ग्राहक के अनुभव में सुधार - ऑनलाइन खरीद व्यवहार ग्राहक को प्रभावित करने वाले शीर्ष कारक

हम ऐसे युग में जी रहे हैं जहाँ ई-कॉमर्स उद्योग में व्यावसायिक रणनीतियों को प्रभावित करने में ग्राहकों की भूमिका सर्वोपरि है । कोई भी ई-कॉमर्स व्यवसाय अपने ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों को नज़रअंदाज़ करके उन्हें निराश नहीं करना चाहता।

एक असाधारण ईकामर्स खरीदार अनुभव प्रदान करने में विभिन्न घटक शामिल हैं जैसे कि प्रासंगिक पदोन्नति देना, ग्राहकों के लिए यादगार घटनाएँ बनाना, जो अंततः बढ़ती हुई वफादारी की ओर जाता है।

ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार को समझना बेहद महत्वपूर्ण है ताकि उन्हें एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान किया जा सके । वास्तव में, ग्राहक अनुभव में सुधार करना ई-कॉमर्स ब्रांड के लिए और भी महत्वपूर्ण हो जाता है, क्योंकि उनके प्रतिस्पर्धी भी उतनी ही तेजी से विकास की दिशा में काम कर रहे हैं।

यदि आप सोच रहे हैं कि आपके ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करते समय आपको किन कारकों को ध्यान में रखना चाहिए, तो यह लेख आपको कवर करेगा। नीचे दिए गए कुछ शीर्ष कारक हैं जो आपके ऑनलाइन दुकानदारों के खरीद निर्णय को प्रभावित करते हैं -

शिपिंग लागत 

क्या आप जानते हैं कि लगभग 80% ऑनलाइन ग्राहक शिपिंग शुल्क के आधार पर ई-कॉमर्स वेबसाइट का चयन करते हैं ? साथ ही, यह भी पाया गया है कि 49% से अधिक ग्राहकों ने किसी विशेष वेबसाइट से ऑनलाइन खरीदारी करना बंद कर दिया है क्योंकि उनके शिपिंग शुल्क बहुत अधिक थे।

ध्यान रखें, शिपिंग का खर्च ग्राहक को नहीं उठाना पड़ता। अगर आप ब्लूडार्ट या किसी अन्य जानी-मानी कूरियर कंपनी का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो शिपिंग शुल्क पर मोलभाव करना मुश्किल हो सकता है क्योंकि उनके मूल्य तय होते हैं। लेकिन, कई ई-कॉमर्स शिपिंग समाधान उपलब्ध हैं जो इन कंपनियों के माध्यम से कम लागत वाली शिपिंग की सुविधा देते हैं। ऐसा ही एक समाधान शिपरोकेट है ।

शिपरॉक में, आप उन्हीं लाभों और छूटों का आनंद लेते हैं, चाहे आप जितने भी ऑर्डर शिप करें। शिपट्रैक चुनें और अपने मासिक माल बिल पर 50% तक की बचत करें।

उत्पाद विवरण की गुणवत्ता

उत्पाद विवरण लिखने का तरीका ग्राहकों के खरीदारी के निर्णय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, आपके ग्राहकों को उत्पाद का विवरण पढ़ते ही पूरी जानकारी मिल जानी चाहिए। इसमें उत्पाद के आकार, इस्तेमाल की गई सामग्री और खरीदारी के दौरान खरीदार के मन में उठने वाले हर सवाल का विवरण होना चाहिए। आपका उत्पाद विवरण ऐसा होना चाहिए जो ग्राहक को उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करे। उत्पाद विवरण प्रस्तुत करने का तरीका भी बहुत महत्वपूर्ण है। आप विवरण को बुलेट पॉइंट्स में लिख सकते हैं, कहानी के रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं या उत्पाद के लाभों पर आधारित विवरण लिख सकते हैं।

खोज और उत्पाद नेविगेट करने में आसानी

आपके ई-कॉमर्स एप्लिकेशन या वेबसाइट के लिए एक अच्छा यूजर इंटरफेस आपके व्यवसाय को बहुत आगे ले जा सकता है। यह आपके ग्राहकों के खरीदारी पैटर्न को प्रभावित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यदि कोई ग्राहक दो प्रयासों के भीतर अपना वांछित उत्पाद नहीं ढूंढ पाता है, तो उसके आपकी वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन को छोड़ने की संभावना सबसे अधिक होती है। आपके ऐप या वेबसाइट में बेहतर नेविगेशन भी होना चाहिए, जिससे आपके ग्राहक को पता चले कि वह वर्तमान में कहां है और आगे क्या करना है। ग्राहक के लिए प्रक्रिया जितनी सुविधाजनक होगी, उसके आपके उत्पाद को खरीदने या परिवर्तित करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी ।

परेशानी से मुक्त रिटर्न नीति

आसान रिटर्न ऑनलाइन शॉपिंग उद्योग की रीढ़ बनाते हैं। बहुत सारे उपभोक्ता आसान रिटर्न पॉलिसी को देखते हुए ऑनलाइन खरीदना पसंद करते हैं। आपके ईकामर्स व्यवसाय के लिए आपके द्वारा तैयार की गई वापसी नीति आपके मौजूदा ग्राहकों से प्राप्त फीडबैक के तहत होनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप अपने खरीदार को ऑनलाइन खरीदते समय हिचकिचाहट को ध्यान में रखते हैं और तदनुसार उन्हें परेशानी मुक्त रिटर्न प्रक्रिया प्रदान करते हैं।

अपनी वापसी नीति को इस तरह से तैयार करें जो आपके ग्राहक के लिए सबसे सुविधाजनक हो। अपनी वेबसाइट पर, वापसी नीति को ऐसी जगह पर प्रदर्शित करें जहाँ वह आपके ग्राहक को आसानी से दिखाई दे।

ग्राहक समीक्षा

आजकल, कोई भी ग्राहक किसी ई-कॉमर्स स्टोर के बारे में अच्छी तरह से रिसर्च किए बिना कोई भी उत्पाद नहीं खरीदता। ब्राइटलोकल के एक सर्वेक्षण के अनुसार , लगभग 86% उपभोक्ता किसी व्यवसाय की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए समीक्षाएँ पढ़ते हैं। और, 57% का मानना ​​है कि सकारात्मक समीक्षाएँ उन्हें ब्रांड पर भरोसा करने में मदद करती हैं। ग्राहकों की वास्तविक समीक्षाएँ आपको नए ग्राहक दिला सकती हैं, क्योंकि वे इस तरह की आपसी प्रतिक्रिया पर अधिक ध्यान देते हैं। सुनिश्चित करें कि आपको कुछ नकारात्मक समीक्षाओं के बीच अधिकतम सकारात्मक समीक्षाएँ मिलें।

आसान जांच प्रक्रिया

क्या आप जानते हैं कि लगभग 70% ग्राहक चेकआउट पेज से ठीक पहले अपना कार्ट छोड़ देते हैं? ग्राहकों द्वारा अंतिम समय में कार्ट छोड़ने का कारण खराब चेकआउट अनुभव है, जैसे कि धीमा लोड टाइम, बेकार की जानकारी और सीमित भुगतान विकल्प। ग्राहकों के लिए चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाना बेहद ज़रूरी है। यह कई तरीकों से किया जा सकता है, जैसे चेकआउट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना , सुरक्षा पर ज़ोर देना, नए पंजीकरण करने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करना आदि।

अब जब आप उन सभी कारकों से अवगत हो गए हैं जो ग्राहकों के खरीद व्यवहार को प्रभावित करते हैं, तो इसका समय आप उपरोक्त सभी बातों पर ध्यान दें और अपने ईकामर्स व्यवसाय में आवश्यक प्रक्रियाओं को लागू करने का प्रयास करें।