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ईकामर्स पर सीओवीआईडी ​​-19 का प्रभाव: खरीद व्यवहार के साथ कैसे व्यवहार करें?

देबर्पिता सेन

विशेषज्ञ - सामग्री विपणन@ Shiprocket

जनवरी ७,२०२१

6 मिनट पढ़ा

बाजार अभी तक डेल्टा संस्करण से पूरी तरह से उबर नहीं पाया था जब ओमाइक्रोन संस्करण फिर से हिट हुआ था। वैश्विक कोरोनावायरस (COVID-19) महामारी ने बार-बार राष्ट्रों में एक चुनौतीपूर्ण कारोबारी माहौल तैयार किया है।

ईकामर्स व्यवसायों को कई नई चुनौतियों के साथ प्रस्तुत किया जा रहा है। अंतर्राष्ट्रीय सीमाएँ बंद हैं, ईंटों और मोर्टार भंडार बंद कर दिया गया है, और लोगों से अनुरोध किया जाता है कि वे अपने-अपने घरों में आत्म-अलगाव करें।

उपभोक्ता व्यवहार को तुरंत बदलने और बड़े पैमाने पर बदलने के लिए मजबूर किया गया है।

जो लोग आइसोलेशन में हैं या लॉकडाउन में हैं, वे अपनी सामान्य दिनचर्या नहीं कर सकते हैं। खुदरा विक्रेताओं, मुख्य रूप से, सुरक्षा कारणों से अपनी दुकानें बंद करने या केवल सीमित घंटों के लिए दुकान खोलने का आदेश दिया जाता है।

इस वैश्विक महामारी का ईकामर्स पर भी व्यापक प्रभाव है। लॉकडाउन के परिणामस्वरूप, लोग अपनी खरीदारी की आदतों को बदल रहे हैं।

हालांकि, इस प्रकार में, गैर-आवश्यक व्यवसायों को बंद करने का आदेश दिया जा रहा है और आवश्यक और गैर-आवश्यक दोनों वस्तुओं को देश भर में वितरित किया जा रहा है। लोग अभी भी सार्वजनिक स्थानों से परहेज कर रहे हैं और थोक में उत्पाद खरीदना पसंद कर रहे हैं। बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए ब्रांडों को अनुकूलन और लचीला होना आवश्यक है।

थोक खरीद की अवधारणा को समझना

थोक खरीद एक बार में बड़ी मात्रा में उत्पादों की खरीद है। ऐसा तब होता है जब निकट भविष्य में उन उत्पादों की उपलब्धता को लेकर अनिश्चितता बनी रहती है। भविष्य में उत्पादों की अनुपलब्धता के डर से, लोगों ने वस्तुओं का स्टॉक करना शुरू कर दिया।

एक के अनुसार स्टेटिस्टा की रिपोर्ट, भारत में अधिकांश लोगों को मार्च 2020 के महीने में आवश्यक किराने का सामान ऑनलाइन नहीं मिल सका। उन्होंने स्थिति का अनुमान लगाया और आवश्यक वस्तुओं, जैसे कि हैंड सैनिटाइज़र, मास्क और घरेलू उत्पाद खरीदना शुरू कर दिया। इस वेरियंट के दौरान कई लोग अभी भी यही तरीका अपना रहे हैं।

पुरुषों और महिलाओं की खरीद व्यवहार

जबकि डेटा से पता चलता है कि खरीदारी के व्यवहार सामान्य अंतर के आधार पर बदल रहे हैं, हम लिंग के आधार पर भिन्नता भी देखते हैं।

फोर्ब्स के आंकड़ों के अनुसार, पुरुषों की तुलना में महिलाओं को COVID-19 के प्रभावों के बारे में अधिक चिंतित होने की संभावना है।

हालांकि, महामारी ने महिलाओं की तुलना में पुरुषों के खरीदारी व्यवहार को अधिक प्रभावित किया है। 47% महिलाओं के मुकाबले लगभग 41% पुरुषों ने कहा कि इससे उनके खरीद निर्णय प्रभावित हुए हैं। 

इसके अलावा, 38% महिलाओं की तुलना में 33% पुरुषों ने इस बात पर सहमति जताई कि इसका असर कहां और कैसे पड़ा।

पुरुषों को ऑनलाइन शॉपिंग करने और महिलाओं की तुलना में इन-स्टोर अनुभवों से बचने के लिए भी पाया गया। इसमें उन विकल्पों का लाभ लेना शामिल है जो इन-स्टोर इंटरैक्शन को सीमित करते हैं जैसे बोपिस (ऑनलाइन खरीदें, पिक-अप इन-स्टोर), कर्बसाइड पिक-अप और सब्सक्रिप्शन सेवाएं।

ईकामर्स चुनौतियां

सिद्धांत रूप में, सभी आकार के ऑनलाइन स्टोर उपभोक्ता व्यवहार के ऑनलाइन शॉपिंग पर स्विच करने से लाभान्वित होते हैं क्योंकि वे पहले से ही वस्तुओं और सेवाओं की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए अच्छी स्थिति में हैं।

हालांकि, आपूर्ति श्रृंखला और उत्पाद वितरण के साथ चुनौतियां और मुद्दे हैं, कंपनियां पहले से ही उन्हें हल करने के बारे में समझदार होने लगी हैं।

शायद व्यवसायों के लिए और भी अधिक सीमित कारक उनकी ईकामर्स पेशकश की तत्परता का स्तर होगा। यदि उनका ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म प्रतिस्पर्धी उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने में सक्षम नहीं है, तो संभावना है कि यह ग्राहकों को प्रभावित करने या बनाए रखने में विफल रहेगा।

यह सुनिश्चित करना कि आपकी ईकामर्स साइट या ऐप है अनुकूलित और आपके ऑनलाइन ऑफ़र की सफलता में तैयार होना महत्वपूर्ण होगा, और इस तरह के परिदृश्य में आप कितने प्रतिस्पर्धी हो सकते हैं। कंपनियों संभव सबसे अच्छा ईकामर्स अनुभव देने के लिए की जरूरत है।

आरंभ करने के लिए, जब उनके ग्राहक खरीदारी करना चाहते हैं, तो उन्हें खोज इंजन के माध्यम से खोजने योग्य होना चाहिए। एक बार जब ग्राहक साइट पर होते हैं, तो ईकामर्स प्लेटफॉर्म को उत्तरदायी होना चाहिए और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना चाहिए या उससे अधिक होना चाहिए। 

अपने ईकामर्स ऑफ़रिंग के साथ प्रतिस्पर्धी कैसे बने रहें?

चूंकि दुनिया के आबादी पर कोरोनावायरस संकट जारी है, ईकामर्स व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि जब उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकता हो तो वे वहां मौजूद हों।

मिसाल के तौर पर नाइक इसमें कामयाब रहा है डिजिटल बिक्री में 30% की वृद्धि उनकी फिटनेस और ईकामर्स ऐप के परिणामस्वरूप विशेष रूप से अच्छी तरह से एकीकृत किया जा रहा है।

जैसे-जैसे उपभोक्ता व्यवहार बदलता है और अधिक से अधिक ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, ईकामर्स व्यवसाय भी अधिक प्रतिस्पर्धी हो जाएंगे।

यदि आपकी साइट प्रासंगिक खोजों के लिए खोज इंजन में नहीं मिली है, या आपकी साइट की जवाबदेही आपके प्रतिद्वंद्वियों से पीछे है, तो आपकी प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता गंभीर रूप से कम हो जाएगी।

इसका तात्पर्य यह है कि, मार्केटिंग गतिविधियों जैसे एनालिटिक्स, सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (एसईओ), कंटेंट मार्केटिंग, पेड कैंपेन आदि को रोकने के बजाय, कंपनियों को इस प्रकार की गतिविधियों में अधिक भारी निवेश करना शुरू कर देना चाहिए।

हालांकि प्रत्येक व्यवसाय अलग है और अपनी चुनौतियों का सामना करेगा, इन क्षेत्रों में निवेश करने से कंपनियों को प्रतिस्पर्धी स्थान पर पनपने में मदद मिल सकती है, और ऑफ़लाइन बिक्री के नुकसान के वित्तीय प्रभाव को दूर करने में मदद मिल सकती है।

यहां निवेश निश्चित रूप से ऑनलाइन मार्केट शेयर के नुकसान को रोक देगा और मांग में वृद्धि के लिए तैयारी में स्थिति ब्रांडों की मदद करेगा जो निश्चित रूप से इस संकट के समाप्त होने के बाद आएगा।

ऐसे चुनौतीपूर्ण समय में सफलता की कुंजी आपके ग्राहक के इरादे को समझने और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने या उससे अधिक सामग्री प्रदान करने में निहित है।

व्यापारों को इसके बजाय अपने विश्लेषिकी में एक गहन-प्रदर्शन करना चाहिए और ग्राहकों की वर्तमान आवश्यकताओं को समझना चाहिए क्योंकि ये आवश्यकताएं निश्चित रूप से हाल ही में बदल गई हैं।

इस नए युग में, जैसा कि ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी में अधिक समय बिताना पड़ रहा है, यहां तक ​​कि सबसे छोटे बदलाव भी। साइट के उपयोगकर्ता अनुभव और पृष्ठ लोड समय की संभावना पर अधिक महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा ग्राहक प्रतिधारण और रूपांतरण दर।

याद रखें, पृष्ठ गति या पृष्ठ लोडिंग समय इन दिनों Google में एक रैंकिंग कारक है। एक पृष्ठ की गति और रूपांतरणों की संख्या के बीच सीधा उलटा संबंध दिखाते हुए बहुत अधिक शोध प्रकाशित हुए हैं।

अंतिम कहो

जबकि दुनिया कोरोनावायरस महामारी के प्रभावों से जूझ रही है, उपयोगकर्ता के व्यवहार को बदलने के लिए मजबूर किया जा रहा है, और खरीदार तेजी से ऑनलाइन हो रहे हैं।

ईकामर्स व्यवसाय इस स्थिति को भुनाने में सक्षम हैं, लेकिन केवल अगर ग्राहक उन्हें पहले स्थान पर पा सकते हैं।

आपके व्यवसाय के प्रकार और दर्शकों के आधार पर, कभी-कभी विकसित होने वाली स्थिति के प्रति आपकी प्रतिक्रिया बदल जाएगी। आप अपने ग्राहकों को किसी से बेहतर जानते हैं।

इन अनिश्चित समय में, अभी भी अवसर हैं; यह सिर्फ एक अलग मानसिकता और दृष्टिकोण और एक सकारात्मक दृष्टिकोण लेता है।

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