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ईकॉमर्स में आरटीओ को कम करने की प्रभावी रणनीतियाँ

डेनिश

डेनिश

विशेषज्ञ - विपणन@ Shiprocket

29 मई 2023

7 मिनट पढ़ा

आरटीओ, या उत्पत्ति पर लौटें, एक आदेश की गैर-वितरण योग्यता और उसके बाद विक्रेता के पते या गोदाम में वापसी को संदर्भित करता है। RTO तब होता है जब कोई ऑर्डर खरीदार तक पहुंचने में विफल रहता है या विभिन्न कारणों से डिलीवर नहीं किया जा सकता है और विक्रेता के स्थान पर वापस आ जाता है।

आरटीओ के कारण अलग-अलग हो सकते हैं, लेकिन कुछ सामान्य कारकों में प्राप्तकर्ता की अनुपलब्धता, खरीदार द्वारा प्रदान किए गए गलत पते, खरीदार द्वारा ऑर्डर रद्द करना, या खरीदार द्वारा पैकेज डिलीवरी से इनकार करना शामिल है।

ईकामर्स व्यवसायों के लिए आरटीओ को कम करना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह लाभ मार्जिन को प्रभावित कर सकता है और इसके परिणामस्वरूप वित्तीय नुकसान हो सकता है। आइए देखें कि ईकामर्स में आरटीओ को कैसे कम किया जाए।

ई-कॉमर्स में आरटीओ कैसे कम करें

आरटीओ को कम करने का महत्व

ईकामर्स में आरटीओ (रिटर्न टू ओरिजिन) को कम करना व्यवसायों के लिए सर्वोपरि है। उसकी वजह यहाँ है:

ग्राहक संतुष्टि

ऑर्डर करते समय ग्राहक एक सहज अनुभव और समय पर डिलीवरी की उम्मीद करते हैं। RTO को कम करके, व्यवसाय ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं और उनकी संतुष्टि बढ़ा सकते हैं।

लागत बचत

आरटीओ से ईकामर्स व्यवसायों के लिए लागत में वृद्धि हो सकती है। शिपिंग व्यय, रिटर्न प्रोसेसिंग और इन्वेंट्री प्रबंधन सभी वित्तीय घाटे में योगदान कर सकते हैं। व्यवसाय इन लागतों को कम कर सकते हैं और आरटीओ को कम करके अपनी परिचालन दक्षता का अनुकूलन कर सकते हैं।

बेहतर लाभ मार्जिन

कम आरटीओ शिपिंग, रिटर्न और रीस्टॉकिंग से संबंधित खर्चों को कम करके लाभ मार्जिन को बढ़ा सकता है। इस तरह, व्यवसाय अधिक राजस्व बनाए रख सकते हैं और समग्र लाभप्रदता बढ़ा सकते हैं।

बढ़ी हुई ब्रांड प्रतिष्ठा

एक उच्च आरटीओ दर एक ब्रांड की छवि को धूमिल कर सकती है और ग्राहकों की धारणा को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। ग्राहक खराब गुणवत्ता या अविश्वसनीय सेवा के संकेत के रूप में बार-बार रिटर्न और डिलीवरी के मुद्दों को देख सकते हैं। आरटीओ को कम करके, व्यवसाय एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा में योगदान करते हुए, एक सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित कर सकते हैं। यह, बदले में, ग्राहकों के विश्वास को बढ़ा सकता है, सकारात्मक शब्द-मुंह, और संभावित नए ग्राहक अधिग्रहण कर सकता है।

कार्यकारी कुशलता

RTO ऑर्डर के लिए अतिरिक्त हैंडलिंग, लॉजिस्टिक्स और इन्वेंट्री प्रबंधन की आवश्यकता होती है। यह परिचालन कार्यप्रवाह को बाधित कर सकता है और संसाधनों पर दबाव डाल सकता है। आरटीओ को कम करके, ईकामर्स व्यवसाय संचालन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, दक्षता में सुधार कर सकते हैं, बाधाओं को कम कर सकते हैं और समग्र उत्पादकता बढ़ा सकते हैं।

ग्राहक निष्ठा बढ़ी

समय पर डिलीवरी और सटीक ऑर्डर की पूर्ति एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव में योगदान करती है। जब ग्राहकों को अपनी अपेक्षाओं को लगातार पूरा करने की व्यवसाय की क्षमता में विश्वास होता है, तो उनके बार-बार खरीदार और ब्रांड अधिवक्ता बनने की संभावना अधिक होती है। आरटीओ को कम करके, व्यवसाय ग्राहक वफादारी विकसित कर सकते हैं, बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा दे सकते हैं।

शिपरॉकेट एंगेज कैसे आरटीओ को कम करने में मदद करता है

शिपरॉकेट एंगेज एक व्यापक ऑटोमेशन सूट है जो व्यवसायों को कई लाभ प्रदान करता है, जिसमें आरटीओ घाटे को कम करना, रूपांतरण दरों को अधिकतम करना और ग्राहक अनुभव को बढ़ाना शामिल है।

  • आरटीओ घाटे को कम करें

शिपरॉकेट एंगेज व्यवसायों को रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) के नुकसान को 45% तक कम करने में मदद करता है। यह इसे स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण, सुचारु कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी), प्रीपेड रूपांतरण और स्वचालित पता सत्यापन और अद्यतन के माध्यम से प्राप्त करता है।

  • रूपांतरण दरों को अधिकतम करें

शिपरॉकेट एंगेज परित्यक्त कार्ट रिकवरी कार्यक्षमता प्रदान करता है, जो रूपांतरण दरों को अधिकतम करने के लिए आवश्यक है। जब ग्राहक अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं, तो शिपरॉकेट एंगेज व्यवसायों को अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए लक्षित संदेश और रिमाइंडर भेजने में सक्षम बनाता है। यह संभावित रूप से खोई हुई बिक्री को पुनः प्राप्त करता है और उनकी समग्र रूपांतरण दरों को बढ़ाता है।

  • ग्राहक अनुभव बढ़ाएँ

शिपरॉकेट एंगेज सहज संचार क्षमता प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को ग्राहक अनुभव बढ़ाने की अनुमति मिलती है। प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों को व्हाट्सएप जैसे चैनलों के माध्यम से रीयल-टाइम स्थिति अपडेट और डिलीवरी समय अधिसूचना प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। यह पारदर्शी और सुविधाजनक संचार ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को भी मजबूत करता है।

उपरोक्त लाभों का लाभ उठाकर शिपरॉकेट एंगेज, व्यवसाय प्रतिस्पर्धी ईकामर्स परिदृश्य में अपने संचालन को अनुकूलित कर सकते हैं और विकास को गति दे सकते हैं।

विक्रेता ईकामर्स में आरटीओ को कैसे कम कर सकते हैं

ईकामर्स शिपिंग में आरटीओ को कम करने के प्राथमिक तरीके नीचे सूचीबद्ध हैं:

1. अनुकूलित और विस्तृत उत्पाद विवरण

विक्रेता यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहक उत्पाद की विशेषताओं, विनिर्देशों, आयामों और सामग्रियों के बारे में पूरी जानकारी शामिल करके यह समझ सकें कि वे क्या खरीद रहे हैं। यह बेमेल या असंतोषजनक उत्पादों को प्राप्त करने की संभावना कम कर देता है, रिटर्न में कमी के लिए अग्रणी।

2. सतत ट्रैकिंग सक्षम करें

विक्रेता ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में रीयल-टाइम अपडेट प्रदान कर सकते हैं अनिश्चितता से जुड़ी चिंता और हताशा को कम करें। एसएमएस, ईमेल, या व्हाट्सएप सूचनाओं के माध्यम से ट्रैकिंग जानकारी को नियमित रूप से संप्रेषित करने से ग्राहकों को उनकी डिलीवरी के बारे में सूचित रखने, पारदर्शिता बढ़ाने और रिटर्न की संभावना कम करने में मदद मिलती है।

इसमें ग्राहकों को अपने पसंदीदा डिलीवरी समय स्लॉट, पते या तरीके चुनने की अनुमति देना शामिल है। ऐसी प्राथमिकताओं को समायोजित करके, विक्रेता समग्र वितरण अनुभव में सुधार कर सकते हैं और छूटे हुए या असफल वितरण प्रयासों की संभावना कम करें, अक्सर रिटर्न की ओर अग्रसर होता है। ग्राहकों की सुविधा को प्राथमिकता देने से विश्वास और वफादारी बनाने में मदद मिलती है, अंतत: आरटीओ दरों में कमी आती है।

4. एकाधिक विकल्पों से भुगतान स्वीकार करें

ग्राहकों को क्रेडिट/डेबिट कार्ड, डिजिटल वॉलेट और कैश ऑन डिलीवरी (COD) जैसे भुगतान विकल्पों की एक श्रृंखला प्रदान करके, विक्रेता विविध ग्राहक प्राथमिकताओं को पूरा करते हैं। यह ग्राहकों को संभावित रूप से सबसे सुविधाजनक भुगतान विधि चुनने की अनुमति देता है विफल सीओडी आदेश या भुगतान संबंधी मुद्दों की घटनाओं को कम करना, जिससे रिटर्न मिल सकता है। भुगतान विकल्पों में लचीलापन प्रदान करके विक्रेता समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ा सकते हैं और आरटीओ दरों को कम कर सकते हैं।

5. संपर्क विवरण और वितरण पता सत्यापित करें

सटीक संपर्क विवरण और वितरण पते सुनिश्चित करना गलत या अधूरे पते के विवरण के कारण विफल डिलीवरी की संभावना कम हो जाती हैजिससे आरटीओ के मामलों में कमी आई है। अपने ईकामर्स प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों द्वारा साझा किए गए संपर्क विवरण को सत्यापित करने के लिए एक तंत्र लागू करें। इसे एआई-संचालित लीड योग्यता प्लेटफॉर्म या मैन्युअल सत्यापन प्रक्रियाओं के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। 

6. अपने उत्पाद की पैकेजिंग में सुधार करें

उच्च गुणवत्ता वाली पैकेजिंग सामग्री में निवेश करने और अपनी पैकेजिंग प्रक्रिया में सुधार करने से पारगमन के दौरान नुकसान को रोकने में मदद मिल सकती है। नाजुक वस्तुओं को उचित कुशनिंग के साथ सुरक्षित रूप से पैक किया जाना चाहिए नुकसान की संभावना कम करें. इसके अतिरिक्त, किसी भी भ्रम को कम करने के लिए पैकेज पर स्पष्ट निर्देश और लेबल प्रदान करने पर विचार करें जिससे वापसी हो सकती है।

7. ऑफ़र एक्सचेंज विकल्प जब एक आरटीओ शुरू किया जाता है

जब ग्राहक रिटर्न शुरू करते हैं, तो निर्बाध विनिमय विकल्प प्रदान करें। ग्राहकों को किसी भिन्न आकार, रंग या प्रकार के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने की अनुमति दें। वापसी शिपिंग लेबल, निर्देश और अपेक्षित टर्नअराउंड समय सहित विनिमय प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करें। द्वारा एकमुश्त रिटर्न के बजाय एक्सचेंजों की सुविधा, विक्रेता ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं, रिटर्न के प्रभाव को कम कर सकते हैं, और संभावित रूप से खोई हुई बिक्री को पुनः प्राप्त कर सकते हैं।

8. त्वरित शिपिंग सुनिश्चित करें

त्वरित शिपिंग सुनिश्चित करना ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप रिटर्न को कम करता है, अनिश्चितता और चिंता को कम करना, छूटे हुए या असफल वितरण प्रयासों को कम करना और समग्र ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाना. कुशल शिपिंग प्रक्रियाओं को प्राथमिकता देकर और विश्वसनीय रसद प्रदाताओं के साथ साझेदारी करके, विक्रेता एक सकारात्मक और समीचीन वितरण अनुभव प्रदान कर सकते हैं, जिससे अंततः रिटर्न में कमी आ सकती है।

डेटा-समर्थित इंटेलिजेंस की शक्ति का अनुभव करें

आप ईकामर्स में आरटीओ को कम करने और डेटा-समर्थित इंटेलिजेंस की शक्ति का उपयोग करने के लिए कई रणनीतियों और तकनीकों को लागू कर सकते हैं।

  • उच्च जोखिम वाले आरटीओ फ़्लैगिंग: एआई विश्लेषण और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करके, आप एक ऐसी प्रणाली को लागू कर सकते हैं जो उच्च जोखिम वाले आरटीओ आदेशों को स्वचालित रूप से फ़्लैग करती है। यह ग्राहक व्यवहार, ऑर्डर इतिहास, भुगतान पैटर्न और धोखाधड़ी का पता लगाने वाले एल्गोरिदम का विश्लेषण करके प्राप्त किया जा सकता है।
  • पता गुणवत्ता स्कोर: एक एड्रेस क्वालिटी स्कोरिंग सिस्टम लागू करें जो डेटा-समर्थित इंटेलिजेंस का लाभ उठाता है। यह ग्राहक के पते की सटीकता और पूर्णता का मूल्यांकन कर सकता है, यह सुनिश्चित करता है कि वे वैध और सुपुर्दगी योग्य हैं। एआई-पावर्ड एड्रेस वेरिफिकेशन टूल विश्वसनीय डेटाबेस के साथ क्रॉस-रेफरेंस करके पतों की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद कर सकते हैं।
  • व्यावहारिक ग्राहक प्रोफाइल: विस्तृत और व्यावहारिक ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने के लिए डेटा-समर्थित इंटेलिजेंस का उपयोग करें। आप ग्राहक डेटा का विश्लेषण करके अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, जैसे खरीद इतिहास, प्राथमिकताएं, ब्राउज़िंग व्यवहार और प्रतिक्रिया। यह आपको खरीदारी के अनुभव को वैयक्तिकृत करने, विपणन अभियानों को दर्जी बनाने और संभावित मुद्दों की पहचान करने में मदद कर सकता है जो आरटीओ में योगदान कर सकते हैं।
  • डुप्लीकेट ऑर्डर की पहचान करें: डुप्लिकेट ऑर्डर की पहचान करने और फ़्लैग करने के लिए एआई एल्गोरिदम का लाभ उठाएं। ऑर्डर डेटा और ग्राहक जानकारी का विश्लेषण करके, आप उन पैटर्न और समानताओं का पता लगा सकते हैं जो डुप्लिकेट ऑर्डर का संकेत देते हैं। यह एक ही ग्राहक के लिए कई ऑर्डर या आरटीओ में योगदान देने वाली धोखाधड़ी गतिविधियों को रोकने में मदद कर सकता है।

निष्कर्ष

ऊपर चर्चा की गई प्रभावी रणनीतियों को लागू करके, ईकामर्स व्यवसाय आरटीओ को कम करने में महत्वपूर्ण प्रगति कर सकते हैं। एक विशेष रूप से प्रभावशाली रणनीति में सेवाओं के साथ साझेदारी करना शामिल है Shiprocket, जो जैसे शक्तिशाली समाधान प्रदान करता है शिपरॉकेट एंगेज विशेष रूप से आरटीओ चुनौतियों से निपटने के लिए डिज़ाइन किया गया। आरटीओ घाटे को कम करने, रूपांतरण दरों को अधिकतम करने और ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के लिए अपनी क्षमताओं के साथ, शिपरॉकेट एंगेज व्यवसायों को प्रतिस्पर्धी ईकामर्स परिदृश्य में पनपने का अधिकार देता है। शिप्रॉकेट एंगेज के साथ आज ही अपने ईकामर्स संचालन को बेहतर बनाएं!

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