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ईकामर्स के लिए एसएमएस मार्केटिंग के लिए एक गाइड

आरुषि रंजन

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

अप्रैल १, २०२४

5 मिनट पढ़ा

एसएमएस मार्केटिंग सबसे लोकप्रिय प्रकारों में से एक है व्यवसायों के लिए विपणन। यद्यपि ब्रांडों के साथ बातचीत करने के लिए हाल के वर्षों में ग्राहकों की वरीयताओं में जबरदस्त बदलाव हुए हैं, और विपणन सॉफ्टवेयर में प्रगति के साथ, एसएमएस एक आवश्यक और संरचनात्मक चैनल बन गया है।

उपभोक्ताओं द्वारा उपभोग करने के लिए कम और आसान होने के कारण एसएमएस मार्केटिंग का मूल्य बढ़ गया है।

जनरल जेड और मिलेनियल्स पसंदीदा लक्ष्य दर्शक हैं क्योंकि वे इस तकनीक के साथ बड़े हुए हैं। इसलिए एसएमएस और ईमेल डिजिटल मार्केटिंग के मामले में सही पूरक सेवाएं हैं।

एसएमएस संचार था और अभी भी डिजिटल संचार के एक प्रमुख रूप के रूप में जाना जाता है। अभी भी कुछ प्रतिशत आबादी स्मार्टफ़ोन का उपयोग नहीं कर रही है, जिसका अर्थ है कि अन्य प्रकार के डिजिटल मार्केटिंग का विरोध करना; उन कुछ प्रतिशत को लक्षित नहीं किया जाएगा।

एसएमएस मार्केटिंग क्या है?

(एसएमएस) लघु संदेश सेवा, जिसे पाठ संदेश के रूप में भी जाना जाता है। आमतौर पर, मार्केटिंग ब्रांड अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए एसएमएस मार्केटिंग चैनलों का चयन करते हैं।

एसएमएस और के बीच का अंतर ईमेल विपणन यह है कि एसएमएस 160 वर्णों की सीमा के साथ छोटा और कुरकुरा हो जाता है और तत्काल वितरण प्रदान करता है।

एसएमएस मार्केटिंग की सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक नीचे सूचीबद्ध है -

  • यह ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में मदद करता है।
  • ग्राहकों से जुड़ाव को बढ़ावा देता है।
  • यह देखा गया है कि यह अधिक लीड उत्पन्न करने में भी मदद करता है।

इन विशेषताओं के अलावा, हमेशा एक सवाल होता है जो प्रमुखता से उठता है: 'एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग क्यों करें।'

निम्नलिखित कुछ पहलू हैं जो एसएमएस मार्केटिंग को एक अनूठा चैनल बनाते हैं।

  • यह देखा गया है कि अधिकांश एसएमएस (90%) पहले तीन मिनट के भीतर पढ़े जाते हैं, जिससे एसएमएस हो जाता है विपणन अन्य प्रकार के डिजिटल मार्केटिंग की तुलना में तेज़।
  • एक ग्राहक ईमेल की तुलना में खुले एसएमएस में अधिक संभावना रखता है क्योंकि संदेश पढ़ने तक एसएमएस अधिसूचना जगह पर रहती है।
  • 70% ग्राहकों के अनुसार एसएमएस एक ध्यान खींचने वाला है; औसतन, एसएमएस ईमेल से अधिक क्लिक प्राप्त करता है, इसलिए, एसएमएस मार्केटिंग अभियान एक आंख को पकड़ने वाले के रूप में काम करता है।

आप अपने व्यवसाय में एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

निम्न तरीकों से, कोई भी अपने ग्राहकों तक पहुंचने के लिए अपने व्यवसाय में एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग कर सकता है और उच्च राजस्व और लाभ प्राप्त करने के लिए खुले और क्लिक दरों में वृद्धि कर सकता है।

  • यदि वे एक एसएमएस संदेश सहायक को लॉन्च करते हैं, तो लगभग 83% लक्षित दर्शक ग्राहक सेवा के लिए बोलने के बजाय किसी भी सहायता के लिए पाठ संदेशों के लिए जाएंगे।
  • प्रतियोगिता या सस्ता चलाने के लिए मोबाइल संदेश का उपयोग करने का प्रयास करें, ईमेल आदि जैसे अन्य विवरण एकत्र करें।
  • पीजी मोबाइल मैसेजिंग की मदद से, ग्राहकों से मोबाइल फोन के माध्यम से उनके खातों के बारे में पूछताछ करें।
  • अपने व्यापार के बारे में टिप्पणी और प्रतिक्रिया देने के लिए पाठ संदेशों का उपयोग करें क्योंकि एसएमएस मध्यम ग्राहकों का एक सुरक्षित और लचीला चैनल है जो जल्दी पाठ करते हैं प्रतिक्रिया.
  • एसएमएस की मदद से, चैनल ग्राहकों को कुछ मार्केटिंग ऑफ़र भेजता है और उन्हें आकर्षक ऑफ़र, कूपन, अनन्य सौदों आदि के साथ संलग्न करने का प्रयास करता है।
  • एसएमएस लीड पीढ़ी की मदद करने के लिए जाता है क्योंकि यह जानकारी एकत्र करने के लिए जाता है, जो इसे विशेष अवसरों जैसे जन्मदिन आदि पर कुशलता से लक्षित करता है।
  • ग्राहकों को एसएमएस और वितरण सूचनाएं भेजकर एसएमएस की मदद से अपडेट रखें।

इसके अलावा, एसएमएस को स्वचालित करने के लिए कुछ उपकरण और तकनीकें भी हैं ई-कॉमर्स के लिए मार्केटिंग.

  • कस्टम एसएमएस मार्केटिंग एपीआई का उपयोग करके किया जाता है, और क्योंकि यह उपकरण कस्टम है, इसलिए यह उपकरण विकास टीम पर बहुत काम करता है। 
  • बाजार से टकराने के लिए सबसे पहले विपणन समाधान बड़े पैमाने पर टेक्स्टिंग समाधान थे, और ये समाधान बैकएंड पर एकीकरण के साथ और न ही स्वचालन के साथ नहीं आते हैं। इनमें से कई व्यवसाय से व्यवसाय के लिए बनाए गए थे (b2b) 
  • ईकॉमर्स ब्रांडों के लिए बनाया गया प्लेटफॉर्म एक ई-कॉमर्स एसएमएस मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म है। उनके पास पूर्वनिर्मित स्वचालन है, विशेष रूप से ईकॉमर्स ब्रांड की जरूरतों के लिए, ताकि ब्रांड को तकनीकी कार्यों में गहराई से न जाना पड़े।

निम्नलिखित शीर्ष 4 एसएमएस मार्केटिंग स्वचालन हैं जो आपके राजस्व को पहले दिन से बढ़ा देंगे।

  • परित्यक्त गाड़ी - हमने देखा है कि आपने कुछ पीछे छोड़ दिया है। इस संदेश की मदद से, आप ग्राहकों को फिर से सोचने के लिए प्रेरित कर सकते हैं कि वे क्या पीछे छोड़ गए हैं और उसी पर विचार करेंगे।
  • एक बार खरीद हो जाने के बाद, वफादारी ग्राहक को उनके विश्वास के लिए धन्यवाद देने और उनकी खरीद के बाद उन्हें सौदों की पेशकश करके एक वफादारी की पेशकश करता है। जीआईएफ को शामिल करके आप उन्हें अधिक आरामदायक और अनुकूल बना सकते हैं।
  • वेलकम सीरीज़ - जिस क्षण ग्राहक आपकी साइट पर लॉग इन करता है, उन्हें एक सुखद शुभकामना संदेश भेजें और उन्हें उन प्रस्तावों की याद दिलाएं जो वे प्रबल कर सकते हैं।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आप एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

सभी प्रमुख और प्रसिद्ध कंपनियों को पता है कि ग्राहक अनुभव, और संतुष्टि किसी भी व्यवसाय की नींव है। एसएमएस मार्केटिंग फीडबैक और समीक्षाएं भी एकत्र कर सकता है, जो उन्हें अधिक आश्वस्त करेगा और व्यक्तिगत संबंध बनाएगा।

एसएमएस मार्केटिंग की मदद से ग्राहक अपनी शिपिंग और डिलीवरी से अपडेट होने में मदद कर सकते हैं। यह ग्राहक सेवा अधिकारियों द्वारा प्राप्त कॉलों की संख्या को कम करेगा क्योंकि यदि ग्राहकों को सभी प्रकार की जानकारी समय पर मिल रही है, तो उन्हें अपनी लंबित सेवाओं के बारे में चिंता करने की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, कुछ अन्य विचार हैं जिन्हें ग्राहक सेवाओं में सुधार के लिए लागू किया जा सकता है।

  • एसएमएस मार्केटिंग ईकॉमर्स ब्रांड वीआईपी ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए संवादी एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग कर सकते हैं और ग्राहक सेवा के लिए उन्हें फिर से चालू करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। इस प्रकार की रणनीति संपूर्ण फ़नल बनाने में मदद करती है।
  • ग्राहक विवरण की सहायता से, एसएमएस मार्केटिंग eCommerce ब्रांड इसका पता तब लगाते हैं जब कोई ग्राहक वस्तुओं और कार्ड पर सभी महत्वपूर्ण घटनाओं पर कम होता है, जिसका अर्थ है कि उनका जन्मदिन और विशेष आयोजनों की याद दिलाता है।
  • एसएमएस की मदद से ई-कॉमर्स ब्रांड्स के मैसेज रिवार्ड प्रोग्राम और सेल्स, जिसमें वे एसएमएस का इस्तेमाल करते हैं, आने वाली नीलामियों के बारे में अपडेट शेयर करते हैं जो स्पैम या कष्टप्रद नहीं लगते हैं। 

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