ईकामर्स रिवर्स लॉजिस्टिक्स की मूल बातें समझना

ईकामर्स के अभूतपूर्व दर से बढ़ने के साथ, ईकामर्स के मालिक लगातार ग्राहकों की अधिकतम संतुष्टि के लिए विचारों के साथ आने की कोशिश कर रहे हैं, जो अंततः ग्राहक प्रतिधारण के लिए अग्रणी है।

इस प्रतिस्पर्धा के चलते, ई-कॉमर्स कंपनी की भूमिका उत्पाद की डिलीवरी तक ही सीमित नहीं रहती। माल की डिलीवरी के बाद लॉजिस्टिक्स का एक और पहलू सामने आता है। रिटर्न से संबंधित यह पहलू रिवर्स लॉजिस्टिक्स के माध्यम से जमीनी स्तर पर कार्यान्वित किया जाता है। रिटर्न , रिपेयरिंग, रिफंड, रीसेलिंग आदि जैसी सेवाएं किसी भी ई-कॉमर्स उद्यम के लाभ और सफलता के लिए आवश्यक हो गई हैं।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स क्या है?

रिवर्स लॉजिस्टिक्स एक ऐसी प्रक्रिया है जो फुलफिलमेंट सेंटर के भीतर विभिन्न कार्यों से जुड़ी होती है, जैसे उत्पाद वापसी, मरम्मत, रखरखाव, पुनर्चक्रण, विघटन आदि। रिवर्स लॉजिस्टिक्स की अवधारणा दशकों से मौजूद है। हालांकि, ई-कॉमर्स मालिकों के लिए ग्राहक सेवा में सुधार करने और ग्राहकों को अधिकतम समय तक बनाए रखने के लिए यह आवश्यक हो गया है।

ई-कॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए यह एक चिंता का विषय है, खासकर यदि आपका स्टोर इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे कम जीवनकाल वाले उत्पादों का व्यापार करता है। सामान्य ई-कॉमर्स प्रक्रिया में, निर्माता, वितरक और खुदरा विक्रेताओं द्वारा आपूर्ति किए जाने के बाद ही कोई उत्पाद ग्राहक तक पहुँचता है। मान लीजिए कि उत्पाद खराब है या ग्राहक विनिमय या धनवापसी ( कुछ स्टोरों की वापसी नीति के अनुसार ) की मांग करता है। ऐसे में, पूरी आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया ग्राहक से निर्माता तक उलट जाती है।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स का महत्व और आपके ईकामर्स स्टोर को इसकी आवश्यकता क्यों है?

किसी ई-कॉमर्स स्टोर को रिवर्स लॉजिस्टिक्स और एक मजबूत रिटर्न पॉलिसी की आवश्यकता क्यों होती है, इसके कई कारण हैं । अधिक जानने के लिए नीचे पढ़ें:

ग्राहक संतुष्टि

कई ईकामर्स स्टोर अधिक आगंतुकों को खरीदारों में बदलने के लिए विभिन्न वापसी नीतियां विकसित करते हैं। उदाहरण के लिए, कई ईकामर्स स्टोर 30-दिन या 15-दिन के मुफ्त रिटर्न की पेशकश करते हैं।

गलत उत्पाद

बहुत बार, हम ग्राहक को गलत उत्पाद वितरित करने के बारे में कहानियां सुनते हैं। इन उदाहरणों ने ग्राहकों को परेशान कर दिया। एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और ग्राहकों की जरूरतों को सकारात्मक रूप से पूरा करने के लिए, व्यापारियों को गलत उत्पाद लौटाने और उसे सही उत्पाद से बदलने की आवश्यकता है।

गलत पता

एक और आम गलती जो अक्सर होती है, वह है उत्पादों को गलत पते पर पहुंचाना। यह समस्या ग्राहक या व्यापारी दोनों की ओर से हो सकती है। चाहे समस्या किसी की भी हो, ई-कॉमर्स व्यापारियों को ही इसका समाधान करना पड़ता है।

क्षतिग्रस्त सामग्री

कल्पना कीजिए कि आपने एक नया स्मार्टफोन या लैपटॉप ऑर्डर किया है। हालाँकि, जब आप इसे प्राप्त करते हैं, तो यह या तो खरोंच होता है या काम करने की स्थिति में नहीं होता है। यह काफी दुःस्वप्न है, लेकिन यह स्थिति होती है। सक्रिय ईकामर्स रिवर्स लॉजिस्टिक्स जो उत्पादों को विक्रेताओं के पास वापस ला सकते हैं, ऐसे क्षतिग्रस्त सामानों को वापस करने के लिए आवश्यक हैं।

उत्पाद एक्सचेंज ऑफर

“अपना पुराना गैजेट लाएं और नए गैजेट पर X रुपये की छूट पाएं।” यह रणनीति कई ई-कॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए रिवर्स लॉजिस्टिक्स से जुड़ी एक मानक मार्केटिंग रणनीति है।

उत्कृष्ट विपणन रणनीति

कई अध्ययनों से पता चला है कि रिवर्स लॉजिस्टिक्स ग्राहकों को आकर्षित करने का एक शानदार तरीका है। कई उपयोगकर्ता, विशेष रूप से जो ऑनलाइन खरीदारी के लिए नए हैं या ऑनलाइन खरीदने के बारे में अनिश्चित हैं, एक सकारात्मक बिंदु के रूप में रिवर्स लॉजिस्टिक्स लेते हैं, आगे बढ़ते हैं, और उत्पादों को खरीदते हैं।

ग्राहक बनाए रखें

ग्राहकों को अपनी दुकान तक लाने के बाद, अगला कदम उन्हें अधिकतम समय तक बनाए रखना है। इसका सबसे अच्छा तरीका है ग्राहकों को अपनी सेवा से संतुष्ट करना। यदि आप रिवर्स लॉजिस्टिक्स की सुविधा देते हैं, तो ग्राहक बिना किसी परेशानी के उत्पादों को वापस कर सकते हैं या बदल सकते हैं । इससे वे दोबारा आपकी दुकान पर खरीदारी करने के लिए आ सकते हैं।

पर्यावरण संबंधी ज़िम्मेदारी

आज, ई-कचरे पर कई नियम लागू होते हैं। यह ई-कचरा मुख्य रूप से क्षतिग्रस्त बिजली के सामान से आता है। इस कचरे का पुनर्चक्रण और अपशिष्ट प्रबंधन विक्रेता की जिम्मेदारी है कि वह उत्पादों को पुनर्चक्रित करे।

पी.एस. को ठीक से जांचें और उचित ग्राहक प्रतिक्रिया लें ताकि पता चल सके कि वे कब उत्पाद वापस कर सकते हैं।

शिप्रॉकेट - सीमलेस रिवर्स लॉजिस्टिक्स

कई कूरियर कंपनियां रिटर्न देती हैं। लेकिन, एक कूरियर कंपनी के पास सभी पिन कोड की उपयोगिता नहीं हो सकती है। इसके अलावा, वे आपको रिटर्न और एनडीआर को स्वचालित तरीके से संभालने के लिए एक मंच प्रदान नहीं करेंगे। 

इसलिए, आपको शिपरोकेट के साथ साइन अप करना होगा । शिपरोकेट आपको रिटर्न ऑर्डर को स्वचालित करने और आरटीओ (रिटर्न टू ऑर्डर) को 2-5% तक कम करने के लिए एक प्लेटफॉर्म प्रदान करेगा। साथ ही, शिपरोकेट फुलफिलमेंट के साथ, आप अपने उत्पादों को अपने खरीदारों के करीब स्टोर कर सकते हैं और उन्हें तेजी से शिप कर सकते हैं।

इसके अलावा, शिप्रॉक के साथ, आप रिटर्न ऑर्डर पर बचत कर सकते हैं क्योंकि रिटर्न ऑर्डर की लागत ऑर्डर की लागत को अग्रेषित करने की तुलना में 10-15% कम है।

निष्कर्ष

रिवर्स लॉजिस्टिक्स किसी भी ई-कॉमर्स व्यवसाय का एक अभिन्न अंग है । चुनौती यह है कि इसे बुद्धिमानी से कैसे किया जाए ताकि आपको अपने मुनाफे से अधिक भुगतान न करना पड़े।