अपने ईकामर्स बिजनेस के लिए प्रोडक्ट रिटर्न्स कैसे संभालें

किसी भी ईकामर्स व्यवसाय का एक प्रमुख पहलू है वापसी के आदेश। आपको यह कठिन काम लग सकता है, लेकिन रिटर्न कुछ ऐसा है जिससे आप बच नहीं सकते। एक हालिया अध्ययन के अनुसार, सभी ऑनलाइन ऑर्डर के 30% वापस आ गए हैं। लेकिन, 92% से अधिक लोग एक वेबसाइट से फिर से खरीद लेंगे यदि रिटर्न प्रक्रिया सहज और परेशानी मुक्त हो। वहां कई हैं ऐसे तरीके जिनके जरिए आप रिटर्न कम कर सकते हैं; हालांकि, जब यह आधुनिक ईकामर्स के लिए नीचे आता है, तो आपको रिटर्न ऑर्डर के क्रोध का सामना करना पड़ेगा। आप इसे एक व्यावसायिक अवसर में कैसे बदल सकते हैं असली गेम चेंजर है!

ईकामर्स रिटर्न का प्रबंधन करना क्यों आवश्यक है?

रिटर्न ऑर्डर में एक महत्वपूर्ण सेगमेंट बनता है आदेश पूरा जंजीर। आधुनिक ईकामर्स में, पूर्ति चक्र केवल माल की डिलीवरी के लिए अंतिम खरीदार तक सीमित नहीं है। यह एक पूर्ण संतुष्टि चक्र तक फैली हुई है, जिसमें खरीदार के पास माल को वापस करने या विनिमय करने का विकल्प होता है। यह अधिकांश ईकामर्स व्यवसायों के अंतिम राजस्व को चलाता है और धीरे-धीरे पसंद से अधिक आवश्यकता के रूप में बदल रहा है।

ऑर्डर पूर्ति के अलावा, रिटर्न ऑर्डर भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं ग्राहक प्रतिधारण। एक के रूप में ऑनलाइन कारोबार, आपके खरीदारों के पास आप तक पहुंचने के दो ही तरीके हैं - आपकी वेबसाइट और ऑर्डर की पूर्ति। इसलिए, यदि कोई उपभोक्ता आपके लिए एक वापसी के रूप में कब्र के लिए आ सकता है, और आप इसे कुशलता से संसाधित कर सकते हैं, तो आपने अपने खरीदार का विश्वास अर्जित किया है, और एक अच्छा मौका है कि वे खरीदारी करने के लिए आपके पास लौट आएं। इसके अलावा, वे आपके सर्कल के लिए आपकी सेवा की सिफारिश भी कर सकते हैं।

आपके रिटर्न को प्रबंधित करने के सर्वोत्तम तरीके

1) एक स्मार्ट रिटर्न पॉलिसी तैयार करें

रिटर्न के साथ चालाकी से निपटने के लिए, आपको पहले यह कल्पना करने की आवश्यकता है कि वे कैसे होंगे अपने व्यवसाय को प्रभावित करें। इस प्रकार, अपनी लागतों का विश्लेषण करें और एक नीति तय करें जो आपकी कंपनी के लिए सबसे अच्छा काम करे। कुछ कंपनियां मुफ्त रिटर्न का वहन कर सकती हैं जबकि कुछ के लिए यह अतिरिक्त लागत हो सकती है। सुनिश्चित करें कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम क्या है। किसी भी कठिन शब्दावली को शामिल न करें और यथासंभव सरल अंग्रेजी से चिपके रहें। आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले धनवापसी के प्रकार को स्पष्ट करें कि आप उनके भुगतान को कैसे संसाधित करेंगे, आदि इसके अलावा, अधिकतम समय का उल्लेख करें, जब तक कि वे रिटर्न ऑर्डर को संभाल नहीं सकते।

2) वापसी नीति को प्रमुख बनाएं

आपके द्वारा ड्राफ़्ट करने के बाद वापसी नीतिसुनिश्चित करें कि आप इसे अपनी वेबसाइट पर सही तरीके से रखते हैं। हर के बाद इसे शामिल करें उत्पाद विवरण और यह ध्यान देने योग्य है। रिटर्न के लिए एक समर्पित पृष्ठ बनाएं और सुनिश्चित करें कि आपके पास ग्राहक के पास मौजूद किसी भी संदेह को दूर करने के लिए पर्याप्त वीडियो, प्रलेखन और आवश्यक सामान्य प्रश्न हैं। हर हाल में पूरी जानकारी दें। यह पाया जाता है कि ज्यादातर दुकानदार खरीदारी शुरू करने से पहले एक रिटर्न पेज देखते हैं। इस प्रकार, इस पृष्ठ पर पूरा ध्यान दें और इसे नियमित रूप से अपडेट करते रहें।

3) समय बचाने के लिए रिटर्न स्वचालित करें

प्रौद्योगिकी विकसित करने के साथ, कई शिपिंग सॉफ्टवेयर और कंपनियों ने रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग समय को कम करने के लिए तरीकों को तैयार किया है। शिपिंग सॉफ्टवेयर ऐसी सुविधाएँ लागू की गई हैं जिनमें आप कुछ क्लिकों के भीतर रिटर्न ऑर्डर को संसाधित करने के लिए कार्रवाई कर सकते हैं। यदि आप अपने रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग को amp करना चाहते हैं, तो समय आ गया है कि आप इन सॉफ्टवेयर को आजमाएं!

4) यदि आप मुफ्त रिटर्न प्रदान करते हैं, तो इसे फ़्लंट करें

कई बार आपके लिए अपने फ्री रिटर्न को शामिल करना संभव नहीं होता है शिपिंग मॉडल। लेकिन अगर आप मुफ्त रिटर्न दे सकते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने अपने ग्राहकों के बीच यह जानकारी फैला दी है। अपनी वेबसाइट पर इसे बैनरों में शामिल करें, यदि आप कोई प्रचार अभियान चलाते हैं तो सुनिश्चित करें कि आप इसे वहाँ विज्ञापित करते हैं और सबसे अधिक, इसे अपने उत्पाद पृष्ठ पर शामिल करें।

5) छुट्टियों के दौरान अपनी नीति को लचीला बनाएं

प्रत्येक वापसी नीति में कुछ कठोर निर्देश होते हैं जिन्हें आप बदल नहीं सकते। उदाहरण के लिए, रिटर्न को संसाधित करने का समय, रिटर्न को संभालने के लिए आदि। लेकिन यह एक तथ्य है कि 79% लोग एक उत्पाद को खरीदते हैं जो वे खरीदते हैं त्योहारी सीजन के दौरान। इस प्रकार, छुट्टियों के लिए नीतियों को थोड़ा मोड़ने की कोशिश करें, और यह तब है जब आप बहुत सारे नए ग्राहकों को टैप कर सकते हैं और उन्हें रहने का मौका दे सकते हैं।

6) ग्राहकों को लूप में रखें

अपने ग्राहक को उनके रिटर्न ऑर्डर की स्थिति के बारे में सूचित रखें। जब आप अपने उत्पाद को इकट्ठा करने के लिए किसी एजेंट को भेजते हैं, तो जब वह रास्ते में होता है और जब आप उनका उत्पाद प्राप्त करते हैं तो उन्हें संचार भेजें। यह कार्रवाई ग्राहक को बनाए रखने में मदद करेगी, और उन्हें आपके प्रश्नों के साथ आपकी सहायता टीम से संपर्क नहीं करना होगा।

7) प्रतिक्रिया एकत्र करें

यह आपके उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने का एक स्वस्थ तरीका है। इसके अलावा, आपके द्वारा लिए गए प्रत्येक इनपुट के साथ, आप खरीदार को एक उम्मीद देते हैं कि उत्पाद बढ़ेगा और वे आपसे खरीदारी करने के लिए फिर से आ सकते हैं।

8) पैकेज के साथ रिटर्न निर्देश शामिल करें

खरीदार से नफरत करने वाली एक प्रक्रिया आपकी वेबसाइट पर रिटर्न निर्देश देखने की है। चूंकि यह कुछ ऐसा नहीं है जो वे हर दिन एक्सेस करते हैं, इसलिए उन्हें इसे खोजने और खरोंच से समझने की आवश्यकता है। उसके ऊपर, यदि उन्हें लेबल आदि प्रिंट करने की आवश्यकता है, तो उन्हें इसकी खरीद करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाने की आवश्यकता है। यह कदम प्रक्रिया को अप्रिय और थकाऊ बनाता है। ग्राहक को आराम प्रदान करने के लिए, रिटर्न निर्देश और किसी भी लेबल और स्लिप को रिटर्न की प्रक्रिया के लिए आवश्यक भेजें क्योंकि यह प्रक्रिया को सरल बनाता है।

9) उचित सहायता के साथ तैयार रहें

हमेशा की तरह, एक मजबूत ग्राहक सहायता टीम का चयन करें और अपने खरीदारों के किसी भी प्रश्न के साथ ग्राहकों की सहायता करें। हालिया अपडेट, नीति में बदलाव के साथ अद्यतित रहें और हर समस्या का समाधान प्रदान करें। आप भी स्थापित कर सकते हैं ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर टिकट बढ़ाने, सहायता दस्तावेज तैयार करने और लाइव चैट आदि के साथ सहायता प्रदान करने के लिए।

एक सरल, अधिक सरल और सहज तरीके से रिटर्न को संसाधित करने के लिए इन रणनीतियों को आज़माएं और कार्यान्वित करें!

शिपकोरेट: ई-कॉमर्स शिपिंग और लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म

1 टिप्पणी

  1. नमिता सानबुई जवाब दें

    आदेश मैं 7450 था
    AWB 141123191337546
    कृपया अपना उत्पाद लौटाएं।

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