ईकामर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन: क्या उम्मीद करें?

आइए इसका सामना करते हैं, आधुनिक तकनीक शायद औद्योगिक क्रांति के बाद मानव जाति के लिए सबसे अच्छी चीज है। हमारी जरूरतों और चाहतों में भारी बदलाव आया है। तेज गति और बेहतर दक्षता ने अपेक्षा के उच्च मानक स्थापित किए हैं।

हमारे दैनिक जीवन में, स्वचालन आमतौर पर श्रेय की तुलना में कहीं अधिक बड़ी भूमिका निभाता है।

आज के उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करना न केवल सेवा उद्योग में बल्कि अन्य सभी क्षेत्रों में भी आवश्यक हो गया है। उपलब्ध नवोन्मेषी तकनीक की बदौलत, हमारा खाना मात्र 10 मिनट में पहुँच जाता है, नया मोबाइल फोन अगले दिन ही मिल जाता है, और जटिल हृदय शल्यक्रिया मात्र तीन घंटे में पूरी हो जाती है।

प्रौद्योगिकी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा स्वचालन के हाथों में है, जहाँ नीरस और दोहराव वाले चरणों को स्वचालित करके समय की बचत होती है, दक्षता बढ़ती है और कुल लागत कम होती है। इससे पूरी प्रक्रिया तेज हो जाती है और आपको अपने ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने का विकल्प मिलता है। स्वचालन ने सभी प्राथमिक, द्वितीयक और तृतीयक उद्योगों के संचालन को सरल बना दिया है - चाहे वह ऑटोमोबाइल, एफएमसीजी, स्वास्थ्य, ई-कॉमर्स , आईटी और दूरसंचार, उपयोगिताएँ या रियल एस्टेट हो।

ईकामर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या है?

ईकामर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन नीरस ईकामर्स मार्केटिंग कार्यों के स्वचालन को संदर्भित करता है। ये मार्केटिंग अभियान मेलर्स भेजने और आपके व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया पर पोस्ट करने से लेकर आपके ग्राहकों को ऑटो-रिप्लाई भेजने, अंतिम-उपयोगकर्ताओं से ऑर्डर सत्यापित करने और बहुत कुछ हो सकते हैं।

यह आपकी मार्केटिंग दक्षता में सुधार करता है और आपको उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है जिन पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। एक ईकामर्स विक्रेता के रूप में, अपने सभी ग्राहकों को मैन्युअल रूप से ईमेल भेजने की कल्पना करें। जबकि, सिद्धांत रूप में यह एक श्रमसाध्य संभावना हो सकती है, इसकी व्यावहारिकता बस संभव नहीं है। 

या एक पीड़ित ग्राहक की कल्पना करें जो बंद करना चाहता है और अपनी समस्या के बारे में सोशल मीडिया पर शिकायत कर रहा है। क्या आप चिंता को स्वीकार करने के लिए अगली सुबह तक प्रतीक्षा करेंगे, या यदि आपके पास ग्राहक के लिए कम से कम कुछ प्रतिक्रिया देने के लिए ऑटो-रिप्लाई हैं तो क्या इससे मदद मिलेगी? 

ये छोटी-छोटी चीजें ही फर्क पैदा करती हैं, और ई-कॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन आपको ऐसा करने में मदद कर सकता है।

ईकामर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन के उदाहरण

• Personalisation
• ओमनीचैनल मार्केटिंग
• Chatbots
• ए / बी परीक्षण
• विज़ुअलाइज़्ड वर्कफ़्लो
• इंटरएक्टिव ईमेल
• परित्यक्त कार्ट अनुस्मारक
• पहले से भरे हुए फॉर्म

आपको ईकामर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन की आवश्यकता क्यों है?

सीधे शब्दों में कहें, तो आपको चीजों को एक पल में पूरा करने और अपने मार्केटिंग गेम में शीर्ष पर बने रहने के लिए स्वचालन की आवश्यकता होती है। ऐसा कहने के बाद, कई कारण हैं कि आपको वास्तव में अपनी मार्केटिंग को स्वचालित करने की आवश्यकता क्यों है। 

पेश हैं ऐसे ही कुछ कारण-

बेहतर उत्तर प्रदान करें, तेज़

एक ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय के रूप में, आपको अपनी सहायता टीम की आवश्यकता है जो उनके पैर की उंगलियों पर हो, हमेशा कम टीएटी के भीतर मुद्दों को हल करने के लिए तैयार हो। मार्केटिंग ऑटोमेशन व्यवसायों को कार्यों को प्राथमिकता देने में मदद करता है और आने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए प्रभावी ढंग से प्रबंधन करता है। 

आपके संगठन के सीआरएम में संग्रहीत डेटा के साथ, आपके सहायक कर्मचारी पृष्ठभूमि की जानकारी के लिए खुदाई किए बिना अधिक प्रभावी सहायता प्रदान कर सकते हैं। आप ग्राहक के इतिहास, पिछली खरीदारी, कार्रवाइयों या उनके एलटीवी के आधार पर प्रतिक्रियाओं को स्वचालित रूप से स्वचालित कर सकते हैं।

अधिक प्रासंगिक सामग्री दिखाएं

आप अपने सभी ग्राहकों को एक ही ऑफ़र क्यों भेजना चाहेंगे जब आप ग्राहकों को उनकी खरीद समानता, इरादे और ज़रूरतों के अनुसार लक्षित कर सकते हैं? एक ग्राहक जो एक बजट लैपटॉप खरीदना चाहता है, उसे नए 27 इंच के आईमैक के बारे में बात करने वाले विज्ञापन की आवश्यकता नहीं है। 

इसके बजाय, उन्हें निम्न श्रेणी के उत्पादों की उपलब्धता का उल्लेख करते हुए एक प्रस्ताव भेजने से उनकी रुचि बढ़ सकती है। आप बेहतर रूपांतरण और अधिक गुणवत्ता लीड के लिए प्रासंगिक जानकारी के साथ अनुकूलित संदेशों को स्वचालित कर सकते हैं।

एक परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करें

व्यापार में, समय पैसा है। आपके पास जितनी अधिक परेशानी मुक्त प्रक्रियाएं होंगी, आपका ग्राहक अनुभव उतना ही बेहतर होगा। कोई भी खुद को दोहराना पसंद नहीं करता, खासकर तब नहीं जब वे ऑनलाइन बातचीत कर रहे हों। और इसीलिए आपके ग्राहकों के लिए ईकामर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन होना बहुत अच्छा है। 

प्रीफिल्ड फॉर्म, चैटबॉट, वेलकम ईमेल, कस्टमर एड्रेस वेरिफिकेशन, छोड़े गए शॉपिंग कार्ट रिमाइंडर और अन्य अद्भुत सुविधाओं जैसी सुविधाओं के साथ, आप अपने ग्राहकों को पहले से ही अपनी यात्रा से परिचित करा सकते हैं। ऑटोमेशन के साथ, आपके ग्राहकों को वही अनुभव मिलेगा, चाहे वे किसी भी चैनल से आए हों।

बेहतर ROI उत्पन्न करें

स्वचालित लीड कैप्चरिंग और ग्राहक सेवा प्रणाली लागू होने से मानव संसाधन पर अतिरिक्त खर्च करने की आवश्यकता नहीं होगी। कर्मचारियों के वेतन में काफी बचत होगी। कुछ छोटे-मोटे सुधारों की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन कुल मिलाकर सुधार होगा और निवेश पर बेहतर प्रतिफल की उम्मीद की जा सकती है।

नीचे की रेखा, ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन के कई लाभों के माध्यम से, आपके संचित वित्तीय लाभ लाभप्रदता में बदल जाएंगे। 

ईकामर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन से क्या उम्मीद नहीं है?

रातोंरात परिवर्तन 

ई-कॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन रणनीतियाँ जादू की तरह काम नहीं करतीं। अगर आपको लगता है कि आपका व्यवसाय रातोंरात बेहतर हो जाएगा या एक हफ्ते में आपकी आय आसमान छू जाएगी, तो एक बार फिर से सोचें। स्वचालित प्रक्रियाओं में समय लगता है, इसलिए बदलाव देखने से पहले आपको एक व्यापक योजना और कुछ समय की आवश्यकता होगी।

अप्रभावी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ठीक करना

यदि आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अक्षमताएं हैं, तो मार्केटिंग ऑटोमेशन उन्हें तुरंत हल नहीं करेगा। एक मौजूदा कुशल प्रक्रिया की आवश्यकता है जो आपके व्यवसाय के विभिन्न विभागों के बीच संबंध और सहयोग सुनिश्चित करे। 

उदाहरण के लिए, यदि आपके पास पर्याप्त बड़ा डेटाबेस नहीं है, तो आप बिग डेटा से सर्वोत्तम परिणाम की उम्मीद नहीं कर सकते। इसी प्रकार, बिग डेटा के साथ एक समस्या उस डेटा की गुणवत्ता है, जिसे कुछ हद तक मार्केटिंग ऑटोमेशन के माध्यम से हल किया जा सकता है ।

ग्राहकों की बहुतायत  

हम आपको इसे तोड़ने से नफरत करते हैं, लेकिन अगर आपको लगता है कि बार-बार स्वचालित संदेश हमेशा बेहतर ग्राहक देते हैं, तो फिर से सोचें। ऑटोमेशन के कारण ब्रांड अपने ग्राहकों के साथ बहुत बार संवाद करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप मैसेजिंग थकान हो सकती है, जिससे वे अलग-थलग पड़ सकते हैं। कोई भी नहीं चाहता कि तकनीक उन्हें अप्रासंगिक जानकारी से परेशान करे, खासकर ऐसी दुनिया में जहां गोपनीयता और डाउनटाइम को विशेषाधिकार माना जाता है।

अपने आप होने वाले परिवर्तन

ईकामर्स मार्केटिंग को स्वचालित करना एक कठिन सीखने की प्रक्रिया है जिसके लिए व्यापक योजना और निष्पादन की आवश्यकता होती है। आपको यह जानने की आवश्यकता है कि आपकी कौन सी प्रक्रिया को स्वचालन की आवश्यकता है और सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए आपको किस सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता है। उचित ज्ञान के बिना, स्वचालन आपके व्यवसाय के विकास के रास्ते में एक बड़ी बाधा बन सकता है।

अंतिम शब्द

मार्केटिंग टूल्स और उनके ऑटोमेशन को अपनाना एक ऐसा बदलाव है जिसे व्यवसाय, विशेष रूप से ई-कॉमर्स क्षेत्र, तेजी से स्वीकार कर रहे हैं। कुछ व्यवसायों में ग्राहक प्रतिधारण दर में 90% तक और रूपांतरण दर में 18% तक की वृद्धि देखी गई है, जिससे यह कहना गलत नहीं होगा कि ई-कॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर का उपयोग करना ही भविष्य की दिशा है।

इतना कहने के बाद भी, अभी भी कुछ मानदंड हैं जिन्हें इन उपकरणों के कार्यान्वयन के सार्वभौमिक होने से पहले पूरा करने की आवश्यकता है। इसके बारे में जाने का सबसे अच्छा तरीका इन सॉफ़्टवेयर के बारे में अधिक जानना और सही निर्णय लेने में सहायता के लिए अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्व-मूल्यांकन करना है।