10 में ई-कॉमर्स के लिए 2026 ज़रूरी CRM टूल

हर व्यवसाय ग्राहकों के बारे में है। नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए बहुत प्रयास किए जाते हैं।

भयंकर प्रतिस्पर्धा के कारण नए ग्राहकों को आकर्षित करने का कार्य सरल नहीं है। हालांकि, इसमें कोई संदेह नहीं है कि ई-कॉमर्स कंपनियों की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वे अपने ग्राहकों के साथ कितनी अच्छी तरह बातचीत करती हैं।

ई-कॉमर्स व्यवसाय अपने ग्राहकों तक पहुंचने, उनकी पसंद जानने और उनकी जरूरतों को समझने का प्रयास करते हैं। कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) सिस्टम व्यवसायों को ठीक यही करने में मदद करते हैं। यह लेख ऑनलाइन स्टोर के लिए प्रभावी सीआरएम समाधानों पर ध्यान केंद्रित करेगा और आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त समाधान चुनने में आपकी सहायता करेगा।

ईकामर्स के लिए सीआरएम क्या है?

ग्राहकों के साथ कंपनी के संबंधों को प्रबंधित करने वाली किसी भी प्रणाली को सीआरएम प्रणाली कहा जा सकता है। सीआरएम विभिन्न संगठनों के लिए उपयोगी साबित होती है, चाहे वे स्वास्थ्य सेवा संस्थान हों या लॉजिस्टिक्स कंपनियां । सीआरएम समाधान की आवश्यक कार्यक्षमता इस बात पर निर्भर करती है कि यह किस प्रकार की कंपनी के लिए बनाई गई है।

जहां तक ​​ईकॉमर्स का संबंध है, ईकामर्स के लिए एक सीआरएम समाधान विशेष रूप से बिक्री के अनुरूप होना चाहिए। इसका क्या मतलब है? एक ईकॉमर्स सीआरएम सिस्टम को एक व्यवसाय को यथासंभव ग्राहक-संबंधी जानकारी प्रदान करनी चाहिए: खरीदारी की आदतें, रुचियां, शिपिंग प्राथमिकताएं, और बहुत कुछ। ऑनलाइन स्टोर के लिए एक कुशल सीआरएम समाधान बेहतर मार्केटिंग रणनीतियों के साथ आने और बिक्री बढ़ाने के लिए एक स्पष्ट ग्राहक यात्रा मानचित्र देना चाहिए।

सरल शब्दों में कहें तो ईकॉमर्स के लिए CRM समाधान आपको अपनी कंपनी के ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने, व्यवस्थित करने, संग्रहीत करने और उसका विश्लेषण करने में मदद करता है। आइए ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए CRM सिस्टम द्वारा प्रदान किए जाने वाले महत्वपूर्ण लाभों पर नज़र डालें।

ई-कॉमर्स सीआरएम समाधानों के क्या लाभ हैं?

सीआरएम सॉफ्टवेयर बाजार का राजस्व 2025 में 98.84 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है , जो इस उद्योग के लिए अपार वृद्धि क्षमता को दर्शाता है। बाजार में 2025 से 2029 के बीच 10.17% की सीएजीआर के साथ स्थिर वृद्धि होने की भी उम्मीद है, जिससे 2029 तक बाजार का आकार 145.60 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा ।

यहां कुछ प्रमुख कारण दिए गए हैं, जिन्होंने CRM सॉफ्टवेयर को दुनिया भर में सबसे तेजी से बढ़ते डिजिटल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर में से एक बना दिया है। 

• सार्थक ग्राहक डेटा एकत्र करना

ग्राहकों के बारे में उपयोगी जानकारी इकट्ठा करने का सबसे अच्छा तरीका है उन्हें अकाउंट बनाने के लिए कहना। रजिस्ट्रेशन फॉर्म भरते समय, व्यक्ति कई तरह की जानकारी दर्ज करता है जिसका उपयोग ई-कॉमर्स वेबसाइटें कर सकती हैं (ईमेल पता, फोन नंबर, आदि)। यह सारा ग्राहक डेटा ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए मूल्यवान है, क्योंकि इसका उपयोग प्रत्येक ग्राहक को सबसे प्रभावी ढंग से लक्षित करने के लिए किया जा सकता है। लगभग 74% व्यवसायों का कहना है कि CRM सॉफ्टवेयर उन्हें ग्राहक डेटा तक बेहतर पहुंच प्रदान करता है, जिससे उन्हें उत्पाद विशेषताओं और कीमतों के मामले में ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में मदद मिलती है।

• ग्राहकों को फिर से जोड़ना

उचित सीआरएम समाधान व्यवसायों को अपने ग्राहकों को अतिरिक्त खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कई टूल प्रदान करते हैं: व्यक्तिगत कूपन कोड, न्यूज़लेटर्स, लॉयल्टी पॉइंट और छूट के बारे में सूचनाएं। इन प्रचार उपकरणों का उपयोग निस्संदेह ग्राहकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने वाला है।

उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट ग्राहक वर्ग आमतौर पर दो संबंधित उत्पाद एक साथ खरीदता है। आप अपने ऑनलाइन स्टोर से उन उत्पादों में से कोई एक खरीदने की कोशिश कर रहे दूसरे ग्राहक को उन संबंधित उत्पादों का एक बंडल सुझा सकते हैं। यह औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है।

• सूचनात्मक विश्लेषिकी प्रदान करना

रिपोर्ट और विश्लेषण योजना और रणनीति निर्माण के लिए महत्वपूर्ण हैं, इसलिए ऑनलाइन बिक्री के लिए CRM समाधानों में भरपूर विश्लेषणात्मक जानकारी होनी चाहिए। केवल कुछ बुनियादी संकेतक प्रदान करना आपकी कंपनी के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए पर्याप्त नहीं होगा। एक प्रभावी CRM प्रणाली को सबसे अधिक मांग वाले उत्पादों और सेवाओं, सबसे सफल प्रचारों, बिक्री इतिहास और अन्य चीजों के बारे में गहन विश्लेषण प्रदान करना चाहिए। सबसे उन्नत ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान भविष्यसूचक विश्लेषण भी प्रदान करते हैं जो पूर्वानुमानित योजना और बिक्री पूर्वानुमान को आसान बनाते हैं। CRM इन्वेंट्री और बिक्री पूर्वानुमान डेटा को जोड़ता है ताकि आप वर्तमान ऑर्डर स्तरों, ऐतिहासिक इन्वेंट्री टर्नओवर और भविष्य की बिक्री की अपेक्षाओं का विश्लेषण करके भविष्य में इन्वेंट्री की जरूरतों का अनुमान लगा सकें।

• ग्राहक सहायता और अनुभव में सुधार

ई-कॉमर्स व्यवसाय में, आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा उसका सर्वोच्च मूल्य है। ग्राहकों को पीछे छूटे हुए महसूस नहीं करना चाहिए। उन्हें जोड़े रखने के लिए, ऑनलाइन स्टोर के लिए सबसे अच्छे CRM समाधान आपके ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए शक्तिशाली टूलकिट प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, चैटबॉट आपको ग्राहक सेवा को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाने की अनुमति देते हैं।

जब ग्राहकों के सवालों का जवाब जल्दी दिया जाता है, तो उन्हें लगता है कि आपकी कंपनी उनकी परवाह करती है। इससे ब्रांड की पहचान और दृश्यता बढ़ेगी, जिससे आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट का मुनाफा भी बढ़ेगा।

• सोशल मीडिया को एकीकृत करना

विश्वभर में सोशल मीडिया की भूमिका लगातार महत्वपूर्ण होती जा रही है। स्टेटिस्टा द्वारा उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के अनुसार , सोशल मीडिया का उपयोग सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन गतिविधियों में से एक है।

इसलिए, किसी भी ईकॉमर्स कंपनी के लिए CRM सिस्टम में सोशल मीडिया एकीकरण जोड़ना महत्वपूर्ण है। सोशल मीडिया हज़ारों नए लीड ला सकता है, जिससे आपके ऑनलाइन स्टोर को ज़्यादा मुनाफ़ा कमाने में मदद मिलती है। सोशल मीडिया का एक और महत्वपूर्ण पहलू यह है कि सकारात्मक समीक्षा पढ़ने के बाद ग्राहक खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।

2026 में आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए शीर्ष 10 सीआरएम टूल कौन से हैं?

1। बिक्री बल

यह दुनिया का सबसे बड़ा CRM सॉफ्टवेयर प्रदाता है: गार्टनर ने अपनी 2015 की रिपोर्ट में Salesforce को सबसे प्रमुख CRM विक्रेताओं की सूची में शीर्ष पर रखा था, जिसका बाज़ार हिस्सा लगभग 20% था। Salesforce ई-कॉमर्स के लिए SalesforceIQ नामक एक कुशल और तैयार CRM प्रदान करता है, जो छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए बनाया गया है। प्लान 25 डॉलर प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता से शुरू होते हैं, और अधिक कार्यक्षमता वाले कई अन्य विकल्प भी उपलब्ध हैं। SalesforceIQ ई-कॉमर्स CRM कई परिनियोजन विकल्प प्रदान करता है: क्लाउड, SaaS और वेब, साथ ही मोबाइल उपकरणों (iOS और Android नेटिव ऐप) के लिए समर्थन, जो प्रभावी POS Salesforce कार्यक्षमता को सक्षम बनाता है।

• उल्लेखनीय विशेषताएं: यदि आपका व्यवसाय बढ़ता है और SalesforceIQ अब आपको पर्याप्त कार्यक्षमता प्रदान नहीं करता है, तो आप आइंस्टीन कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ Salesforce के Sales Cloud CRM में शीघ्रता से अपग्रेड कर सकते हैं। आइंस्टीन एक सहायक उपकरण है जो आपके सीआरएम में संग्रहीत सभी डेटा का विश्लेषण करता है और बिक्री प्रतिनिधियों को अतिरिक्त अवसर प्रदान करता है, जैसे कि भविष्य कहनेवाला बुद्धि, उदाहरण के लिए।

2। जोहो

ज़ोहो ईकॉमर्स कंपनियों के लिए एक किफायती और कार्यात्मक सीआरएम प्रदान करता है जो अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाना चाहते हैं। यहां तक ​​​​कि एक मानक योजना (प्रति उपयोगकर्ता $ 15 / माह पर उपलब्ध) बिक्री पूर्वानुमान, सामूहिक ईमेल, रिपोर्ट और अन्य आवश्यक सुविधाएं प्रदान करती है। ज़ोहो क्लाउड और मोबाइल (आईओएस और एंड्रॉइड) जैसे सबसे सुविधाजनक परिनियोजन विकल्पों का समर्थन करता है।

• उल्लेखनीय विशेषताएं: एंटरप्राइज़ प्लान से शुरू करते हुए, ज़ोहो ईकॉमर्स CRM समाधान ज़ोहो के अत्याधुनिक ज़िया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लाभ प्रदान करता है। ज़िया आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए अत्याधुनिक मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है।

3. अधिनियम!

एक्ट छोटे व्यवसायों और व्यक्तियों के लिए एक किफायती और उपयोगी ई-कॉमर्स ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान है। यह टूल ग्राहकों से संबंधित सभी आवश्यक डेटा को सुरक्षित रखता है, आपको अपने ग्राहकों को डेटाबेस में समूहित करने, लक्षित ईमेल मार्केटिंग अभियान शुरू करने और अन्य कई सुविधाएं प्रदान करता है। एक्ट प्रीमियम का शुरुआती प्लान $25 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता है। एक्ट ई-कॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर विंडोज, वेब और मोबाइल डिवाइस (आईओएस और एंड्रॉइड) पर उपलब्ध है।

• उल्लेखनीय विशेषताएं: अगर आप ऑफ़लाइन हो जाते हैं, तो जैसे ही आप फिर से इंटरनेट से कनेक्ट होंगे, एक्ट सीआरएम आपके हाल ही में किए गए बदलावों को सिंक्रोनाइज़ कर देगा। इस तरह, आप सचमुच कहीं से भी काम कर सकते हैं।

4. माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स

Microsoft Dynamics बुद्धिमान बिक्री, ग्राहक सेवा, वित्त, विपणन और बहुत कुछ की एक श्रृंखला है। बिक्री के लिए समाधान (ईकॉमर्स वेबसाइट प्रबंधन इस श्रेणी में आता है) $95/उपयोगकर्ता प्रति माह से उपलब्ध है। ऑनलाइन स्टोर के लिए यह CRM समाधान आपको बिक्री बढ़ाने और सबसे प्रभावी अभियानों के साथ अपने ग्राहकों को लक्षित करने के लिए पूर्वानुमानित बुद्धिमत्ता का लाभ उठाने की अनुमति देता है। यह ईकॉमर्स CRM सॉफ़्टवेयर विंडोज कंप्यूटर पर इंस्टॉल किया जा सकता है और क्लाउड, SaaS और वेब पर तैनाती का समर्थन करता है।

• उल्लेखनीय विशेषताएं: Microsoft Dynamics सुइट आपको अपने व्यवसाय की ज़रूरतों के अनुसार अलग-अलग ऐप जोड़ने की अनुमति देता है। ऐप्स सहयोग, मार्केटिंग, मानव संसाधन, और बहुत कुछ के लिए उपलब्ध हैं।

5। HubSpot

हबस्पॉट के बारे में अच्छी बात यह है कि यह सीआरएम ईकॉमर्स सॉफ्टवेयर व्यक्तिगत बिक्री प्रतिनिधियों के लिए मुफ्त है। हबस्पॉट का ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर आपके सभी ग्राहकों को एक आसान-से-पहुंच डेटाबेस में रखने का एक आसान तरीका है। साथ ही, CRM ग्राहकों के साथ सभी इंटरैक्शन को स्वचालित रूप से लॉग करता है। हबस्पॉट सेल्स प्रो ($50/माह से शुरू) में अधिक कार्यक्षमता उपलब्ध है। परिनियोजन विकल्पों में क्लाउड, सास, वेब और मोबाइल (आईओएस और एंड्रॉइड) शामिल हैं।

• उल्लेखनीय विशेषताएं: हबस्पॉट आपको दोहराए जाने वाले ईमेल को कस्टमाइज़ करने योग्य टेम्प्लेट में बदलने की अनुमति देता है। CRM आपको दिखाएगा कि कौन से टेम्प्लेट काम करते हैं और कौन से नहीं, ताकि आप अपने ग्राहकों को यथासंभव कुशलता से लक्षित कर सकें।

इसके अलावा, हबस्पॉट सेल्स प्रो से शुरू करके, आप फोन द्वारा अपने लीड्स से संपर्क कर सकते हैं (2,000 मिनट/माह); सभी कॉलों को रिकॉर्ड किया जा सकता है ताकि आपको हमेशा ठीक-ठीक पता रहे कि आपने क्या चर्चा की।

6. संक्षेप

नटशेल आपके ईकॉमर्स व्यवसाय को बढ़ाने के लिए सबसे अच्छे CRM सॉफ़्टवेयर में से एक है, जो एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर बिक्री, मार्केटिंग और जुड़ाव के लिए सुविधाएँ प्रदान करता है। यह आपके ईकॉमर्स व्यवसाय को ग्राहक संपर्क और बिक्री प्रक्रियाओं को प्रबंधित और व्यवस्थित करने और अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद कर सकता है। 

• उल्लेखनीय विशेषताएं: नटशेल आपको अपने मार्केटिंग बजट के ROI को स्वचालित रूप से ट्रैक करने, अपनी बिक्री पाइपलाइन को प्रबंधित करने, दर्शकों के व्यवहार में अंतर्दृष्टि तक पहुँच प्राप्त करने, बिक्री और मार्केटिंग प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, अपनी मार्केटिंग रणनीति के परिणामों को मापने और बहुत कुछ करने की अनुमति देता है। ग्राहक अनुभवों को वैयक्तिकृत करके, आप आसानी से ग्राहक इंटरैक्शन और संपर्क विवरण प्रबंधित कर सकते हैं। आप अपने अभियानों को बेहतर बनाने के लिए क्षेत्रों की पहचान करने, एक ही स्थान से सभी मार्केटिंग अभियानों को प्रबंधित करने और यहां तक ​​कि लीड और अपने ग्राहकों के पूरे जीवन चक्र को ट्रैक करने के लिए AI का उपयोग भी कर सकते हैं। 

7. पाइपड्राइव

पाइपड्राइव एक बिक्री-केंद्रित CRM सॉफ़्टवेयर है जो आपके ईकॉमर्स व्यवसाय को आपकी बिक्री पाइपलाइन को प्रबंधित करने, ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करने और अंततः, अधिक लीड को परिवर्तित करने में मदद कर सकता है। पाइपड्राइव अपने उपयोग में आसानी और बिक्री प्रक्रिया विज़ुअलाइज़ेशन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है। यह ईकॉमर्स CRM सॉफ़्टवेयर उन व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो सौदों को बंद करने के लिए बड़ी बिक्री टीमों पर निर्भर करते हैं, विशेष रूप से वे जो जटिल बिक्री प्रक्रियाओं को संभालते हैं और कई निर्णय लेने वालों को शामिल करते हैं।

• उल्लेखनीय विशेषताएं: पाइपड्राइव की मुख्य विशेषताओं में बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन, ग्राहक संबंध प्रबंधन, कार्य प्रबंधन, विश्लेषण और रिपोर्टिंग, एकीकरण, और बहुत कुछ शामिल हैं। ये सुविधाएँ और कार्यक्षमताएँ बिक्री पाइपलाइनों में दृश्यता में सुधार करने, बिक्री प्रक्रिया प्रबंधन को बढ़ाने, बिक्री उत्पादकता बढ़ाने और बिक्री में सुधार करने में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। ग्राहक अनुभव. 

8। Omnisend

ओमनीसेंड ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए एक उन्नत मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म है। यह मुख्य रूप से ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करता है, जो आपके ग्राहकों से जुड़ने और उनसे जुड़ने के लिए उपकरण प्रदान करता है। ओमनीसेंड आपको अभियान बनाने और भेजने, वर्कफ़्लो को स्वचालित करने और विभिन्न चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाता है। 

• उल्लेखनीय विशेषताएं: ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए इस CRM टूल की कुछ प्रमुख विशेषताओं में ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग, ऑटोमेशन, ग्राहक विभाजन, पॉप-अप और फॉर्म निर्माण, एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग, ड्रैग एंड ड्रॉप ईमेल बिल्डर, और बहुत कुछ शामिल हैं। ओमनीसेंड लोकप्रिय ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और अन्य मार्केटिंग के साथ भी एकीकृत होता है उपकरण. 

9. फ्रेशसेल्स सुइट

फ्रेशवर्क्स ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए एक CRM टूल प्रदान करता है जिसे फ्रेशसेल्स सूट के नाम से जाना जाता है। यह एक AI-संचालित CRM टूल है जिसमें मजबूत स्वचालन क्षमताएं हैं जो आपके व्यवसाय को बिक्री प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। इसका उपयोग करना आसान है और यह आपकी बिक्री टीम को उनके कार्यों को व्यवस्थित करने, बेहतर तरीके से बेचने, तेज़ी से सौदे करने और आसानी से स्केल करने में मदद कर सकता है। 

• उल्लेखनीय विशेषताएं: फ्रेशसेल्स सूट में लीड मैनेजमेंट, बिक्री और मार्केटिंग ऑटोमेशन, एआई-पावर्ड इनसाइट्स, पर्सनलाइज्ड कम्युनिकेशन, बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन, क्रॉस-फंक्शनल इंटीग्रेशन और बहुत कुछ जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। फ्रेशसेल्स सूट के साथ, आप बेहतर उत्पादकता, बेहतर बिक्री प्रदर्शन, स्केलेबिलिटी और बेहतर ग्राहक संबंधों जैसे लाभों का आनंद ले सकते हैं।

10। तांबा

कॉपर एक CRM टूल है जिसे आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए डिज़ाइन किया गया है ताकि आप आसानी से ग्राहक संबंध बनाने और प्रबंधित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें। यह उन व्यवसायों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद है जो Gmail, Google कैलेंडर और अन्य एप्लिकेशन जैसे Google Workspace समाधानों पर बहुत अधिक निर्भर हैं। यह आपके मौजूदा वर्कफ़्लो के भीतर ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा को प्रबंधित करना आसान बनाता है, उत्पादकता बढ़ाता है और बिक्री अनुकूलन सुनिश्चित करता है। कॉपर इंटरैक्शन, संपर्कों का प्रबंधन और बिक्री प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है

• उल्लेखनीय विशेषताएं: कॉपर की कुछ उल्लेखनीय विशेषताओं में Google Workspace के साथ एकीकरण, बिक्री पाइपलाइन विज़ुअलाइज़ेशन, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन, कस्टमाइज़ करने योग्य रिपोर्ट, लीड स्कोरिंग ईमेल टेम्प्लेट, स्वचालित ईमेल सिंक और बहुत कुछ शामिल हैं। कॉपर के साथ, आप अपनी टीम की गतिविधियों और बिक्री के तरीकों में भी दृश्यता प्राप्त करते हैं। ये सुविधाएँ आपको केवल लेन-देन प्रबंधित करने के बजाय ग्राहक संबंध बनाने और उन्हें पोषित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।

अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सही सीआरएम टूल का चुनाव कैसे करें?

अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सही CRM टूल चुनते समय विचार करने योग्य कुछ बिंदु यहां दिए गए हैं: 

• उपयोगकर्ता के अनुकूल और सहज: कुछ CRM उपकरण अधिक जटिल होते हैं और दूसरों की तुलना में उन्हें सीखने में अधिक समय लगता है। ऐसा CRM सॉफ़्टवेयर चुनें जो सहज हो और कार्यान्वयन प्रक्रिया को गति देने के लिए उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के साथ आता हो। इसे सीखने में आप और आपकी टीम द्वारा खर्च किए जाने वाले समय को अधिक सुखद बनाना आवश्यक है।

• जरुरी विशेषताएं: अलग-अलग CRM सॉफ़्टवेयर अलग-अलग सुविधाएँ प्रदान करते हैं, और सही सॉफ़्टवेयर आपकी व्यावसायिक ज़रूरतों और आपके व्यावसायिक लक्ष्यों पर निर्भर करेगा। सुनिश्चित करें कि आप CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के लिए लक्ष्यों की पहचान करते हैं, चाहे वे अल्पकालिक हों, दीर्घकालिक हों या आपके समग्र व्यावसायिक लक्ष्यों की ओर ले जाने वाले लक्ष्य हों। इसके बाद, उन सभी सुविधाओं और कार्यात्मकताओं की एक इच्छा सूची बनाएँ जो आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। आप विभिन्न कार्यात्मकताओं का परीक्षण करने और यह जानने के लिए कि क्या वे आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में आपकी मदद कर सकती हैं, निःशुल्क डेमो और परीक्षण का अनुरोध कर सकते हैं। 

• एकीकरण और चैनल: ऐसे ईकॉमर्स CRM टूल की तलाश करें जो आपको अपने ईकॉमर्स वेबसाइट और अन्य महत्वपूर्ण सॉफ़्टवेयर जैसे अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ व्यापक रूप से एकीकृत करने की अनुमति देता है जिसका उपयोग आप विभिन्न व्यावसायिक संचालन करने के लिए करते हैं। इसमें सोशल मीडिया चैनल, ईमेल मार्केटिंग टूल, टीम कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म, फ़ील्ड सेल्स मैनेजमेंट टूल, कैलेंडर मैनेजमेंट टूल आदि शामिल हो सकते हैं।
  • यदि आप अपने उत्पादों को ई-कॉमर्स वेबसाइट, सोशल मीडिया सहित कई चैनलों के माध्यम से बेचते हैं, ऑनलाइन बाजारचाहे वह आपका अपना स्टोर हो, या फिर कोई भौतिक स्टोर, सही CRM सॉफ्टवेयर आपको इन सभी चैनलों पर डेटा को स्वचालित रूप से एकत्रित करने और संश्लेषित करने में सक्षम बनाता है।

• मूल्य निर्धारण का ढांचा: अपने ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए CRM टूल चुनने से पहले, आपको एक बजट निर्धारित करना चाहिए और ऑनलाइन उपयोगकर्ता समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र पढ़ने सहित गहन बाज़ार अनुसंधान करना चाहिए। इसके बाद, आप कुछ CRM विक्रेताओं को उनके द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं, मूल्य निर्धारण संरचना के आधार पर शॉर्टलिस्ट कर सकते हैं, निवेश पर प्रतिफल, और क्या यह आपके बजट में फिट बैठता है। अधिकांश विक्रेता आपसे मासिक शुल्क लेंगे, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अपने समग्र विपणन बजट पर विचार करें और निर्धारित करें कि आप कितना खर्च कर सकते हैं।
  • बाद में किसी दूसरे CRM टूल पर स्विच करना चुनौतीपूर्ण होगा। इसलिए, यह ज़रूरी है कि आप वित्तीय निर्णय लेने से पहले हर पहलू को ध्यान में रखें।

• ग्राहक सहयोग: CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना सीखना जटिल और समय लेने वाला हो सकता है, और आपको हर संभव सहायता की आवश्यकता होगी। ऐसे विक्रेता की तलाश करें जो गुणवत्तापूर्ण ऑनबोर्डिंग संसाधनों के साथ व्यापक और विश्वसनीय ग्राहक और तकनीकी सहायता प्रदान करता हो। एक उच्च-गुणवत्ता, बेहतर और उत्तरदायी ग्राहक सहायता सेवा सभी अंतर ला सकती है, चाहे आप मुफ़्त परीक्षण लेने से लेकर बोर्ड पर शामिल होने का अंतिम निर्णय लेने तक का निर्णय लें। 

निष्कर्ष

अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सही CRM टूल चुनना आपके ग्राहक संबंधों, बिक्री और समग्र व्यवसाय वृद्धि पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है। आपके लिए सबसे अच्छा टूल वही है जो आपके बजट और आपके स्टोर की ज़रूरतों के अनुरूप हो। चाहे आप AI-आधारित अंतर्दृष्टि, स्वचालन, सहज एकीकरण या वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाली सुविधाओं की तलाश कर रहे हों, आपके लिए एक आदर्श समाधान उपलब्ध है। एक ऐसा ई-कॉमर्स CRM टूल चुनें जो आपको वर्कफ़्लो को स्वचालित करने, वैयक्तिकरण को बढ़ाने और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने में मदद कर सके । आप अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने के लिए डेटा विश्लेषण, मार्केटिंग स्वचालन और ओमनीचैनल समर्थन जैसी सुविधाओं को प्राथमिकता दे सकते हैं। और देखते ही देखते, आप ग्राहक संतुष्टि को बढ़ा सकेंगे, अधिक रूपांतरण प्राप्त कर सकेंगे और अपने व्यवसाय का विस्तार कर सकेंगे।