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अपने ग्राहकों के साथ ऑनलाइन जुड़ने के आजमाए और परखे हुए तरीके

सृष्टि अरोरा

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

20 मई 2021

6 मिनट पढ़ा

भले ही यह नए ग्राहकों को बोर्ड में लाने में मददगार है, लेकिन यह कठिन है अपनों को बनाए रखना आपके पास पहले से ही है। अपने ब्रांड के लिए एक आवाज स्थापित करने और तेजी से जनता तक पहुंचने के लिए नए और मौजूदा ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ना अनिवार्य हो जाता है। एक रिपोर्ट के मुताबिक, किसी कंपनी का 65 फीसदी कारोबार मौजूदा ग्राहकों से आता है। इसका मतलब है कि आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपके ग्राहकों की आवाज़ सुनी जाए, और वे आपके साथ व्यापार करना जारी रखें।

 अपने ग्राहकों के चेहरों पर केवल बिक्री की पिचों और उत्पाद प्रचारों को फेंकने से ही वे आपसे दूर भागेंगे। आपको अपने खरीदारों के साथ संवाद करने के लिए एक ग्राहक जुड़ाव रणनीति तैयार करनी चाहिए और उन्हें उनकी चिंताओं को आवाज देने के लिए एक चैनल प्रदान करना चाहिए। यह निर्बाध कनेक्टिविटी और एक सक्रिय जुड़ाव सुनिश्चित करेगा जो ग्राहकों के साथ आपके कनेक्शन को और मजबूत करेगा। 

जब आप एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर चलाते हैं, तो आप तक पहुंचने के लिए आसानी से ईवेंट और ड्राइव आयोजित कर सकते हैं ग्राहकों. इसके अलावा, जब आपके ग्राहक खरीदारी के दौरान आपको नहीं देखते हैं, तो प्रत्येक विज़िट में अधिक मानवीय संपर्क होता है। उनके साथ सक्रिय रूप से जुड़ना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है। 

आइए अपने ग्राहकों के साथ ऑनलाइन जुड़ने के लिए कुछ आजमाई हुई और परखी हुई तकनीकों को देखें। 

ग्राहक सगाई महत्वपूर्ण क्यों है?

कल्पना कीजिए कि आपने अपने ग्राहकों को सिर्फ पांच बॉडी वॉश बेचे हैं। लोगों में से एक को इससे एलर्जी थी। उन्होंने आपसे संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन चूंकि आपके पास कोई सक्रिय सगाई की रणनीति नहीं थी, इसलिए वे जल्द ही आपसे संपर्क नहीं कर सके। हताशा में, उन्होंने कुछ तस्वीरें लीं और उन्हें पोस्ट कर दिया सोशल मीडिया ट्विटर और फेसबुक जैसे हैंडल। इसने आपके व्यवसाय के लिए बहुत सारे नकारात्मक ब्रांड कवरेज को आमंत्रित किया, और अंततः, आपको असंवेदनशील करार दिया गया क्योंकि आप ग्राहक तक सक्रिय रूप से नहीं पहुंचे।

कोई भी व्यवसायी कभी भी ऐसी स्थिति में नहीं रहना चाहता। हालांकि यह बहुत वास्तविक लग सकता है, जैसा कि हमने कई उदाहरण देखे हैं, यह परिहार्य है। यदि आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं और उन्हें नियमित रूप से सुनते हैं, तो आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर कुछ भी पोस्ट करने से पहले आप तक पहुंचेंगे। यही सक्रिय ऑनलाइन जुड़ाव का महत्व है।

यदि वे किसी समस्या का सामना करते हैं, तो आपको अपने ग्राहक की व्यथा चाची बनने की आवश्यकता है। इसके साथ ही, आपको उनका सबसे अच्छा दोस्त भी होना चाहिए जहां वे विचार साझा कर सकें और प्रतिक्रिया दे सकें। इस तरह की पहल से आपको एक समुदाय बनाने में मदद मिलेगी, और आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और उनके सर्कल के भीतर एक सकारात्मक बात स्थापित करने में सक्षम होंगे। 

अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने के अलावा, ऑनलाइन सगाई ग्राहकों को बनाए रखने और व्यवसाय को बेहतर बनाने में भी मदद करता है। चूंकि नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में ग्राहकों को रखना अधिक सुविधाजनक है, इसलिए ध्यान आपको कम निवेश पर ऐसा करने में मदद कर सकता है। आपको बस अपने ग्राहकों से एक खुले संचार चैनल के साथ बात करने की आवश्यकता है। 

ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से ऑनलाइन जुड़ने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं। 

ऑनलाइन ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से कैसे जुड़ें?

एक समुदाय बनाएँ

सक्रिय रूप से जुड़ने की दिशा में पहला कदम ग्राहकों ऑनलाइन एक समुदाय का निर्माण करना है। आप एक फेसबुक समूह बना सकते हैं और वहां ग्राहकों की चिंताओं पर चर्चा कर सकते हैं; आप सक्रिय रूप से अपने और साथी खरीदारों के साथ बातचीत करने के लिए एक मंच स्थापित कर सकते हैं। यह उन्हें अपनी चिंताओं पर चर्चा करने, प्रतिक्रिया साझा करने और जल्दी से उत्तर खोजने के लिए एक मंच प्रदान करता है। Apple, Google, One plus, Nykaa, आदि जैसे कई प्रसिद्ध ब्रांडों के अपने समुदाय हैं जहाँ लोग आ सकते हैं, विचार साझा कर सकते हैं, प्रश्नों पर चर्चा कर सकते हैं और समाधान प्राप्त कर सकते हैं। 

वास्तविक मुद्दों के बारे में बात करें

ब्रांड की आवाज और अपने ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करने का निम्नलिखित तरीका वास्तविक मुद्दों के बारे में बात करना है। यदि आप केवल रखते हैं अपना उत्पाद बेचना, आपके ग्राहक कभी भी आपसे बातचीत करने की आवश्यकता महसूस नहीं करेंगे। वे मानव स्तर पर आपके उत्पाद से कभी भी संबंधित नहीं होंगे, और खरीदारी करने की संभावना और भी कम हो जाएगी। नाइके, डव, ब्रुक बॉन्ड रेड लेबल चाय जैसे ब्रांड ग्राहकों के साथ इतना अच्छा करते हैं क्योंकि वे समाज में वास्तविक मुद्दों के बारे में बात करते हैं। अपने रुख के कारण, वे उन रुझानों में टैप कर सकते हैं जिनका ग्राहक अनुसरण करते हैं और उनका अनुसरण करते हैं। ऑनलाइन ग्राहक जुड़ाव एक वास्तविक इंसान के साथ बात करने जैसा है। आपको अपनी आवाज को परिभाषित करने की जरूरत है ताकि समान विचारधारा वाले लोग आपको ढूंढ सकें और आपसे बातचीत कर सकें।

चुनाव और प्रश्नावली का संचालन करें

ऑनलाइन ग्राहकों के साथ बातचीत करने का एक और बुद्धिमान तरीका प्रश्नावली में चुनाव कराना है। आप क्विज़ और पोल चलाकर लोगों के रुझान और पसंद का पता लगा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप यह समझने के लिए कि आपके ग्राहक क्या महसूस कर रहे हैं, मौसम के सबसे पसंदीदा रंग को जानने के लिए एक पोल चला सकते हैं। हाँ, चुनाव और प्रश्नावली आपको अपने लक्षित दर्शकों के सामने आने वाली समस्याओं का आकलन करने में मदद करती हैं, और यदि वे कुछ और सुझाव देना चाहते हैं तो वे संपर्क कर सकते हैं। 

प्रतिक्रिया का जवाब दें

बहुत से लोग सोशल मीडिया पोस्ट पर कमेंट करते हैं, अगर उनके पास साझा करने के लिए कोई प्रतिक्रिया है। वे ट्विटर के माध्यम से भी यही संवाद करते हैं। आपको इस प्रतिक्रिया का जवाब देने के लिए एक पहल करनी चाहिए और अपने ग्राहकों के लिए स्थायी रूप से उपलब्ध रहना चाहिए। कभी-कभी इस तरह के जुड़ाव आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया को सकारात्मक प्रतिक्रिया में बदलने में मदद कर सकते हैं, और आप ग्राहक के अनुभव को लगभग तुरंत बढ़ा सकते हैं। लेकिन अगर आपको जवाब देने में देर हो रही है, तो आप मौका गंवा सकते हैं। 

कई चैनलों पर जुड़ें

को मत भूलो विभिन्न चैनलों पर संलग्न हों. यदि आप केवल एक चैनल पर लोगों के साथ बातचीत करने का प्रयास करते हैं, तो यह आपको बहुत सुव्यवस्थित और संकीर्ण बना देगा। बड़े लक्षित दर्शकों को लक्षित करने के लिए आपका दृष्टिकोण विशाल होना चाहिए। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, फ़ोरम, ईमेल, पुश नोटिफिकेशन आदि पर व्यस्त रहें।

उपभोक्ता मंचों में भाग लें

उपभोक्ताओं द्वारा एक-दूसरे के साथ बातचीत करने और विचारों पर चर्चा करने के लिए कई उपभोक्ता मंच स्थापित किए जाते हैं। ऐसा ही एक उदाहरण है इसे पढ़ें। आप Reddit का उपयोग यह पढ़ने के लिए कर सकते हैं कि आपके ग्राहक इन दिनों क्या खोज रहे हैं और उनके साथ बातचीत कर सकते हैं। कई ब्रांडों के पास उनके Reddit पृष्ठ 30 ग्राहकों की राय साझा करते हैं और उन्हें उत्पाद लॉन्च के बारे में विचार साझा करने का मौका देते हैं, नया उत्पादों, आदि 

वेबिनार होस्ट करें

अंतिम लेकिन कम से कम, होस्ट वेबिनार। वेबिनार बहुत हद तक ऑफ़लाइन ईवेंट से मिलते-जुलते हैं, और ग्राहक अपने विचारों और विचारों को एक ऑनलाइन चैनल पर व्यक्त कर सकते हैं। इसके अलावा, आप विशेषज्ञों के साथ उद्योग के रुझानों वगैरह पर चर्चा करने के लिए वेबिनार का उपयोग कर सकते हैं, और अपने खरीदारों को इसका हिस्सा बनने का विकल्प दे सकते हैं। 

निष्कर्ष

यदि आप चाहते हैं तो ग्राहकों के साथ ऑनलाइन जुड़ाव आवश्यक है अपने ब्रांड का निर्माण करें और सिर्फ उत्पादों को बेचने से आगे बढ़ें। आपके उत्पाद गैर-प्रासंगिक हो जाने के बाद भी, आपका ब्रांड आपके खरीदारों के पास बना रहता है। इसलिए आपको अपने ब्रांड के निर्माण और अपने उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए एक साथ काम करना चाहिए ताकि आप उद्योग में एक विचारशील नेता बन सकें।

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