ईकामर्स लॉजिस्टिक्स कैसे काम करता है?

किसी भी ईकॉमर्स कंपनी के लिए लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन करना सबसे बड़ी चुनौती है, खासकर भारत जैसे विशाल क्षेत्र वाले देश में। ईकॉमर्स में प्रगति के साथ, लॉजिस्टिक्स उद्योग भी ऐसी उच्च मांगों को पूरा करने के लिए नवाचार और तकनीकी सहायता को लागू कर रहा है।

आज के ऑनलाइन शॉपिंग के युग में, ग्राहक अपने ऑर्डर को फैक्ट्री या गोदाम से निकलने से लेकर अपने गंतव्य तक पहुँचने तक ट्रैक कर सकते हैं। यह ट्रैकिंग सुविधा भारी बारिश या बाढ़ जैसी चुनौतीपूर्ण मौसम स्थितियों के दौरान विशेष रूप से उपयोगी साबित होती है, जो परिवहन नेटवर्क को बाधित कर सकती है और पुलों जैसे बुनियादी ढांचे को नुकसान पहुंचा सकती है।

ई-कॉमर्स के उदय से पहले, खुदरा विक्रेता आमतौर पर निर्माताओं या वितरकों से अपना सामान प्राप्त करते थे। हालाँकि, ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म के प्रसार के साथ, क्लियरिंग और फ़ॉरवर्डिंग एजेंट, वितरक, डीलर और खुदरा विक्रेताओं जैसे बिचौलियों को दरकिनार कर दिया गया है। इसके बजाय, आपूर्तिकर्ता अब सीधे अंतिम उपयोगकर्ताओं से जुड़ते हैं, जिससे बिक्री प्रक्रिया सुव्यवस्थित हो जाती है।

इन मध्यस्थों के हटने से, ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है और एक विशिष्ट सेवा के रूप में उभरा है, जिसका अधिकांश प्रबंधन ई-कॉमर्स कंपनियों द्वारा किया जाता है। यहां हम चर्चा करेंगे कि ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स कैसे काम करता है।

ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स क्या है?

ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स का मतलब है ऑनलाइन शॉपर्स तक उत्पादों को जल्दी और आसानी से पहुंचाना। इसमें यह योजना बनाना, प्रबंधन करना और निगरानी करना शामिल है कि सामान कैसे प्राप्त किया जाए, संग्रहीत किया जाए और ग्राहकों के घरों या कार्यस्थलों तक पहुंचाया जाए।

ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स का बाजार 2022 में 315.82 बिलियन अमेरिकी डॉलर का होने का अनुमान था। 2023 और 2030 के बीच, इसके 22.3% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) से बढ़ने का अनुमान है ।

जैसे-जैसे व्यवसाय भविष्य की योजना बनाते हैं, कई लोग ग्राहकों तक पहुंचने के लिए ई-कॉमर्स को अपने प्राथमिक तरीके के रूप में चुनते हैं।

ई-कॉमर्स में लॉजिस्टिक्स इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

इंटरनेट का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या बढ़ने के साथ-साथ ई-कॉमर्स भी बढ़ रहा है। ब्रांड आमतौर पर पहले ऑनलाइन ही ग्राहकों से जुड़ते हैं , इसलिए भौतिक स्टोरों के बजाय एसईओ और सोशल मीडिया रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण हो गया है।

ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स पर बहुत ज़्यादा निर्भर करता है, जिसका मतलब है कि वस्तुओं और सेवाओं को उत्पत्ति के बिंदु से लेकर उपभोग के बिंदु तक प्रबंधित करना। ईकॉमर्स ऑर्डर में अक्सर छोटे पैकेज शामिल होते हैं और विभिन्न ग्राहकों द्वारा दिए जाते हैं, जिनमें से कई किसी विशेष ब्रांड के प्रति वफ़ादार नहीं हो सकते हैं। इसके अतिरिक्त, उत्पाद की मांग अप्रत्याशित रूप से उतार-चढ़ाव कर सकती है, जिससे शिपिंग आवश्यकताओं का अनुमान लगाना चुनौतीपूर्ण हो जाता है।

इन चुनौतियों से निपटने के लिए, ई-कॉमर्स व्यवसायों को अपने लॉजिस्टिक्स संचालन को सुव्यवस्थित करने की आवश्यकता है। इसमें मांग में अचानक वृद्धि को संभालने के लिए लॉजिस्टिक्स केंद्रों के भीतर प्रक्रियाओं का स्वचालन, व्यस्त समय के दौरान ऑर्डर का कुशल प्रबंधन सुनिश्चित करना और बिक्री के अवसरों को अधिकतम करना शामिल हो सकता है। कुशल लॉजिस्टिक्स प्रबंधन में निवेश करके ई-कॉमर्स व्यवसाय ग्राहक संतुष्टि बढ़ा सकते हैं, शिपिंग लागत कम कर सकते हैं और समग्र परिचालन प्रभावशीलता में सुधार कर सकते हैं।

ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स के 3 भाग

ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स में तीन मुख्य भाग शामिल हैं:

1. भंडारण: इसका अर्थ है माल को भेजने से पहले उसे गोदाम में लाना, जांचना और स्थानांतरित करना।
2. जानकारी के सिस्टम: बहुत सारे ऑनलाइन ऑर्डर को संभालने के लिए अच्छी तकनीक की आवश्यकता होती है। गोदाम प्रबंधन प्रणाली (WMS) गोदाम में सब कुछ नियंत्रित करने में मदद करता है।
3. अंतिम मील डिलीवरी: यह अंतिम चरण है, ऑर्डर भेजना। पैकिंग, लेबलिंग और डिलीवरी रूट जैसी चीज़ों की योजना बनाना महत्वपूर्ण है।

ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स के पांच प्रमुख घटकों को समझना

1. आपूर्तिकर्ता: ये कंपनियां उत्पाद बनाती हैं और उन्हें गोदामों में भेजती हैं। जहाज को डुबोना, आपूर्तिकर्ता सीधे ग्राहक को भेजता है। अन्यथा, ब्रांड थोक में ऑर्डर करता है और उत्पादों को गोदाम में संग्रहीत करता है, और ऑर्डर दिए जाने पर उन्हें बाहर भेज देता है।
2. पूर्ति केंद्र: ये बड़े गोदाम ग्राहकों के नज़दीक ही माल रखते हैं। जैसे ही कोई व्यक्ति उन्हें खरीदता है, वे तुरंत उत्पादों को पैक करके भेज देते हैं। ई-कॉमर्स व्यवसाय इन गोदामों का मालिक हो सकता है या उन्हें किराए पर ले सकता है, या उन्हें किसी तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स प्रदाता द्वारा चलाया जा सकता है।
3. वितरण केंद्र: कभी-कभी, बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियाँ इन हब का इस्तेमाल अलग-अलग गोदामों या परिवहन विधियों में इन्वेंट्री भेजने के लिए करती हैं। उनके पास बिजनेस-टू-बिजनेस और डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ऑर्डर के लिए अलग-अलग गोदाम हो सकते हैं।
4. छंटाई सुविधाएं: ये स्थान बड़े ई-कॉमर्स संचालनों के लिए उत्पादों का आयोजन करते हैं जो कई वस्तुओं से संबंधित होते हैं।
5. वाहक: ये वो कंपनियाँ हैं जो ग्राहकों के दरवाज़े तक उत्पाद पहुँचाती हैं। इनमें USPS, यूपीएसअमेरिका में, कंपनियां गोदामों या पूर्ति केंद्रों से पैकेज उठाती हैं और उन्हें ग्राहकों तक पहुंचाती हैं, आमतौर पर ट्रक या विमान द्वारा। कभी-कभी, कोई ब्रांड अपनी डिलीवरी सेवाएं भी प्रदान कर सकता है।

ईकामर्स लॉजिस्टिक्स कैसे काम करता है?

ऑनलाइन शॉपिंग के दौरान, ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स विक्रेताओं से खरीदारों तक उत्पादों को पहुंचाने के सभी चरणों को संभालता है। इसमें इन्वेंट्री का हिसाब रखना, उत्पादों को स्टोर करना, शिपमेंट के लिए उनकी पैकिंग करना, लेबल लगाना , बिल बनाना , डिलीवरी की व्यवस्था करना, भुगतान एकत्र करना और जरूरत पड़ने पर रिटर्न का प्रबंधन करना जैसे कार्य शामिल हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ सुचारू रूप से चले, उन क्षेत्रों को समझना महत्वपूर्ण है जहाँ उत्पादों को वितरित करने की आवश्यकता है, परिवहन के लिए सड़कें और स्थितियाँ, और माल ले जाने के नियम और कानून। ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि पैकेज ग्राहकों तक जल्दी, सुरक्षित और सटीक रूप से पहुँचाए जाएँ।

लॉजिस्टिक्स कंपनी दो दिशाओं में कार्य करती है:

आगे की ओर

इसमें उत्पादों को खरीदारों तक पहुंचाना और रिटर्न से निपटना शामिल है। आगे बढ़ने की प्रक्रिया में, ई-कॉमर्स कंपनियां निम्नलिखित चरणों का पालन करती हैं:

1. ईकामर्स स्टोर पर ऑर्डर प्राप्त करना
2. भुगतान का विकल्प प्रदान करना
3. सूची तैयार करना
4. आइटम की पैकेजिंग करें
5. इसका चालान तैयार कर रहा है
6. आदेश भेजना

ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए, फॉरवर्ड लॉजिस्टिक्स में ऑर्डर प्राप्त करना, इन्वेंट्री तैयार करना, पैकिंग करना, इनवॉइस बनाना , भुगतान प्राप्त करना, ऑर्डर भेजना और ग्राहकों तक पार्सल पहुंचाना शामिल है। डिलीवरी का समय उत्पाद की उपलब्धता और ग्राहक के स्थान के आधार पर अलग-अलग होता है, और विशिष्ट क्षेत्रों के लिए डिलीवरी शुल्क भी भिन्न होते हैं। शिपिंग के दौरान, विक्रेताओं को एसएमएस या ईमेल नोटिफिकेशन जैसे ट्रैकिंग तरीकों के माध्यम से ग्राहकों को उनके पार्सल की स्थिति की जानकारी देते रहना चाहिए।

ई-कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स कंपनियों के लिए भुगतान संग्रह अत्यंत महत्वपूर्ण है। क्रेडिट/डेबिट कार्ड, बैंक ट्रांसफर, यूपीआई और कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) जैसे कई भुगतान विकल्प ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाते हैं। डिजिटलीकरण के प्रयासों के बावजूद, सीओडी का महत्व बना हुआ है, खासकर भारत जैसे देशों में, जहां कई ग्राहक नकद लेनदेन को प्राथमिकता देते हैं।

विपरीत दिशा

यह रिटर्न, प्रतिस्थापन, या दोषपूर्ण या गलत शिपमेंट एक्सचेंज से संबंधित है। ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स में रिवर्स में काम करना भी शामिल है। कभी-कभी, गुणवत्ता प्रदान करने के प्रयासों के बावजूद उत्पाद गलत या क्षतिग्रस्त होते हैं। ऐसे मामलों में, कुशल रिवर्स लॉजिस्टिक्स महत्वपूर्ण हैं। लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों को तुरंत इकट्ठा करने और बदलने के लिए जिम्मेदार हैं। आगे की शिकायतों को रोकने के लिए एक अच्छा उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए। 

सुगम विनिमय, प्रतिस्थापन या वापसी प्रक्रिया ग्राहक और ई-कॉमर्स कंपनी के बीच विश्वास पैदा करती है। यह सुनिश्चित करती है कि रिवर्स लॉजिस्टिक्स सुचारू रूप से संचालित हो। ई-कॉमर्स व्यवसाय अपने उत्पादों की डिलीवरी में कितना भी कुशल क्यों न हो, एक व्यवस्थित और सुनियोजित रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रणाली का होना आवश्यक है। यह सुनिश्चित करता है कि दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त वस्तुओं का उचित प्रबंधन हो और उन्हें तुरंत बदला जाए, जिससे उपभोक्ता संतुष्ट हो। सुगम और व्यवस्थित वापसी प्रक्रिया ग्राहक संबंध बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

ये दोनों प्रक्रियाएं आसान हो जाती हैं यदि लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन और नियंत्रण ई-कॉमर्स कंपनी द्वारा किया जाता है।

अपने ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स को प्रबंधित करने के तरीके।

यहां आपके ईकॉमर्स शिपिंग को संभालने के कुछ सरल तरीके दिए गए हैं:

• आंतरिक रसद: इसका मतलब यह है कि आप हर चीज़ का प्रबंधन खुद ही करते हैं, ट्रैकिंग शिपमेंट सेवा मेरे शिपिंग लागत की गणनाइसमें बहुत सारा मैनुअल काम शामिल है लेकिन यह आपको प्रक्रिया पर नियंत्रण देता है।
• जहाज को डुबोना: ड्रॉपशिपिंग के साथ, आपूर्तिकर्ता सीधे ग्राहक को उत्पाद भेजता है। यह सस्ता है क्योंकि आपको इन्वेंट्री स्टोर करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन शिपिंग का समय लंबा हो सकता है, खासकर अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर के लिए।
• 3PL (तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स प्रदाता): ये कंपनियां आपके लिए शिपिंग के सभी पहलुओं को संभालती हैं, जिसमें इन्वेंट्री प्रबंधन भी शामिल है। भंडारण, तथा पैकेजिंगकुछ तो देशव्यापी गोदाम नेटवर्क के माध्यम से तेजी से शिपिंग की पेशकश भी करते हैं।

शिप्रॉकेट के साथ अपने ईकॉमर्स शिपिंग को सुव्यवस्थित करें: विक्रेताओं के लिए एक परेशानी मुक्त समाधान

शिपरोकेट शिपिंग को आसान बनाता है और ऑनलाइन खरीदारी के ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाता है। शिपरोकेट सब कुछ सुचारू रूप से चलाने का आश्वासन देता है और अगले दिन या 1-2 दिन में डिलीवरी जैसे तेज़ डिलीवरी विकल्प प्रदान करता है। कई ई-कॉमर्स व्यवसाय शिपरोकेट पर भरोसा करते हैं क्योंकि यह उन्हें शिपिंग, रिटर्न और अन्य मामलों में मदद करता है। यदि आप अपने उत्पादों को विश्व स्तर पर बेचना चाहते हैं, तो शिपरोकेट विदेशों में सामान भेजना आसान बना सकता है। यह नियमित या B2B ऑर्डर जैसे विभिन्न ऑर्डर को प्रबंधित करने में भी मदद करता है। शिपरोकेट आपके उत्पादों को खरीदने वाले ग्राहकों की संख्या बढ़ाने और उन्हें बार-बार खरीदारी के लिए वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने में भी मदद करता है। यह प्लेटफॉर्म उपयोग में आसान है, जिससे आप अपने सभी बिक्री चैनलों को एक ही स्थान पर प्रबंधित कर सकते हैं और अपने ऑनलाइन व्यवसाय को सफलतापूर्वक आगे बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

निष्कर्ष

ऑनलाइन बाज़ार में काम करने वाले व्यवसायों के लिए ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स की कार्यप्रणाली को समझना अत्यंत महत्वपूर्ण है । इसमें भंडारण से लेकर ग्राहक के दरवाजे तक माल की डिलीवरी तक के प्रवाह का प्रभावी प्रबंधन शामिल है। इन्वेंटरी प्रबंधन प्रणाली और विश्लेषण उपकरणों जैसी तकनीकों का उपयोग करके व्यवसाय अपने लॉजिस्टिक्स संचालन को बेहतर बना सकते हैं। ये उपकरण कंपनियों को वास्तविक समय में स्टॉक स्तर को ट्रैक करने, ग्राहक खरीदारी पैटर्न का विश्लेषण करने और लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया में सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम बनाते हैं। एक सुव्यवस्थित ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स रणनीति सुचारू संचालन सुनिश्चित करती है और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती है। व्यवसाय यह सुनिश्चित करके ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बढ़ा सकते हैं कि उत्पाद आसानी से उपलब्ध हों, ऑर्डर कुशलतापूर्वक संसाधित हों और डिलीवरी समय पर की जाए । एक निर्बाध लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया अंततः प्रतिस्पर्धी ऑनलाइन बाज़ार में बिक्री में वृद्धि और निरंतर विकास को बढ़ावा दे सकती है।