एमएचए दिशानिर्देशों के अनुसार, हम 18 मई से लाल क्षेत्रों में गैर-जरूरी सामानों की शिपिंग फिर से शुरू कर रहे हैं। नारंगी और हरे रंग के क्षेत्रों में सेवाएं सामान्य रूप से चलेंगी। कोई सामान सम्‍मिलन क्षेत्र में नहीं भेजा जा रहा है। और अधिक जानें.

ईकामर्स रिवर्स लॉजिस्टिक्स की मूल बातें समझना

ईकामर्स एक अभूतपूर्व दर से बढ़ने के साथ, ईकामर्स मालिक अधिकतम ग्राहक संतुष्टि के लिए विचारों के साथ आने की कोशिश कर रहे हैं जो अंततः ग्राहक प्रतिधारण की ओर जाता है।

इस प्रतियोगिता के कारण, ईकामर्स कंपनी की भूमिका उत्पाद के वितरण पर समाप्त नहीं होती है। लॉजिस्टिक्स का एक और पहलू है जो माल पहुंचाने के बाद हरकत में आता है। यह रिटर्न का पहलू है जिसे रिवर्स लॉजिस्टिक्स के साथ सफलतापूर्वक जमीन पर निष्पादित किया जाता है। जैसे कार्य वापसी, मरम्मत, रिफंड, रीसेलिंग, आदि लाभ मार्जिन और किसी भी ईकामर्स उद्यम की सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण घटक बन गए हैं।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स: एक परिचय

रिवर्स लॉजिस्टिक्स उपरोक्त कार्यों से जुड़ी प्रक्रिया है जो पूर्ति केंद्र के भीतर काम करती है, यानी उत्पाद रिटर्न, मरम्मत, रखरखाव, रीसाइक्लिंग, निराकरण आदि। रिवर्स लॉजिस्टिक्स की अवधारणा दशकों से रही है। हालाँकि, ग्राहक सेवा में सुधार और अधिकतम समय के लिए ग्राहकों को बनाए रखने के लिए यह अब ईकामर्स मालिकों के लिए एक महत्वपूर्ण पहलू बन गया है।

यह ईकामर्स स्टोर मालिकों के लिए चिंता का एक गंभीर क्षेत्र है, खासकर अगर आपका स्टोर इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे छोटे जीवन चक्र वाले उत्पादों से संबंधित है। सामान्य ईकामर्स कार्यप्रणाली में, निर्माता, वितरक और खुदरा विक्रेताओं द्वारा आपूर्ति किए जाने के बाद एक उत्पाद ग्राहक तक पहुंचता है। यदि उत्पाद दोषपूर्ण है या ग्राहक एक्सचेंज या रिफंड (मांग के अनुसार) की मांग करता है वापसी नीति कुछ दुकानों से), पूरी आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया ग्राहक से निर्माता तक उलट जाएगी।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स का महत्व और आपके ईकामर्स स्टोर को इसकी आवश्यकता क्यों है?

इसके विभिन्न कारण हैं eCommerce स्टोर को रिवर्स लॉजिस्टिक्स और सॉलिड रिटर्न पॉलिसी की जरूरत होती है। अधिक जानने के लिए नीचे पढ़ें:

ग्राहक संतुष्टि

कई ई-कॉमर्स स्टोर विभिन्न आगंतुकों को खरीदारों में बदलने के लिए विभिन्न वापसी नीतियों के साथ आते हैं। उदाहरण के लिए, कई ईकॉमर्स स्टोर हैं जो 30-दिन का मुफ्त रिटर्न या 15-दिन का मुफ्त रिटर्न आदि प्रदान करते हैं।

गलत उत्पाद

बहुत बार, हम ग्राहक को दिए गए गलत उत्पाद के बारे में कहानियां सुनते हैं। ये उदाहरण वास्तव में ग्राहकों को रोक सकते हैं। एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और ग्राहक की जरूरतों को सकारात्मक रूप से पूरा करने के लिए, व्यापारियों को गलत उत्पाद वापस करने और इसे सही तरीके से बदलने की आवश्यकता है।

गलत पता

एक और गलती जो वास्तव में आम है, वह उत्पादों को गलत पते पर पहुंचा रही है। यह ग्राहक या व्यापारियों के अंत से एक मुद्दा हो सकता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह किसका मुद्दा है, यह ईकामर्स व्यापारी हैं जिन्हें इससे निपटना है।

क्षतिग्रस्त सामग्री

कल्पना कीजिए कि आपने एक नया स्मार्टफोन या लैपटॉप ऑर्डर किया है। हालांकि, जब आप प्राप्त करते हैं तो यह खरोंच होता है या काम नहीं करता है। यह काफी बुरा सपना है, लेकिन यह स्थिति होती है। ऐसे क्षतिग्रस्त माल को वापस करने के लिए, सक्रिय ईकामर्स रिवर्स लॉजिस्टिक्स जो उत्पादों को विक्रेताओं के पास वापस ला सकता है, की आवश्यकता है।

उत्पाद एक्सचेंज ऑफर

“अपने पुराने गैजेट को प्राप्त करें और रु। नए पर एक्स बंद। ”यह काफी आम है कई ईकॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए विपणन रणनीति जिसमें रिवर्स लॉजिस्टिक्स शामिल है।

उत्कृष्ट विपणन रणनीति

कई अध्ययनों से पता चला है कि रिवर्स लॉजिस्टिक्स ग्राहकों को आकर्षित करने का एक शानदार तरीका है। कई उपयोगकर्ता, विशेष रूप से जो ऑनलाइन खरीदारी के लिए नए हैं या ऑनलाइन खरीदने के बारे में अनिश्चित हैं, एक सकारात्मक बिंदु के रूप में रिवर्स लॉजिस्टिक्स लेते हैं, आगे बढ़ते हैं, और उत्पादों को खरीदते हैं।

ग्राहक बनाए रखें

ग्राहकों को आपके स्टोर पर ले जाने के बाद, अगला कदम उन्हें अधिकतम समय तक बनाए रखना है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहकों को आपकी सेवा से संतुष्ट करना है। यदि आप रिवर्स लॉजिस्टिक्स की पेशकश करते हैं, तो ग्राहक सक्षम होगा उत्पादों को वापस करने या विनिमय करने के लिए बिना किसी परेशानी के। इसलिए, वे फिर से आना पसंद कर सकते हैं और आपकी दुकान पर खरीदारी कर सकते हैं।

पर्यावरण संबंधी ज़िम्मेदारी

आज, कई नियम हैं जो ई-कचरे पर डाल दिए गए हैं। यह ई-वेस्ट प्रमुख रूप से क्षतिग्रस्त बिजली के सामान से आता है। इस कचरे का पुनर्चक्रण और अपशिष्ट प्रबंधन उत्पादों को रीसायकल करने के लिए विक्रेता की जिम्मेदारी है।

जहाज की पट्टी

रिवर्स लॉजिस्टिक्स चुनौतियां

जितना महत्वपूर्ण ईकामर्स रिवर्स लॉजिस्टिक्स हो सकता है, यह कई चुनौतियों का सामना करता है जिन्हें व्यवसायों द्वारा दूर करने की आवश्यकता है। यहाँ उनमें से कुछ हैं और उन्हें दूर करने के लिए एक निश्चित हैक -

ऊपरी खर्चे

रिवर्स लॉजिस्टिक्स का अर्थ है आपके व्यवसाय के लिए व्यापक लागत। आपको न केवल अग्रेषण आदेशों के लिए भुगतान करना होगा बल्कि उन रिटर्न आदेशों के लिए भी भुगतान करना होगा जो कूरियर कंपनी आपके लिए व्यवस्था करेगी। चूंकि इन दिनों फ्री रिटर्न काफी चलन में है, इसलिए आपको इन लागतों को खुद ही संभालना होगा।

उत्पाद की गुणवत्ता

साथ ही, उत्पाद की गुणवत्ता को बनाए रखना बहुत मुश्किल हो सकता है। उत्पाद अब धक्कों के लिए अधिक प्रवण होगा, पैकेजिंग के रूप में घर्षण खुलेंगे और समान नहीं होंगे। इसके अलावा, कभी-कभी ग्राहक उपयोग की गई वस्तुओं को वापस कर देते हैं और आप उत्पाद का दोबारा उपयोग नहीं कर सकते। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप उत्पादों को वापस करने के लिए शर्तें जोड़ते हैं और सब कुछ वापस नहीं करते हैं। आप उत्पाद की स्थिति का आकलन करने के लिए तस्वीरें भी एकत्र कर सकते हैं।

नकारात्मक ग्राहक अनुभव

अंत में, अगर ठीक से नहीं किया गया तो रिवर्स लॉजिस्टिक्स एक नकारात्मक ग्राहक अनुभव के रूप में सामने आ सकता है। इसलिए अपने रिटर्न पिकअप को ठीक से संरेखित करें और ग्राहकों से उचित प्रतिक्रिया लें ताकि यह पता चल सके कि वे उत्पाद वापस करने के लिए कब उपलब्ध हैं।

शिप्रॉकेट - सीमलेस रिवर्स लॉजिस्टिक्स

कई कूरियर कंपनियां हैं जो रिटर्न प्रदान करती हैं। लेकिन, एक कूरियर कंपनी में सभी पिन कोड की सर्विसबिलिटी नहीं हो सकती है। इसके अलावा, वे आपको स्वचालित रूप से रिटर्न और एनडीआर को संभालने के लिए एक मंच प्रदान नहीं करेंगे।

इस प्रकार, आपको साइन अप करना होगा Shiprocket। शिपकोरेट आपको रिटर्न ऑर्डर को स्वचालित करने और RTO को 2-5% तक कम करने के लिए एक मंच देगा। इसके अलावा, शिप्रॉकेट पूर्ति के साथ, आप अपने उत्पादों को अपने खरीदारों के करीब स्टोर कर सकते हैं और उन्हें तेजी से शिप कर सकते हैं।

इसके अलावा, शिप्रॉक के साथ, आप रिटर्न ऑर्डर पर बचत कर सकते हैं क्योंकि रिटर्न ऑर्डर की लागत ऑर्डर की लागत को अग्रेषित करने की तुलना में 10-15% कम है।

अंतिम विचार

रिवर्स लॉजिस्टिक्स किसी भी ईकामर्स व्यवसाय का एक अभिन्न पहलू है। चुनौती यह समझदारी से कर रहा है ताकि आपको अपने मुनाफे से अधिक भुगतान न करना पड़े।

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4 टिप्पणियाँ

  1. शाहबाज जवाब दें

    मैं मुम्बई से हूँ, मेरा नाम शाहबाज़ है, मैं u कूरियर सर्विस की फ्रैंचाइज़ी चाहता हूँ pls कृपया मुझे 9892623591 पर संपर्क करें

    • संजय नेगी जवाब दें

      हाय शाहबाज़,

      हमने आपकी क्वेरी संबंधित टीम को भेज दी है, आपको हमारी बिक्री टीम से जल्द ही कॉल मिल जाएगी।

      धन्यवाद,
      संजय

  2. सजल मोजुमेर जवाब दें

    मैं एक चाय बेच रहा हूं

    • सृष्टि अरोरा जवाब दें

      हाय सजल,

      शिपकोरेट में आपकी रुचि के लिए धन्यवाद। कृपया घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों शिपमेंट के लिए हमारे प्लेटफॉर्म पर साइन अप करें: http://bit.ly/355yho9

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