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ईकॉमर्स एफएक्यू के प्रकार जिन्हें आपको अपने ऑनलाइन स्टोर पर शामिल करना चाहिए

रश्मि शर्मा

विशेषज्ञ सामग्री विपणन @ Shiprocket

सितम्बर 29, 2021

6 मिनट पढ़ा

विषय-सूचीछिपाना
  1. अपना ईकामर्स एफएक्यू पेज डिजाइन करने के लिए टिप्स
    1. अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को सरल और संक्षिप्त बनाएं 
    2. अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को वर्गीकृत करें
    3. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में प्रासंगिक लिंक जोड़ें
    4. छवियाँ और वीडियो जोड़ने पर विचार करें 
    5. अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग को अपडेट रखें 
    6. एफएक्यू पेज के डिजाइन को अंतिम रूप दें
  2. आपकी साइट पर शामिल करने के लिए ईकामर्स एफएक्यू के प्रकार
    1. ब्रांड नीतियों से संबंधित सामान्य प्रश्न जोड़ें
    2. उत्पादों और ऑर्डरिंग से संबंधित प्रश्नों को कवर करें
    3. शिपिंग और भुगतान के तरीकों से संबंधित प्रश्नों को कवर करें
    4. अंतिम शब्द

"अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न" या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न शामिल हैं ईकामर्स वेबसाइट्स प्रश्नों को पूछने, उत्तर देने और नियमित रूप से अपडेट करने की अनुमति देने के लिए। 

जब कोई ग्राहक आपसे कोई प्रश्न पूछता है, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप प्रश्नों का स्पष्ट उत्तर दें। आपको अपने ग्राहकों से भी जुड़ना चाहिए और उन्हें अपने व्यवसाय और ब्रांड का सही मूल्य दिखाना चाहिए।

ईकामर्स वेबसाइट पर "अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न" रिटर्न जैसे कुछ सबसे महत्वपूर्ण तत्वों के बारे में बात करते हैं, शिपिंग, और ऑनलाइन भुगतान करना। इस पृष्ठ पर आप जो जानकारी दे रहे हैं वह प्रासंगिक, वर्तमान और ग्राहकों की जिज्ञासाओं का समाधान करने वाली होनी चाहिए।

अपना ईकामर्स एफएक्यू पेज डिजाइन करने के लिए टिप्स

का मुख्य उद्देश्य ए अकसर पेज एक सरल और त्वरित तरीके से ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना है जो आपके व्यवसाय को भी बढ़ावा देता है। आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ बनाने के तरीके यहां दिए गए हैं:

अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को सरल और संक्षिप्त बनाएं 

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ लिखने से पहले, आपको उन प्रश्नों के सही सेट का पता लगाना चाहिए जिनका आपको उत्तर देने की आवश्यकता है। आपको उन उत्तरों में बहुत अधिक जानकारी जोड़ने से रोकने की आवश्यकता है जो ग्राहकों को उनकी मदद करने के बजाय अभिभूत करते हैं। सही प्रश्नों का उत्तर देने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपने ग्राहकों द्वारा बार-बार पूछे जाने वाले प्रमुख प्रश्नों की पहचान करें। अपना FAQ पृष्ठ बनाते समय प्रश्नों की एक सूची लिखें। संक्षेप में, खोजों में लोकप्रिय होने वाले प्रासंगिक प्रश्नों पर कड़ी नजर रखें।

और याद रखें कि आपको सही मुद्दे पर पहुंचना चाहिए। अपने उत्तर को यथासंभव सरल और संक्षिप्त बनाएं। हमेशा अपने प्रतिस्पर्धियों के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को देखें, आप देखेंगे कि उनके उत्तर सीधे हैं और उनमें संक्षिप्त जानकारी है। ऐसा करने से आप चीजों को आसान रखते हैं जो एक अधिक सुखद उपयोगकर्ता अनुभव को जोड़ता है। 

अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को वर्गीकृत करें

आपका अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग सामग्री से अभिभूत नहीं होना चाहिए। उत्तर को दिखाने या छिपाने के लिए ड्रॉप-डाउन सुविधा की आवश्यकता होती है। आप अपने प्रश्नों को ईकामर्स श्रेणियों में वर्गीकृत कर सकते हैं जैसे ऑनलाइन रिटर्न, शिपिंग, ऑर्डर की स्थिति, अंतरराष्ट्रीय शिपिंग, भुगतान संबंधी समस्याएं, और बहुत कुछ। इसके अलावा, पूछें कि आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न में दी गई जानकारी उपयोगी थी या नहीं। 

जानकारी को बेहतर बनाने के लिए अपने ग्राहकों से कुछ प्रतिक्रिया एकत्र करने का प्रयास करें। 

मुख्य उद्देश्यों की पूर्ति करने वाले ब्लॉग और वेब पेजों के लिंक जोड़ने से खरीदारों को उनके सवालों के जवाब खोजने में मदद मिलती है।

प्रासंगिक लिंक उस व्यक्ति के लिए अधिक मायने रखते हैं जो आपकी वेबसाइट पर किसी विशेष पृष्ठ या सेवा की तलाश कर रहा है। अप्रासंगिक उत्तरों को शामिल करने के बजाय जिनका अक्सर कोई मतलब नहीं होता है, वे किसी से फायदेमंद नहीं होते हैं एसईओ दृष्टिकोण प्रासंगिक आंतरिक लिंक जोड़ने से खोज इंजनों को आपकी सामग्री के मुख्य उद्देश्य का पता लगाने में मदद मिलती है। 

आप "हमारी कंपनी क्या करती है और हमसे संपर्क करने से क्या लाभ होता है?" अनुभाग के तहत आप अपनी वेबसाइट के होमपेज का लिंक शामिल कर सकते हैं। बस उन पृष्ठों में न जोड़ें जो अस्वाभाविक दिखते हैं, हम अनुशंसा करते हैं कि जहां कहीं भी यह समझ में आता है वहां लिंक डालें।

छवियाँ और वीडियो जोड़ने पर विचार करें 

केवल टेक्स्ट का उपयोग करने के बजाय, अधिकांश उत्तरों के लिए जहां कहीं भी आवश्यक हो, छवियों, स्क्रीनशॉट और वीडियो को शामिल करने का प्रयास करें। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर उत्तर देने के लिए कुछ छवियों और स्क्रीनशॉट को जोड़ना वास्तव में सहायक हो सकता है।

छवियों और वीडियो की चरण-दर-चरण शृंखला शामिल करें जो खरीदारों को आदेश देने और भुगतान प्रक्रिया के बारे में बताती है। यह उन्हें इसकी विशेषताओं, आकार आदि के अनुसार उत्पाद चुनने में मदद करेगा। यह मूल रूप से आपके उत्तर को नेत्रहीन रूप से प्रस्तुत करने का एक तरीका है जो आदेश देने की प्रक्रिया को बहुत आसान बनाता है और निश्चित रूप से विचार करने योग्य है।

अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग को अपडेट रखें 

आपको अपनी वेबसाइट के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग को नियमित रूप से अपडेट करने की आवश्यकता है ताकि आपका ग्राहकों सूचित किया। आपकी वेबसाइट पर पुरानी जानकारी होने से आपके ग्राहकों पर बुरा प्रभाव पड़ सकता है या लाभ की हानि हो सकती है। यह आपकी सहायता टीम को ऐसी स्थिति में भी रख सकता है जहां वे ग्राहकों के मुद्दों को हल करने में सक्षम न हों। 

इसलिए, हर 3-6 महीनों में अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को नियमित रूप से अपडेट करना और यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि यह आपके परिचालन दिशानिर्देशों के अनुरूप है। 

एफएक्यू पेज के डिजाइन को अंतिम रूप दें

यह आपकी पसंद है कि आप अपने ईकामर्स स्टोर पर अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ को कैसा दिखाना चाहते हैं। आप इसे टेक्स्ट-आधारित बनाने के बजाय इसे और अधिक डिज़ाइन-आधारित बना सकते हैं। आप एक अनुभाग भी जोड़ सकते हैं जहां आपके ग्राहक अपने प्रश्न या प्रतिक्रिया दे सकते हैं। इन सभी चीजों को शुरू से ही पेशेवर डिजाइनरों की मदद से डिजाइन किया जाना चाहिए।

आइए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के प्रकार से शुरू करते हैं-

आपकी साइट पर शामिल करने के लिए ईकामर्स एफएक्यू के प्रकार

एक बार जब आप तय कर लें कि कैसे डिज़ाइन किया जाए, तो आपको पता होना चाहिए कि आपकी अक्सर पूछे जाने वाली सूची में किन प्रश्नों को शामिल करने की आवश्यकता है। तो, यहां ईकामर्स ऑनलाइन स्टोर के लिए सामान्य एफएक्यू प्रश्न हैं जिन्हें आपको कवर करने की आवश्यकता है-

ईकामर्स एफएक्यू प्रश्नों में आपके ब्रांड, आपके उत्पादों, भुगतान नीति, वापसी नीति, ऑर्डर रद्द करने की नीति, और बहुत कुछ से संबंधित सब कुछ शामिल होना चाहिए। आपके ईकामर्स स्टोर से कोई भी उत्पाद खरीदने वाले प्रत्येक ग्राहक के लिए जो प्रश्न सामान्य हैं, उन्हें अनुभाग में जोड़ने की आवश्यकता है। गोपनीयता नीतियों से संबंधित प्रश्न जोड़ें, शिपिंग, वापसी और वितरण नीतियां

कोई विक्रेता या ब्रांड से कैसे संपर्क कर सकता है? अपने ब्रांड मूल्य से संबंधित प्रश्न जोड़ें। क्या ब्रांड को ऑर्डर पूरा करने का अनुभव है? आपका संपर्क पता कहाँ है? ईकामर्स ब्रांड नीतियों के बारे में इस प्रकार के प्रश्नों को आपकी अक्सर पूछे जाने वाली सूची में शामिल करने की अनुशंसा की जाती है।

अपने उत्पादों से संबंधित प्रश्न जोड़ें। उदाहरण के लिए, आप आकार फिटिंग से संबंधित प्रश्न शामिल कर सकते हैं। या रंग संयोजन के बारे में कोई प्रश्न? इस उत्पाद का प्रकार क्या है? आपके उत्पाद के बारे में बात करने वाले सभी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को शामिल किया जाना चाहिए। प्रश्नों का एक और सेट ऑर्डर करने से संबंधित होना चाहिए या मैं ऑर्डर कैसे दे सकता हूं? मैं अपना ऑर्डर कैसे रद्द करूं? मेरा आदेश कब स्वीकार किया जाएगा? 

शिपिंग से संबंधित प्रश्न पूछें। उदाहरण के लिए, शिपिंग कितने दिनों में होती है? आपने किन शिपिंग कंपनियों के साथ साझेदारी की है? ऐसे सभी प्रश्नों को शिपिंग सेक्शन में शामिल करें। एफएक्यू प्रश्नों को भी कवर करने की आवश्यकता है भुगतान की विधि. उदाहरण के लिए, क्या आप क्रेडिट कार्ड/डेबिट कार्ड से भुगतान स्वीकार करते हैं? क्या मैं भुगतान करने के लिए पेपैल खाते का उपयोग कर सकता हूं? मुझे अपना धनवापसी कब वापस मिलेगा? ये अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न आपके ईकामर्स स्टोर में जोड़े जाने चाहिए।

अंतिम शब्द

सही ईकामर्स एफएक्यू पेज बनाने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके प्रश्न प्रासंगिक, सीधे हैं, और आपके खरीदारों की आवश्यकता से मेल खाते हैं। आप SEO लिंक-बिल्डिंग के अवसरों का लाभ उठाने के लिए प्रासंगिक चित्र, आंतरिक लिंक, CTA को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग में जोड़ सकते हैं।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो संपर्क करें Shiprocket टीम। हमारा लक्ष्य व्यापार मालिकों और मार्केटर्स को एक ऑनलाइन स्टोर बनाने और उन्नत और स्वचालित शिपिंग समाधान के साथ ऑर्डर और शिपिंग के प्रबंधन के लिए सबसे आसान अनुभव देना है।

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