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ईकामर्स फुलफिलमेंट नवाचार COVID-19 के कारण सामने आए

सृष्टि अरोरा

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

जनवरी ७,२०२१

7 मिनट पढ़ा

COVID-19 महामारी ने हमारे जीवन को काफी हद तक प्रभावित किया है। उपभोक्ताओं के खरीद पैटर्न में बदलाव आया है, और पूरे खुदरा जगत ने अपने कार्यों में प्रतिमान बदलाव देखा है। इसका मतलब यह भी है कि पूर्ति और आपूर्ति श्रृंखला पांच महीनों के दौरान कार्यों में कई नवाचार और चुनौतियां देखने को मिली हैं जब से हम लॉकडाउन और अनलॉक चरणों से गुजरे हैं। 

जैसे ही सब कुछ सामान्य होने लगा, ओमिक्रॉन संस्करण के साथ तीसरी लहर देश में आ गई। लेकिन जैसा कहा जाता है, दुनिया एक विपत्ति पर नहीं रुकती। जीवन आगे बढ़ता है, और इसलिए, खुदरा विक्रेता, रसद कंपनियों, और कुरियर भागीदारों ने नए दिशानिर्देशों को अपना लिया है और सर्वोत्तम संभव तरीके से संचालन करने में आगे बढ़े हैं। इस लेख के साथ, हम कुछ पूर्ति चुनौतियों पर जोर देना चाहेंगे जो खुदरा विक्रेताओं और रसद प्रदाताओं का सामना करते हैं और कुछ नवाचारों पर प्रकाश डालते हैं जो प्रथाओं में बदलाव के बाद तस्वीर में आए थे।

ई-कॉमर्स पूर्ति चुनौतियां सीओवीआईडी ​​-19 महामारी के बाद सामने आईं

कोरियर की अप्रतिरोध्यता

24 मार्च 2020 को देशव्यापी तालाबंदी लागू होने के बाद, लगभग सभी कूरियर कंपनियां गैर-आवश्यक उत्पादों को वितरित करने के लिए अपरिवर्तनीय थीं। इसके कारण कुछ व्यवसायों के लिए परिचालन का पूर्ण ठहराव हुआ परिधान उद्योग, इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों, आदि कई पार्सल कूरियर हब या गोदामों में फंसे हुए थे जो ग्राहकों तक नहीं पहुंचाए जाएंगे। केवल आवश्यक वस्तुओं को भेजने की अनुमति दी गई थी, और बढ़ती मांग और कठोर प्रक्रियाओं के कारण, कोरियर और खुदरा विक्रेता समय पर इन आदेशों को पूरा नहीं कर सके।

प्रतिबंधित आंदोलन

इसके अलावा, पहली और दूसरी (डेल्टा संस्करण) लहर के दौरान, राज्य की सीमाओं के बीच आवाजाही पर कई प्रतिबंध लगाए गए थे, जिसके कारण आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया को लॉकडाउन के बाद स्थिर होने में काफी समय लगा। साथ ही लगातार निर्देश बदलते रहने के कारण संचालन को बहुत लंबे समय तक स्थिर नहीं किया जा सका। इसका परिणाम आज तक महसूस किया जाता है जब कई स्थानों के लिए ऑर्डर डिलीवरी टीएटी अभी भी उच्च है। कूरियर कंपनियों के लिए यह एक बहुत बड़ी चुनौती थी। ईकामर्स कंपनियों के लिए संपूर्ण पूर्ति आपूर्ति श्रृंखला को रूटिंग के रूप में बाधित किया गया था कोरियर सफल डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना बनाई जानी चाहिए। 

न्यूनतम संपर्क आपूर्ति श्रृंखला

नए सामान्य को सफलतापूर्वक अपनाने के लिए अगली बड़ी चुनौती न्यूनतम संपर्क था आपूर्ति श्रृंखला संचालन। चूंकि इस प्रकार की स्वच्छता और स्वच्छता के लिए कभी कोई प्रोटोकॉल नहीं थे, इसलिए कंपनियों ने मुखौटा पहनने और दस्ताने पहनने के विचार को अपनाने में लंबा समय लिया और लगातार अंतराल पर अपने हाथों को साफ किया। पार्सल को भी नियमित रूप से साफ किया जाना था, और कर्मियों और शिपमेंट के बीच संपर्क को काफी हद तक कम करना था। 

नवाचारों के बीच उत्पन्न होने वाली चुनौतियाँ

बढ़ती चुनौतियों के बीच, खुदरा विक्रेताओं, उपभोक्ताओं और पूर्ति कर्मियों ने नए मानदंडों के लिए जल्दी से अनुकूलित किया और संचालन को निर्बाध रूप से करने के कई तरीके खोजे। यहां ऐसे बदलाव और ईकामर्स पूर्ति नवाचारों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जिन्हें हम पिछले दो वर्षों से पहचान सकते हैं।

संपर्क रहित डिलीवरी

तालाबंदी की घोषणा के तुरंत बाद और सख्त सामाजिक गड़बड़ी और स्वच्छता प्रथाओं को लागू किया गया, कई कंपनियों ने इसे अपनाया संपर्क रहित डिलीवरी यह सुनिश्चित करने के लिए तकनीक है कि ग्राहकों को संभव सबसे सुरक्षित तरीके से पैकेज मिले। डोमिनोज इंडिया और स्विगी जैसी कंपनियों ने प्रवृत्ति शुरू की, और सभी महत्वपूर्ण बाजारों जैसे अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट आदि ने इसे आगे अपनाया।

लॉकडाउन के दौरान आवश्यक वस्तुओं को वितरित करने वाली सभी कूरियर कंपनियों ने भी संपर्क रहित वितरण के इस नियम का पालन किया। ग्राहक को किसी भी दस्तावेज के साथ हस्ताक्षर करने या संपर्क में आने की आवश्यकता नहीं थी। पैकेज को एक निर्दिष्ट स्थान पर बाहर छोड़ दिया गया था, और ग्राहक इसे अपनी सुविधानुसार एकत्र कर सकते थे।

यह आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रक्रिया में सबसे रोमांचक नवाचारों में से एक होना है। प्रसव एक सकारात्मक के महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है ग्राहक अनुभव, और कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त प्रयास करती हैं कि पैकेज ग्राहक तक सुरक्षित रूप से पहुंचे। कंपनियों ने संपर्क रहित डिलीवरी के साथ अतिरिक्त मील चला दिया है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनके ग्राहकों को सबसे अच्छा और सबसे सुरक्षित अनुभव प्राप्त हो।

हालांकि, इस ओमाइक्रोन लहर के दौरान गैर-जरूरी सामान पहुंचाने पर कोई रोक नहीं है। सभी विक्रेता अपने उत्पादों (आवश्यक के साथ-साथ गैर-आवश्यक) को बिना किसी प्रतिबंध के शिप कर सकते हैं Shiprocket. हालाँकि, संपर्क रहित वितरण विकल्प अभी भी बहुत महत्वपूर्ण है, और अधिकांश वितरण भागीदार अभी भी ग्राहकों को अत्यधिक संतुष्टि प्रदान करने के लिए उनका उपयोग करते हैं।

ऑनलाइन भुगतान

घटनाओं का एक और दिलचस्प मोड़ ऑनलाइन भुगतान का उच्च अंगीकरण रहा है। ग्राहक अब बड़े अंतर से संपर्क कम करने के लिए कैश ऑन डिलीवरी पर UPI और क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड भुगतान विकल्प अपना रहे हैं। भारत भुगतान के कैश-ऑन-डिलीवरी मोड के प्रभुत्व वाला देश रहा है। लेकिन COVID-19 महामारी के साथ, ग्राहकों ने जीवन का एक डिजिटल तरीका अपनाना शुरू कर दिया है और संपर्क रहित भुगतान मोड की ओर भी बढ़ रहे हैं। इसने पूर्ति संचालन को प्रभावित किया है क्योंकि आपूर्ति श्रृंखला कामकाज के अधिक संपर्क रहित रूप की ओर बढ़ रही है जिसे पहले कभी नहीं देखा गया है। 

इन्वेंटरी वितरण

अगले सबसे रोमांचक नवाचार की गई है सूची वितरण। पैन-इंडिया लॉकडाउन हटाए जाने के बाद, विक्रेताओं को अपने उत्पादों को वितरित करने में कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, क्योंकि अभी भी बीच-बीच में माल की आवाजाही के लिए प्रतिबंध थे। विक्रेताओं के लिए, जिनकी वस्तुओं को देश के विभिन्न हिस्सों में रखा जाता है, ग्राहकों तक पहुंचना अपेक्षाकृत अधिक आरामदायक था क्योंकि अंतर्राज्यीय यात्रा अंतरराज्यीय आंदोलन की तुलना में अधिक सुविधाजनक थी। इस प्रकार इन्वेंट्री वितरण की अवधारणा गति प्राप्त कर रही है क्योंकि विक्रेता अब देश भर में 3PL प्रदाताओं के साथ अपने उत्पादों को स्टोर करने के लिए लुभा रहे हैं। यह उन्हें प्रसव के साथ अधिक लचीलापन देता है और उन्हें ग्राहकों तक तेज़ी से पहुंचने में मदद करता है। 

शिपरकेट पूर्ति विक्रेताओं में से एक ऐसा वेयरहाउसिंग और पूर्ति प्रदाता है जो लॉकडाउन के दौरान आवश्यक सामान देने में उनकी मदद करता है। यहां हमारे ग्राहकों में से एक को हमारी सेवाओं के बारे में कहना है।

पेपरलेस रिटर्न

एक और अवधारणा जिसने COVID-19 महामारी के दौरान बहुत अधिक आकर्षण प्राप्त किया है, वह है पेपरलेस रिटर्न। रिटर्न में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं पूर्ति आपूर्ति श्रृंखला संचालन। इन प्रक्रियाओं को मुख्य रूप से मैन्युअल रूप से किया गया है, और सूचनाओं का आदान-प्रदान शीट्स और हस्ताक्षरित दस्तावेजों के माध्यम से किया गया है। महामारी चल रही और सुरक्षा सावधानियों को ध्यान में रखते हुए, खुदरा विक्रेताओं ने उन शिपिंग कंपनियों के साथ गठजोड़ करने का प्रयास किया है जो एक स्वचालित डिलीवरी और वापसी आदेश प्रसंस्करण उनके व्यवसायों के लिए तंत्र। 

शिप्रॉक विक्रेताओं को एनडीआर और undelivered ऑर्डर प्रबंधन को स्वचालित करने के लिए एक मंच प्रदान करता है। यह शिपिंग की प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाता है और आरटीओ को 2-5% तक कम करने में मदद करता है। 

आपूर्ति श्रृंखला संचालन में स्वचालन

अंत में, खुदरा विक्रेताओं और आपूर्ति श्रृंखला बाधितों ने आपूर्ति श्रृंखला में स्वचालन के महत्व को देखना शुरू कर दिया है। जगह में स्वचालन के साथ, वे बहुत हद तक जोखिमों को समाप्त कर सकते हैं और परिचालन दक्षता का अनुकूलन कर सकते हैं। यह माल को तेजी से वितरित करने और गोदाम और भंडारण दक्षता में सुधार करने में मदद करेगा, जिससे सफल वितरण में वृद्धि होगी और आरटीओ उदाहरणों में कमी आएगी। 

निष्कर्ष

COVID-19 महामारी ने महत्वपूर्ण बदलाव लाए हैं ईकामर्स और रिटेल. इस नई और तीसरी COVID-19 लहर के साथ, यह स्पष्ट है कि वायरस लंबे समय तक रहने वाला है। इस प्रकार, कई ईंट-और-मोर्टार स्टोर अब अपना आधार ऑनलाइन स्थानांतरित कर रहे हैं और मेहनती मार्केटिंग तकनीकों के माध्यम से ग्राहकों को लक्षित कर रहे हैं। यह समय है कि आपूर्ति श्रृंखला और पूर्ति रणनीतियाँ भी परिणामों को अधिकतम करने के लिए परिवर्तनों को अपनाएं। यह संपूर्ण लॉजिस्टिक्स और ईकामर्स इकोसिस्टम को बढ़ाएगा और ग्राहकों को अधिक आनंदमय अनुभव प्रदान करेगा।

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