ईकामर्स रिवर्स लॉजिस्टिक्स की मूल बातें समझना

ईकामर्स के अभूतपूर्व दर से बढ़ने के साथ, ईकामर्स के मालिक लगातार ग्राहकों की अधिकतम संतुष्टि के लिए विचारों के साथ आने की कोशिश कर रहे हैं, जो अंततः ग्राहक प्रतिधारण के लिए अग्रणी है।

इस प्रतियोगिता के कारण, ईकामर्स कंपनी की भूमिका उत्पाद के वितरण से आगे भी जारी रहती है। माल की डिलीवरी के बाद लॉजिस्टिक्स का एक और पहलू हरकत में आता है। रिटर्न के इस पहलू को रिवर्स लॉजिस्टिक्स के साथ जमीन पर क्रियान्वित किया जाता है। जैसे कार्य वापसी, रिपेयरिंग, रिफंड, रीसेलिंग आदि किसी भी ईकामर्स वेंचर के लाभ मार्जिन और सफलता के लिए आवश्यक हो गए हैं।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स क्या है?

रिवर्स लॉजिस्टिक्स पूर्ति केंद्र के भीतर विभिन्न कार्यों से जुड़ी प्रक्रिया है, अर्थात उत्पाद रिटर्न, मरम्मत, रखरखाव, पुनर्चक्रण, विखंडन, आदि। रिवर्स लॉजिस्टिक्स की अवधारणा दशकों से है। हालाँकि, ईकामर्स मालिकों के लिए ग्राहक सेवा में सुधार करना और ग्राहकों को अधिकतम समय तक बनाए रखना आवश्यक हो गया है।

यह ईकामर्स स्टोर मालिकों के लिए चिंता का एक दर्दनाक क्षेत्र है, मुख्य रूप से यदि आपका स्टोर इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे छोटे जीवन चक्र वाले उत्पादों से संबंधित है। सामान्य ईकामर्स कामकाज में, एक उत्पाद निर्माता, वितरकों और खुदरा विक्रेताओं द्वारा आपूर्ति किए जाने के बाद ग्राहक तक पहुंचता है। मान लीजिए उत्पाद दोषपूर्ण है या ग्राहक विनिमय या धनवापसी की मांग करता है (के अनुसार वापसी नीति कुछ दुकानों के)। उस स्थिति में, पूरी आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया ग्राहक से निर्माता तक उलट जाती है।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स का महत्व और आपके ईकामर्स स्टोर को इसकी आवश्यकता क्यों है?

 इसके विभिन्न कारण हैं eCommerce स्टोर को रिवर्स लॉजिस्टिक्स और सॉलिड रिटर्न पॉलिसी की जरूरत होती है। अधिक जानने के लिए नीचे पढ़ें:

ग्राहक संतुष्टि

कई ईकामर्स स्टोर अधिक आगंतुकों को खरीदारों में बदलने के लिए विभिन्न वापसी नीतियां विकसित करते हैं। उदाहरण के लिए, कई ईकामर्स स्टोर 30-दिन या 15-दिन के मुफ्त रिटर्न की पेशकश करते हैं।

गलत उत्पाद

बहुत बार, हम ग्राहक को गलत उत्पाद वितरित करने के बारे में कहानियां सुनते हैं। इन उदाहरणों ने ग्राहकों को परेशान कर दिया। एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और ग्राहकों की जरूरतों को सकारात्मक रूप से पूरा करने के लिए, व्यापारियों को गलत उत्पाद लौटाने और उसे सही उत्पाद से बदलने की आवश्यकता है।

गलत पता

एक और आम गलती जो वास्तव में आम है वह है डिलीवरी करना उत्पादों गलत पते पर। यह ग्राहक या व्यापारियों की ओर से कोई समस्या हो सकती है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह किसका मुद्दा है, ईकामर्स व्यापारियों को इससे निपटना होगा।

क्षतिग्रस्त सामग्री

कल्पना कीजिए कि आपने एक नया स्मार्टफोन या लैपटॉप ऑर्डर किया है। हालाँकि, जब आप इसे प्राप्त करते हैं, तो यह या तो खरोंच होता है या काम करने की स्थिति में नहीं होता है। यह काफी दुःस्वप्न है, लेकिन यह स्थिति होती है। सक्रिय ईकामर्स रिवर्स लॉजिस्टिक्स जो उत्पादों को विक्रेताओं के पास वापस ला सकते हैं, ऐसे क्षतिग्रस्त सामानों को वापस करने के लिए आवश्यक हैं।

उत्पाद एक्सचेंज ऑफर

"अपना पुराना गैजेट प्राप्त करें और रु। एक नए पर एक्स बंद करें। यह रणनीति एक मानक है कई ई-कॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए मार्केटिंग रणनीति रिवर्स लॉजिस्टिक्स शामिल है।

उत्कृष्ट विपणन रणनीति

कई अध्ययनों से पता चला है कि रिवर्स लॉजिस्टिक्स ग्राहकों को आकर्षित करने का एक शानदार तरीका है। कई उपयोगकर्ता, विशेष रूप से जो ऑनलाइन खरीदारी के लिए नए हैं या ऑनलाइन खरीदने के बारे में अनिश्चित हैं, एक सकारात्मक बिंदु के रूप में रिवर्स लॉजिस्टिक्स लेते हैं, आगे बढ़ते हैं, और उत्पादों को खरीदते हैं।

ग्राहक बनाए रखें

ग्राहकों को अपने स्टोर पर लाने के बाद, अगला कदम उन्हें अधिकतम समय तक बनाए रखना है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहकों को अपनी सेवा से संतुष्ट करना है। यदि आप रिवर्स लॉजिस्टिक्स की पेशकश करते हैं, तो ग्राहक कर सकता है वापसी या उत्पादों का आदान-प्रदान बिना किसी परेशानी के। इसलिए, वे फिर से आना पसंद कर सकते हैं और आपकी दुकान पर खरीदारी कर सकते हैं।

पर्यावरण संबंधी ज़िम्मेदारी

आज, ई-कचरे पर कई नियम लागू होते हैं। यह ई-कचरा मुख्य रूप से क्षतिग्रस्त बिजली के सामान से आता है। इस कचरे का पुनर्चक्रण और अपशिष्ट प्रबंधन विक्रेता की जिम्मेदारी है कि वह उत्पादों को पुनर्चक्रित करे।

पी.एस. को ठीक से जांचें और उचित ग्राहक प्रतिक्रिया लें ताकि पता चल सके कि वे कब उत्पाद वापस कर सकते हैं।

शिप्रॉकेट - सीमलेस रिवर्स लॉजिस्टिक्स

कई कूरियर कंपनियां रिटर्न देती हैं। लेकिन, एक कूरियर कंपनी के पास सभी पिन कोड की उपयोगिता नहीं हो सकती है। इसके अलावा, वे आपको रिटर्न और एनडीआर को स्वचालित तरीके से संभालने के लिए एक मंच प्रदान नहीं करेंगे। 

इस प्रकार, आपको साइन अप करना होगा Shiprocket। शिपरॉकेट आपको रिटर्न ऑर्डर को स्वचालित करने और आरटीओ को 2-5% कम करने के लिए एक मंच प्रदान करेगा। इसके अलावा, शिप्रॉकेट पूर्ति के साथ, आप अपने उत्पादों को अपने खरीदारों के करीब स्टोर कर सकते हैं और उन्हें तेजी से शिप कर सकते हैं।

इसके अलावा, शिप्रॉक के साथ, आप रिटर्न ऑर्डर पर बचत कर सकते हैं क्योंकि रिटर्न ऑर्डर की लागत ऑर्डर की लागत को अग्रेषित करने की तुलना में 10-15% कम है।

निष्कर्ष

रिवर्स लॉजिस्टिक्स किसी भी का एक अभिन्न पहलू है ईकामर्स व्यवसाय। चुनौती यह समझदारी से कर रहा है ताकि आपको अपने मुनाफे से अधिक भुगतान न करना पड़े। 

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