जब तक आप इस ब्लॉग को पढ़ रहे होते हैं, तब तक कुछ लोग कई पूरा कर चुके होते हैं eCommerce लेनदेन। यहां और वहां कुछ क्लिक, और वे एक या दो दिन में अपना पार्सल प्राप्त करने के लिए तैयार हो जाएंगे। यह लोगों को बाहर जाने, अपने कमरे के आराम को छोड़कर, और उत्पाद के लिए खोज करने से भी रोकता है। भारतीयों ने दिन-प्रतिदिन के लेनदेन के लिए ऑनलाइन भुगतान की सुविधा की ओर रुख किया है। इन वर्षों में, ईकामर्स के विकास को बढ़ावा दिया गया है और यह एक अरब डॉलर के उद्योग में तब्दील हो गया है।
ईकामर्स ने अपनी स्थापना के बाद से एक लंबा सफर तय किया है। ईकामर्स उद्योग की शुरुआत कुछ छोटी कंपनियों की तरह हुई फ्लिपकार्ट (अब एक विशाल) और अब अमेज़ॅन और वॉलमार्ट जैसी बहुराष्ट्रीय कंपनियों तक पहुंच गया है। ईकामर्स का भविष्य इतना आशाजनक कभी नहीं देखा।
वित्तीय सेवा विशेषज्ञ मॉर्गन स्टेनली की एक रिपोर्ट के अनुसार, ईकामर्स सेक्टर के बारे में बढ़ने की उम्मीद है 1200 द्वारा 200% से $ 2026 बिलियन, 15 में $ 2016 मिलियन से। यह उद्योग में एक चमत्कार के इंतजार में सकारात्मक बदलाव लाने के लिए निश्चित है।
ईकामर्स की गतिशीलता क्यों बदल रही है?
नीचे कुछ कारण बताए गए हैं कि ईकामर्स की गतिशीलता क्यों बदल रही है:
- डिजिटल इंडिया अभियान: भारत सरकार ने "डिजिटल इंडिया" अभियान के साथ कड़ी कोशिश की ताकि दूरदराज के क्षेत्रों में इंटरनेट कनेक्टिविटी को बढ़ाकर ऑनलाइन बुनियादी ढाँचा प्रदान किया जा सके। ऐसा लगता है कि उनके प्रयासों ने भुगतान करना शुरू कर दिया है। इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या तेजी से बढ़ रही है। स्मार्टफोन अब फेंकने की कीमतों पर उपलब्ध हैं, इंटरनेट प्लान वास्तव में सस्ते हैं और ऑनलाइन उपयोगकर्ता हर दिन ईकामर्स ग्राहकों में परिवर्तित हो रहे हैं। सरकार की इस पहल ने यह सुनिश्चित किया है कि ईकामर्स सही दिशा में बढ़ रहा है।
- सुव्यवस्थित रसद: भारत में लॉजिस्टिक्स पहले की तुलना में बहुत अधिक सुव्यवस्थित हो रहा है। कूरियर कंपनियां साउंड लॉजिस्टिक्स सेवाएं स्थापित करके विक्रेता के माल को पहुंचाने के लिए बेहतर तरीके तलाश रही हैं। ईकामर्स कंपनियों के पास लॉजिस्टिक कंपनियों के आसपास की स्थिति को मजबूत करने के लिए जीपीएस ट्रैकिंग एप्लिकेशन हैं। इसके अलावा, कंपनियां अब कूरियर एग्रीगेटर्स के लिए पसंद कर रही हैं Shiprocket। कूरियर एग्रीगेटर कुशल ट्रैकिंग के साथ कम लागत पर शिपमेंट सेवाएं प्रदान करते हैं।
- सुरक्षित भुगतान द्वार: एक-स्पर्श भुगतान, तत्काल स्थानान्तरण, ई-वॉलेट, और अधिक नवीनतम रुझान हैं जो कोई भी देख सकता है। पासवर्ड और सुरक्षा उत्तर याद रखना अतीत की बात है। भारतीय बैंक भुगतान को अधिक सुरक्षित और सुव्यवस्थित बनाने के लिए उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त सहायता प्रदान करते हैं।
- आसान रिटर्न और एक्सचेंज: उत्पाद रिटर्न और आदान-प्रदान अब इतनी बड़ी समस्या नहीं है। बड़े पैमाने पर रिटर्न और एक्सचेंज लॉजिस्टिक्स लागत में जोड़ा गया जो ईकामर्स कंपनियों के लिए एक अतिरिक्त बोझ था। लेकिन, शिपरोकेट जैसे कूरियर एग्रीगेटर के आगमन के साथ, द आरटीओ (मूल पर लौटें) दरें 10-15% से आगे के शुल्कों से कम हैं। इसने ईकामर्स कंपनियों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवाएं देने में सक्षम बनाया है।
ईकामर्स का भविष्य कैसा दिखता है?
भारत डिजिटल विकास की राह पर है। तथ्य यह है कि यह ईकामर्स के लिए एक वरदान है क्योंकि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए संभावित दुकानदार विशाल हैं। लेकिन, नुकसान एक रोजमर्रा का नियम बन गया है। हर दूसरे दिन एक ईकामर्स वेबसाइट बदल जाती है, और उन्हें बाजार में निवेश करने और इसे बढ़ावा देने के लिए भारी निवेश करना पड़ता है। निस्संदेह, भारत सरकार ईकामर्स को भारत में विकसित करने की पूरी कोशिश कर रही है, लेकिन अभी भी, एक लंबा रास्ता तय करना है।
नीचे कुछ चीजें हैं जो आप अगले 5 वर्षों में देख सकते हैं:
अभिनव जोड़ें
नवाचार क्रांति लाने की कुंजी है भारत में ईकामर्स। यह ईकामर्स कंपनियों को अपने आउटरीच को बढ़ाने में मदद करेगा। यह एक प्रमुख लक्ष्य है जिसे सभी ईकामर्स कंपनियों को प्रयास करना चाहिए।
उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को वेबसाइटों पर विज्ञापनों का शौक कभी नहीं रहा। दरअसल, वे विज्ञापन-मुक्त सामग्री की तलाश करते हैं। इसलिए, विज्ञापन के लिए चीजों को पूरी तरह से बदलने का समय आ गया है। बुनियादी बातों को बदलने की जरूरत है, और उन्हें देखने और देखने लायक बनाया जाना चाहिए। 'उन्हें इससे जोड़ने का विचार है!
नए विज्ञापन प्रारूपों का उपयोग करके, ग्राहकों को विज्ञापनों के साथ बुरे अनुभव होने से बचाया जा सकता है।
विदेशी निवेश
आगामी वर्षों में विदेशी निवेश एक शक्तिशाली कारक होगा। वे भारतीय कंपनियों के लिए सबसे बड़ी चुनौती साबित हुए हैं, जिन्हें अपने प्रयासों को कई पायदान ऊंचा करने की जरूरत है।
असाधारण ग्राहक सेवा
एक ग्राहक एक राजा है। और, असाधारण ग्राहक सेवा वह कुंजी है जिस पर भारतीय ऑनलाइन ग्राहक पनपते हैं। एसएमई बड़े खिलाड़ियों से सीख सकते हैं जैसे वीरांगना और वॉलमार्ट ग्राहक सेवा को सबसे आगे रखने के लिए। सरकार से सहयोग के साथ ग्राहक सेवा ईकामर्स को भारत में दूसरे स्तर पर ले जाएगी।
एआई और एआर
खरीदारी करने से पहले, ग्राहकों के पास अक्सर कुछ प्रश्न और शंकाएं होती हैं। इसलिए, ईकामर्स व्यवसायों और वेबसाइटों ने पहले से ही 24*7 लाइव चैट समर्थन की पेशकश शुरू कर दी है जो तत्काल समाधान प्रदान करती है। वेबसाइटों के लिए चैट सपोर्ट एक आवश्यकता बन गया है। लेकिन, एआई-पावर्ड चैटबॉट और भी स्मार्ट होंगे। रीयल-टाइम जुड़ाव अधिक राजस्व और ब्रांड प्रतिष्ठा पैदा करने में मदद करेगा।
संवर्धित वास्तविकता ईकामर्स में अधिक एकीकृत होती जा रही है। एआर के अनुप्रयोग भौतिक और डिजिटल अनुभवों के बीच की खाई को पाटने में मददगार साबित होंगे। एआर में चैटबॉट शामिल हैं। वे ग्राहकों की समस्याओं का त्वरित समाधान प्रदान करते हैं और तेजी से उन्हें बिक्री फ़नल के माध्यम से ले जाते हैं।
रसद
जब ईकामर्स की बात आती है, तो लॉजिस्टिक्स वास्तव में महत्वपूर्ण हैं। शिपमेंट और ट्रैकिंग के लिए अधिक शक्तिशाली प्रणाली को सक्षम करना समय की मांग है। उपयोगकर्ता और विक्रेता दोनों रसद लागत में कटौती करना चाहते हैं। कूरियर पार्टनर का चुनाव ईकामर्स व्यवसायों पर गहरा प्रभाव डालता है। इसलिए कूरियर सिफारिश इंजन भविष्य का शासन करेगा। वे आपको विभिन्न मैट्रिक्स जैसे कि डिलीवरी समय, रिवर्स पिकअप, शिपिंग शुल्क, आदि का विश्लेषण करके सबसे उपयुक्त कूरियर पार्टनर खोजने में मदद करते हैं।
निष्कर्ष
अगले 5 साल में ईंट-पत्थर की दुकानों का अंत नहीं होगा। लेकिन, इसमें कुछ ट्विस्ट एंड टर्न्स होंगे। दुकानदारों के सर्वोत्तम हित में ईकामर्स में सुधार और विकास होगा। एआई, चैटबॉट, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म आदि का उपयोग ईकामर्स के विकास में एक और स्तर पर योगदान देगा।
ये सभी रुझान अगले 5 वर्षों तक हावी रहेंगे। एक के रूप में eCommerce विक्रेता, आप इनमें से कितने के लिए तैयार हैं? इससे पहले कि आप अनुकूलन करना शुरू करें, उनमें से प्रत्येक के पेशेवरों और विपक्षों को समझें!
आप शिपकोरेट के एनडीआर मॉड्यूल के साथ एनडीआर प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित और सुधार सकते हैं। इसके अलावा, आप शिपरॉकेट सेंस के साथ खरीदार के पते का आकलन कर सकते हैं और जांच सकते हैं कि यह एक उच्च जोखिम वाला आरटीओ ऑर्डर है या नहीं। इसके अलावा, आप शिपकोरेट एंगेज के साथ ऑर्डर और पते के विवरण को सत्यापित कर सकते हैं। ये प्रौद्योगिकियां क्रांति करेंगी कि निकट भविष्य में व्यवसाय कैसे जहाज करते हैं।
हाँ। शिपकोरेट के कोर (कूरियर अनुशंसा इंजन) के साथ आप प्रत्येक शिपमेंट के लिए सबसे उपयुक्त कूरियर सिफारिश प्राप्त कर सकते हैं।
हाँ। आप अपनी वेबसाइट या मार्केटप्लेस को शिपकोरेट खाते में एकीकृत कर सकते हैं और ऑर्डर स्वचालित रूप से आयात कर सकते हैं। यह आपको ऑर्डर तेजी से शिप करने में मदद कर सकता है और एक क्लिक में बल्क ऑर्डर भी प्रोसेस कर सकता है।
आपका लेख सार्थक है