ग्राहक अनुभव में सुधार - ऑनलाइन खरीद व्यवहार ग्राहक को प्रभावित करने वाले शीर्ष कारक

हम एक ऐसे युग में रहते हैं जहां ग्राहक ईकामर्स उद्योग में व्यावसायिक रणनीतियों को प्रभावित करने की बात करते हैं। कोई ईकामर्स व्यवसाय अपने खरीद व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों की अनदेखी करके अपने ग्राहकों को निराश नहीं करना चाहता है।

एक असाधारण ईकामर्स खरीदार अनुभव प्रदान करने में विभिन्न घटक शामिल हैं जैसे कि प्रासंगिक पदोन्नति देना, ग्राहकों के लिए यादगार घटनाएँ बनाना, जो अंततः बढ़ती हुई वफादारी की ओर जाता है।

यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि ईकामर्स व्यवसाय एक आशाजनक ग्राहक अनुभव देने के लिए ग्राहक के खरीद व्यवहार को समझते हैं। वास्तव में, ग्राहक अनुभव में सुधार एक ईकामर्स ब्रांड के लिए सभी महत्वपूर्ण हो जाता है, क्योंकि आपके प्रतियोगी समान रूप से तेज गति से अपनी वृद्धि की दिशा में काम कर रहे हैं।

यदि आप सोच रहे हैं कि आपके ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करते समय आपको किन कारकों को ध्यान में रखना चाहिए, तो यह लेख आपको कवर करेगा। नीचे दिए गए कुछ शीर्ष कारक हैं जो आपके ऑनलाइन दुकानदारों के खरीद निर्णय को प्रभावित करते हैं -

शिपिंग लागत

क्या आप जानते हैं कि ऑनलाइन ग्राहकों का लगभग 80% शिपिंग शुल्क के आधार पर ईकामर्स वेबसाइट का चयन करते हैं? इसके अलावा, यह पाया गया है कि 49 से अधिक ग्राहकों ने एक निश्चित वेबसाइट से ऑनलाइन खरीद बंद कर दी है क्योंकि उनकी शिपिंग लागत बहुत अधिक थी।

याद रखें, ग्राहक को आपके द्वारा वहन किए जाने वाले शिपिंग से कोई लेना-देना नहीं है। यदि आप किसी प्रसिद्ध कूरियर कंपनी जैसे FedEx, Bluedart या किसी अन्य का उपयोग कर रहे हैं, तो शिपिंग शुल्क पर बातचीत करना मुश्किल हो सकता है क्योंकि उनकी मूल्य योजनाएं निर्धारित हैं। लेकिन, कई ईकामर्स शिपिंग समाधान उपलब्ध हैं जो इन कंपनियों के माध्यम से कम लागत वाले शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं। ऐसा ही एक उपाय है Shiprocket.

शिपरॉक में, आप उन्हीं लाभों और छूटों का आनंद लेते हैं, चाहे आप जितने भी ऑर्डर शिप करें। शिपट्रैक चुनें और अपने मासिक माल बिल पर 50% तक की बचत करें।

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उत्पाद विवरण की गुणवत्ता

जिस तरह से आप अपना उत्पाद विवरण लिखते हैं वह ग्राहकों के खरीद निर्णयों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, आपके ग्राहकों को आपके उत्पाद के विवरण पढ़ने के क्षण की अच्छी तरह से जानकारी होनी चाहिए। इसमें उत्पाद के आयामों, उपयोग की जाने वाली सामग्री और आपके खरीदार द्वारा उत्पाद खरीदते समय उसके दिमाग में होने वाले हर अन्य प्रश्न के बारे में सभी जानकारी होनी चाहिए। तुम्हारी उत्पाद विवरण ऐसा होना चाहिए कि यह आपके ग्राहक को उत्पाद खरीदने के लिए मजबूर करे। आप अपने उत्पाद का विवरण कैसे प्रस्तुत करते हैं यह भी बहुत महत्वपूर्ण है। आप विवरणों को गोलियों में सूचीबद्ध कर सकते हैं, इसे कहानी के रूप में रख सकते हैं या उत्पाद का वर्णन करने के लिए फायदे-आधारित टुकड़ा लिख ​​सकते हैं।

खोज और उत्पाद नेविगेट करने में आसानी

आपके ई-कॉमर्स एप्लिकेशन या वेबसाइट के लिए एक अच्छा उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस आपके व्यवसाय को लंबा रास्ता तय कर सकता है। यह आपके ग्राहक के खरीद पैटर्न को प्रभावित करने में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक खरीदार को आपकी वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन को छोड़ने की सबसे अधिक संभावना है यदि वह दो प्रयासों के भीतर अपने वांछित उत्पाद को खोजने में असमर्थ है। आपके ऐप या वेबसाइट में अच्छा नेविगेशन भी होना चाहिए जिसके माध्यम से आपका ग्राहक जानता है कि वह वर्तमान में कहां है और उसके बाद अगली दिशा क्या है। ग्राहक के लिए प्रक्रिया जितनी सुविधाजनक होगी, आपके उत्पाद को बदलने या खरीदने की उसकी संभावनाएं उतनी ही बेहतर होंगी।

परेशानी से मुक्त रिटर्न नीति

आसान रिटर्न ऑनलाइन शॉपिंग उद्योग की रीढ़ बनाते हैं। बहुत सारे उपभोक्ता आसान रिटर्न पॉलिसी को देखते हुए ऑनलाइन खरीदना पसंद करते हैं। आपके ईकामर्स व्यवसाय के लिए आपके द्वारा तैयार की गई वापसी नीति आपके मौजूदा ग्राहकों से प्राप्त फीडबैक के तहत होनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप अपने खरीदार को ऑनलाइन खरीदते समय हिचकिचाहट को ध्यान में रखते हैं और तदनुसार उन्हें परेशानी मुक्त रिटर्न प्रक्रिया प्रदान करते हैं।

ड्राफ्ट अपने वापसी नीति एक तरह से जो आपके खरीदार के लिए सबसे सुविधाजनक होगा। अपनी साइट पर, अपने ग्राहक को दिखाई देने वाली जगह पर वापसी नीति पर प्रकाश डालें।

ग्राहक समीक्षा

आजकल, कोई भी ग्राहक ई-कॉमर्स स्टोर पर ध्यान से शोध किए बिना कोई उत्पाद नहीं खरीदता है। ए के अनुसार BrightLocal द्वारा सर्वेक्षण, के बारे में 86% उपभोक्ताओं ने एक व्यवसाय की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए समीक्षा पढ़ी। और, 57% की राय है कि सकारात्मक समीक्षा उन्हें एक ब्रांड पर भरोसा करती है। वास्तविक ग्राहक समीक्षा से आप नए ग्राहक कमा सकते हैं, क्योंकि वे इस सहकर्मी से सहकर्मी प्रतिक्रिया पर विचार करने की बहुत संभावना रखते हैं। सुनिश्चित करें कि आप कुछ नकारात्मक लोगों के बीच अधिकतम सकारात्मक समीक्षा अर्जित करते हैं।

आसान जांच प्रक्रिया

क्या आप जानते हैं कि लगभग 70% ग्राहक चेकआउट पृष्ठ से ठीक पहले गाड़ी छोड़ देते हैं? अंतिम मिनट में ग्राहक अपनी गाड़ी छोड़ने का कारण खराब चेकआउट अनुभव, जैसे धीमा लोड समय, बेकार जानकारी और सीमित भुगतान विकल्प के कारण होता है। यह सुनिश्चित करना बेहद महत्वपूर्ण है कि ग्राहक के लिए चेकआउट का हिस्सा सरल हो। यह चेकआउट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने, सुरक्षा पर जोर देने, नए पंजीकरण करने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करने और कई अन्य तरीकों से किया जा सकता है।

अब जब आप उन सभी कारकों से अवगत हो गए हैं जो ग्राहकों के खरीद व्यवहार को प्रभावित करते हैं, तो इसका समय आप उपरोक्त सभी बातों पर ध्यान दें और अपने ईकामर्स व्यवसाय में आवश्यक प्रक्रियाओं को लागू करने का प्रयास करें।

4 टिप्पणियाँ

  1. जितेन्द्र मलिक जवाब दें

    हम शिपिंग के लिए एक खाता खोलना चाहते हैं। कृपया संपर्क करें

    • सृष्टि अरोरा जवाब दें

      हाय जितेन्द्र!

      यहां तुरंत एक खाता बनाने और शिपिंग शुरू करने का एक सरल तरीका है। बस लिंक का पालन करें - http://bit.ly/2lWoaAh!

      सादर धन्यवाद,
      सृष्टि अरोरा

  2. प्रिया गोलचंद जवाब दें

    Plz की जगह

    • सृष्टि अरोरा जवाब दें

      हाय प्रिया,

      इस मामले में, मैं आपसे सीधे उस विक्रेता से बात करने का अनुरोध करता हूं, जिनसे आपने उत्पाद मंगवाया था। शिपक्रॉकेट केवल डिलीवरी के लिए जिम्मेदार है और आपकी खरीद के किसी अन्य पहलू के लिए जिम्मेदार नहीं है। आशा है कि मदद करता है और आप जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त कर सकते हैं।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

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