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ईकामर्स के लिए शीर्ष सीआरएम उपकरण

आरुषि रंजन

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

31 मई 2021

8 मिनट पढ़ा

हर व्यवसाय ग्राहकों के बारे में है। नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए बहुत प्रयास किए जाते हैं।

भयंकर प्रतिस्पर्धा के कारण नए ग्राहकों को आकर्षित करने का कार्य सरल नहीं है। हालांकि, इसमें कोई संदेह नहीं है कि ई-कॉमर्स कंपनियों की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वे अपने ग्राहकों के साथ कितनी अच्छी तरह बातचीत करती हैं।

ईकॉमर्स व्यवसाय अपने ग्राहकों तक पहुंचने, उनकी प्राथमिकताओं को जानने और उनकी जरूरतों को निर्धारित करने का प्रयास करते हैं। ठीक यही ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम व्यवसायों को करने में मदद करता है। यह लेख ऑनलाइन स्टोर के लिए प्रभावी सीआरएम समाधानों पर ध्यान केंद्रित करेगा और आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा समाधान चुनने पर विचार करेगा।

ईकामर्स के लिए सीआरएम क्या है?

ग्राहकों के साथ कंपनी की बातचीत के प्रबंधन के लिए किसी भी प्रणाली को सीआरएम सिस्टम कहा जा सकता है। स्वास्थ्य देखभाल संस्थानों से लेकर विभिन्न संगठनों के लिए सीआरएम काम में आते हैं रसद कंपनियों. CRM समाधान के लिए आवश्यक कार्यक्षमता इस बात पर निर्भर करती है कि यह किस प्रकार की कंपनी के लिए है।

जहां तक ​​ईकॉमर्स का संबंध है, ईकामर्स के लिए एक सीआरएम समाधान विशेष रूप से बिक्री के अनुरूप होना चाहिए। इसका क्या मतलब है? एक ईकॉमर्स सीआरएम सिस्टम को एक व्यवसाय को यथासंभव ग्राहक-संबंधी जानकारी प्रदान करनी चाहिए: खरीदारी की आदतें, रुचियां, शिपिंग प्राथमिकताएं, और बहुत कुछ। ऑनलाइन स्टोर के लिए एक कुशल सीआरएम समाधान बेहतर मार्केटिंग रणनीतियों के साथ आने और बिक्री बढ़ाने के लिए एक स्पष्ट ग्राहक यात्रा मानचित्र देना चाहिए।

सरल शब्दों में, ईकॉमर्स के लिए एक सीआरएम समाधान आपकी कंपनी के ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने, व्यवस्थित करने, संग्रहीत करने और विश्लेषण करने में आपकी सहायता करता है। आइए उन महत्वपूर्ण लाभों पर ध्यान दें जो CRM सिस्टम ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए प्रदान करते हैं।

ईकॉमर्स सीआरएम समाधान के लाभ

बहुत व्यापार मालिक जो सीआरएम सिस्टम पर पैसा खर्च करने के लिए उत्सुक नहीं हैं, पूछते हैं: "सीआरएम समाधान वास्तव में मेरी क्या मदद कर सकता है?" ऐसे बहुत से समय लेने वाले कार्य हैं जो ऐसे सॉफ़्टवेयर की सुविधा प्रदान कर सकते हैं।

  • विभिन्न चैनलों के माध्यम से लीड उत्पन्न करना।
  • समय पर ग्राहक सहायता और संचार प्रदान करना।
  • ईमेल मार्केटिंग अभियान शुरू करना।
  • सोशल मीडिया चैनलों का फायदा उठा रहे हैं।
  • उन्नत विश्लेषिकी प्रदान करना।
  • मूल्यवान ग्राहक-संबंधित डेटा का प्रबंधन करना।

इस सूची में और अधिक लाभ जोड़े जा सकते हैं, लेकिन सार यह है कि एक सही ढंग से चुना गया ग्राहक संबंध प्रबंधन सेल्सपर्सन के हाथ में समाधान सबसे शक्तिशाली हथियार है।

इसलिए, यदि आप अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए कुछ अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग करने के लिए तैयार हैं, तो यह निर्धारित करने का सही समय है कि ई-कॉमर्स के लिए सीआरएम समाधान में आपको क्या चाहिए। यहां एक महत्वपूर्ण टिप दी गई है जो हम आपको देना चाहते हैं: ढेर सारी सुविधाओं के लिए जल्दबाजी न करें। सर्वश्रेष्ठ ईकॉमर्स सीआरएम प्रभावशाली कार्यक्षमता प्रदान करते हैं, लेकिन क्या आपको इसकी आवश्यकता है? अपने व्यवसाय की जरूरतों पर विचार करें और उन कार्यों का चयन करें जिनकी आपको आवश्यकता है। याद रखें कि अगर किसी दिन आपको अतिरिक्त कार्यक्षमता की आवश्यकता है, तो आप हमेशा अपनी सदस्यता को अपग्रेड कर सकते हैं।

ईकॉमर्स वेबसाइटों को एक सीआरएम समाधान की आवश्यकता होती है जो निम्नलिखित महत्वपूर्ण कार्य प्रदान करता है:

सार्थक ग्राहक डेटा एकत्र करना

ग्राहकों के बारे में उपयोगी जानकारी एकत्र करने का सबसे अच्छा तरीका है कि उन्हें खाते बनाने के लिए कहा जाए। पंजीकरण फॉर्म भरते समय, एक व्यक्ति बहुत सारी जानकारी दर्ज करता है कि ईकामर्स वेबसाइट्स उपयोग कर सकते हैं (ईमेल पता, फोन नंबर, और अधिक)। यह सभी ग्राहक डेटा ईकामर्स व्यवसाय के लिए मूल्यवान है, क्योंकि इसका उपयोग प्रत्येक ग्राहक को सबसे अधिक कुशलता से लक्षित करने के लिए किया जा सकता है।

ग्राहकों को फिर से जोड़ना

उचित सीआरएम समाधान व्यवसायों को अपने ग्राहकों को अतिरिक्त खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कई टूल प्रदान करते हैं: व्यक्तिगत कूपन कोड, न्यूज़लेटर्स, लॉयल्टी पॉइंट और छूट के बारे में सूचनाएं। इन प्रचार उपकरणों का उपयोग निस्संदेह ग्राहकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने वाला है।

ईमेल विपणन

"ईमेल मार्केटिंग उद्योग जनगणना 2017" के अनुसार संचालित Econsultancy & Adestra द्वारा, ईमेल मार्केटिंग इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले निवेश पर प्रतिफल के संबंध में अग्रणी है। सर्वश्रेष्ठ ईकामर्स सीआरएम समाधान ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को ईमेल मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं, उन्हें प्रत्येक ग्राहक के लिए तैयार करते हैं (इस तरह, ग्राहक व्यक्तिगत उपचार प्राप्त करते हैं)। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक खरीदारी को अंतिम रूप नहीं देते हैं, तो एक सीआरएम सिस्टम उन्हें स्वचालित रूप से ईमेल भेज सकता है जो उन्हें याद दिलाता है कि उनके शॉपिंग कार्ट में क्या है।

सूचनात्मक विश्लेषिकी प्रदान करना

योजना और रणनीति निर्माण के लिए रिपोर्ट और विश्लेषण महत्वपूर्ण हैं, इसलिए ऑनलाइन बिक्री के लिए सीआरएम समाधानों को भरपूर विश्लेषणात्मक जानकारी प्रदान करनी चाहिए। आपकी कंपनी के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए कई मूलभूत संकेतक प्रदान करना पर्याप्त नहीं होगा। एक प्रभावी सीआरएम प्रणाली को सबसे अधिक मांग के बारे में गहन विश्लेषण देना चाहिए उत्पादों और सेवाएं, सबसे सफल प्रचार, बिक्री इतिहास, और बहुत कुछ। सबसे उन्नत ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान भविष्य कहनेवाला विश्लेषण भी प्रदान करते हैं जो भविष्य कहनेवाला योजना और बिक्री पूर्वानुमान की सुविधा प्रदान करता है।

ग्राहक सहयोग

कई व्यवसाय ग्राहक सहायता के महत्व को कम आंकते हैं, जो एक गंभीर गलती है। एक के अनुसार लेख फोर्ब्स द्वारा, अपर्याप्त ग्राहक सहायता के कारण व्यवसायों को प्रति वर्ष $60 बिलियन से अधिक का नुकसान होता है।

ई-कॉमर्स व्यवसाय में, आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा इसका सर्वोच्च मूल्य है। ग्राहकों को पीछे छूटा हुआ महसूस नहीं करना चाहिए। उन्हें व्यस्त रखने के लिए, ऑनलाइन स्टोर के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम समाधान आपके ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए शक्तिशाली टूलकिट प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, चैटबॉट आपको ग्राहक सेवा में उल्लेखनीय सुधार करने की अनुमति देते हैं। इस पढ़ें लेख हमारे ब्लॉग पर यह पता लगाने के लिए कि चैटबॉट सीआरएम के लिए एक वास्तविक लाभ क्यों हैं।

एक बार किसी समस्या की सूचना मिलने के बाद, आप उसे प्राथमिकता देने, उसे ठीक करने और ग्राहक को अपने ऑनलाइन स्टोर पर वापस लाने में सक्षम होंगे। अधिक प्रमुख कंपनियों के लिए, ई-कॉमर्स के लिए एक सीआरएम ग्राहक सहायता विभागों के कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करेगा।

जब ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर शीघ्रता से दिया जाएगा, तो ग्राहकों को लगेगा कि आपकी कंपनी उनकी परवाह करती है। इसलिए, ब्रांड जागरूकता और दृश्यता बढ़ेगी, जिससे आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट का मुनाफा बढ़ेगा।

सामाजिक मीडिया एकीकरण

सोशल मीडिया दुनिया भर में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। के अनुसार आंकड़े स्टेटिस्टा द्वारा प्रदान किया गया, सोशल मीडिया का उपयोग सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन गतिविधियों में से एक है। 2020 में, दुनिया भर में 3.6 बिलियन से अधिक लोग सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे थे, यह संख्या 4.41 में बढ़कर लगभग 2025 बिलियन हो जाने का अनुमान है। लेख बाय बिजनेस इनसाइडर इंगित करता है कि 2014 में, शीर्ष 500 खुदरा विक्रेताओं ने सामाजिक खरीदारी से 3.3 बिलियन डॉलर कमाए, और इस राजस्व चैनल से उनकी आय निश्चित रूप से आज तक बढ़ी है।

इसलिए, किसी भी ई-कॉमर्स कंपनी के लिए सीआरएम सिस्टम में सोशल मीडिया एकीकरण जोड़ना महत्वपूर्ण है। सोशल मीडिया हजारों नए लीड ला सकता है, जिससे आपके ऑनलाइन स्टोर को अधिक महत्वपूर्ण लाभ उत्पन्न करने में मदद मिलती है। सोशल मीडिया का एक और महत्वपूर्ण पहलू यह है कि सकारात्मक समीक्षा पढ़ने के बाद ग्राहक खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।

कुछ उल्लेखनीय सीआरएम उपकरण

Salesforce

यह दुनिया का सबसे बड़ा सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रदाता है: 2015 में रिपोर्ट, गार्टनर ने सेल्सफोर्स को सबसे प्रमुख सीआरएम विक्रेताओं की सूची में सबसे ऊपर रखा, जिसकी बाजार हिस्सेदारी लगभग 20% है। सेल्सफोर्स ई-कॉमर्स के लिए सेल्सफोर्सआईक्यू नामक एक कुशल आउट-ऑफ-द-बॉक्स सीआरएम प्रदान करता है, जिसे छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए तैयार किया गया है। योजनाएं प्रति उपयोगकर्ता $25/माह से शुरू होती हैं, और अधिक कार्यक्षमता वाले कई अन्य विकल्प उपलब्ध हैं। SalesforceIQ ईकॉमर्स CRM कई परिनियोजन विकल्प प्रदान करता है: क्लाउड, SaaS, और वेब, साथ ही मोबाइल उपकरणों (iOS और Android देशी ऐप्स) के लिए समर्थन।

उल्लेखनीय विशेषताएं

यदि आपका व्यवसाय बढ़ता है और SalesforceIQ अब आपको पर्याप्त कार्यक्षमता प्रदान नहीं करता है, तो आप आइंस्टीन कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ Salesforce के Sales Cloud CRM में शीघ्रता से अपग्रेड कर सकते हैं। आइंस्टीन एक सहायक उपकरण है जो आपके सीआरएम में संग्रहीत सभी डेटा का विश्लेषण करता है और बिक्री प्रतिनिधियों को अतिरिक्त अवसर प्रदान करता है, जैसे कि भविष्य कहनेवाला बुद्धि, उदाहरण के लिए।

Zoho

ज़ोहो ईकॉमर्स कंपनियों के लिए एक किफायती और कार्यात्मक सीआरएम प्रदान करता है जो अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाना चाहते हैं। यहां तक ​​​​कि एक मानक योजना (प्रति उपयोगकर्ता $ 15 / माह पर उपलब्ध) बिक्री पूर्वानुमान, सामूहिक ईमेल, रिपोर्ट और अन्य आवश्यक सुविधाएं प्रदान करती है। ज़ोहो क्लाउड और मोबाइल (आईओएस और एंड्रॉइड) जैसे सबसे सुविधाजनक परिनियोजन विकल्पों का समर्थन करता है।

उल्लेखनीय विशेषताएं

एंटरप्राइज प्लान से शुरू होकर, ज़ोहो ईकॉमर्स सीआरएम सॉल्यूशन ज़ोहो की अत्याधुनिक ज़िया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लाभ प्रदान करता है। जिया आपके को बढ़ावा देने के लिए अत्याधुनिक मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करती है व्यापार.

अधिनियम!

यह अधिनियम छोटे व्यवसायों और व्यक्तियों के लिए एक किफायती और सहायक ई-कॉमर्स ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान है। उपकरण सभी आवश्यक ग्राहक-संबंधित डेटा को बरकरार रखता है, आपको अपने ग्राहकों को डेटाबेस में समूहित करने, लक्षित ईमेल मार्केटिंग अभियान लॉन्च करने, और बहुत कुछ करने की अनुमति देता है। प्रारंभिक योजना, एक्ट प्रीमियम, की लागत प्रति उपयोगकर्ता $25/माह है। एक्ट ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर निम्नलिखित परिनियोजन विकल्प प्रदान करता है: विंडोज, वेब और मोबाइल डिवाइस (आईओएस और एंड्रॉइड)।

उल्लेखनीय विशेषताएं

यदि आप ऑफ़लाइन हो जाते हैं, तो जैसे ही आप फिर से इंटरनेट से जुड़ेंगे, अधिनियम CRM आपके हाल के परिवर्तनों को सिंक्रनाइज़ कर देगा। इस तरह, आप सचमुच कहीं से भी काम कर सकते हैं।

माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स

Microsoft Dynamics बुद्धिमान बिक्री, ग्राहक सेवा, वित्त, विपणन, और बहुत कुछ की एक श्रृंखला है। बिक्री के लिए समाधान (ईकॉमर्स वेबसाइट प्रबंधन इस श्रेणी में आता है) $95/उपयोगकर्ता प्रति माह से उपलब्ध है। ऑनलाइन स्टोर के लिए यह सीआरएम समाधान आपको बिक्री बढ़ाने और अपने लक्ष्य को लक्षित करने के लिए भविष्य कहनेवाला बुद्धिमत्ता का लाभ उठाने की अनुमति देता है ग्राहकों सबसे प्रभावी अभियानों के साथ। यह ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर विंडोज कंप्यूटर पर स्थापित किया जा सकता है और क्लाउड, सास और वेब पर तैनाती का समर्थन करता है।

उल्लेखनीय विशेषताएं

Microsoft Dynamics सुइट आपको अपने व्यवसाय की ज़रूरतों के अनुसार अलग-अलग ऐप जोड़ने की अनुमति देता है। ऐप्स सहयोग, मार्केटिंग, मानव संसाधन, और बहुत कुछ के लिए उपलब्ध हैं।

HubSpot

हबस्पॉट के बारे में अच्छी बात यह है कि यह सीआरएम ईकॉमर्स सॉफ्टवेयर व्यक्तिगत बिक्री प्रतिनिधियों के लिए मुफ्त है। हबस्पॉट का ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर आपके सभी ग्राहकों को एक आसान-से-पहुंच डेटाबेस में रखने का एक आसान तरीका है। साथ ही, CRM ग्राहकों के साथ सभी इंटरैक्शन को स्वचालित रूप से लॉग करता है। हबस्पॉट सेल्स प्रो ($50/माह से शुरू) में अधिक कार्यक्षमता उपलब्ध है। परिनियोजन विकल्पों में क्लाउड, सास, वेब और मोबाइल (आईओएस और एंड्रॉइड) शामिल हैं।

उल्लेखनीय विशेषताएं

हबस्पॉट आपको दोहराए जाने वाले ईमेल को अनुकूलन योग्य टेम्प्लेट में बदलने की अनुमति देता है। CRM आपको दिखाएगा कि कौन से टेम्प्लेट काम करते हैं और कौन से नहीं ताकि आप अपने ग्राहकों को यथासंभव कुशलता से लक्षित कर सकें।

इसके अलावा, हबस्पॉट सेल्स प्रो से शुरू करके, आप फोन द्वारा अपने लीड्स से संपर्क कर सकते हैं (2,000 मिनट/माह); सभी कॉलों को रिकॉर्ड किया जा सकता है ताकि आपको हमेशा ठीक-ठीक पता रहे कि आपने क्या चर्चा की।

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