ईकॉमर्स के लिए रिवर्स लॉजिस्टिक्स: मूल बातें समझना

प्रचलित इस कट गले प्रतियोगिता के साथ, हर ईकॉमर्स मालिक उन विचारों के साथ आने की कोशिश कर रहा है जो अधिकतम हो सकते हैं ग्राहक प्रतिधारण। इसके कारण, ग्राहकों को उत्पाद वितरित करने से ई-कॉमर्स की अवधारणा समाप्त नहीं होती है। लॉजिस्टिक्स का एक और पहलू है जो माल की डिलीवरी के बाद हरकत में आता है। इस प्रकार, रिवर्स लॉजिस्टिक्स में प्रवेश करता है। आज के ईकॉमर्स परिदृश्य में यह उतना ही महत्वपूर्ण है। रिटर्न, रिपेयरिंग, रिफंड, रीसेलिंग आदि जैसे कार्य एक महत्वपूर्ण लाभ केंद्र बन गए हैं।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स: एक परिचय

रिवर्स लॉजिस्टिक्स मूल रूप से वह प्रक्रिया है जो उपरोक्त कार्यों से जुड़ी है जो लाभ केंद्र के रूप में काम करती है, अर्थात उत्पाद रिटर्न, मरम्मत, रखरखाव, रीसाइक्लिंग, निराकरण आदि। रिवर्स लॉजिस्टिक्स की अवधारणा दशकों से रही है। हालाँकि, ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने और ग्राहकों को अधिकतम समय तक बनाए रखने के लिए यह अब ईकॉमर्स मालिकों का एक महत्वपूर्ण पहलू बन गया है।

यह ईकॉमर्स स्टोर के मालिक के लिए चिंता का एक गंभीर क्षेत्र है, खासकर अगर आपका स्टोर इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे छोटे जीवन चक्र वाले उत्पादों से संबंधित है। सामान्य ई-कॉमर्स कामकाज में, निर्माता, वितरक और खुदरा विक्रेताओं द्वारा आपूर्ति किए जाने के बाद एक उत्पाद ग्राहक तक पहुंचता है। यदि उत्पाद दोषपूर्ण है या ग्राहक एक्सचेंज या रिफंड (मांग के अनुसार) की मांग करता है वापसी नीति कुछ दुकानों), पूरे आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया को ग्राहक से निर्माता तक उलट दिया जाएगा।

प्रमुख कारण जो रसद को उलटने के लिए नेतृत्व करता है

इसके विभिन्न कारण हैं ई-कॉमर्स स्टोर को रिवर्स लॉजिस्टिक्स शुरू करने की आवश्यकता है। अधिक जानने के लिए नीचे पढ़ें:

स्टोर की वापसी नीति

कई ईकॉमर्स स्टोर विभिन्न ग्राहकों को चलाने के लिए विभिन्न वापसी नीतियों के साथ आते हैं। उदाहरण के लिए, कई ईकॉमर्स स्टोर हैं जो एक्सएनयूएमएक्स डे फ्री रिटर्न, एक्सएनयूएमएक्स डे फ्री रिटर्न आदि प्रदान करते हैं। इसके कारण कई उपयोगकर्ता उत्पादों को वापस करते हैं।

गलत उत्पाद

बहुत बार, हम ग्राहक को वितरित किए गए गलत उत्पाद के बारे में कहानियां सुनते हैं। इस प्रकार की कहानियाँ वास्तव में अपने ग्राहकों को प्रभावित करती हैं। एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने के लिए, व्यापारियों को गलत उत्पाद वापस करने और इसे सही तरीके से बदलने की आवश्यकता है।

गलत पता

एक और गलती जो वास्तव में आम है। गलत पते पर वितरित उत्पाद ग्राहक या व्यापारियों के अंत से एक मुद्दा हो सकता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह किसका मुद्दा है, यह ईकॉमर्स व्यापारी हैं जिन्हें इससे निपटना है।

क्षतिग्रस्त सामग्री

कल्पना कीजिए कि आपने एक नया स्मार्टफोन या लैपटॉप ऑर्डर किया है। हालांकि, जब आप प्राप्त करते हैं तो यह खरोंच होता है या काम नहीं करता है। यह काफी बुरा सपना है, लेकिन यह स्थिति होती है। ऐसे क्षतिग्रस्त माल को वापस करने के लिए ईकॉमर्स रिवर्स लॉजिस्टिक्स की आवश्यकता होती है।

उत्पाद एक्सचेंज ऑफर

“अपने पुराने गैजेट को प्राप्त करें और रु। नए पर एक्स बंद। ”यह काफी आम है कई ईकॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए विपणन रणनीति इसमें उल्टा लॉजिस्टिक्स शामिल था।

आपके ईकॉमर्स स्टोर को रिवर्स लॉजिस्टिक्स की आवश्यकता क्यों है?

आपके स्टोर को रिवर्स लॉजिस्टिक्स की आवश्यकता क्यों है, इसके प्रमुख उत्तरों में से एक का उल्लेख ऊपर किया गया है। उपरोक्त पाँच स्थितियाँ उलटे रसद की आवश्यकता को पूरा करती हैं। आपको और क्यों इसकी आवश्यकता है? चलो बाहर की जाँच करें!

उत्कृष्ट विपणन रणनीति

कई अध्ययनों से पता चला है कि रिवर्स लॉजिस्टिक्स ग्राहकों को आकर्षित करने का एक शानदार तरीका है। कई उपयोगकर्ता, विशेष रूप से जो ऑनलाइन खरीदारी के लिए नए हैं या ऑनलाइन खरीदने के बारे में अनिश्चित हैं, एक सकारात्मक बिंदु के रूप में रिवर्स लॉजिस्टिक लेते हैं, आगे बढ़ते हैं और उत्पादों को खरीदते हैं।

ग्राहक बनाए रखें

ग्राहकों को आपके स्टोर पर ले जाने के बाद, अगला कदम उन्हें अधिकतम समय तक बनाए रखना है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहकों को आपकी सेवा से संतुष्ट करना है। यदि आप रिवर्स लॉजिस्टिक्स की पेशकश करते हैं, तो ग्राहक सक्षम होगा वापसी या उत्पादों का आदान-प्रदान बिना किसी परेशानी के। इसलिए, फिर से आना और अपने स्टोर पर खरीदारी करना पसंद कर सकते हैं।

पर्यावरण संबंधी ज़िम्मेदारी

आज, कई नियम हैं जो ई-कचरे पर डाल दिए गए हैं। यह ई-वेस्ट प्रमुख रूप से क्षतिग्रस्त बिजली के सामान से आता है। इस कचरे का पुनर्चक्रण और अपशिष्ट प्रबंधन उत्पादों को रीसायकल करने के लिए विक्रेता की जिम्मेदारी है।

शिपकोरेट: ई-कॉमर्स शिपिंग और लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म

2 टिप्पणियाँ

  1. शाहबाज जवाब दें

    मैं मुम्बई से हूँ, मेरा नाम शाहबाज़ है, मैं u कूरियर सर्विस की फ्रैंचाइज़ी चाहता हूँ pls कृपया मुझे 9892623591 पर संपर्क करें

    • संजय नेगी जवाब दें

      हाय शाहबाज़,

      हमने आपकी क्वेरी संबंधित टीम को भेज दी है, आपको हमारी बिक्री टीम से जल्द ही कॉल मिल जाएगी।

      धन्यवाद,
      संजय

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