ईकामर्स रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी लिखने के लिए टिप्स?

वापसी और विनिमय नीति

ऑनलाइन व्यवसाय हमेशा अपने स्टोर, ग्राहक के लिए रणनीतियों में निवेश करना चाहते हैं वापसी माल, और उनके स्टोर में उत्पाद मिश्रण। 

इन मदों के लिए योजना बनाना सबसे महत्वपूर्ण है। आप एक दिन में एक मिलियन-डॉलर का स्टोर नहीं बनाते हैं। यदि आपकी दृष्टि में राजा के आकार का लाभ शामिल है, तो आपको स्टोर शुरू करते समय माल खरीदने, छांटने, पुनर्विक्रय, लौटने और विनिमय करने पर विचार करना चाहिए।

रिटर्न और एक्सचेंज एक ऑनलाइन व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण पहलू हैं जो व्यवसाय को तोड़ सकते हैं या बना सकते हैं। आंकड़ों के मुताबिक, सभी उत्पादों का 20% ऑनलाइन ऑर्डर किए गए वापस कर दिए जाते हैं। 65% रिटर्न रिटेलर की गलती के कारण होता है, और 24% उत्पाद रिटर्न इसलिए होता है क्योंकि ग्राहक ने खरीदारी के बाद अपना विचार बदल दिया। उत्पाद रिटर्न का मुख्य कारण यह है कि 22% उत्पाद अलग दिखते हैं, 23% क्षतिग्रस्त माल प्राप्त करते हैं, और 23% गलत उत्पाद प्राप्त करते हैं।

रिटर्न और एक्सचेंज को संभालने का सबसे अच्छा तरीका एक आसान प्रक्रिया है। अपने ग्राहकों को खुश रखने का भी यह एक शानदार अवसर है।

अब आइए एक नजर डालते हैं कि एक्सचेंज और रिटर्न पॉलिसी का मसौदा कैसे तैयार किया जाए।

A वापसी यह तब होता है जब कोई ग्राहक अपने द्वारा खरीदी गई वस्तुओं को लौटाता है क्योंकि वे संतुष्ट नहीं होते हैं। ग्राहक वापस लौट सकता है और धनवापसी का विकल्प चुन सकता है या किसी अन्य उत्पाद के साथ वस्तु का आदान-प्रदान कर सकता है।

एक एक्सचेंज तब होता है जब एक खरीदार शुरू में खरीदी गई वस्तु लौटाता है और बदले में वही उत्पाद प्राप्त करता है। ग्राहक उत्पाद दोषों, आकार, या फिट मुद्दों के कारण उत्पाद विनिमय का विकल्प चुनते हैं।

रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी कैसे लिखें?

चूंकि खरीदार सहज रिटर्न और विनिमय अनुभव देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इसलिए लिखित नीति में निम्नलिखित मूलभूत बातें शामिल होनी चाहिए: 

  • उन वस्तुओं की सूची बनाएं जिन्हें खरीदार वापस कर सकते हैं और विनिमय कर सकते हैं।
  • उन वस्तुओं की सूची बनाएं जो वापस नहीं की जा सकती हैं, और गैर-विनिमेय हैं।
  • उन दिनों की सूची बनाएं जब उत्पादों को वापस किया जा सकता है या 2 दिन, 3 दिन, 1 सप्ताह, 1 महीने का आदान-प्रदान किया जा सकता है।
  • उन उत्पादों की स्थिति की सूची बनाएं जिन्हें लौटाया या बदला जा सकता है। 
  • रिटर्न या एक्सचेंज शुरू करने की प्रक्रिया की सूची बनाएं।

स्पष्ट लिखित रिटर्न और विनिमय नीति होने का लाभ यह है कि यह ग्राहकों को सुरक्षित महसूस कराता है। यह उन्हें खरीदने से पहले एक उत्पाद का परीक्षण और परीक्षण करने की अनुमति देता है, जिसे वे बिना किसी अफसोस के एक्सचेंज और एक्सचेंज बना सकते हैं।

ईकामर्स व्यवसाय रिटर्न का प्रबंधन करें, और एक्सचेंज सीधे बिक्री को प्रभावित कर सकता है, और ग्राहक निश्चित रूप से लचीली नीतियों वाले खुदरा विक्रेताओं पर भरोसा करेंगे। अधिकांश ग्राहक स्टोर से खरीदना पसंद करते हैं यदि उनकी वापसी प्रक्रिया आसान है।

सुनिश्चित करें कि आपकी वापसी नीति आपके सभी खरीदारों को दिखाई दे रही है। यदि आपकी वापसी और विनिमय नीति को खोजना मुश्किल है, तो आपके ग्राहक पॉलिसी से चूक सकते हैं। इसे अपने हमारे बारे में पृष्ठ, उत्पाद पृष्ठ, कार्ट, चेकआउट पृष्ठ, वेबसाइट चैट, वेबसाइट पाद लेख, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर देने पर विचार करें।

जब आपकी वापसी और विनिमय नीति स्पष्ट होगी, तो ग्राहकों को आपके ब्रांड पर अधिक भरोसा होगा और खरीदारी शुरू करने से पहले सही अपेक्षाएं निर्धारित की जाएंगी। 

अंतिम शब्द

आपकी वापसी और विनिमय नीति आपके व्यवसाय के दर्शन का प्रतिनिधित्व करती है, और आप अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं। यह नीति अच्छी तरह से लिखी जानी चाहिए क्योंकि यह आपकी वेबसाइट पर सबसे अधिक पढ़ा जाने वाला दस्तावेज़ है। यह न केवल आपकी आवश्यकताओं और प्रक्रिया को समझाने का एक तरीका है, बल्कि एक अच्छा प्रभाव बनाने का एक साधन भी है।

तो अपना मसौदा तैयार करते समय कंपनी की वापसी और विनिमय नीति, अपना समय लें, योजना बनाएं, और एक भयानक वापसी नीति के साथ आएं जो आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त हो।

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रश्मि शर्मा

विशेषज्ञ सामग्री विपणन Shiprocket

पेशे से एक सामग्री लेखक, रश्मि शर्मा को तकनीकी और गैर-तकनीकी सामग्री दोनों के लिए लेखन उद्योग में प्रासंगिक अनुभव है। ... अधिक पढ़ें

1 टिप्पणी

  1. दिगंता मंडल जवाब दें

    अच्छा

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