क्या आपका संगठन ई-कॉमर्स वेबसाइट शुरू कर रहा है? कोई समर्पित ई-कॉमर्स टीम के साथ शानदार योजनाएं, अंतहीन संभावनाएं और एक अप्रत्याशित कार्यभार है।
तो, वेबसाइट या जिम्मेदारियों का प्रबंधन कौन करेगा ई-कॉमर्स मार्केटिंग? ऑनलाइन डेटा और बिक्री परिणामों को इकट्ठा करने और विश्लेषण करने के लिए आखिरकार कौन जिम्मेदार है?
आपको अपने ऑनलाइन ईकामर्स व्यवसाय की नींव बनाने के लिए ई-कॉमर्स टीम को किराए पर लेने की आवश्यकता है। यह जानना चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि कहां से शुरू करें। और इससे पहले कि आप हायरिंग प्रक्रिया में गहराई से उतरें, आपको पहले उन भूमिकाओं का पता लगाना चाहिए जो एक सफल ईकॉमर्स टीम बनाती हैं।
आपकी Ecommerce टीम के लिए आवश्यक किराया
ईकॉमर्स के उपाध्यक्ष या प्रमुख
आपकी ईकामर्स टीम के लिए सबसे महत्वपूर्ण किराया उपाध्यक्ष होगा जो विकास के अगले चरणों के माध्यम से टीम का नेतृत्व करने जा रहा है। ईकामर्स के प्रमुख की संपूर्ण देखरेख की मुख्य जिम्मेदारी होती है व्यापार संचालन, सही लोगों को प्राप्त करना, और निर्णय लेना जो आपके व्यवसाय को लक्ष्यों को तेज़ी से प्राप्त करने की अनुमति देता है।
आदर्श रूप से, इस व्यक्ति को ई-कॉमर्स, ऑनलाइन मार्केटिंग, वेबसाइट डिजाइन, विज्ञापन के कई अलग-अलग क्षेत्रों में उत्कृष्ट अनुभव होना चाहिए ताकि वे टीम के अन्य सदस्यों की प्रभावी रूप से मदद कर सकें।
इस व्यक्ति को धैर्य रखना चाहिए क्योंकि इस व्यक्ति के साथ एक गलती करना आपको एक खराब नेतृत्व वापस सेट कर सकता है या लक्ष्यों से गलत तरीके से निपट सकता है। लेकिन सही किराया देने से आपके व्यवसाय की वृद्धि को बढ़ावा मिल सकता है। हम आपको यह किराया बाद में देने की सलाह देते हैं क्योंकि शुरुआत में, आपको टीम में और लोगों की जरूरत होती है। लेकिन बाद में, आपको टीम का मार्गदर्शन करने के लिए ई-कॉमर्स के उपाध्यक्ष या प्रमुख की आवश्यकता होगी।
इस व्यक्ति का मुख्य लक्ष्य को बढ़ाना है ऑनलाइन स्टोर का प्रदर्शन अधिक समय तक। वे आपके व्यवसाय की नींव हैं, जिस पर बाकी सब कुछ बनाया गया है।
डिजिटल विपणन प्रबंधक
जब आपका ऑनलाइन ईकामर्स स्टोर बढ़ने लगता है, तो आपको टीम को किराए पर लेने के लिए संसाधनों की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन डिजिटल मोर्चे पर प्रमुख कार्यों को निष्पादित करने के लिए आपको किसी की आवश्यकता होगी। और यही वह जगह है जहां एक डिजिटल मार्केटिंग मैनेजर वास्तव में कुछ लोड को दूर करने में मदद कर सकता है।
आदर्श रूप से, आपकी ईकामर्स टीम के इस व्यक्ति को आपके डिजिटल बिक्री चैनलों को विकसित करने के लिए इसका उपयोग करके ऑनलाइन डेटा और मार्केटिंग रुझानों का विश्लेषण करने में बहुत अनुभव है। उन्हें Google Analytics के बारे में जानना चाहिए, फेसबुक के डैशबोर्ड को जानना चाहिए, और सक्षम होना चाहिए प्रभावी ईमेल अभियान बनाएँ आपके ऑनलाइन व्यापार के लिए।
वे पूरे ईकामर्स स्टोर की जिम्मेदारी ले सकते हैं और ईकामर्स के प्रमुख बन सकते हैं, लेकिन शुरुआत में, उनके पास ऑनलाइन स्टोर में होने वाली हर चीज की जिम्मेदारी होगी। वे विज़न और लक्ष्य तय करेंगे और उन्हें लीड, ट्रैफ़िक, ईमेल फ़्लो, और बहुत कुछ के माध्यम से वास्तविकता में लाएंगे।
भले ही आप एजेंसियों को काम आउटसोर्स कर रहे हों, वे संपर्क व्यक्ति होंगे। यही कारण है, आपको डिजिटल बिक्री और विपणन में व्यापक अनुभव वाले एक डिजिटल मार्केटिंग मैनेजर का चयन करना चाहिए और जो एक त्वरित शिक्षार्थी है, और डेटासेट का विश्लेषण करने में महान है।
आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधक
ईकामर्स टीम में सबसे महत्वपूर्ण भूमिकाओं में से एक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधक है। यह वह व्यक्ति है जो यह सुनिश्चित करता है कि उत्पाद स्टॉक में रहें, समय पर गोदामों तक पहुंचें, और वास्तव में ग्राहकों को भेज दिया जाए। आपकी ईकामर्स टीम का यह व्यक्ति उस समय से जुड़े सभी कार्यों को संभालता है जब ग्राहक एक ऑर्डर देता है और उत्पाद उनके दरवाजे पर आता है।
यह व्यक्ति व्यवसाय की सफलता पर भारी प्रभाव डाल सकता है। इतना ही नहीं, बल्कि यह व्यक्ति शिपिंग लागत को कम रखने में मदद करता है और निर्माताओं के साथ बातचीत करता है, और आपूर्तिकर्ताओं को यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद कभी भी बेचा नहीं जाता है।
एक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधक कच्चे माल की सोर्सिंग संभालता है, सूची प्रबंधन, आदेश, और यह सुनिश्चित करते हुए कि सामान आपके गोदामों में आपके ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए समय पर पहुंच गया।
आइए एक उदाहरण लेते हैं, यदि आप महिलाओं के लिए सौंदर्य प्रसाधन बेचने वाले एक ईकॉमर्स स्टोर चलाते हैं, तो एक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधक आपूर्तिकर्ताओं से गुणवत्ता वाले उत्पादों का पता लगाने, आदेशों का प्रबंधन करने, गुणवत्ता मानकों पर सब कुछ परीक्षण करने, भुगतान हासिल करने और अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए निकासी, और इसे सुरक्षित रूप से ग्राहक को शिपिंग करें।
यह एक बड़ी भूमिका है और एक जिसे आप किराए पर लेते हैं उसे आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्क के कौशल, धैर्य और समझ की बहुत आवश्यकता होती है।
वेब डेवलपर
ईकामर्स व्यवसायों के लिए, एक सुचारू रूप से चलने वाली वेबसाइट सफलता के लिए आवश्यक है। हालांकि Shopify, WooCommerce, Magento जैसे प्लेटफ़ॉर्म शिपक्रॉकेट वेबसाइट बिल्डर टूल यहां तक कि गैर-तकनीकी लोगों के लिए भी ऑनलाइन बिक्री सुलभ है। एक निश्चित बिंदु पर, आप अपने ईकामर्स स्टोर के तकनीकी पक्ष का प्रबंधन करने के लिए किसी को नियुक्त करने जा रहे हैं।
अपने मोबाइल ऐप के अनुकूलन से लेकर वेबसाइट पेज लोड में तेजी लाने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वेबसाइट के प्रदर्शन को बाधित किए बिना स्टोर के प्लगइन्स एक साथ काम करते हैं, एक वेब डेवलपर आपकी ईकॉमर्स टीम के लिए किराए पर लेने के लिए एक प्रमुख सदस्य होगा। एक वेब डेवलपर की मुख्य भूमिका को सही डिज़ाइन मिल रहा है, वेबसाइट टेम्पलेट्स, और आपके स्टोर के लिए कार्यक्षमता।
उदाहरण के लिए, यदि आपकी वेबसाइट डाउन है या धीमी है, तो इसे ठीक करना उनकी जिम्मेदारी है। यदि ऐप डेटा ठीक से नहीं बह रहा है, तो यह पता लगाना डेवलपर का काम है कि क्यों। यदि मुख पृष्ठ या उत्पाद पृष्ठ अस्थिर दिखते हैं, तो पृष्ठों को अद्यतन करना और यह पता लगाना कि उनका कोड क्यों टूटा है, और उसकी मरम्मत करना उनका काम है।
इसके अतिरिक्त, इस व्यक्ति को फ्रंट-एंड और बैक-एंड डेवलपमेंट दोनों को जानना चाहिए। इसलिए आपको किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश करनी चाहिए, जिसे कोर वेब डेवलपमेंट की समझ हो और वह जानता है कि कैसे जल्दी से तकनीकी मुद्दों को ठीक किया जाए।
सामग्री विशेषज्ञ
एक पेशेवर सामग्री लेखक को काम पर रखने से आपका समय बचता है और आप अपनी व्यावसायिक दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। सामग्री लेखक महान विज्ञापन सामग्री, ब्लॉग और पोस्ट लिखकर आपकी वेबसाइट की पाठक संख्या को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं जो लोग न केवल पढ़ना चाहते हैं बल्कि साझा भी करते हैं। तो, आपके ब्लॉग की पाठक संख्या बढ़ेगी, आपके ब्लॉग के पाठक अधिक व्यस्त रहेंगे और आप कुछ जोड़े गए साइनअप, फेसबुक लाइक और रीट्वीट करेंगे।
सामग्री लेखक आम तौर पर कुशल शोधकर्ता होते हैं, जो आपके अनुयायियों के बारे में सुनना चाहते हैं, गुणवत्ता की सामग्री बनाने में आपकी सहायता करने में सक्षम होंगे। वे यह भी समझते हैं कि Google क्या चाहता है। और Google बिल्कुल ताजा सामग्री पसंद करता है और वेबसाइट आगंतुकों की संख्या में वृद्धि करता है।
छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए, सामग्री विशेषज्ञ आपकी टीम के लिए एक योग्य जोड़ हैं। वे आपको एक बढ़ी हुई ब्रांड प्रतिष्ठा, ट्रैफ़िक और उपयोगकर्ता जुड़ाव प्राप्त करने में मदद करते हैं। तो, अगर आप संघर्ष कर रहे हैं अपनी ईकामर्स वेबसाइट पर ट्रैफ़िक प्राप्त करें, यह अत्यधिक संभावना है कि आपने अपनी ईकामर्स टीम में एक सामग्री लेखक को काम पर नहीं रखा है।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि लाइव चैट का जवाब देने, फोन कॉल लेने या ईमेल के माध्यम से समर्थन टिकट को संबोधित करने के लिए जिम्मेदार है। ग्राहक सेवा किसी भी सफल ऑनलाइन व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। और यह कुछ ऐसा है जिसे आप अपने ईकॉमर्स टीम के पैमाने पर रखने के लिए बस अनदेखा नहीं करेंगे।
यदि आप ऑनलाइन व्यापार कर रहे हैं, तो इसका मतलब है कि कुछ समस्याएँ हैं, आपको ग्राहकों के प्रश्नों को संभालने और उनके उत्तर प्राप्त करने की आवश्यकता है। एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित टीम के साथ और ग्राहक सेवा उपकरण, आप ग्राहकों को उनके सवालों के जवाब पाने में मदद कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहक के साथ अच्छा व्यवहार किया जाए।
उदाहरण के लिए, यदि किसी को सही उत्पाद नहीं मिला है या शिपमेंट में देरी हुई है, तो यह ग्राहक की चिंताओं को दूर करने के लिए सहायक कार्यकारी का काम है, और सुनिश्चित करें कि ग्राहक समाधान से खुश है। आपके व्यवसाय के पैमाने और बढ़ने के साथ, ग्राहक सहायता एक महत्वपूर्ण कार्य है।
खराब ग्राहक सेवा आपकी ब्रांड छवि को अपूरणीय क्षति पहुंचा सकती है। लेकिन सकारात्मक ग्राहक सहायता आपके व्यवसाय पर भारी अंतर डाल सकती है।
अंत में
एक ऑनलाइन ईकामर्स स्टोर का निर्माण बहुत सी असफलताएं, और धैर्य ले सकते हैं। अपने ब्रांड की पूर्ण विकास क्षमता को प्राप्त करने के लिए एक ईकामर्स टीम को किराए पर लें। यही कारण है कि कई शीर्ष ईकामर्स कंपनियां कौशल, अनुभव, और अपने काम के लिए एक चरम जुनून के सही सेट के साथ लोगों को नियुक्त करना चाहती हैं।
