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कैसे शिपकोरेट ने ईकामर्स लॉकडाउन पर काबू पाने के लिए सेलर्स को सशक्त किया

सृष्टि अरोरा

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

जुलाई 23, 2020

7 मिनट पढ़ा

भारत ने 24 मार्च 2020 को देशव्यापी तालाबंदी की। भारत सरकार ने COVID-19 के प्रसार को रोकने के उपाय के रूप में पूरे देश में सीमित आंदोलन का आदेश दिया। 

इस खबर ने खुदरा क्षेत्र को बहुत प्रभावित किया। चूंकि सामाजिक भेद मानदंड सख्त थे और प्रसार बढ़ रहा था, इसलिए हाइपरमार्केट, स्थानीय स्टैंड-अलोन दुकानें, और अन्य भौतिक बाजार एक ठहराव में डाल दिए गए थे।

इसके साथ ही, ईकामर्स लैंडस्केप कुछ प्रमुख बदलाव भी देखे थे। गैर-आवश्यक वस्तुओं की शिपिंग पर सख्त आदेश थे और केवल आवश्यक वस्तुओं को ही ग्राहकों तक पहुंचाया जा सकता था।

इस निर्णय से कई व्यवसाय प्रभावित हुए क्योंकि कई शिपमेंट पारगमन या कूरियर हब में थे।

यहां 1900 विक्रेताओं के एक सर्वेक्षण से कुछ अंतर्दृष्टि दी गई है जो शिप्रॉक के साथ आवश्यक सामान बेच रहे थे। 

पूर्व लॉकडाउन

लॉकडाउन से पहले, शिप्रॉकेट 26,000+ कूरियर भागीदारों के साथ पूरे भारत में लगभग 17+ पिन कोड्स की सर्विसिंग कर रहा था। 

बेशक, मांगें अलग थीं और बिकने वाले शीर्ष उत्पादों में स्वास्थ्य और सौंदर्य, घर में सुधार, फैशन रिटेल, सामान, रसोई के उपकरण, आदि शामिल थे। 

1900 के शिपक्रोकेट विक्रेताओं पर किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, इन डी 2 सी बाजारलगभग 73% विक्रेताओं में सामाजिक विक्रेता शामिल थे, 28% घर के मालिक थे और 72% से अधिक पेशेवर विक्रेता थे।  

ईकामर्स लॉकडाउन के दौरान - अप्रैल 2020

जैसे ही लॉकडाउन लगाया गया, कई व्यवसायों को परिचालन पूरी तरह से रोकना पड़ा। चूंकि गैर-जरूरी वस्तुओं की शिपिंग पर पूरी तरह से प्रतिबंध लगा दिया गया है, इसलिए इलेक्ट्रॉनिक्स, परिधान, फैशन के सामान, गृह सुधार आइटम आदि जैसे उत्पादों को शिप करने की अनुमति नहीं है।

जल्द ही, विक्रेताओं को आवश्यक वस्तुओं को बेचने के लिए हरी झंडी दे दी गई, जिसमें दवाएं, किराने का सामान, खाद्य पदार्थ, व्यक्तिगत देखभाल की वस्तुएं, सप्लीमेंट, पालतू आवश्यक वस्तुएं आदि शामिल थे।

इस समय के दौरान, हमने अपने साथ कड़ी मेहनत की कूरियर भागीदारों आवश्यक वस्तुओं की डिलीवरी को प्राथमिकता देना और यह सुनिश्चित करना कि विक्रेता अपने खरीदारों को आवश्यक उत्पाद देने में सक्षम हैं। 

सभी आवश्यक दस्तावेज़ीकरणों को ध्यान में रखते हुए, शिप्रॉकेट ने भारत भर में 17,229 पिन कोड वितरित करने के लिए अंतहीन काम किया। पिकअप के लिए 2637 से अधिक पिन कोड सक्रिय थे।

पिकअप और डिलीवरी के लिए शीर्ष शहर दिल्ली, मुंबई और बैंगलोर थे। इसके बाद गुड़गांव और हैदराबाद थे।

लॉकडाउन के दौरान बेचे जाने वाले सभी उत्पादों में से, 80% उत्पाद दवाइयां थे, और 16% उत्पादों को खाद्य पदार्थों के लिए जिम्मेदार माना जाता था। इनके अलावा, व्यक्तिगत देखभाल आइटम, पूरक और पालतू जानवरों की देखभाल जैसे उत्पाद थे। 

लॉकडाउन के दौरान, सभी गैर-आवश्यक शिपमेंट का 11% से अधिक पारगमन या कूरियर हब में अटक गया था। इससे पता चलता है कि अंतिम क्षणों के लॉक होने के कारण कई विक्रेताओं के शिपमेंट बहुत प्रभावित हुए। 

कई व्यवसायों को भी परिचालन पूरी तरह से रोकना पड़ा क्योंकि वे केवल सामान या फैशन परिधान जैसे उत्पाद बेचते थे। साई संजीवनी से श्री पुरु धवन ने टिप्पणी की कि तालाबंदी शुरू होने के बाद कारोबारियों के लिए ग्राहकों तक दवा पहुँचाना मुश्किल था और साथ ही वे संक्रमण में फंस गए थे क्योंकि गैर-जरूरी सामानों की आवाजाही प्रतिबंधित थी। उनके कारोबार में भी जल्दी लॉकडाउन के कारण 30% हिट हुआ। 

शिपक्रोकेट ने भी इसका शुभारंभ किया हाइपरलोकल डिलीवरी लॉकडाउन अवधि के दौरान छोटे विक्रेताओं को सस्ते दरों पर स्थानीयकृत क्षेत्र में उत्पादों को वितरित करने में सक्षम बनाने की पहल। साझेदारों में शैडोफ़ैक्स, डंज़ो और हम उपवास शामिल थे। सभी शिपमेंट में 2% से अधिक प्रकृति में हाइपरलोकल थे। 

माल के लॉकडाउन और प्रतिबंधित आंदोलन के कारण, प्रसव के लिए औसत बदलाव का समय भी एक महत्वपूर्ण मार्जिन से बढ़ गया। एक उत्पाद को वितरित करने के लिए 4 दिन से अधिक का समय लगा, महानगरों के भीतर वितरित करने के लिए 7 दिन और विशेष क्षेत्रों में वितरित करने के लिए 12 दिन से अधिक! 

यहाँ अन्य विक्रेताओं को लॉकडाउन और शिपक्रोकेट की भूमिका के बारे में कहना था कि वे अपना शिपमेंट दें। 

“वर्तमान लॉकडाउन परिदृश्य के कारण मेरे व्यवसाय का 70% प्रमुख प्रभाव का प्राप्तकर्ता रहा है। लॉकडाउन अवधि की शुरुआत में, हमारी टीम किसी भी प्रकार के शिपमेंट के लिए पिकअप शेड्यूल करने में सक्षम नहीं थी, जो कि हमारी बिक्री के लिए एक बड़ी हिट थी। शिपकोरेट द्वारा आवश्यक सामानों के लिए अपनी डिलीवरी सेवाएं फिर से शुरू करने और अंततः गैर-जरूरी सामानों को फिर से शुरू करने के बाद ही कारोबार शुरू हुआ। ” - वरुण (ग्रीन क्योर वेलनेस)

23 मार्च से शुरू होने वाले हमारे व्यापार के संचालन को रोक दिया गया - ठीक उसी समय जब प्रधानमंत्री ने उपन्यास कोरोनोवायरस की स्थिति के कारण पूर्ण राष्ट्रीय तालाबंदी की घोषणा की - और 14 अप्रैल को फिर से शुरू किया, जब शिपरकेट ने हमें सूचित किया कि वे आवश्यक सामानों के लिए अपनी डिलीवरी सेवाएं फिर से शुरू कर रहे हैं। । लॉकडाउन शुरू होने के बाद से हमारे कारोबार में 60% की गिरावट देखी गई है। हमें खुशी है कि शिपक्रिकेट ने इन कठिन समयों के माध्यम से व्यावसायिक निरंतरता बनाए रखने में हमारा समर्थन किया है। ” - मृणाल (स्वस्थ हे)

गैर-आवश्यक सामानों की शिपिंग - लॉकडाउन 4.0

लगातार तीन लॉकडाउन के बाद, चौथे चरण में, सरकार ने राज्यों को लाल, नारंगी और हरे क्षेत्रों में विभाजित करने के लिए दिशानिर्देश जारी किए। eCommerce कंपनियों को नारंगी और हरे रंग के क्षेत्रों में गैर-आवश्यक और आवश्यक सामान जहाज करने की अनुमति दी गई थी। 

इस चरण के दौरान, शिपकोरेट ने लगभग 25,957+ कूरियर भागीदारों के साथ 17,229 डिलीवरी पिन कोड और 11 पिकअप पिनकोड में सक्रिय रूप से शिपिंग शुरू किया। 

औसत प्रसव के समय में अंतर के लिए दो दिन, मेट्रो शहरों के लिए तीन दिन और विशेष क्षेत्रों के लिए पांच दिन कम हो गए।

उत्पाद श्रेणियां लॉकडाउन अवधि के दौरान उनके समान थीं। 

ईकामर्स सेवाओं की बहाली - 1.0 अनलॉक

एमएचए द्वारा घोषित अनलॉक 1.0 में, आवश्यक वस्तुओं के साथ गैर-आवश्यक वस्तुओं की ईकामर्स शेलिंग को शामिल किया जा सकता है, जो कि रोकथाम और बफर जोन को छोड़कर सभी क्षेत्रों में किया जा सकता है।

शिपक्रॉकेट ने शिपमेंट की संख्या में भारी वृद्धि देखी और विक्रेताओं के नए मानदंडों के अनुकूल होने में मदद करने के लिए अपने खेल को आगे बढ़ाया। शिपिंग और रसद। हमने सारल ऐप और पैकेजिंग समाधान के साथ हाइपरलोकल डिलीवरी की शुरुआत की ताकि विक्रेताओं को उनकी पूर्ति का अनुकूलन करने में मदद मिल सके।

65% से अधिक सक्रिय शिपर्स ने लॉकडाउन पोस्ट किया है जो बताता है कि ईकामर्स की मांग देशव्यापी बढ़ रही है। 

लॉकडाउन ने डीटीसी और सोशल ईकामर्स ब्रांडों को शिपरोकेट को अपने शिपिंग पार्टनर के रूप में चुनने का मौका दिया। सामाजिक वाणिज्य और डीटीसी व्यवसाय 40% की वृद्धि हुई जहाज का प्लेटफार्म लॉकडाउन पोस्ट करें। 

हमने लॉकडाउन पोस्ट की सेवाक्षमता के लिए अधिक पिन कोड सक्रिय कर दिए हैं। अब हम 27,340 पिकअप पिनकोड और 27,523 डिलीवरी पिनकोड में सक्रिय हैं। 

गैर-आवश्यक श्रेणियों के लिए 1216 विक्रेताओं का सर्वेक्षण करने पर, हमने पाया कि पोस्ट लॉकडाउन, शीर्ष उत्पादों को बेचा जा रहा है जो स्वास्थ्य और सौंदर्य खुदरा, फैशन परिधान, इलेक्ट्रॉनिक्स और घर और जीवन शैली के उत्पादों की श्रेणी में आते हैं। 

पोस्ट लॉकडाउन, विक्रेताओं ने उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार में बदलाव देखा है। अब लोग आवश्यक और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों जैसे कि जीवाणुरोधी और प्रदूषण विरोधी फेस मास्क, बेबी शैंपू, हेयर ऑयल आदि पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। 

हमने एक प्रवृत्ति भी देखी कि कुल शिपमेंट का 41% पोस्ट लॉकडाउन आवश्यक श्रेणियों का था और आवश्यक शिपमेंट वॉल्यूम पोस्ट लॉकडाउन लॉकडाउन मूल्य का 2.78 गुना बढ़ गया था। इसका मतलब है कि उपभोक्ता की मांग और खरीद व्यवहार गतिशील है और आने वाले समय में इसमें बदलाव देखने को मिलेगा।

“मैंने लगभग दो महीने पहले अपना गृह सुधार व्यवसाय शुरू किया था। इससे पहले, मेरे पास एक इवेंट मैनेजमेंट बिजनेस था, जिसने तेजी से COVID-19 राष्ट्रीय लॉकडाउन पोस्ट को अस्वीकार कर दिया था। तब से, ऑफ़लाइन बाजार एक नो-शो हैं और ऑनलाइन व्यवसायों के लिए सबसे नया खेल क्षेत्र है। इसलिए, मैंने बदलते उपभोक्ता व्यवहार के अनुकूल होने और अपना ऑनलाइन व्यवसाय इज़ी पेसी लिविंग स्टोर शुरू करने का फैसला किया। ” - गुरुदत्त, मालिक, आसान पेसी लिविंग स्टोर 

"1.0 के बाद से, मेरे ऑनलाइन कपड़ों के कारोबार में 40% से अधिक के आदेशों में वृद्धि देखी गई है और इसने मुझे शिपक्राट जैसे ईकामर्स पोस्ट-ऑर्डर पूर्ति प्लेटफॉर्म के साथ भागीदार बनाने के लिए मजबूर किया है, जिसने निर्बाध स्वचालन के माध्यम से हमारे मैनुअल प्रयास को काफी कम कर दिया है।" - लियो, ओनर, वेनिला क्लोदिंग कंपनी

निष्कर्ष

ईकामर्स लॉकडाउन और सीओवीआईडी ​​की स्थिति ने देश भर में विक्रेताओं के लिए कई चुनौतियां पैदा की हैं। लेकिन, इसने कई लोगों को ईकामर्स दायरे का पता लगाने और दूर-दूर तक ग्राहकों तक पहुंचने का मौका दिया है। Shiprocket सभी स्तरों पर विक्रेताओं को निर्बाध रूप से वितरित करने और स्थानीय व्यवसायों के विकास में सक्रिय रूप से योगदान करने के लिए विक्रेताओं को सक्षम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाना जारी है। 

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