एक आम भौतिक दुकान उपभोक्ता की सभी पांचों इंद्रियों को आकर्षित करती है। जब वह अंदर आता है (खूबसूरती से प्रदर्शित सामान को देखते हुए) से लेकर जब वह हाथ में सामान लेकर बाहर निकलता है (संगीत, सुगंध और बिक्री बढ़ाने और एक स्थायी छाप छोड़ने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले अन्य तत्वों के बारे में सोचें ), खुदरा व्यापार में सब कुछ शामिल होता है।
शीर्ष ईकामर्स ब्रांड रणनीतिक रूप से दृश्य निर्णय लेने के द्वारा माल के विभिन्न तरीकों की खोज कर रहे हैं, जो केवल एक उत्तरदायी और उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट तक सीमित नहीं हैं।
अब, एक ई-कॉमर्स उद्यमी के रूप में, आप सोच रहे होंगे कि क्या ई-कॉमर्स उत्पाद आपके व्यवसाय में मूल्यवर्धन करेंगे? वास्तव में, एक ऑनलाइन स्टोर के लिए यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
आइए इन सवालों के जवाब ढूंढते हैं।
ईकामर्स मर्चेंडाइज क्या है?
ई-कॉमर्स माल बिक्री बढ़ाने के प्राथमिक उद्देश्य के साथ वेबसाइट पर सभी स्टोर प्रसाद को प्रदर्शित करने की कला है। यह खरीद के पथ को अनुकूलित करने के बारे में है, कोई फर्क नहीं पड़ता कि उपयोगकर्ता कहां प्रवेश करता है। इसमें उपयोगकर्ता को उस उत्पाद को प्राप्त करना भी शामिल है जिसे वह जल्द से जल्द ढूंढ रहा है। अंत में, यह उपभोक्ता को ब्रांड के साथ जोड़ने और उसे एक अविस्मरणीय अनुभव देने के बारे में है।
ईकामर्स मर्केंडाइजिंग काम कैसे करता है?
ऑनलाइन मर्चेंडाइजिंग का प्राथमिक कार्य खरीददारों को खरीदारी गाइड के माध्यम से मार्गदर्शन करना है । जहां ऑफलाइन स्टोर में हर खरीदार को एक जैसे दृश्य, सुगंध और विक्रेता मिलते हैं, वहीं ई-कॉमर्स साइट पर ग्राहक अलग-अलग रास्तों से आते हैं। वे Google पर ब्रांड खोजकर होमपेज पर आ सकते हैं या Facebook विज्ञापन पर क्लिक करके सीधे उत्पाद पृष्ठ (लैंडिंग पेज) पर पहुंच सकते हैं। मर्चेंडाइजिंग की मदद से, आप साइट पर आने वाले सभी उपभोक्ताओं को, चाहे वे अलग-अलग रास्तों से आए हों, एक जैसा अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
पण्य के 4 प्रकार क्या हैं?
ई-कॉमर्स में सफल मर्चेंडाइजिंग की एक रणनीति यह है कि स्टोर की लाभप्रदता सुनिश्चित करने के लिए निम्नलिखित 4 प्रकार की मर्चेंडाइजिंग का मिश्रण हो।
सुविधाजनक सामग्री
सुविधा सामान ऐसे उत्पाद हैं जो उपभोक्ता बिना नहीं कर सकते। ये उत्पाद उन चीज़ों के संबंध में नहीं हैं जो हमें पसंद हैं, जैसे जींस या मोबाइल फोन की पसंदीदा जोड़ी। लेकिन उन उत्पादों के बारे में जो दैनिक जीवन के लिए आवश्यक हैं। ये ऐसे उत्पाद हैं जो नियमित रूप से खरीदे जाते हैं और बिना अधिक प्रयास के व्यापक रूप से उपलब्ध हैं।
ग्राहक अक्सर सुविधा के सामान खरीदते समय कोई कठोर निर्णय प्रक्रिया नहीं अपनाते हैं। मांग का स्थानांतरण भी आम है, जहां यदि उपभोक्ताओं को उनका पसंदीदा ब्रांड नहीं मिलता है, तो वे कोई दूसरा ब्रांड खरीद लेते हैं। गौरतलब है कि सुविधा के सामान आमतौर पर सस्ते होते हैं, इसलिए उपभोक्ता इनकी कीमत से प्रभावित नहीं होते हैं । अतः विक्रेताओं को मांग और उत्पाद की कीमत के बीच संतुलन बनाए रखना पड़ता है। परिणामस्वरूप, विक्रेता तभी लाभ कमा पाते हैं जब वे बड़ी मात्रा में सामान बेचते हैं।
आवेग माल
जब कोई ग्राहक दुकान पर जाता है, तो वह शॉपिंग कार्ट में कुछ अतिरिक्त सामान डाल लेता है । दस में से नौ ग्राहक आवेग में आकर खरीदारी करते हैं। दुकान मालिक आवेग में आकर खरीदारी करने वाले सामानों को इस तरह से रखते हैं कि ग्राहक बिना ज्यादा सोचे समझे उन्हें तुरंत खरीद लें।
जैसे अमेजन के पास एक सेक्शन है जहाँ वह कहता है, “CUSTOMERS WHO VIEWED THIS ITEM ALSO VIEWED”। यहां, अमेज़ॅन रणनीतिक रूप से उपभोक्ता को इस उत्पाद को एक दूसरे के साथ जोड़ने के लिए कहता है क्योंकि अन्य खरीदारों ने भी उन्हें एक साथ खरीदा है।
इन खरीद की योजना नहीं है; जब उपभोक्ता आवेग का सामान देखते हैं, तो वे खरीदते हैं। हालांकि, उपभोक्ता उत्पादों को खरीदेंगे या नहीं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे किस तरह से प्रदर्शित हैं। यदि वे एक आकर्षक स्थान पर प्रदर्शित नहीं होते हैं, तो उपभोक्ता उन्हें याद करेंगे।
खरीदारी का सामान
उपभोक्ता विशिष्ट उत्पादों के बारे में जानकारी जुटाने में घंटों बिताते हैं। वे कुछ भी खरीदने से पहले विभिन्न ब्रांडों की तुलना करते हैं। खरीदारी के उत्पाद वे होते हैं जिनके बारे में उपभोक्ताओं के पास पर्याप्त जानकारी होती है।
गहन शोध के कारण, इन उत्पादों को कम खरीदा जाता है। खरीदारी करने से पहले विभिन्न ब्रांडों की कीमत, सामग्री और विशिष्टताओं के आधार पर तुलना की जाती है। मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक पहलू भी खरीद से जुड़े होते हैं, जैसे कि संबंधित, स्वीकृति और प्रशंसा।
इसलिए, केवल एक ब्रांड की छवि को मुखपृष्ठ पर रखना महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि वे सभी ब्रांड जो आपके ऑनलाइन स्टोर पर उपलब्ध हैं। यह उपयोगकर्ता को इस विचार के साथ प्रदान करेगा कि उसे यहां सभी ब्रांड मिलेंगे। इसके अलावा, वह सभी ब्रांडों की तुलना कर सकता है और जो पसंद करता है उसे खरीद सकता है।
विशेषता सामान
उपभोक्ता विशेष रूप से विशेष खरीदारी करने के लिए किसी विशेष स्टोर, स्थान या शहर की यात्रा करते हैं। इस मामले में, माल विशेष सामान हैं और स्टोर एक विशेष स्टोर है। ग्राहकों ने बड़े पैमाने पर शोध किया है, और अधिक मात्रा में खर्च करने और लंबी दूरी की यात्रा करने के लिए तैयार हैं। ये उत्पाद महंगे हैं। इस प्रकार, उपभोक्ता अधिक चयनात्मक हैं। उदाहरण में लक्जरी कार और महंगी शराब शामिल हैं।
ऑनलाइन मर्केंडाइजिंग मामले क्यों?
यह बिक्री रणनीति का एक अहम हिस्सा है और राजस्व बढ़ाने में सहायक है। ऑनलाइन मर्चेंडाइजिंग से ब्रांड की छवि पर नियंत्रण स्थापित होता है और साथ ही ग्राहकों की सहभागिता भी बढ़ती है। इससे औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि हो सकती है और ग्राहकों को भविष्य में दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है – ये दोनों ही व्यवसाय को आगे बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीके हैं।
ईकामर्स मर्केंडाइजिंग ट्रेंड्स को फॉलो करें
अब आइए 2020 के ई-कॉमर्स मर्चेंडाइज ट्रेंड पर एक नजर डालते हैं:
मुखपृष्ठ कहानी
आपके ऑनलाइन स्टोर पर आने वाले सभी उपयोगकर्ता आम तौर पर होम पेज पर आते हैं। कुछ चुनिंदा उत्पादों के अलावा, यह भी बता सकता है कि ब्रांड कब, कौन और कैसे है।
आप छवियों और पाठ को शामिल करके शुरू कर सकते हैं जो उत्पादों और सेवाओं की व्याख्या करता है और उपभोक्ताओं को उन्हें (उत्पाद यूएसपी) क्यों खरीदना चाहिए। सामग्री को इस तरह से तैयार करना महत्वपूर्ण है कि महत्वपूर्ण जानकारी पृष्ठ के पहले स्क्रॉल पर हो। जैसे ही उपयोगकर्ता आगे स्क्रॉल करता है, अन्य विवरण सामने आते हैं।
आप ग्राहक समीक्षाओं जैसी तृतीय-पक्ष जानकारी प्रदान करके अपनी जानकारी को पुष्ट कर सकते हैं । पेज को और आकर्षक बनाने के लिए आप ग्राहक प्रशंसापत्र वीडियो भी जोड़ सकते हैं। इसके अलावा, कॉल-टू-एक्शन (CTA) अत्यंत महत्वपूर्ण है ताकि उपयोगकर्ता आसानी से खरीदारी प्रक्रिया के अगले चरण तक पहुंच सके।
उत्पाद फोकस मर्केंडाइजिंग
यह एक सरल तकनीक है – उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करना। यह उन ब्रांडों के लिए सबसे अच्छी तकनीक है जिनके पास सोशल प्रूफ (ग्राहक प्रशंसापत्र) नहीं हैं या जिनके पास उत्पादों की सीमित श्रृंखला है। यह वेबसाइट डिज़ाइन उन ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए भी सबसे उपयुक्त है जो डेवलपर को नियुक्त नहीं करना चाहते बल्कि टेम्पलेट की मदद से वेबसाइट बनाना चाहते हैं। यदि आपने अभी तक अपने व्यवसाय के लिए ऑनलाइन वेबसाइट नहीं बनाई है लेकिन मुफ्त में बनाना चाहते हैं, तो आप Shiprocket Social – मुफ्त ऑनलाइन वेबसाइट बिल्डर का उपयोग कर सकते हैं ।
संग्रह आधारित मर्केंडाइजिंग तकनीक
उपभोक्ताओं को यह बताने के बारे में कि आप अपनी सभी जरूरतों को अपने संग्रह-आधारित ईकामर्स मर्चेंडाइजिंग के साथ कैसे पूरा कर सकते हैं? हालाँकि इस तकनीक का उपयोग ज्यादातर कपड़ों के ब्रांडों के लिए किया जाता है, आप इसे अन्य प्रकार के सामानों के लिए भी उपयोग कर सकते हैं। एक संग्रह बनाकर, आप उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से नेविगेट करना आसान बनाते हैं।
कलेक्शन-आधारित मार्केटिंग का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है क्योंकि यह आगंतुकों को वेबसाइट में गहराई से जाने के लिए प्रेरित करता है। आकर्षक छवि जो पूरे कलेक्शन को उजागर करती है और आसानी से पढ़े जाने योग्य टेक्स्ट, कलेक्शन-आधारित होमपेज का आधार है। आप फ़ोटो और लिंक के कलेक्शन को प्रदर्शित करने के लिए ग्रिड शैली का उपयोग करने पर विचार कर सकते हैं। इससे होमपेज पठनीय बना रहेगा। इसके कुछ उदाहरण इंस्टाग्राम और पिंटरेस्ट हैं। उनके होमपेज आकर्षक, सुंदर और नेविगेट करने में आसान हैं।
ई-कॉमर्स उत्पाद ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें सबसे आसान तरीके से खरीदारी के लिए प्रेरित करने का सबसे अच्छा तरीका है। कोरोनावायरस महामारी के इस दौर में ऑनलाइन व्यापार में प्रतिस्पर्धा चरम पर है, ऐसे में यह बेहद ज़रूरी है कि आप होमपेज से लेकर चेकआउट तक उपयोगकर्ता के लिए एक सहज अनुभव प्रदान करें।
जबकि ऑनलाइन ग्राहकों को इन-स्टोर डिस्प्ले में scents और नेत्रहीन अपील के साथ मोहित नहीं किया जा सकता है, दृश्य खुदरा बिक्री ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक आवश्यकता है। ऑनलाइन मर्चेंडाइजिंग की कई युक्तियों और तकनीकों के साथ, आप प्रतियोगिता को हरा सकते हैं और अधिक ट्रैफ़िक के साथ-साथ रूपांतरण भी चला सकते हैं।
