं, यही वजह है कि ग्राहक अपने उत्पादों को खरीदने की ओर आकर्षित होते हैं। अपने रिटर्न प्रबंधन में सुधार करने से यह भी सुनिश्चित होता है कि ग्राहक के पैसे समय पर संसाधित होते हैं और आप अपने उत्पाद को अच्छी स्थिति में प्राप्त करते हैं।
अपनी आपूर्ति श्रृंखला के ए से जेड की निगरानी करके रिटर्न को रोकने की कोशिश करें। उदाहरण के लिए, एक बार में एक शिकायत प्राप्त करना एक ईमानदार गलती हो सकती है, लेकिन यदि आप किसी विशेष उत्पाद के लिए नियमित रूप से रिटर्न प्राप्त कर रहे हैं, तो आपकी आपूर्ति श्रृंखला में कुछ गलत होना चाहिए।
आपके पास एक समाधान होना चाहिए जो आपको सबसे कम TAT के साथ रिटर्न प्रोसेस करने में मदद कर सके। जैसे समाधान का उपयोग करना Shiprocket आपको रिटर्न प्रक्रिया को स्वचालित करने और नवीनतम जानकारी के बारे में अपडेट रहने में मदद कर सकता है।
निष्कर्ष
अपनी आपूर्ति श्रृंखला के विस्तृत कार्यों पर ध्यान देना आपके व्यवसाय को बना या तोड़ सकता है। आपको आपूर्ति श्रृंखला गतिविधियों पर कड़ी नजर रखनी चाहिए और अपनी सहायता के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना चाहिए। अपनी ओर से प्रबंधन प्लेटफार्मों के साथ, आप अपनी आपूर्ति श्रृंखला की निगरानी कर सकते हैं और दक्षता लाने के लिए आवश्यक प्रभावी प्रथाओं को पेश कर सकते हैं।
