जब आप ए eCommerce वेबसाइट, यह आपकी पहल के परिणामों को ट्रैक करने के लिए जरूरी है। ईकामर्स वेबसाइट चलाने के लिए आपको विभिन्न मोर्चों जैसे मार्केटिंग, बिक्री, ग्राहक सेवा आदि पर पहल करने की आवश्यकता होती है, आपके पास यह सुनिश्चित करने के लिए निश्चित प्रदर्शन मीट्रिक होनी चाहिए कि क्या आपके व्यवसाय के उद्देश्य सफलतापूर्वक प्राप्त करने के प्रयास हैं।
लेकिन, ये प्रदर्शन मीट्रिक या संकेतक क्या हैं, और आप उन्हें कैसे माप सकते हैं? चलो देखते हैं -
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक या KPI क्या हैं?
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) मान या औसत दर्जे के संकेतक हैं जो आपको इस बारे में एक निश्चित विचार देते हैं कि आपकी पहल कैसे प्रदर्शन करती है। वे आपको अपने कार्यों की सफलता को मापने में मदद करते हैं और आपको अपने ईकामर्स स्टोर के प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
कुछ मानक ईकामर्स केपीआई में औसत ऑर्डर मूल्य शामिल है, गाड़ी छोड़ने की दर, आदि हालांकि ये महत्वपूर्ण मेट्रिक्स हैं, लेकिन कई और भी हैं जिन्हें आपको अपने ईकामर्स गेम के शीर्ष पर होना चाहिए।
आपको हर श्रेणी में अपने स्टोर के प्रदर्शन को ट्रैक करना होगा। इन श्रेणियों में शामिल हैं -
- विनिर्माण
- विपणन (मार्केटिंग)
- बिक्री
- ग्राहक सेवा
आइए प्रत्येक KP के महत्वपूर्ण ट्रैक को देखने के लिए गहराई से गोता लगाएँ।
विनिर्माण के लिए ईकामर्स केपीआई
समय चक्र
साइकिल का समय एक के निर्माण के लिए आवश्यक समय को संदर्भित करता है उत्पाद समय से अंत तक। यह आपको अपने संचालन की दक्षता निर्धारित करने में मदद करता है और उत्पादन क्षमता को कैसे बढ़ाया जा सकता है।
साइकिल समय = कुल भागों का उत्पादन / उत्पादन रन समय
समग्र उपकरण प्रभावशीलता (OEE)
यह KPI एक माप है कि उपकरण कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है और उत्पादकता का निर्माण कर रहा है।
OEE = (आइडियल साइकल टाइम × टोटल काउंट) / रन टाइम
कुल मिलाकर श्रम प्रभावशीलता (OLE)
OLE आपको यह जानकारी देता है कि आपका कर्मचारी कितना प्रभावी प्रदर्शन कर रहा है।
प्राप्ति
यील्ड की कुल संख्या को दर्शाता है उत्पादों निर्मित। यह जांचने के लिए नियमित रूप से मापें कि आप औसत राशि से कितना विचलित या प्रगति करते हैं।
पहली बार यील्ड (FTY)
पहली बार की उपज एक गुणवत्ता-आधारित KPI है जो आपकी उत्पादन प्रक्रिया की बेकारता को मापता है। यह आपकी प्रक्रिया में सुधार के दायरे को निर्धारित करने में आपकी मदद करता है।
FTY = प्रक्रिया शुरू करने वाली इकाइयों की सफलतापूर्वक निर्मित इकाइयों / कुल संख्या की कुल संख्या
गैर-अनुपालन घटनाओं या घटनाओं की संख्या
जब आप किसी प्रोडक्शन सेटअप में काम करते हैं या एक का प्रबंधन करते हैं, तो लाइसेंस या अनुमति एक अभिन्न पहलू है जिसका आपको पालन करने की आवश्यकता होती है। इसलिए, यह मीट्रिक आपको गैर-अनुपालन का ट्रैक रखने में मदद करेगा और आप उन्हें कैसे कम कर सकते हैं।
ईकामर्स मार्केटिंग सक्सेस सुनिश्चित करने के लिए केपीआई
वेबसाइट आवागमन
वेबसाइट ट्रैफ़िक से तात्पर्य आपकी वेबसाइट पर आने वाले उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या से है। आप अपने प्रदर्शन का बेहतर विश्लेषण करने के लिए इसे और नए उपयोगकर्ताओं में विभाजित कर सकते हैं। यह नंबर आपके द्वारा अपनी वेबसाइट पर इंस्टॉल किए गए ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर या समाधान से प्राप्त किया जा सकता है, उदाहरण के लिए – Google Analytics.
औसत सत्र
औसत सत्र उस समय को संदर्भित करता है जब कोई आगंतुक आपकी वेबसाइट पर एक यात्रा के दौरान खर्च करता है।
औसत सत्र = कुल सत्र अवधि / सत्र की कुल संख्या
सेशन के अनुसार पेजव्यू
यह आपको एक ही यात्रा में आगंतुक के विचारों की औसत संख्या के बारे में बताता है। यदि यह संख्या अधिक है, तो यह इंगित कर सकता है कि उपयोगकर्ता को आपकी वेबसाइट पर नेविगेट करने में समस्या हो रही है या बहुत अधिक व्यवधानों का सामना करना पड़ रहा है।
प्रति सेशन के पेजव्यू = पेजव्यू की कुल संख्या / आगंतुकों की कुल संख्या
बाउंस दर
उछाल दर आपको इस बारे में जानकारी देता है कि केवल एक पृष्ठ को देखने के बाद कितने आगंतुक आपकी वेबसाइट छोड़ देते हैं। एक के लिए eCommerce वेबसाइटयदि आप बिक्री बढ़ाना चाहते हैं तो यह संख्या यथासंभव कम होनी चाहिए।
बाउंस दर = एक वेबसाइट पर कुल एक पृष्ठ का दौरा / प्रविष्टियों की कुल संख्या।
ईमेल सूची विकास दर
आपको ईमेल सूची की विकास दर की गणना करनी चाहिए क्योंकि यह आपको उन उपयोगकर्ताओं के बारे में बताती है जिन्होंने आपके ईमेल के लिए साइन अप किया है।
ईमेल सूची विकास दर = [(नए सदस्यों की कुल संख्या - सदस्यता संख्या की कुल संख्या) / कुल सदस्य] 100
ईमेल सूची उछाल दर
ईमेल बाउंस दर, विज़िटर के ईमेल पते पर भेजे गए पूर्ववर्ती ईमेल की संख्या को संदर्भित करता है।
ईमेल बाउंस दर = (ईमेल की कुल संख्या ईमेल पते की संख्या / भेजे गए ईमेल की कुल संख्या) x 100
ईमेल ओपन रेट
आपके ईमेल खोलने वाले प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत।
ईमेल ओपन दर = (कुल भेजे गए कुल ईमेल की अद्वितीय ओपन / संख्या की कुल संख्या) x 100
ईमेल सीटीआर
आपके ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करने वाले प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत।
CTR = (व्यक्तिगत क्लिकों की कुल संख्या / ईमेल की कुल संख्या खुल जाती है) x 100
ईमेल रूपांतरण दर
यह उन लोगों की संख्या है जो आपके ईमेल से जुड़ने के बाद आपकी वेबसाइट से सफलतापूर्वक खरीदारी करते हैं।
ईमेल रूपांतरण दर = (ईमेल से भेजे गए रूपांतरण की कुल संख्या / भेजे गए ईमेल की कुल संख्या) x 100
औसत CTR
औसत CTR आपके ईमेल पर क्लिक करने वाले लोगों की संख्या को संदर्भित करता है। इसकी गणना कुल छापों द्वारा विभाजित कुल क्लिक गणना के रूप में की जाती है।
औसत CTR = क्लिकों की कुल संख्या जो एक विज्ञापन प्राप्त / छापों की कुल संख्या है
सोशल मीडिया सगाई की दर
सोशल मीडिया सगाई दर पसंद, टिप्पणी, शेयर आदि की संख्या को संदर्भित करती है। आप उन पोस्टों पर प्राप्त करते हैं जो आप साझा करते हैं।
प्रति क्लिक भुगतान
यह आपके द्वारा चलाए जा रहे विज्ञापनों के प्रत्येक क्लिक पर खर्च की गई राशि को संदर्भित करता है। यह Google और Facebook पर आपके भुगतान किए गए अभियानों के लिए एक उपयोगी KPI है।
PPC = कुल विज्ञापन लागत / कुल क्लिक विज्ञापनों की संख्या
मूल्य प्रति रूपांतरण
यह वह राशि है जो आप एक आगंतुक को ग्राहक में बदलने के लिए खर्च करते हैं।
CPC = ट्रैफ़िक उत्पन्न करने के लिए कुल लागत / रूपांतरणों की कुल संख्या
ग्राहक प्रतिधारण दर
ग्राहक प्रतिधारण दर उन ग्राहकों के प्रतिशत को संदर्भित करती है जो आपकी वेबसाइट पर लौटते हैं और खरीदते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण दर = [अवधि के अंत में ग्राहकों की संख्या - उस अवधि के दौरान नए ग्राहकों की कुल संख्या) / उस अवधि के प्रारंभ में ग्राहकों की कुल संख्या] x 100
ट्रैकिंग बिक्री के लिए ईकामर्स केपीआई
औसत ऑर्डर मूल्य (AOV)
औसत ऑर्डर मूल्य आपको औसत राशि बताता है आपके ग्राहक प्रत्येक आदेश पर खर्च करें।
AOV = कुल राजस्व / आदेशों की संख्या।
सकल लाभ
यह KPI आपको एक विशेष अवधि में आपके द्वारा किए गए कुल लाभ के बारे में बताता है। यह आपकी भविष्य की रणनीतियों की योजना बनाने के लिए आवश्यक है।
सकल लाभ = माल की कुल लागत - बिक्री की कुल संख्या।
रूपांतरण दर (CR)
रूपांतरण दर आपके स्टोर में हो रहे रूपांतरणों का प्रतिशत है।
रूपांतरण दर = (वेबसाइट पर आगंतुकों की कुल संख्या / बातचीत की कुल संख्या) x 100
शॉपिंग कार्ट परित्याग दर (CAR)
RSI शॉपिंग कार्ट परित्याग दर आपको उन उपयोगकर्ताओं के बारे में बताती है जो अपनी कार्ट में उत्पाद जोड़ते हैं लेकिन अंतिम खरीदारी नहीं करते हैं। इसका मतलब है कि आपको कार्ट चेकआउट प्रक्रिया को और अधिक सरल बनाने की आवश्यकता है।
CAR = (पूर्ण लेनदेन की कुल संख्या / खरीदारी कार्ट की कुल संख्या) x 100
शॉपिंग कार्ट रूपांतरण दर (CCR)
शॉपिंग कार्ट रूपांतरण दर सफल रूपांतरणों या विज़िटर के प्रतिशत को संदर्भित करता है जो आपकी वेबसाइट पर सफलतापूर्वक खरीदारी करते हैं।
CCR = (कुल बातचीत / आगंतुकों की कुल संख्या) x 100
माल की लागत का विक्रय (COGS)
यह उस कुल राशि का प्रतिनिधित्व करता है जिस पर आप खर्च कर रहे हैं उत्पाद बेचें. इनमें ओवरहेड, शिपिंग, प्रोडक्शन, मार्केटिंग आदि जैसी सभी लागतें शामिल हैं।
COGS = प्रारंभिक इन्वेंटरी लागत (वर्ष की) + अतिरिक्त इन्वेंटरी लागत (वर्ष के दौरान खरीदी गई) - इन्वेंटरी समाप्त (वर्ष के अंत में)
ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी)
ग्राहक का जीवनकाल मूल्य आपको प्रत्येक उपभोक्ता की गुणवत्ता के बारे में बताता है। यह सबसे महत्वपूर्ण KPI में से एक है क्योंकि इसमें सभी महत्वपूर्ण KPI शामिल हैं।
CLV = (ग्राहक का वार्षिक लाभ योगदान x ग्राहक के रूप में वर्ष की औसत संख्या) - ग्राहक अधिग्रहण की प्रारंभिक लागत
मंथन दर
मंथन दर उस दर का प्रतिनिधित्व करती है जिस पर आपके ग्राहक आपके ब्रांड से आगे बढ़ रहे हैं और सदस्यता रद्द कर रहे हैं। इस संख्या को यथासंभव कम रखने की कोशिश करें और इसे लगातार ट्रैक करें।
मंथन दर = (खोए हुए ग्राहकों की संख्या / ग्राहकों की कुल संख्या) x 100
ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC)
ग्राहक अधिग्रहण लागत आपको उस राशि के बारे में बताती है जो आप प्रत्येक नए ग्राहक को प्राप्त करने पर खर्च करते हैं।
CAC = ग्राहकों को प्राप्त करने पर खर्च किए गए / प्राप्त किए गए ग्राहकों की संख्या
बार-बार खरीद दर (RPR)
यह मीट्रिक आपको उन ग्राहकों की संख्या के बारे में बताता है जो खरीदारी करने के लिए आपके स्टोर पर लौटते हैं। यह आपको पहली खरीद और दोहराने की खरीद और उस दर के बीच के समय के बारे में एक विचार देता है, जिस पर वे ये खरीदारी करते हैं।
RPR = पुनरावर्ती ग्राहक / कुल खरीद से खरीद
औसत लाभ मार्जिन
औसत लाभ मार्जिन आपको बताता है कि आपने एक निर्दिष्ट अवधि में कितना लाभ कमाया है।
औसत लाभ मार्जिन = सकल लाभ / राजस्व
प्रति क्लिक आय (RPC)
आपके प्रति क्लिक भुगतान के लिए प्रत्येक क्लिक से औसत आय (पीपीसी) अभियान.
RPC = राजस्व / कुल क्लिक की संख्या
खरीद आवृत्ति
यह एक विशिष्ट अवधि में किए गए आदेशों की औसत संख्या है।
खरीद आवृत्ति = आदेशों की कुल संख्या / अद्वितीय ग्राहकों की कुल संख्या
खरीद के बीच का समय
पहली और दूसरी खरीद के बीच का समय। यह निर्धारित करने के लिए एक बढ़िया KPI है कि आपके श्रोता आपके उत्पादों को कितना अच्छा मानते हैं।
खरीद के बीच का समय = खरीद आवृत्ति / 365
ग्राहक सफलता पर नज़र रखने के लिए ईकामर्स केपीआई
नेट प्रमोटर स्कोर (NPS)
नेट प्रमोटर स्कोर या एनपीएस एक उपाय है कि आप अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह से सर्विस दे रहे हैं। यह आपको बताता है कि क्या आपके ग्राहक दूसरों को आपके ब्रांड की सिफारिश करेंगे।
यह आम तौर पर 1-10 के पैमाने पर होता है जहां कोई कम से कम संभावना के लिए खड़ा होता है, और सबसे अधिक संभावना के लिए दस खड़ा होता है।
एनपीएस की मदद से, आप तीन प्रकार के खरीदारों के बीच अंतर कर सकते हैं।
प्रमोटर = 9 या 10 अंक देने वाले उत्तरदाता
पैसिव्स = 7 या 8 स्कोर देने वाले उत्तरदाता
Detractors = 0 से 6 स्कोर देने वाले उत्तरदाता
एनपीएस = प्रमोटरों का% - डिस्ट्रक्टर्स का%।
ग्राहक सेवा ईमेल गणना
यह आपके ग्राहक सेवा दल को खरीदारों से प्राप्त ईमेल की कुल संख्या का प्रतिनिधित्व करता है।
औसत शिकायत समाधान समय
यह एक सक्रिय क्वेरी या शिकायत को हल करने के लिए ईकामर्स ग्राहक कार्यकारी के लिए लिया गया कुल समय है।
औसत। शिकायत समाधान समय = (ग्राहक सेवा अनुरोधों की संख्या - अनारक्षित अनुरोध की कुल संख्या) / प्राप्त अनुरोधों की कुल संख्या
वापसी / वापसी दर (आरआर)
यह आपको उस दर के बारे में बताता है जिस पर आप प्राप्त कर रहे हैं आरटीओ के अनुरोध और रिफंड। यदि यह संख्या बहुत अधिक है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आपको अपने उत्पादों में संशोधन करने की आवश्यकता है या शिपरोकेट जैसी बेहतर शिपिंग विधि पर स्विच करना होगा।
निष्कर्ष
केपीआई पर नज़र रखना आपकी व्यावसायिक रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा है। इसलिए, आपको इन नंबरों पर जांच रखने और अपनी प्रगति को नियमित रूप से मापने के लिए नियमित होना चाहिए। ये आपकी पहल को बेहतर ढंग से समझने में आपकी मदद करेंगे।
