ईकामर्स और स्मार्ट तरीके से शिपिंग नुकसान के 5 सामान्य कारणों को रोकने के लिए

ई-कॉमर्स ग्राहकों को खरीदारी में जो सुविधा और सहजता प्रदान करता है, उसकी कोई सीमा नहीं है। कम दाम, आकर्षक छूट, उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला, घर पर डिलीवरी, और कई अन्य चीजें, हर वर्ग के ग्राहकों को पारंपरिक खुदरा दुकानों को छोड़कर ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए आकर्षित करती हैं। लेकिन, ई-कॉमर्स जितना लुभावना लगता है, इसके कई नुकसान भी हैं। हालांकि ये तुरंत नज़र नहीं आते, लेकिन व्यापक परिप्रेक्ष्य में अक्सर इनका महत्व होता है।

ई-कॉमर्स में ऐसी ही एक समस्या शिपिंग के दौरान ग्राहकों के ऑर्डर को होने वाला नुकसान है। शिपिंग के दौरान होने वाला नुकसान न केवल विक्रेता के लिए निराशाजनक होता है, बल्कि ग्राहकों के अनुभव को भी खराब करता है। रिटेल स्टोर में खरीदारी करते समय ग्राहक उत्पाद में किसी भी तरह की खराबी को आसानी से पहचान सकते हैं, लेकिन ऑनलाइन शॉपिंग करते समय ऐसा करना असंभव है। और भले ही अधिकांश ई-कॉमर्स कंपनियां मुफ्त रिटर्न की सुविधा देती हैं, फिर भी पूरी प्रक्रिया ग्राहकों के लिए परेशानी का सबब बन जाती है।

क्षतिग्रस्त उत्पाद व्यापारियों के लिए भी चिंताजनक हैं। हालांकि, वे व्यवसाय की किसी भी गलती के बिना होते हैं। लेकिन रसद एक जटिल प्रक्रिया है। जिस समय से आप अपने उत्पाद को लॉजिस्टिक्स प्रदाता को सौंपते हैं, उस समय तक यह ग्राहक के दरवाजे पर पहुंचा दिया जाता है, यह एक से अधिक हाथों और परिवहन के माध्यमों से गुजरता है। ये सभी उत्पाद को अवांछित क्षति के लिए अतिसंवेदनशील बनाते हैं।

लॉजिस्टिक्स की प्रकृति यह है कि कभी-कभी हल्के पैकेज भारी के तहत कुचल दिए जा सकते हैं और उत्पाद को नुकसान पहुंचा सकते हैं। इसी तरह, यदि ऐसा उत्पाद जिसका आकार बनाए रखा गया है या नाजुक है, तो वे शिपिंग के दौरान देखभाल नहीं करने पर टूटने के लिए बाध्य हैं। चूंकि ग्राहक क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करते हैं, वे विक्रेता से प्रतिस्थापन के लिए पूछने के लिए बाध्य होते हैं। 

उत्पाद को बदलने की लागत बहुत अधिक होती है, खासकर जब इसमें उत्पाद को वापस लाने और नए उत्पाद को भेजने की लॉजिस्टिक्स लागत भी शामिल हो । इसके अलावा, ग्राहक अनुभव पर भी प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है, जो कुछ मामलों में ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए एक बड़ा झटका साबित होता है।

क्या होगा अगर हमने आपको बताया कि ईकामर्स को आपके या आपके ग्राहक के लिए ऐसा दर्दनाक अनुभव नहीं होना चाहिए? लेकिन, केवल अगर आप कुछ कारकों का ध्यान रखते हैं। चिंता मत करो; हम आगे बढ़ चुके हैं और शिपिंग समाधान के पांच सबसे सामान्य कारणों के साथ-साथ उनके समाधान पर शोध किया है।

कारण 1: अनुचित हैंडलिंग

शिपमेंट को नुकसान पहुंचने का एक सबसे आम कारण अनुचित हैंडलिंग है। ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचने से पहले कई लोग आपके पैकेज को छूते हैं । आप अपने लॉजिस्टिक्स प्रोवाइडर से चाहे जितनी सावधानी बरतने को कहें, बहुत कम लोग ही पैकेज को छूने से पहले उसके साथ आने वाले निर्देशों को पढ़ेंगे। इन अनुभवों से आपके ग्राहक नाखुश और असंतुष्ट होते हैं और आपको प्रतिस्थापन के लिए पैसे खर्च करने पड़ सकते हैं, साथ ही आपकी प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंच सकता है।

समाधान: एक लेबल छड़ी और बीमा के लिए पूछें

हालांकि आप अपने पैकेजों को संभालने के तरीके को लेकर कुछ नहीं कर सकते, लेकिन आप अपने लॉजिस्टिक्स प्रदाता से शिपिंग बीमा के लिए अनुरोध कर सकते हैं। इससे आपको उत्पाद के नुकसान की भरपाई करने में मदद मिलेगी, अगर लॉजिस्टिक्स प्रदाता की गलती के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाता है। पैकेज खो जाने की स्थिति में भी शिपिंग बीमा उपयोगी होता है। इसके अलावा, अपने उत्पाद पर एक लेबल लगाना न भूलें जिस पर स्पष्ट रूप से लिखा हो कि आप नाजुक वस्तुएं या ऐसी वस्तुएं भेज रहे हैं जिन्हें सावधानी से संभालने की आवश्यकता है।

कारण 2: बॉक्स का आकार

आपके ऑर्डर के क्षतिग्रस्त होने के पीछे शिपिंग बॉक्स का आकार एक महत्वपूर्ण कारण हो सकता है। यदि आप अपने उत्पाद को उत्पाद के आकार की तुलना में बहुत बड़े पैकेजों में भेज रहे हैं, तो संभावना है कि उत्पाद बॉक्स के अंदर अस्थिर रहेगा। इससे उत्पाद टूट सकता है या कभी-कभी खराब भी हो सकता है। बड़े बॉक्सों के साथ एक और समस्या यह है कि आपका कूरियर पार्टनर इसके लिए अधिक शुल्क लेगा। ध्यान रखें कि लॉजिस्टिक्स प्रदाता आपसे आकार के आधार पर शुल्क लेते हैं, जिसका अर्थ है कि एक बड़े बॉक्स के लिए शिपिंग लागत अधिक होगी।

समाधान: एक उपयुक्त बॉक्स आकार चुनें

अपने उत्पाद के लिए डिब्बा चुनते समय उसके आकार का ध्यान रखें। याद रखें कि सामान पैक करते समय, उत्पाद के आकार के हिसाब से डिब्बा जितना छोटा होगा , उतना ही बेहतर होगा। सुनिश्चित करें कि डिब्बे में उत्पाद को पूरी तरह से रखने के लिए पर्याप्त जगह हो।

कारण 3: कोई नहीं या अपर्याप्त कुशन सामग्री

कुशनिंग या पैडिंग केवल नाजुक उत्पादों के लिए ही आवश्यक नहीं है । अधिकांश विक्रेता नाजुक न होने वाली वस्तुओं पर पैडिंग सामग्री का उपयोग नहीं करते हैं, यह सोचकर कि उनका उत्पाद ग्राहक के दरवाजे तक अच्छी स्थिति में पहुंच जाएगा। हालांकि, लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं द्वारा ऑर्डर की अनुचित हैंडलिंग के कारण यह तरीका अक्सर उल्टा पड़ जाता है।

समाधान: हर आइटम लपेटें

 शिपिंग क्षति से अच्छी तरह से बचाव के लिए अपने सभी उत्पादों की देखभाल करना आवश्यक है। 

आपके द्वारा चुनी गई कुशनिंग सामग्री अक्सर बबल रैप, रिसाइकिल्ड, क्राफ्टेड पेपर से लेकर एयर पिलो इत्यादि तक के उत्पाद और रेंज पर निर्भर करती है, जबकि नाजुक वस्तुओं को लपेटना आवश्यक होता है, यह भी सुनिश्चित करें कि ब्यूटी प्रोडक्ट्स, किताबों के लिए उचित डनेज का उपयोग करें सामान, आदि 

कारण 4: खराब होने वाली वस्तुएं

खाद्य पदार्थों की शिपिंग किसी भी व्यवसाय के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक हो सकती है । यदि आप अपने ग्राहकों को खाद्य पदार्थ बेच रहे हैं, तो लॉजिस्टिक्स आपके व्यवसाय को सफल या असफल बना सकता है। डिलीवरी में देरी से भोजन खराब हो सकता है। खाद्य पदार्थों की प्रकृति ऐसी होती है कि उनमें से सामग्री के गिरने का खतरा रहता है। इसके अलावा, यदि आपके लॉजिस्टिक्स प्रदाता आपके ऑर्डर को ऐसी जगहों पर रखते हैं जहां चूहे या कीड़े हों, तो उनमें संक्रमण का खतरा रहता है। यह समस्या विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के मामले में होती है।

समाधान: ड्रियर सामग्री और वायुरोधी पैकिंग का उपयोग करें

हालांकि आप खाने-पीने की चीजों को पूरी तरह खराब होने से नहीं बचा सकते, लेकिन सबसे अच्छा तरीका यह है कि खाना पकाते समय सूखी सामग्री का इस्तेमाल करें ताकि खराब होने का समय टाला जा सके। खाने को एयरटाइट डिब्बों में पैक करें ताकि कोई चीज गिरे नहीं। डिब्बों पर सही लेबल लगाएं और उचित पैकिंग सामग्री का इस्तेमाल करना न भूलें।

कारण 5: मौसम के कारण विविध नुकसान

आपके आदेशों के लिए पारगमन की प्रक्रिया अचानक मौसम परिवर्तन के साथ मिल सकती है। बारिश, नमी में वृद्धि, आदि आपके आइटम को खराब कर सकते हैं या क्षतिग्रस्त हो सकते हैं। यदि कूरियर कंपनी ग्राहक के दरवाजे पर पैकेज छोड़ती है, तो अप्रत्याशित बारिश जैसे कई मौसम कारक बॉक्स को नुकसान पहुंचा सकते हैं। 

समाधान: पनरोक पैकेजिंग का उपयोग करें 

अपने उत्पाद की पैकिंग के लिए मुख्य रूप से वाटरप्रूफ सामग्री का उपयोग करें । इससे बारिश के कारण बाहरी कार्डबोर्ड बॉक्स के क्षतिग्रस्त होने पर भी उत्पाद सुरक्षित रहेगा। इसके अलावा, यदि एक ही पैकेज में कई उत्पाद हैं, तो उन्हें कार्डबोर्ड बॉक्स में रखने से पहले कुशनिंग सामग्री में अलग-अलग लपेटें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

निष्कर्ष

सही पैकेजिंग आपके उत्पाद को शिपिंग के दौरान होने वाले नुकसान से सुरक्षित रखने के लिए ज़िम्मेदार है। इसलिए, आपको अपने उत्पादों की पैकेजिंग तय करने में पर्याप्त समय देना चाहिए। इसके अलावा, आप शिपरोकेट जैसे फुलफिलमेंट सॉल्यूशन का भी चुनाव कर सकते हैं, जो आपके उत्पाद की पिकिंग और पैकेजिंग का ध्यान रखता है और आपको कई भरोसेमंद कूरियर पार्टनर के माध्यम से शिपिंग का विकल्प देता है। सबसे कम शिपिंग दरों के साथ, आपके पैकेज का बीमा भी होता है, जिससे अंततः आपके ग्राहकों को एक बेहतरीन ई-कॉमर्स अनुभव मिलता है।