5 कारण क्यों व्यवसाय ग्राहक वफादारी बनाने में असमर्थ हैं

चाहे आपको पसंद हो या न हो, अगर आपका व्यवसाय ग्राहकों को खो रहा है तो ग्राहकों की वफादारी ही दीर्घकालिक व्यावसायिक मुनाफे की कुंजी है ।

हर दिन, एक नया व्यवसाय सामने आता है। उपभोक्ताओं के लिए, मार्केटप्लेस उन विक्रेताओं से भरे ठंडे, अनियंत्रित स्थान की तरह महसूस कर सकते हैं जो केवल अपने पैसे के बारे में चिंतित हैं। बहुत सारे स्पैम ईमेल, आक्रामक विज्ञापन, और सबसे अच्छी तरह से हर जगह पिचों को देखो। उन्हें काफी प्रोत्साहन दिया जाता है, एक व्यवसाय से दूसरे व्यवसाय में जाने, कभी भी ब्रांड अधिवक्ता बनने के लिए लंबे समय तक नहीं रहना।

मैकिन्से एंड कंपनी के एक शोध के अनुसार , केवल 13 प्रतिशत ग्राहक ही एक ही ब्रांड के प्रति वफादार रहते हैं।

यह व्यवहारगत बदलाव स्थापित विपणन रणनीति को संदेह में डाल रहा है। लेकिन, क्या हम विपणक इसे रोकने में असमर्थ हैं? यहां शीर्ष 5 कारण दिए गए हैं जिनके कारण आप अपने ग्राहकों को खो सकते हैं:

#1। ग्राहकों की अपेक्षाओं पर खरा उतरना

अधिकांश ग्राहकों के लिए गुणवत्ता निस्संदेह सबसे महत्वपूर्ण कारक है। ग्राहकों को बनाए रखने के लिए , यह आवश्यक है कि आप अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझें। नीलसन की रिपोर्ट के अनुसार, 26% उपभोक्ता गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के कारण ब्रांड बदल देते हैं। ब्रांड के प्रति वफादारी बनाए रखने के लिए, ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने या उससे भी बेहतर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की आवश्यकता अनिवार्य है।

#2। गरीब ग्राहक सेवा

अच्छी ग्राहक सेवा एक प्रमुख कारण है जिसके कारण लोग किसी ब्रांड से चिपके रहते हैं। एक ग्राहक के लिए, आपकी सहायता टीम आपका व्यवसाय है। अक्सर, हम देखते हैं कि व्यापार के विभिन्न विभागों जैसे समर्थन और बिक्री में समन्वय और समझ का अभाव है। इससे ग्राहक का अनुभव खराब होता है। खट्टा ग्राहक अनुभव अंततः ग्राहक का नुकसान हो सकता है।

सलाह: अपनी ग्राहक सेवा नीतियों और सहायता एजेंटों के प्रदर्शन पर ध्यान दें। आजकल शिपरोकेट जैसी कंपनियां क्वोरा पर ग्राहक सहायता-केंद्रित खाते बनाती हैं। इस प्रकार के खाते सार्वजनिक होते हैं और ग्राहकों को उनकी समस्याओं का शीघ्र समाधान पाने में मदद करते हैं।

#3। उपभोक्ताओं के लिए अद्वितीय प्रासंगिकता का अभाव

अपने उत्पादों को प्रतियोगिता से बाहर खड़ा करना आपके उत्पादों को दोहराने की खरीद के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है। ग्राहक के जीवन में ब्रांड को क्या भूमिका निभानी चाहिए, इस पर ध्यान देने के लिए दिल से प्रयास किए जाने चाहिए। वे स्पष्ट रूप से कुछ अद्वितीय की तलाश करते हैं। जिससे, व्यवसायों को कुछ अलग करना चाहिए।

प्रो टिप: यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपने स्टोर के सामने के लिए एक आकर्षक विषय चुनें। अपने स्टोर के लिए एक थीम चुनना आपको बहुत से बाहर खड़े होने में मदद करता है। इसके अलावा, आप हमेशा फ्रीलांसरों को रख सकते हैं यदि आप कुछ अद्वितीय डिजाइन करने के बारे में अनिश्चित हैं।

# 4। कीमत

हमारी सूची में 'कीमत' का होना भले ही घिसा-पिटा लगे, लेकिन ग्राहक निष्ठा और उन्हें बनाए रखने के लिए कीमत हमेशा एक अहम कड़ी होती है। यह निस्संदेह उन सबसे बड़े कारकों में से एक है जो ग्राहकों को सेवा बदलने के लिए प्रेरित करते हैं। ग्राहक अक्सर सस्ते विकल्प की ओर आकर्षित होने के प्रलोभन से बचते हैं। आज, ग्राहक कुछ ही क्लिक में कीमतों की तुलना कर सकते हैं, जिससे उन्हें कहीं और बेहतर सौदा ढूंढना आसान हो जाता है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप उन्हें केवल एक अच्छा सौदा देने के बजाय और भी बहुत कुछ देकर उनकी मदद करें।

#5। गरीब शिपिंग अनुभव

किसी उत्पाद को खरीदने की पूरी प्रक्रिया फ्लैक जा सकती है अगर इसे समय पर भेज दिया और वितरित नहीं किया जाता है। लापरवाह शिपिंग का ग्राहक अनुभव पर बहुत बड़ा नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यदि ग्राहक को अपेक्षित या उल्लिखित तिथि से बहुत बाद में उत्पाद मिलता है, तो उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाता है या शिपिंग लागत बहुत अधिक है, तो यह संदेह से परे है कि वह कभी भी उसी साइट या बाजार से फिर से खरीदारी नहीं करेगा।

सलाह: शिपिंग अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, शिपरोकेट जैसे कूरियर एग्रीगेटर का उपयोग करने की सलाह दी जाती है । यह आपको कई कूरियर पार्टनर उपलब्ध कराता है और आपके व्यवसाय की प्राथमिकताओं का विश्लेषण करके उनमें से सर्वश्रेष्ठ की सिफारिश करता है।

मूल बातों पर वापस जाना एक आदर्श समाधान है

डिजिटल प्रौद्योगिकियों के आगमन के साथ, ग्राहकों की उम्मीदों और वास्तव में क्या पेशकश की जा रही है, के बीच एक बड़ा अंतर है। प्रत्येक उद्योग पारदर्शिता देख रहा है, जिसका परिणाम मूल्य निर्धारण पर मजबूत है। व्यवसायों को अपने व्यवसाय मॉडल के मूल सिद्धांतों पर विचार करने की आवश्यकता है। वे या तो उत्पादों को सस्ता बेचने के लिए अधिक कुशलता से काम कर सकते हैं या उच्च कीमतों को सही ठहराने के लिए उत्पादों में कुछ अद्वितीय मूल्य जोड़ सकते हैं।

लेकिन, वास्तविकता यह दर्शाती है कि यदि वे लंबे समय तक जीवित रहना चाहते हैं तो व्यवसायों को वास्तव में दोनों करने की आवश्यकता होती है। समाधान गहरे स्तर पर है और इसलिए केवल मार्केटिंग ही पर्याप्त नहीं होगी। एक नया ग्राहक-संबंध कार्ड या एक फैंसी नया विज्ञापन अभियान ग्राहक वफादारी वक्र को सीधे सेट नहीं करेगा। व्यवसाय के शीर्ष पर नेताओं को अपने प्रसाद में मूल्य जोड़ने की दिशा में काम करना चाहिए और ग्राहक अनुभव.