ईकामर्स ऑटोमेशन क्या है? अपने ईकामर्स व्यवसाय को स्वचालित कैसे करें?
खुदरा विक्रेता अक्सर कई छोटे-छोटे कामों का प्रबंधन करते हैं, जिन्हें अगर स्वचालित किया जाए, तो काफी समय और संसाधन बच सकते हैं। ईकॉमर्स ऑटोमेशन खुदरा विक्रेताओं को अतिरिक्त समय में बहुत कुछ करने का समय देता है। यह उन टीमों को मुक्त करता है जिनमें आप निवेश कर रहे हैं और उन्हें बेहतर चीजों पर काम करने देता है।
प्रत्येक व्यवसायी नेता को व्यस्त कार्य और उत्पादक कार्य के बीच का अंतर पता होना चाहिए। उत्तरार्द्ध कर्मचारियों को कंपनी के लिए लाभ पैदा करने पर ध्यान केंद्रित करने देता है और अधिक संतोषजनक भी होता है।
और कर्मचारी आम तौर पर दोहराव वाले, नीरस कार्यों के बजाय उत्पादक कार्यों में संलग्न होना पसंद करते हैं। बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन (बीपीए) वह तरीका है जिससे कंपनियां व्यस्त कार्यों को मशीनों को सौंप देती हैं और कर्मचारियों को समस्या-समाधान और अन्य आवश्यक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सशक्त बनाती हैं।
BPA एक सॉफ्टवेयर है जिसमें रोबोटिक्स जैसी यांत्रिक प्रौद्योगिकियां भी शामिल हैं। यह एक स्टैंडअलोन सॉफ्टवेयर पैकेज हो सकता है या इसे सुविधाओं के हिस्से के रूप में अन्य सॉफ्टवेयर्स के साथ एकीकृत किया जा सकता है। लक्ष्य मैनुअल और दोहराव वाली प्रक्रियाओं को न्यूनतम या बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के पूरा करना है।
यह प्रायः बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (बीपीएम) सुइट्स का एक उपसमूह होता है, जो बुनियादी ढांचे के प्रबंधन का एक घटक हो सकता है।
ईकामर्स ऑटोमेशन क्या है?
ई-कॉमर्स ऑटोमेशन एक ऐसा सॉफ्टवेयर है जो खुदरा विक्रेताओं या ऑनलाइन विक्रेताओं को अपने व्यवसाय के भीतर कार्यों, प्रक्रियाओं और अभियानों को इस तरह से संचालित करने में सक्षम बनाता है जिससे उन्हें ठीक वही परिणाम प्राप्त हों जिनकी उन्हें आवश्यकता है। यह वह तरीका है जिससे कंपनियां वर्तमान में जो कर रही हैं उससे कहीं अधिक कर सकती हैं।
हर व्यवसाय को अपनी मांग के अनुसार आगे बढ़ने में बाधाओं का सामना करना पड़ता है और यह अधिक से अधिक जटिल होता जाता है। जो सिस्टम पहले काम करते थे, वे तेजी से अक्षम होते जा रहे हैं और टूट रहे हैं। जवाब में, कंपनियाँ समय लेने वाले वर्कअराउंड का सहारा लेती हैं - जो समय ज़रूरी चीज़ों पर खर्च किया जा सकता था, उसे ज़रूरी चीज़ों पर खर्च करने के लिए त्याग दिया जाता है, भले ही वह सिर्फ़ बटन दबाने के लिए ही क्यों न हो। यहीं पर ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन मदद करता है, ग्राहक विभाजन, वैयक्तिकृत प्रचार और परित्यक्त कार्ट रिकवरी जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को सुव्यवस्थित करके दक्षता में सुधार करता है और बिक्री बढ़ाता है।
व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित क्यों करें?
सभी व्यवसाय कम कार्यबल के साथ अधिक करना चाहते हैं। BPA कुछ लोगों के साथ अधिक से अधिक कार्य करना संभव बनाता है और लोगों के लिए नए उत्पाद बनाने, अधिक नवीन बनने और लाभ उत्पन्न करने के लिए समय खाली करता है।
बीपीए पैसे और समय बचाने की क्षमता भी जोड़ता है, मानवीय त्रुटियों को कम करता है, और कंपनी के संसाधनों और संपत्तियों का लाभ उठाता है।
ईकामर्स ऑटोमेशन के लाभ
अपने व्यवसाय में ई-कॉमर्स स्वचालन को लागू करने से कई लाभ मिलते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- समय की बचत: अधिक रणनीतिक गतिविधियों के लिए मूल्यवान समय मुक्त करने के लिए दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करें।
- कम हो गई त्रुटियाँमैनुअल हस्तक्षेप को न्यूनतम करने से मानवीय त्रुटियों की संभावना कम हो जाती है।
- बेहतर दक्षता: तीव्र एवं अधिक कुशल प्रक्रियाओं के लिए परिचालन को सुव्यवस्थित करना।
- बढ़ाया ग्राहक अनुभवतीव्र एवं सटीक प्रक्रियाएं बेहतर ग्राहक संतुष्टि की ओर ले जाती हैं।
- अनुमापकतास्वचालन आपके व्यवसाय के बढ़ने के साथ-साथ आपके व्यवसाय संचालन को बढ़ाना आसान बनाता है।
ईकामर्स ऑटोमेशन के उदाहरण
ईकॉमर्स ऑटोमेशन सेगमेंटेशन और मार्केटिंग के लिए ग्राहकों को टैग करने, विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग को मानकीकृत करने, ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग को सुव्यवस्थित करने और उच्च जोखिम वाले ऑर्डर को रोकने में सक्षम बनाता है। अंतिम लक्ष्य कार्यों को सरल बनाना है।
नीचे मैनुअल कार्यों को कम करने के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
आदेश पूरा
- पूर्तिजब कोई उत्पाद गोदाम में तैयार हो जाए, तो ग्राहक को ईमेल या एसएमएस भेजें।
- उच्च जोखिम वाले ऑर्डर: उच्च जोखिम वाले आदेशों को तुरंत चिह्नित करें और आंतरिक सुरक्षा टीमों को सूचित करें।
इन्वेंटरी प्रबंधन
- वस्तु सूची स्तर: स्टॉक से बाहर उत्पादों को अप्रकाशित करें और विज्ञापन रोकने के लिए अपनी मार्केटिंग टीम को सूचित करें।
- सर्वाधिक बिकाऊ: जब स्टॉक में वापस आ जाएं तो स्टॉक से बाहर के उत्पादों को ऑनलाइन स्टोर में पुनः जोड़ें।
- अनुसूचित उत्पाद रिलीज़: नए उत्पादों को प्रीलोड करें और उन्हें सभी चैनलों पर एक साथ प्रकाशित करें।
ग्राहक अनुभव
- ग्राहकों के प्रति वफादारी: विभाजन के लिए उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को स्वचालित रूप से टैग करें और व्यक्तिगत धन्यवाद संदेश भेजने के लिए ग्राहक सेवा को सूचित करें।
- ग्राहक प्राथमिकताएँ: ऑर्डर इतिहास, स्थान और डिवाइस जैसे ग्राहक मानदंडों के सापेक्ष भुगतान विकल्प दिखाएं और छिपाएं।
- चैनल वरीयता: विशिष्ट बिक्री चैनलों से खरीदारी करने वाले ग्राहकों की पहचान करें, उन्हें टैग करें और उनका वर्गीकरण करें।
विपणन और प्रचार
- दान प्रबंधित करेंएकीकृत उपकरणों के माध्यम से दान का ट्रैक रखें।
- अनुसूचित बिक्री: पूर्व निर्धारित अवधि के लिए मूल्य परिवर्तन और प्रचार को स्वचालित करें।
- छूट: उत्पाद संयोजन, मात्रा या ग्राहक स्थान के आधार पर चेकआउट पर कीमतें समायोजित करें।
आप अपने ईकामर्स संचालन को कैसे स्वचालित कर सकते हैं?
अपने ईकॉमर्स परिचालन को स्वचालित करने के लिए, निम्नलिखित चरणों पर विचार करें:
- दोहराए जाने वाले कार्यों की पहचान करेंअपने दैनिक कार्यों में उन कार्यों की सूची बनाएं जो समय लेने वाले और दोहराव वाले हैं।
- स्वचालन लक्ष्य निर्धारित करेंनिर्धारित करें कि आप स्वचालन से क्या हासिल करना चाहते हैं, जैसे मैन्युअल त्रुटियों को कम करना, दक्षता में सुधार करना, या ग्राहक अनुभव को बढ़ाना।
- सही उपकरण चुनें: अपने व्यवसाय की ज़रूरतों के हिसाब से ऑटोमेशन टूल या प्लेटफ़ॉर्म चुनें। शिप्रॉकेट एंगेज जैसे समाधान AI-समर्थित WhatsApp ऑटोमेशन द्वारा संचालित स्वचालित संचार प्रदान करते हैं।
- स्वचालन को धीरे-धीरे लागू करेंकुछ प्रमुख प्रक्रियाओं को स्वचालित करने से शुरुआत करें और जैसे-जैसे आप उपकरणों के साथ अधिक सहज होते जाएं, इसे आगे बढ़ाते जाएं।
- मॉनिटर और ऑप्टिमाइज़ करेंस्वचालित प्रक्रियाओं की नियमित समीक्षा करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे वांछित परिणाम प्रदान करें और आवश्यकतानुसार समायोजन करें।
शिपरोकेट एंगेज 360, एआई समर्थित व्हाट्सएप ऑटोमेशन द्वारा संचालित, खरीद के बाद संचार का एक सहज अनुभव प्रदान करता है। शिपरोकेट एंगेज का उपयोग करके, आपका ई-कॉमर्स व्यवसाय आरटीओ ( रिटर्न टू रिटर्न) नुकसान को कम कर सकता है और लाभ बढ़ा सकता है।
शिप्रॉकेट एंगेज के साथ आरटीओ घाटे को 45% तक कम करें
अपने ऑर्डर पर नियंत्रण रखने के लिए एक व्यापक ऑटोमेशन सूट का लाभ उठाएं और आरटीओ घाटे को 45% तक कम करें। ऑर्डर की डिलीवरी न होने से बचने के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से ऑर्डर और एड्रेस कन्फर्मेशन के मैन्युअल कार्यों को स्वचालित करें।
स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण: WhatsApp के माध्यम से ग्राहक संचार का विकल्प चुनकर तेज़ और सुगम ऑर्डर पुष्टिकरण का आनंद लें। शिपिंग से पहले ऑर्डर रद्द होने की जानकारी प्राप्त करें और आरटीओ (रिटर्न टू ऑपरेशन) के नुकसान को कम करें।
स्वचालित पता सत्यापन और अद्यतन: एक एआई-समर्थित इंजन की शक्ति का पता लगाएं जो आपके खरीदारों को व्हाट्सएप पर स्वचालित पता सत्यापन और अद्यतन संदेश भेजता है।
कैश ऑन डिलीवरी (COD) को प्रीपेड में आसानी से बदलें : WhatsApp पर कस्टमाइज़्ड ऑफ़र देकर ग्राहकों को प्रोत्साहित करें। प्रीपेड ऑर्डर से डिलीवरी न होने और वापसी शुल्क (RTO) की संभावना कम हो जाती है, जिससे व्यवसाय का कैश फ्लो बेहतर होता है।
त्रुटिरहित एनडीआर निवारण: प्रत्येक असफल डिलीवरी प्रयास के बाद व्हाट्सएप पर खरीदार की डिलीवरी समय संबंधी प्राथमिकताओं को दर्ज करें।
