5 में शीर्ष 2025 ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियाँ

जब आप ई-कॉमर्स व्यवसाय चलाते हैं, तो आपको मिलने वाले ऑर्डर रेवेन्यू जेनरेट करने का केंद्र होते हैं! इसलिए, आप अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट या मार्केटप्लेस पर आने वाले ऑर्डर में से एक भी मिस नहीं कर सकते। जब आप शुरुआत कर रहे होते हैं, तो आने वाले ऑर्डर को मैन्युअल रूप से मैनेज करना ठीक रहता है। लेकिन जब आपको एक दिन में लगभग 50 ऑर्डर मिलने लगते हैं, तो प्रत्येक ऑर्डर के SKU और मात्रा पर मैन्युअल रूप से नज़र रखना मुश्किल हो जाता है। यहीं पर ऑर्डर मैनेजमेंट की भूमिका आती है! आइए ऑर्डर पूर्ति श्रृंखला के इस पहलू को गहराई से समझें और ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम (OMS) के बारे में जानें जो आपके लिए इस प्रक्रिया को आसान बनाते हैं।

बाजार में उपलब्ध विभिन्न ओएमएस को समझने के लिए, हमें सबसे पहले मूल बातें शुरू करनी होगी। आइए शुरुआत करें कि ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए क्या ऑर्डर प्रबंधन है और यह कैसे उपयोगी है।

ऑर्डर मैनेजमेंट क्या है?

ऑर्डर प्रबंधन का मतलब आपके प्राप्त होने वाले आदेशों को प्राप्त करने, मिलान करने और प्रसंस्करण की प्रक्रिया से है eCommerce वेबसाइट या बाज़ार। विशिष्ट प्रक्रिया में एक ग्राहक से एक आदेश प्राप्त करना, क्रॉस-चेकिंग और इन्वेंट्री को अपडेट करना शामिल है, इसके बाद गोदाम को ऑर्डर सौंपना और अंततः इसे पैकिंग और शिपिंग करके प्रसंस्करण करना। 

आप इन चरणों को मैन्युअल रूप से या एक आदेश प्रबंधन प्रणाली (ओएमएस) का उपयोग करके कर सकते हैं जो आपके लिए प्रक्रिया को स्वचालित कर सकता है।

ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम क्या है?

एक ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम ऑनलाइन सॉफ्टवेयर है जो आपकी इन्वेंट्री के साथ तालमेल बनाकर आपके ऑर्डर को मैनेज करने में मदद करता है। यह आपको वर्कफ़्लो को स्वचालित करके और मैन्युअल कार्य को कम करके अपनी ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने देता है। 

ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली के प्रकार

आइए ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियों के सबसे सामान्य प्रकारों का पता लगाएं।

क्लाउड-आधारित और ऑन-प्रिमाइस सिस्टम

OMS को ऑनसाइट सॉफ़्टवेयर या SaaS या क्लाउड मॉडल के रूप में तैनात किया जा सकता है। क्लाउड-आधारित मॉडल ऑन-प्रिमाइसेस सिस्टम की तुलना में बहुत सारे लाभ प्रदान करते हैं। वे आसान और तेज़ तैनाती प्रदान करते हैं और आपको इंटरनेट कनेक्शन और मोबाइल ऐप या ब्राउज़र के साथ कहीं से भी इसे एक्सेस करने में सक्षम बनाते हैं। आपको बढ़ी हुई स्केलेबिलिटी के लिए 'आपके व्यवसाय के बढ़ने पर भुगतान करें' का लचीला विकल्प भी मिलता है। चूंकि विक्रेता होस्ट एप्लिकेशन को बनाए रखेगा, इसलिए आपको उच्च विश्वसनीयता के साथ बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव भी मिलेगा। 

व्यक्तिगत और उद्यम प्रणालियाँ

यदि आप इसे अपने व्यवसाय के अन्य पहलुओं के साथ एकीकृत नहीं करना चाहते हैं, तो आप OMS के एक अलग मॉड्यूल का विकल्प चुन सकते हैं। हालाँकि, एक मजबूत एंटरप्राइज़ OMS अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत हो सकता है, ताकि आपका सारा डेटा एक केंद्रीकृत, डिजिटल स्थान पर हो। उदाहरण के लिए, आपके ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम से डेटा वित्त, आपूर्ति श्रृंखला, ग्राहक संबंध प्रबंधन, इन्वेंट्री प्रबंधन और अन्य व्यावसायिक संचालन के साथ एकीकृत किया जाएगा। यह अधिक स्वचालन कार्यक्षमताओं और व्यापक रिपोर्टिंग की सुविधा देता है, जिससे आपको यह पता चलता है कि आपके ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया के विभिन्न पहलू लंबे समय में आपकी लाभप्रदता को कैसे प्रभावित करते हैं। 

ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली कैसे काम करती है?

ईकॉमर्स ऑर्डर को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए, त्रुटियों को कम करते हुए ऑर्डर रूटिंग और पूर्ति प्रक्रिया को परिष्कृत करने पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए। एक सामान्य ऑर्डर प्रक्रिया के आवश्यक चरणों और उससे जुड़ी चुनौतियों पर गहराई से विचार करने से मूल्यवान जानकारी मिलती है।

यहां बताया गया है कि ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली किस प्रकार ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया के विभिन्न पहलुओं को कारगर बनाने में आपकी मदद कर सकती है।

1. ऑर्डर प्लेसमेंट:

आरंभ बिंदु वह है जहां ग्राहक आपकी वेबसाइट या किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ऑर्डर देते हैं। व्यवसाय तब मैन्युअल तरीकों को नियोजित करके या ऑर्डर प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का लाभ उठाकर खरीद ऑर्डर को लॉग करता है और स्वीकार करता है। इसके बाद, ग्राहकों को एक पुष्टिकरण ईमेल भेजा जाता है, जिसमें ऑर्डर विवरण और भुगतान पुष्टिकरण शामिल होता है।

2. इन्वेंटरी प्रबंधन:

स्टॉकआउट या ओवरस्टॉक स्थितियों को रोकने के लिए उत्पाद सूची की निगरानी, ​​ट्रैकिंग और नियंत्रण से जुड़ी एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया। ऑर्डर प्रबंधन के साथ इन्वेंट्री सिस्टम को एकीकृत करने से सटीक उत्पाद उपलब्धता सुनिश्चित होती है। वास्तविक समय की ट्रैकिंग आपूर्ति श्रृंखला को सुव्यवस्थित करने, भंडारण लागत को कम करने और नकदी प्रवाह को बढ़ाने में सहायता करती है।

आप ऐतिहासिक डेटा एकत्र करने के लिए ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं और बाद में अपनी इन्वेंट्री को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं। यह आपको रुझानों और मौसमीता पर रिपोर्ट बनाने में भी सक्षम बनाता है, जो आपको मांग का अधिक सटीक पूर्वानुमान लगाने में मदद कर सकता है। इस डेटा का विश्लेषण करके, आप पिछली बिक्री और अपेक्षित मांग के आधार पर कितना स्टॉक फिर से ऑर्डर करना है, इस बारे में अधिक सूचित निर्णय ले सकते हैं। 

आपको जरूरत से ज्यादा स्टॉक रखने से बचना चाहिए क्योंकि इससे माल रखने की लागत, भंडारण लागत और यहां तक ​​कि स्टॉक खत्म होने का जोखिम बढ़ सकता है। इसके विपरीत, कम स्टॉक रखने से माल खत्म होने का जोखिम बढ़ जाता है। स्टॉक ख़त्म, बिक्री के अवसरों को खोना, और असंतुष्ट ग्राहक। OMS आपको इन्वेंट्री को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है, ताकि आप ग्राहकों की मांग को पूरा कर सकें और साथ ही लागत को कम रख सकें। 

आप डेटा का और भी अधिक विश्लेषण कर सकते हैं, पहचान कर सकते हैं कि कौन से SKU किसी विशेष स्थान पर सबसे अधिक मांग उत्पन्न कर रहे हैं, और यह तय कर सकते हैं कि यदि आप एक से अधिक गोदाम का उपयोग करते हैं तो आप इन्वेंट्री कहां संग्रहीत करेंगे। 

3. ऑर्डर प्रोसेसिंग और ट्रैकिंग:

संचालन की रीढ़ में आदेशों का सत्यापन और सत्यापन, भुगतान का प्राधिकरण और शिपमेंट के लिए वस्तुओं की तैयारी शामिल है। एकीकृत सिस्टम के माध्यम से ऑर्डर प्रोसेसिंग को स्वचालित करने से मैन्युअल डेटा प्रविष्टि समाप्त हो जाती है और प्रोसेसिंग समय कम हो जाता है। वास्तविक समय ऑर्डर ट्रैकिंग क्षमताएं पारदर्शिता जोड़ती हैं और ग्राहक पूछताछ को सुविधाजनक बनाती हैं।

OMS आपको प्रोसेसिंग से लेकर डिलीवरी तक हर चरण में ऑर्डर और शिपमेंट को ट्रैक करने में मदद कर सकता है। ऑर्डर ट्रैकिंग आपके व्यवसाय के लिए आवश्यक है; आज के ग्राहक भी अपने ऑर्डर को वास्तविक समय में ट्रैक करना चाहते हैं। 90% ग्राहक सक्रिय रूप से अपने पैकेज को ऑनलाइन ट्रैक करते हैं, जिनमें से अधिकांश दिन में कई बार अपने ऑर्डर को ट्रैक करते हैं। अपने ग्राहकों को वास्तविक समय में अपने ऑर्डर को ट्रैक करने में सक्षम बनाने से डिलीवरी की स्थिति से संबंधित पूछताछ की संख्या कम हो जाएगी और ब्रांड के प्रति वफादारी बढ़ेगी। आपकी टीम अन्य महत्वपूर्ण कार्यों और मुद्दों पर अधिक समय बिता सकती है।

OMS स्वचालित रूप से ऑर्डर की स्थिति को अपडेट करता है। आप अपने ग्राहकों के साथ शिपिंग अपडेट, स्थिति, अनुमानित आगमन समय आदि सहित ऑर्डर ट्रैकिंग जानकारी साझा कर सकते हैं। 

4. पूर्ति और शिपिंग:

पूर्ति में इन्वेंट्री से आइटम चुनना, उन्हें सुरक्षित रूप से पैकेजिंग करना और समय पर डिलीवरी के लिए शिपिंग भागीदारों के साथ समन्वय करना महत्वपूर्ण प्रक्रियाएं शामिल हैं। सुव्यवस्थित पूर्ति एक कुशल ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से प्राप्त की जाती है, जो इन्वेंट्री और शिपिंग सिस्टम के साथ एकीकृत होती है। एकाधिक शिपिंग विकल्प और अनुमानित डिलीवरी समय पर स्पष्ट संचार ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है।

OMS के साथ, आप ऑर्डर को तेज़ी से और ज़्यादा सटीकता से पूरा कर सकते हैं। ज़्यादातर ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम दो-तरफ़ा सिंक में काम करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सभी जानकारी OMS और आपके ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और/या फ़ुलफ़िलमेंट सॉफ़्टवेयर के बीच साझा की जाए। आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी आइटम जल्दी से उठाए जाएँ, पैक किए जाएँ और शिप किए जाएँ गोदाम प्रबंधन प्रणालीजब डेटा सभी प्लेटफार्मों पर एक साथ अपडेट किया जाता है, तो यह आपको संपूर्ण शिपिंग प्रक्रिया में अधिक दृश्यता प्रदान करता है। 

5. ग्राहक संचार:

ग्राहक संचार में विभिन्न चरणों में समय पर ग्राहक अपडेट प्रदान करना शामिल है, जिसमें ऑर्डर पुष्टिकरण, शिपमेंट अधिसूचनाएं और डिलीवरी ट्रैकिंग विवरण शामिल हैं। स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल और सूचनाओं को लागू करने से स्पष्ट और संक्षिप्त संचार सुनिश्चित होता है। ऑनलाइन ऑर्डर ट्रैकिंग पोर्टल और समर्पित ग्राहक सहायता चैनल जैसे स्वयं-सेवा विकल्प त्वरित प्रतिक्रिया की सुविधा प्रदान करते हैं।

6. रिटर्न प्रबंधन:

रिटर्न किसी भी ईकॉमर्स व्यवसाय का एक अनिवार्य हिस्सा है। सभी ऑर्डर आपके ग्राहक तक नहीं पहुंचेंगे। ईकॉमर्स ऑर्डर के लिए औसत रिटर्न दर आम तौर पर 20% से 30% होती है। इसलिए वापस भेजे गए ऑर्डर को ट्रैक करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। 

ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम रिटर्न दरों को ट्रैक करके और उन्हें वापस क्यों किया गया, यह पता लगाकर आपको रिटर्न को मैनेज करने में मदद कर सकता है। यह भविष्य में उत्पाद की गुणवत्ता को बेहतर बनाने और रिटर्न को कम करने में आपकी मदद करने के लिए डेटा भी एकत्र करता है। आखिरकार, आप ग्राहक संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए रिटर्न प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर सकते हैं ताकि वे भविष्य में आपके ब्रांड से खरीदारी करना जारी रखें।

आपके ईकामर्स बिजनेस के लिए ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम क्यों महत्वपूर्ण है?

कई कारणों से आपके व्यवसाय के सुचारू संचालन के लिए ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली आवश्यक हो जाती है। आइए उनमें से कुछ पर एक नजर डालते हैं:

• पूर्ति प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें: एक आदेश प्रबंधन प्रणाली आपको अपने को सुव्यवस्थित करने में मदद करती है आदेश की पूर्ति प्रक्रिया यूनिडायरेक्शनल प्रवाह में सभी गतिविधियों को संरेखित करके। यह ऑर्डर प्रोसेसिंग के लिए एक समान प्रारूप स्थापित करता है जो री-चेक के आसपास सभी संदेहों को दूर करता है। यह आपको पैकिंग के लिए आदेश भेजने और उन्हें तेजी से भेजने की अनुमति देता है।
• त्रुटियाँ कम करता है: स्वचालित ऑर्डर प्रबंधन के साथ, आपको एक्सेल शीट में आने वाले ऑर्डर का मैन्युअल रूप से ट्रैक रखने की ज़रूरत नहीं है। OMS सीधे आपकी वेबसाइट और इन्वेंट्री से डेटा प्राप्त करता है ताकि आपको अपने वर्तमान आने वाले, संसाधित और लंबित ऑर्डर का समग्र दृश्य मिल सके।
• समय बचाना: हालाँकि सभी नहीं, लेकिन अधिकांश OMS ग्राहक के ऑर्डर प्राप्त करते हैं और उन्हें स्वचालित रूप से सत्यापित करते हैं। वे उन्हें सीधे आपके ऑर्डर प्रोसेसिंग सिस्टम (या यदि आप एक बड़े उद्यम हैं तो ERP) में भी दर्ज करते हैं, इसलिए आपको ऑर्डर विवरण, डिलीवरी जानकारी आदि जैसी सभी जानकारी बार-बार दर्ज नहीं करनी पड़ती। ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम ऑर्डर प्रोसेस करने से लेकर ऐतिहासिक डेटा रिकॉर्ड करने तक के मैन्युअल काम को कम करते हैं। आप आसानी से ग्राहक के खरीद इतिहास को खींच सकते हैं और बिक्री के रुझान की पहचान करने के लिए डेटा का उपयोग कर सकते हैं भविष्य की मांग का पूर्वानुमान.
• तेज़ ऑर्डर प्रोसेसिंग: सुव्यवस्थित प्रक्रिया आपको सूची रखरखाव और गोदाम में ऑर्डर भेजने और फिर उन्हें संसाधित करने के लिए जाँच जैसे अनावश्यक चरणों को खत्म करने में मदद करती है। आप एक स्वचालित प्रक्रिया के साथ 24-36 घंटे बचा सकते हैं जो आपके गोदाम को नया ऑर्डर आते ही अलर्ट कर देती है। अन्यथा, आप दिन के अंत में एक समेकित सूची भेजेंगे, और ऑर्डर एक दिन बाद संसाधित होने लगेंगे।
• एकाधिक चैनलों के लिए एकल दृश्य: यदि आप Amazon, eBay, Shopify जैसे कई चैनलों पर बेचते हैं, Bigcommerce, आदि। आप आसानी से सभी चैनलों को एक में एकीकृत कर सकते हैं और एक इकाई के रूप में ऑर्डर प्रोसेस कर सकते हैं। यह आपको सभी चैनलों पर एक ही दृश्य रखने में मदद करता है, और मात्रा को सीधे मास्टर इन्वेंट्री से कम किया जाता है। यह भ्रम से बचाता है, और आप स्टॉक से बाहर उत्पादों की सूची को तेज़ी से हटा सकते हैं।
• निरंतर इन्वेंट्री सिंक: पृष्ठभूमि में निरंतर इन्वेंट्री सिंक कई आदेशों, गलत SKU विवरण, उत्पाद बेमेल, आदि बनाने के आस-पास के संदेह को दूर कर सकता है। यह आपको और अधिक संगठित तरीके से अपनी सूची को प्रबंधित करने में भी मदद करता है। यदि आप एक इन्वेंट्री प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं जिसमें एक ओएमएस भी शामिल है, तो आपका व्यवसाय इस बाजार में बेहतर हो सकता है।
• सटीक रिपोर्टिंग: चूंकि OMS ऑर्डर प्राप्त करने से लेकर उसे आपके ग्राहकों तक पहुंचाने तक की पूरी प्रक्रिया को ट्रैक करता है, इसलिए यह रिपोर्टिंग को आसान और अधिक सटीक बनाता है। रिपोर्ट वास्तविक समय में अपडेट की जाती हैं, जिससे त्रुटियों का जोखिम कम होता है और आपका समय बचता है।

ईकॉमर्स ऑर्डर प्रबंधन चुनौतियाँ

ई-कॉमर्स ऑर्डर प्रबंधन आपके व्यवसाय के लिए एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति बनाए रखने के लिए सावधानीपूर्वक विचार की मांग करता है। ई-कॉमर्स ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली का चयन करते समय, नीचे उल्लिखित निम्नलिखित चुनौतियों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है:

1. डेटा अंतराल और असंगतताएं: जैसे-जैसे आपका ईकॉमर्स व्यवसाय बाजारों और चैनलों में फैलता है, डेटा अंतराल और विसंगतियों का जोखिम बढ़ता है। मानवीय त्रुटियों और असंगत तर्क से उत्पन्न गलतियाँ और विसंगतियाँ ऑर्डर रद्द होने और ग्राहक अनुभव से समझौता जैसे मुद्दों को जन्म दे सकती हैं। इन डेटा अंतरालों को पहचानना और हल करना महत्वपूर्ण है, बेहतर सिस्टम प्रदर्शन और बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि के लिए एनालिटिक्स टूल की आवश्यकता होती है।
2. समन्वयन अक्षमताएं: जब विभिन्न स्थानों के उपयोगकर्ता आपके ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम तक पहुंचते हैं तो प्रभावी संचार महत्वपूर्ण होता है। उत्पाद सूची, मूल्य निर्धारण और छूट सहित गलत द्वि-दिशात्मक डेटा सिंकिंग, परिचालन दक्षता के लिए जोखिम पैदा करती है। धीमी या ग़लत सिंकिंग के परिणामस्वरूप शिपिंग और ऑर्डर को प्रभावित करने वाली त्रुटियाँ हो सकती हैं, जिससे परिचालन लागत प्रभावित हो सकती है। इस चुनौती से निपटने के लिए द्वि-दिशात्मक समन्वयन के लिए एक मजबूत तकनीकी आधार की आवश्यकता है। यह सटीक और समय पर डेटा ट्रांसमिशन सुनिश्चित करता है।
3. अपर्याप्त या अनावश्यक सुविधाएँ: हालाँकि ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियों ने सर्वोत्तम प्रथाएँ स्थापित की हैं, चुनौतियाँ तब उत्पन्न होती हैं जब आवश्यक सुविधाएँ गायब होती हैं, या अनावश्यक सुविधाएँ प्रक्रियाओं को जटिल बनाती हैं। बाहरी टूल या प्लगइन्स को एकीकृत करना आवश्यक हो सकता है, लेकिन ऐसा करना एक सोच-समझकर की जाने वाली प्रक्रिया होनी चाहिए। अनावश्यक सुविधाएँ ठोस मूल्य प्रदान किए बिना जटिलता और लागत बढ़ा सकती हैं। संतुलन प्राप्त करने में ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए आवश्यक होने पर ही बाहरी उपकरणों को एकीकृत करना शामिल होता है।
4. थोक और बहु-पैकेज ऑर्डर से जुड़ी कठिनाइयाँ: थोक और मल्टी-पैकेज ऑर्डर व्यवसाय वृद्धि के अभिन्न अंग हैं, लेकिन सभी ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियाँ उन्हें निर्बाध रूप से संभाल नहीं पाती हैं। जो प्रणालियाँ इन जटिलताओं को नज़रअंदाज़ करती हैं, उन्हें मैन्युअल हैंडलिंग की आवश्यकता हो सकती है, जिससे चुनौतियाँ पैदा हो सकती हैं, विशेषकर धनवापसी नीतियों के साथ। इस पर काबू पाने के लिए एक ऐसी प्रणाली का चयन करना शामिल है जो थोक और मल्टी-पैकेज ऑर्डर को कुशलतापूर्वक संसाधित करने और पूरा करने, त्रुटियों को कम करने और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने में सक्षम हो।
5. सीमित अनुकूलनशीलता: जबकि ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियाँ मानकीकरण प्रदान करती हैं, व्यवसायों को अक्सर विशिष्ट मॉडल और ग्राहक अपेक्षाओं के साथ संरेखित करने के लिए अनुकूलन की आवश्यकता होती है। चुनौती तब पैदा होती है जब ये प्लेटफ़ॉर्म सीमित वैयक्तिकरण की पेशकश करते हैं। मानकीकरण और अनुकूलनशीलता के बीच संतुलन बनाना आवश्यक है। ऐसी प्रणाली का चयन करना जो आपके व्यवसाय मॉडल के आधार पर अनुरूप समायोजन की अनुमति देता है, ऑर्डर प्रबंधन मानकीकरण के मूलभूत लाभों से समझौता किए बिना लचीलापन सुनिश्चित करता है।
6. बाह्य उपकरणों के साथ अपूर्ण एकीकरण: आज के सर्वव्यापी व्यवसाय परिदृश्य में, विभिन्न चैनलों में विस्तार के लिए बाहरी उपकरणों के साथ सहज एकीकरण महत्वपूर्ण है। अपूर्ण एकीकरण या असंगति ग्राहकों और कंपनी के संचालन के लिए सर्वव्यापी अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। इस चुनौती पर काबू पाने के लिए एक ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली का चयन करना शामिल है जो बाहरी उपकरणों के साथ सहजता से एकीकृत होता है, एक समेकित और सुव्यवस्थित सर्वचैनल अनुभव सुनिश्चित करता है।
7. खराब सेवा और समर्थन: सॉफ़्टवेयर चुनौतियों से परे, अप्रभावी बैकएंड सेवा और समर्थन ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली के उपयोग में बाधा डाल सकते हैं। यह उद्यम स्तर पर विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहां मौजूदा सीआरएम और ईआरपी मॉड्यूल के साथ एकीकरण जटिल हो सकता है। उत्तरदायी तकनीकी सहायता की कमी एक कार्यात्मक समाधान को बाधा में बदल सकती है, जिससे व्यवसाय की समग्र लाभप्रदता प्रभावित हो सकती है। इस चुनौती से निपटने के लिए विश्वसनीय सेवा और समर्थन के साथ समाधान को प्राथमिकता देने की आवश्यकता है।
8. एकाधिक बिक्री चैनलों का प्रबंधन करने में कठिनाई: विभिन्न चैनलों पर ऑर्डर संसाधित करने से जटिलता और संभावित देरी होती है। एकाधिक टचप्वाइंट प्रबंधित करने से त्रुटियों का जोखिम बढ़ जाता है, जिससे व्यवसाय पर आपका नियंत्रण प्रभावित होता है। विभिन्न बिक्री चैनलों से ऑर्डर को कुशलतापूर्वक संभालने के लिए रणनीतियों को लागू करना आवश्यक है। प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और विभिन्न चैनलों में ऑर्डर प्रबंधन को एकीकृत करने वाली तकनीकों को अपनाने से नियंत्रण बनाए रखने और दक्षता बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
9. बार-बार इन्वेंट्री की कमी: एक प्रभावी ऑनलाइन ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली के बिना, अचानक इन्वेंट्री की कमी के कारण आपके व्यवसाय के पिछड़ने का जोखिम है। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, इन्वेंट्री का प्रबंधन करना अधिक चुनौतीपूर्ण हो जाता है। इसे संबोधित करने के लिए कुशल इन्वेंट्री प्रबंधन सुविधाओं के साथ एक मजबूत ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली में निवेश करना महत्वपूर्ण है। यह स्टॉक स्तरों की वास्तविक समय पर दृश्यता सुनिश्चित करता है, स्टॉक आउट होने के जोखिम को कम करता है और आपके व्यवसाय को तुरंत ऑर्डर पूरा करने में सक्षम बनाता है।
10. बिखरी हुई और प्रबंधन में कठिन जानकारी और डेटा: कई व्यवसाय शुरू में ऑर्डर को संभालने के लिए कई प्रणालियों पर भरोसा करते हैं, जिससे जानकारी बिखरी रहती है। एकीकृत ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन करके संचालन को सरल बनाना महत्वपूर्ण है। यह एकीकरण जटिलता को कम करता है, डेटा प्रबंधन को सुव्यवस्थित करता है और ऑर्डर प्रोसेसिंग के सभी पहलुओं की देखरेख के लिए एक केंद्रीकृत मंच प्रदान करता है।
11. क्रेता-अनुकूल प्रणाली: जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ती हैं, आपकी उपयोगकर्ता-अनुकूल ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण हो जाता है। बी2बी ग्राहक ऑर्डर की स्थिति और प्रश्नों के तत्काल जवाब के संबंध में पारदर्शिता की अपेक्षा करते हैं। खरीदे गए उत्पादों की उपलब्धता और समय पर डिलीवरी में विश्वास सर्वोपरि है। इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, स्पष्ट संचार, वास्तविक समय पर नज़र रखने और उत्तरदायी ग्राहक सहायता प्रदान करने वाली ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली को प्राथमिकता देना आवश्यक है। ग्राहकों के साथ विश्वास बनाना उनके समग्र अनुभव को बढ़ाता है, वफादारी और संतुष्टि को बढ़ावा देता है।

5 आदेश प्रबंधन सॉफ्टवेयर आपके व्यापार की जरूरत है

यदि आप एक ऐसे ऑल-इन-वन समाधान की तलाश में हैं जो दक्षता को बढ़ाता है और आपके मौजूदा वर्कफ़्लो के साथ सहजता से एकीकृत होता है, यहां ऑर्डर प्रबंधन सॉफ्टवेयर की एक सूची दी गई है जो आपकी मदद कर सकती है:

NetSuite

नेटसूट ओरेकल का इन्वेंट्री और ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम है जिसे खास तौर पर ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एक क्लाउड-आधारित ऑर्डर मैनेजमेंट समाधान है जो कुशल है और आपके लिए ऑर्डर मैनेजमेंट का काम बेहद आसान बनाता है। 

यहां नेटसुइट के ऑर्डर मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर की कुछ मुख्य विशेषताएं हैं जो आपके व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने में आपकी मदद कर सकती हैं -

• इन्वेंट्री की वास्तविक समय दृश्यता
• इन्वेंट्री के आसपास एनालिटिक्स, जिसमें ट्रेंड, स्टॉक की उपलब्धता आदि शामिल हैं। 
• बिलिंग प्रबंधन और चालान जनरेशन
• बिक्री आदेश प्रबंधन
• रिटर्न मैनेजमेंट

जोहो

ZOHO क्लाउड-आधारित इन्वेंट्री और ऑर्डर प्रबंधन समाधान है जो कई चैनलों में आपके आदेशों के प्रबंधन के लिए उपयुक्त है। इसके अलावा, यह आपके आने वाले आदेशों को नियंत्रित करने और कुशलता से उन्हें संसाधित करने के लिए सबसे अच्छे सॉफ्टवेयरों में से एक है। 

आपके व्यवसाय को उत्पाद के साथ संरेखित करने के लिए ज़ोहो के कुछ प्रसाद यहां दिए गए हैं - 

• अमेज़न, ईबे, शॉपिफ़, आदि जैसे कई बिक्री चैनलों के साथ एकीकरण। 
• केंद्रीकृत आदेश प्रबंधन प्रणाली
• लेबल पीढ़ी 
• भुगतान एकीकरण
• दिए गए आदेश की खोज

Veeqo

वीको अपने सॉफ्टवेयर के प्रमुख खुदरा ब्रांडों के साथ प्रदर्शन के लिए जाना जाता है। उनका ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम मजबूत है और ऑर्डर मैनेजमेंट को आपके लिए एक सरल कार्य बनाने के लिए आपको कई सुविधाएँ प्रदान करता है व्यापार. 

ये हैं वीको द्वारा पेश किए गए कुछ फीचर्स - 

• एकीकृत गोदाम प्रबंधन
• Omnichannel भौतिक और ऑनलाइन स्टोर के एकीकरण के साथ बिक्री
• एक एकीकृत इन्वेंट्री और बिक्री चैनल के साथ खातों को प्रबंधित करें
• सभी खरीद ऑर्डर के लिए एकल दृश्य
• क्लाउड-आधारित समाधान 

TradeGecko

TradeGecko एक व्यापक इन्वेंट्री और ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली है जिसे आपको बेहतर बिक्री करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राहक डेटा, गोदाम और इन्वेंट्री से लेकर सभी डेटा को एक प्लेटफ़ॉर्म पर सफलतापूर्वक सिंक किया जाता है। 

यहाँ उनके ओएमएस की कुछ विशेषताएं हैं -

• कई चैनलों पर प्रबंधन का आदेश दें
• आदेशों, ग्राहक अंतर्दृष्टि, मांग पूर्वानुमान आदि के बारे में विस्तृत रिपोर्ट और अंतर्दृष्टि। 
• थोक आदेश प्रबंधन
• इन्वेंटरी पूर्वानुमान

Salesorder.com

Salesorder.com भी एक ऐसी ही आदेश प्रबंधन प्रणाली है जिसका उद्देश्य आपके आदेश प्रबंधन प्रक्रियाओं को कारगर बनाना है। यह आपको सॉफ्टवेयर के साथ प्रदान करने के लिए इन्वेंट्री और ऑर्डर प्रबंधन से संबंधित है जो सभी पहलुओं को एक में एकीकृत कर सकता है। 

Salesorder.com OMS की कुछ विशेषताओं में शामिल हैं - 

• ऑर्डर आवंटन और स्टॉक प्रबंधन
• आदेश कैप्चरिंग
• स्टॉक और शिपिंग, ड्रॉपशिपिंग, निर्माण और शिपिंग, और संयोजन और शिपिंग व्यवसायों को पूरा करता है। 
• मल्टीपल चैनल ऑर्डर प्रोसेसिंग
• सभी आदेशों के लिए एक दृश्य

सही ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली कैसे चुनें?

ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली चुनने से पहले आपको कुछ कारकों पर विचार करना चाहिए।

• अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं का आकलन करें: वृद्धि, बढ़े हुए ऑर्डर वॉल्यूम, कई बिक्री चैनल और वैश्विक विस्तार के संदर्भ में अपने व्यवसाय की वर्तमान और भविष्य की आवश्यकताओं का विश्लेषण करें। यदि आप किसी भिन्न OMS पर स्विच कर रहे हैं, तो अपने दर्द बिंदुओं की पहचान करें और अपने उद्देश्यों को परिभाषित करें। संभावित OMS प्रदाताओं पर शोध करें, अपनी आवश्यकताओं के आधार पर कुछ का चयन करें, उनका ट्रैक रिकॉर्ड देखें और निर्णय लेने से पहले उनकी उद्योग प्रतिष्ठा की समीक्षा करें। 
• आवश्यक विशेषताएं देखें: एक अच्छे ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम में इन्वेंट्री मैनेजमेंट, ऑर्डर ट्रैकिंग, मल्टीचैनल इंटीग्रेशन, ऑटोमेशन, रिटर्न और रिफंड मैनेजमेंट, और डेटा एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग सहित सभी आवश्यक सुविधाएँ होनी चाहिए। आप OMS के साथ व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करने के लिए डेमो और ट्रायल का अनुरोध कर सकते हैं ताकि इसकी उपयोगिता और कार्यक्षमता का मूल्यांकन किया जा सके। 
• लचीला और स्केलेबल: आपके द्वारा चुना गया ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम अनुकूलनशीलता आदि के मामले में लचीला और स्केलेबल होना चाहिए। इसका मतलब है कि यह भविष्य में बिना किसी सीमा के आपके व्यवसाय के विकास और ऑर्डर वॉल्यूम को बढ़ाने में सक्षम होना चाहिए।
• एकीकरण: इसे अन्य सॉफ्टवेयरों, जैसे सीआरएम, भुगतान गेटवे, ईआरपी, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और विभिन्न बिक्री चैनलों के साथ सहज एकीकरण सक्षम करना चाहिए।
• प्रयोगकर्ता का अनुभव: ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम चुनने से पहले सुनिश्चित करें कि आप इसका यूजर इंटरफेस जाँच लें, चाहे वह सहज हो, उपयोगकर्ता के अनुकूल हो, आदि। बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए, इसे आपकी टीम द्वारा आसान नेविगेशन और कुशल ऑर्डर प्रोसेसिंग की सुविधा के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। आप ऑनलाइन समीक्षाएँ पढ़ सकते हैं या यदि OMS प्रदाता इसे प्रदान करता है तो निःशुल्क परीक्षण का लाभ उठा सकते हैं।
• ग्राहक सहयोग: सुनिश्चित करें कि OMS विक्रेता समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए विश्वसनीय ग्राहक और तकनीकी सहायता तथा सुचारू ऑनबोर्डिंग के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करता है।
• लागत संरचना: प्रारंभिक सेटअप लागत, आवर्ती शुल्क, निवेश पर संभावित रिटर्न का विश्लेषण करें और देखें कि क्या यह राशि पेश की गई सुविधाओं और कार्यक्षमताओं के लिए उचित है। भविष्य में आश्चर्य से बचने के लिए किसी भी छिपे हुए शुल्क के बारे में पूछताछ करें। 

शिप्रॉकेट: एक व्यापक शिपिंग और ऑर्डर प्रबंधन समाधान

यदि आप एक ऑर्डर प्रबंधन समाधान की तलाश में हैं जो आपको कई कूरियर भागीदारों के माध्यम से सीधे शिप करने की सुविधा दे सके, तो आप शिप्रॉकेट की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। Shiprocket आपको 24000 से अधिक कूरियर भागीदारों के साथ भारत में 220 से अधिक पिन कोड और विदेशों में 25 से अधिक देशों और क्षेत्रों में शिपिंग प्रदान करता है।

इसके साथ ही, आपके सभी ऑर्डर प्लेटफ़ॉर्म के साथ सिंक हो जाते हैं, और प्रोसेसिंग शुरू होने के बाद आपको ऑटो-जेनरेटेड लेबल मिलते हैं। इतना ही नहीं, कई और सुविधाएँ हैं जिनका उपयोग आप सहज ऑर्डर पूर्ति के लिए कर सकते हैं। साइन अप करें आज ही स्वयं पता लगाएं!