एक के अनुसार रिपोर्ट, ग्राहकों को उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रेरित 60% अधिक लाभदायक हैं, जो ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं। यदि आप एक ईकामर्स व्यवसाय में हैं, तो आपको पता होगा कि ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना कितना महत्वपूर्ण है।
कई गतिविधियों में आमतौर पर ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने से पहले एक व्यवसाय को प्रदर्शन करना पड़ता है - उनमें से एक शक्तिशाली है आदेश पूरा जगह में केंद्र। आप सोच रहे होंगे कि एक पूर्ति केंद्र आपके ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बढ़ाने में कैसे मदद कर सकता है। एक अच्छी तरह से सुसज्जित पूर्ति केंद्र आपको अपने व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने में मदद करेगा और आपको ग्राहकों को खुश करेगा।
इस लेख में, हम बात करेंगे कि कैसे एक शक्तिशाली, तकनीक-सक्षम पूर्ति केंद्र निर्बाध पूर्व और बाद के संचालन के संचालन में आपकी सहायता कर सकता है, जो बदले में आपको मजबूत ग्राहक संबंध बनाने में मदद करेगा। यदि आप अपनी ऑर्डर पूर्ति को किसी तृतीय-पक्ष को आउटसोर्स करने की योजना बना रहे हैं, तो आपको उनके पूर्ति केंद्रों के अंदर होने वाली गतिविधियों के बारे में अच्छी तरह से अवगत होना चाहिए ताकि वे उनके साथ टाई-अप कर सकें या नहीं, इसका एक सुविज्ञ निर्णय हो सके।
सबसे पहले, आइए हम यह देखें कि एक पूर्ति केंद्र क्या है और एक पूर्ति केंद्र के अंदर होने वाली विभिन्न गतिविधियाँ क्या हैं-
एक पूर्ति केंद्र क्या है?
एक पूर्ति केंद्र एक बड़ी जगह है जो एक व्यवसाय के लिए इन्वेंट्री स्टोर करता है। एक गोदाम के विपरीत जो पूरी तरह से भंडारण सूची के लिए समर्पित है, ए पूर्ति केंद्र विभिन्न अन्य उद्देश्यों की पूर्ति करता है, जैसे कि संपूर्ण ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया की दिशा में काम करना। एक पूर्ति केंद्र उत्पाद को शिप किए जाने से पहले थोड़े समय के लिए स्टोर करता है, गोदामों के विपरीत जहां चीजें लंबी अवधि के लिए संग्रहीत की जाती हैं। एक पूर्ति केंद्र खुदरा विक्रेताओं, ईकामर्स कंपनियों आदि के साथ काम करता है, ताकि उन्हें अपने बी 2 बी या बी 2 सी ऑर्डर को पूरा करने में मदद मिल सके।
पूर्ति केंद्र आमतौर पर प्रसंस्करण के ऑर्डर में 24 * 7 का संचालन करते हैं, पैकिंग करते हैं और उन्हें अंतिम ग्राहकों तक पहुंचाते हैं। एक पूर्ति केंद्र के पास दिन भर में गतिविधियाँ होती रहती हैं, जिसमें लोगों को माल प्राप्त करने, सामान लेने, उत्पादन करने की सुविधा मिलती है शिपिंग लेबल, और अंत में पूर्ण हुए आदेशों को वापस भेजना, और वापसी के आदेशों को संभालना।
अब जब हम जानते हैं कि एक पूर्ति केंद्र क्या है, तो हमें इस बात की गहराई से जानकारी दें कि एक अच्छी तरह से सुसज्जित पूर्ति केंद्र, सही तरह के संचालन के साथ कैसे आपके व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने में आपकी मदद कर सकता है-
इन्वेंटरी प्राप्त करना
विक्रेता या ईकामर्स ब्रांड से इन्वेंट्री प्राप्त करना एक पूर्ति केंद्र का पहला कदम है। पहली बार प्राप्त करने के दौरान इन्वेंट्री त्रुटियां, जैसे कि छूट, करना स्पष्ट है। सही पूर्ति केंद्र में इन्वेंट्री प्राप्त करने के लिए हमेशा एक समर्पित डॉक क्षेत्र होगा। डॉक क्षेत्र आमतौर पर बड़ा होता है और इसे सही ढंग से इन्वेंट्री को सॉर्ट करने और उनके निर्दिष्ट स्थानों में भंडारण के लिए तैयार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
एक अच्छी तरह से सुसज्जित पूर्ति केंद्र का वास्तविक समय भी होगा इन्वेंट्री ट्रैकिंग सिस्टम इन्वेंट्री और लापता इन्वेंट्री प्राप्त करते समय किसी भी मिसकल्चर से बचने में मदद करने के लिए। यदि तकनीक विफल होती है, या कर्मचारी कोई गलती करते हैं, तो गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधक का आपकी सहायता करना भी बहुत महत्वपूर्ण है। एक गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधक का काम इन्वेंट्री सटीकता की गारंटी देना है।
स्मार्ट ऑर्डर पिकिंग
क्या आप जानते हैं कि एक पूर्ति केंद्र में श्रम लागत के लगभग 50% के लिए खातों को लेने का आदेश है?
हां, तुमने यह सही सुना! एक सक्रिय पूर्ति केंद्र में हमेशा ऑर्डर लेने की प्रक्रिया से अधिकतम लाभ उठाने की सही सुविधाएं होती हैं। ईकामर्स के उदय के साथ, ऑर्डर पिकिंग अब अधिक महत्वपूर्ण हो गई है। ऐसा इसलिए है, जबकि एक पूर्ति केंद्र के अंदर अधिकांश गतिविधियां स्वचालित हो सकती हैं, ऑर्डर पिकिंग प्रमुख रूप से मैन्युअल रूप से किया जाता है।
ऑर्डर पिकिंग के परिणाम आपके ग्राहक संतुष्टि स्तरों को सीधे प्रभावित करते हैं। कोई भी ग्राहक गलत उत्पादों या कम मात्रा में प्राप्त नहीं करना चाहेगा जो उन्होंने आदेश दिया था।
इसलिए, सर्वोत्तम प्रकार के पूर्ति केंद्र हमेशा इन दो प्रक्रियाओं का पालन करते हैं-
- यात्रा की दूरी कम से कम करें - एक पिकर अपना अधिकांश समय एक वस्तु से दूसरी यात्रा पर जाता है। उन्नत पूर्ति केंद्र पिकर्स वॉकिंग पथ को बेहतर बनाने के लिए पिकिंग पथ अनुकूलन मार्ग बनाने के लिए सही तकनीक का उपयोग करते हैं, जो क्रम में पिकिंग की कार्यक्षमता बढ़ाता है।
- अंतरिक्ष उपयोग को अधिकतम करें - सही तरह के पूर्ति केंद्र में केंद्र का एक अनुकूलित लेआउट डिज़ाइन होता है, जो पिकिंग दक्षता में सुधार करता है। पूर्ति केंद्र का प्रवाह आमतौर पर पूरे स्थान पर विशिष्ट होता है।
बीनने वालों के लिए इसे आसान बनाने के लिए, कुछ 3 एल.पी. एक विस्तृत लेआउट के साथ उनके पूर्ति केंद्र के अंदर एक नक्शा भी रखें।
ऊपर वर्णित बिंदुओं के अलावा, एक पूर्ति केंद्र के अंदर कुशलता से ऑर्डर लेने के कई तरीके हैं। उनमें से कुछ बैच पिकिंग, ऑर्डर टू पिक, वेव पिकिंग और ज़ोन पिकिंग हैं। अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर, आप अपने लिए सर्वश्रेष्ठ ऑर्डर पिकिंग विधि चुन सकते हैं। उदाहरण के लिए, बैच चुनना विधि कई SKUs और बहु-उत्पाद आदेशों से निपटने वाले पूर्ति केंद्रों के लिए सबसे अच्छा है। छोटे व्यवसाय आमतौर पर पिक-टू-ऑर्डर विधि का उपयोग करते हैं।
उत्पादों की कुशल पैकेजिंग
एक बार जब सभी आइटम एक पूर्ति केंद्र के अंदर पैक हो जाते हैं, तो अगला कदम उन्हें सुरक्षित रूप से पैक करना होता है। सर्वोत्तम प्रकार के पूर्ति केंद्रों में हमेशा उच्च-गुणवत्ता होगी ईकामर्स पैकेजिंग सामग्री आपके उत्पादों को नुकसान से बचाने के लिए और आपके उत्पाद के आयामी वजन को कम करने के लिए आसान है। इन सामग्रियों में नालीदार कार्डबोर्ड बॉक्स, कूरियर बैग, फ्लायर्स, बबल रैप, पैकिंग टेप, एयर फिल्टर आदि शामिल हो सकते हैं।
जब यह आयामी वजन की बात आती है, तो अंतिम वजन निर्धारित करने में उत्पाद पैकेजिंग महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
इसलिए, सर्वश्रेष्ठ पूर्ति केंद्र हमेशा उत्पाद पैकिंग के बारे में अतिरिक्त सावधानी बरतेंगे। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि पैकेजिंग इस तरह से की जाए कि उत्पाद की सुरक्षा में बाधा न आए, जबकि लागत पर बचत भी हो। इसके अलावा, प्रत्येक पैकेज में एक बाहरी बारकोड या लेबल होता है, जो आसान ट्रैकिंग के लिए स्कैन किया जाता है। लेबल हमेशा सुलभ और पठनीय होता है।
पूर्ति केंद्र हैं जो उन व्यवसायों के लिए कस्टम पैकेजिंग भी प्रदान करते हैं जिनके पास आपके ब्रांड का लोगो बॉक्स के ऊपर होगा और कोई अन्य जानकारी जिसे आप अपने ग्राहकों को प्रदान करना चाहते हैं।
याद रखो, तुम्हारी उत्पाद की पैकेजिंग आपके ग्राहकों के लिए आपके ब्रांड की पहली छाप है। इसलिए, आपको पैकेजिंग की गुणवत्ता पर कोई समझौता नहीं करना चाहिए। सुनिश्चित करें कि 3PL आपको पैकेजिंग सामग्री की सबसे असाधारण गुणवत्ता प्रदान कर रही है जो क्षति-मुक्त हैं।
शिपकोरेट पैकेजिंग एक है ईकामर्स पैकेजिंग शिपक्रिकेट की पहल जो विक्रेताओं और ब्रांडों को उच्च गुणवत्ता वाली पैकेजिंग सामग्री जैसे नालीदार बक्से और यात्रियों को सीधे वेबसाइट से खरीदने की अनुमति देती है। सबसे अच्छी बात यह है कि सामग्री बायोडिग्रेडेबल है।
निर्बाध शिपिंग
शिपिंग पूरे ऑर्डर की पूर्ति प्रक्रिया के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। पूर्ति केंद्र बनाने वाली पहली और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जब यह गंतव्य के लिए शिपिंग की बात आती है, तो बाकी हिस्सों से बाहर खड़ा होता है। एक पूर्ति केंद्र की साइट एक महत्वपूर्ण कारक है जो शिपिंग शुल्क और अंतिम ग्राहक को वितरण का समय निर्धारित करता है।
उदाहरण के लिए, राजमार्गों के पास रणनीतिक रूप से स्थित पूर्ति केंद्र शिपिंग कंपनियों को समय पर पहुंचाने में सक्षम बनाते हैं, क्योंकि अधिकांश माल ट्रकों द्वारा यात्रा करते हैं। इसके अलावा, अपने ग्राहकों के करीब स्थित एक पूर्ति केंद्र आपके लिए सही विकल्प है। यह आपके उत्पादों के पारगमन समय को कम करेगा, इस प्रकार आपके ग्राहकों को समय पर डिलीवरी प्रदान करेगा।
एक पूर्ति कंपनी आमतौर पर साथ देती है कई शिपिंग वाहक। चूंकि पूर्ति केंद्र प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता आदेशों को पूरा करने के लिए संचालित होता है जैसे ही उन्हें रखा जाता है, उन्हें दैनिक शिपमेंट लेने के लिए शिपिंग वाहक की आवश्यकता होती है। यह सुनिश्चित करने के लिए समय और तेजी से उपभोक्ताओं को दिए गए आदेशों को पूरा करता है।
आदर्श प्रकार के पूर्ति केंद्र आपको हमेशा सर्वश्रेष्ठ कूरियर कंपनियों के सर्वोत्तम विकल्प और व्यापक कवरेज प्रदान करेंगे। उदाहरण के लिए, शिप्रॉकेट पूर्ति आपको 17 से अधिक कूरियर कंपनियों तक पहुंच प्रदान करती है, जिसमें FedEx, Delhivery और कई शामिल हैं। इसके अलावा, यदि आप शिपकोरेट के विस्तृत पिन कोड तक पहुँचने की योजना बनाते हैं, तो आपको देश में लगभग 27000 पिन कोड शिप करने होंगे।
त्वरित रिटर्न हैंडलिंग
लौटाए गए आदेशों का सामना करना ईकामर्स व्यवसाय चलाने का एक अनिवार्य हिस्सा है। लेकिन अगर आपने सही तरह के पूर्ति साझेदार के साथ समझौता किया है जो कि ए रिवर्स लॉजिस्टिक्स जगह में प्रणाली, आप हल कर रहे हैं। एक अच्छी तरह से सुसज्जित पूर्ति केंद्र घर में पूर्ति करने वाली कंपनी की तुलना में बहुत तेजी से रिटर्न, रिकॉल और निपटान को संभाल सकता है।
एक उचित रिटर्न प्रबंधन प्रणाली के साथ, सक्रिय पूर्ति केंद्र पूरी प्रक्रिया पर पूर्ण नियंत्रण रखते हैं। आपको यह चुनने का पूरा अधिकार मिल जाता है कि लौटी हुई वस्तुओं का क्या होता है अगर उन्हें निरीक्षण करने या बदलने की आवश्यकता होती है। यदि चीजों की मरम्मत की आवश्यकता है, तो रिटर्न से निपटने वाले लोग ग्राहक से प्राप्त करने के तुरंत बाद आइटम को उचित स्थान पर भेजते हैं।
संक्षेप में, अच्छी तरह से सुसज्जित पूर्ति केंद्र ध्यान रखते हैं रिटर्न जल्दी से संभालना नहीं है।
अंतिम कहो
अब जब हमने आपको बताया है कि कैसे एक शक्तिशाली पूर्ति केंद्र आपके पूर्व और बाद के शिपिंग संचालन को प्रभावी ढंग से संभाल सकता है, तो आपके लिए एक 3PL के साथ टाई करने का समय है जो आपको उपर्युक्त सभी लाभ प्रदान कर सकता है। यदि आप सोच रहे हैं कि किसके लिए जाना है, तो शिप्रॉकेट पूर्ति आपके लिए एक है!
