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ईकामर्स और स्मार्ट तरीके से शिपिंग नुकसान के 5 सामान्य कारणों को रोकने के लिए

सृष्टि अरोरा

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

अक्टूबर 15

7 मिनट पढ़ा

खरीदारी की सुविधा और सहजता का कोई अंत नहीं है eCommerce ग्राहकों को प्रदान करता है। कम कीमत, आकर्षक छूट, उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला, डोरस्टेप डिलीवरी, कई अन्य चीजों के अलावा, ग्राहकों को जीवन के सभी क्षेत्रों से पारंपरिक खुदरा और ऑनलाइन दुकान खोदना। लेकिन, जैसे ही ईकामर्स लगता है, इसके कई डाउनसाइड हैं। हालांकि ये तुरंत ध्यान देने योग्य नहीं हैं, फिर भी बड़ी तस्वीर में ये अक्सर मौजूद होते हैं।

ईकामर्स में ऐसा ही एक मुद्दा शिपिंग के दौरान ग्राहक के आदेशों के कारण होने वाली क्षति है। के दौरान हुई क्षति शिपिंग विक्रेता के लिए न केवल दिल का संकट है, बल्कि ग्राहकों के अनुभव को भी नष्ट करना है। जबकि एक ग्राहक खुदरा स्टोर में उत्पाद को किसी भी नुकसान की पहचान कर सकता है, ऑनलाइन खरीदारी करते समय भी ऐसा करना असंभव है। और भले ही अधिकांश ईकामर्स व्यवसाय मुफ्त रिटर्न की सुविधा देते हैं, लेकिन पूरी प्रक्रिया ग्राहक के लिए परेशानी का कारण बन जाती है। 

क्षतिग्रस्त उत्पाद व्यापारियों के लिए भी चिंताजनक हैं। हालांकि, वे व्यवसाय की किसी भी गलती के बिना होते हैं। लेकिन रसद एक जटिल प्रक्रिया है। जिस समय से आप अपने उत्पाद को लॉजिस्टिक्स प्रदाता को सौंपते हैं, उस समय तक यह ग्राहक के दरवाजे पर पहुंचा दिया जाता है, यह एक से अधिक हाथों और परिवहन के माध्यमों से गुजरता है। ये सभी उत्पाद को अवांछित क्षति के लिए अतिसंवेदनशील बनाते हैं।

लॉजिस्टिक्स की प्रकृति यह है कि कभी-कभी हल्के पैकेज भारी के तहत कुचल दिए जा सकते हैं और उत्पाद को नुकसान पहुंचा सकते हैं। इसी तरह, यदि ऐसा उत्पाद जिसका आकार बनाए रखा गया है या नाजुक है, तो वे शिपिंग के दौरान देखभाल नहीं करने पर टूटने के लिए बाध्य हैं। चूंकि ग्राहक क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करते हैं, वे विक्रेता से प्रतिस्थापन के लिए पूछने के लिए बाध्य होते हैं। 

उत्पाद को बदलने की लागत अधिक है, खासकर जब के साथ संयुक्त रसद लागत उत्पाद वापस पाने और एक नया उत्पाद शिपिंग के लिए। इससे अधिक, ग्राहक अनुभव पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है, कुछ मामलों में ईकामर्स व्यवसाय के लिए एक झटका साबित होता है।

क्या होगा अगर हमने आपको बताया कि ईकामर्स को आपके या आपके ग्राहक के लिए ऐसा दर्दनाक अनुभव नहीं होना चाहिए? लेकिन, केवल अगर आप कुछ कारकों का ध्यान रखते हैं। चिंता मत करो; हम आगे बढ़ चुके हैं और शिपिंग समाधान के पांच सबसे सामान्य कारणों के साथ-साथ उनके समाधान पर शोध किया है।

कारण 1: अनुचित हैंडलिंग

अनुचित हैंडलिंग एक शिपमेंट को नुकसान के सबसे सामान्य कारणों में से एक है। बहुत से लोग संभाल लेंगे आपका पैकेज इसे ग्राहक के दरवाजे पर पहुंचाने से पहले। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने लॉजिस्टिक्स प्रदाता को कितना सावधान रहने के लिए कहते हैं, ऐसे बहुत से लोग नहीं होंगे जो पैकेज के साथ आने वाले निर्देशों को संभालने से पहले पढ़ेंगे। ये अनुभव आपके ग्राहकों को नाखुश और असंतुष्ट छोड़ देते हैं और प्रतिस्थापन के साथ-साथ आपकी प्रतिष्ठा के लिए आपको पैसे खर्च कर सकते हैं।

समाधान: एक लेबल छड़ी और बीमा के लिए पूछें

जब आप अपने पैकेज को विशिष्ट तरीके से संभालने वाले लोगों के बारे में कुछ नहीं कर सकते, तो आप अपने रसद प्रदाता से पूछ सकते हैं नौपरिवहन बीमा। लॉजिस्टिक्स प्रदाता की गलती के कारण क्षतिग्रस्त होने पर आपको उत्पाद की लागत को कवर करने में मदद मिलेगी। यदि पैकेज खो जाता है, तो शिपिंग बीमा भी सहायक होता है। इसके अलावा, अपने उत्पाद पर एक लेबल छड़ी करने के लिए मत भूलना जो स्पष्ट रूप से कहता है कि आप नाजुक वस्तुओं या वस्तुओं को शिपिंग कर रहे हैं जिन्हें देखभाल के साथ संभालने की आवश्यकता है।

कारण 2: बॉक्स का आकार

आपके शिपिंग बॉक्स का आकार आपके आदेशों की क्षति के पीछे सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक हो सकता है। यदि आप अपने उत्पाद को उन पैकेजों में शिपिंग कर रहे हैं जो उत्पाद के आकार की तुलना में बहुत बड़े हैं, तो संभावना है कि उत्पाद बॉक्स के अंदर अस्थिर होगा। यह टूटना या कभी-कभी विघटित उत्पादों को जन्म देगा। बड़े बक्से एक और समस्या यह है कि आपका कूरियर पार्टनर उनसे अधिक शुल्क लेगा। याद रखें कि लॉजिस्टिक प्रोवाइडर आपसे डायमेंशनल वेट के आधार पर चार्ज लेते हैं, जिसका मतलब है कि एक विशालकाय बॉक्स एक उच्च शिपिंग लागत पैदा करेगा।

समाधान: एक उपयुक्त बॉक्स आकार चुनें

इससे पहले कि आप इसके लिए एक बॉक्स चुनें, अपने उत्पाद के आयामों को ध्यान में रखें। याद रखें कि जब आपके आइटमों को पैक करने की बात आती है, तो बॉक्स के विषय में कॉम्पैक्ट होता है उत्पाद के आयाम, यह बेहतर है। सुनिश्चित करें कि उत्पाद के लिए पर्याप्त रूप से पूरी तरह से फिट होने के लिए पर्याप्त जगह है। 

कारण 3: कोई नहीं या अपर्याप्त कुशन सामग्री

कुशनिंग या पैडिंग की आवश्यकता नहीं है नाजुक उत्पाद। अधिकांश विक्रेता गैर-नाजुक वस्तुओं पर पैडिंग सामग्री को छोड़ना पसंद करते हैं, जिससे उनके उत्पाद को ग्राहक के दरवाजे पर अच्छी स्थिति में बदल दिया जाता है। हालांकि, लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं द्वारा आदेशों की अनुचित हैंडलिंग के कारण यह अभ्यास अक्सर पीछे हट जाता है।

समाधान: हर आइटम लपेटें

 शिपिंग क्षति से अच्छी तरह से बचाव के लिए अपने सभी उत्पादों की देखभाल करना आवश्यक है। 

आपके द्वारा चुनी गई कुशनिंग सामग्री अक्सर बबल रैप, रिसाइकिल्ड, क्राफ्टेड पेपर से लेकर एयर पिलो इत्यादि तक के उत्पाद और रेंज पर निर्भर करती है, जबकि नाजुक वस्तुओं को लपेटना आवश्यक होता है, यह भी सुनिश्चित करें कि ब्यूटी प्रोडक्ट्स, किताबों के लिए उचित डनेज का उपयोग करें सामान, आदि 

कारण 4: खराब होने वाली वस्तुएं

शिपिंग खाना सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक हो सकता है व्यापार। यदि आप अपने ग्राहकों को खाद्य पदार्थ बेच रहे हैं, तो रसद सीधे आपके व्यवसाय को बना या बिगाड़ सकती है। विलंबित प्रसव भोजन को खराब कर सकते हैं। चूँकि खाद्य पदार्थों की प्रकृति ऐसी है, इसलिए इसकी सामग्री फैलने की संभावना है। इससे अधिक, आपके आदेश कृन्तकों या कीड़ों द्वारा संक्रमित किए जा सकते हैं यदि उन्हें आपके रसद प्रदाताओं द्वारा ऐसी जगहों पर रखा जाता है। यह, सबसे अधिक अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के मामले में होता है। 

समाधान: ड्रियर सामग्री और वायुरोधी पैकिंग का उपयोग करें

जब आप पूरी तरह से अपने खाद्य पदार्थों को ख़राब होने से नहीं बचा सकते हैं, तो सबसे अच्छा है कि आप खाना बनाते समय ड्रिप सामग्री का उपयोग कर सकते हैं ताकि चोट लगने के समय में देरी हो सके। सुनिश्चित करें कि आप एयरटाइट कंटेनर में खाना पैक करें, जो सुनिश्चित करें कि कोई रिसाव न हो। बक्से को लेबल करें उचित रूप से, और उचित डनेज का उपयोग करना न भूलें। 

कारण 5: मौसम के कारण विविध नुकसान

आपके आदेशों के लिए पारगमन की प्रक्रिया अचानक मौसम परिवर्तन के साथ मिल सकती है। बारिश, नमी में वृद्धि, आदि आपके आइटम को खराब कर सकते हैं या क्षतिग्रस्त हो सकते हैं। यदि कूरियर कंपनी ग्राहक के दरवाजे पर पैकेज छोड़ती है, तो अप्रत्याशित बारिश जैसे कई मौसम कारक बॉक्स को नुकसान पहुंचा सकते हैं। 

समाधान: पनरोक पैकेजिंग का उपयोग करें 

सुनिश्चित करें कि आप जलरोधी का उपयोग करते हैं सामग्री मुख्य रूप से अपने उत्पाद को पैक करने के लिए। बारिश के कारण बाहरी कार्डबोर्ड बॉक्स क्षतिग्रस्त होने पर भी यह अच्छी स्थिति सुनिश्चित करेगा। इसके अतिरिक्त, यदि आपके पास एक पैकेज में कई उत्पाद हैं, तो उन्हें कार्डबोर्ड बॉक्स में रखने से पहले एक कुशनिंग सामग्री का उपयोग करके व्यक्तिगत रूप से लपेटें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यदि मुझे शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त माल प्राप्त होता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपको क्षतिग्रस्त पार्सल प्राप्त होता है, तो आपको तुरंत इसकी सूचना भेजने वाले को देनी होगी। आपको यथाशीघ्र शिपर से संपर्क करना चाहिए। 

यदि शिपिंग वाहक मेरे क्षति दावों को अस्वीकार कर देता है तो क्या होगा?

हालांकि किसी शिपिंग वाहक के लिए क्षति के दावों को अस्वीकार करना असामान्य है, लेकिन ऐसी किसी भी दुर्लभ घटना को शिपिंग कंपनी के भीतर निर्णय के खिलाफ अपील करके नियंत्रित किया जा सकता है। अंतिम उपाय के रूप में, आप कानूनी कार्रवाई की मांग कर सकते हैं।  

क्या कोई समय-सीमा है जिसके द्वारा शिपिंग क्षति की सूचना दी जानी है? 

अधिकांश शिपिंग वाहकों के पास एक समयसीमा होती है जिसके पहले नुकसान की सूचना देनी होती है। यदि आप हर्जाना दाखिल करने में देर करते हैं तो आप दावा करने का अधिकार खो सकते हैं।

निष्कर्ष

उचित पैकेजिंग अवांछित शिपिंग क्षति से आपके उत्पाद की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है। इस कारण से, आपको अपने उत्पादों की पैकेजिंग तय करने में पर्याप्त समय लगाना चाहिए। वैकल्पिक रूप से, आप शिपकोरेट जैसे पूर्ति समाधान का भी चयन कर सकते हैं, जो आपके उत्पाद को चुनने और उसकी देखभाल करता है पैकेजिंग और आपको कई विश्वसनीय कूरियर भागीदारों के माध्यम से जहाज करने का विकल्प देता है। सबसे कम शिपिंग दरों के साथ, आपके पैकेजों का बीमा भी किया जाता है, अंततः आपके ग्राहकों के लिए एक पूरा ईकामर्स अनुभव छोड़ देता है। 

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