शिपिंग प्रक्रिया: ऑनलाइन शिपिंग कैसे काम करती है?

पैकेजों की सुरक्षित और समय पर डिलीवरी के लिए एक मजबूत शिपिंग प्रक्रिया का निर्माण आवश्यक है। यह सुनिश्चित करने से आपकी ईकॉमर्स कंपनी के लिए एक मजबूत ग्राहक आधार तैयार होगा।  

शिपिंग को वैश्विक व्यापार की रीढ़ क्यों कहा जाता है, इसके कई कारण हैं। यह प्रक्रिया अधिकांश कच्चे माल, घटकों और तैयार उत्पादों के परिवहन के लिए जिम्मेदार है जो न केवल आपके ऑनलाइन व्यापार राजस्व को बल्कि पूरी अर्थव्यवस्था को भी आगे बढ़ाते हैं।

शिपिंग के बिना, संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन की प्रक्रिया अप्रभावी हो जाता है। चूंकि ऑनलाइन व्यापार का प्राथमिक उद्देश्य अंतिम ग्राहकों तक उत्पादों की समय पर और कुशल डिलीवरी है, इसलिए ईकॉमर्स शिपिंग में विभिन्न प्रथाओं का पालन किया जाना चाहिए।

शिपिंग प्रक्रिया क्या है?

शिपिंग प्रक्रिया में ग्राहक के ऑर्डर को प्राप्त करने से लेकर उसे तैयार करने तक सब कुछ शामिल होता है। अंतिम मील वितरण. सरल शब्दों में, इस प्रक्रिया में गतिविधियों की एक श्रृंखला शामिल होती है जो माल की आवाजाही को एक बिंदु से दूसरे बिंदु तक रिले करती है। 

लॉजिस्टिक्स किसी भी व्यवसाय का मूल होता है, और आपके व्यवसाय के सफल होने के लिए शिपिंग प्रक्रिया महत्वपूर्ण है। माल की समय पर और कुशल डिलीवरी सुनिश्चित करके आपके ग्राहक आधार को बढ़ाने के लिए एक मजबूत शिपिंग प्रक्रिया आवश्यक है। 

ऑनलाइन शिपिंग कैसे काम करता है?

एक अच्छी तरह से प्रबंधित शिपिंग प्रक्रिया इस बात को प्रभावित करती है कि ग्राहक किसी व्यवसाय को कैसे देखते हैं और ग्राहक की संतुष्टि को कैसे प्रभावित करते हैं। यदि आप कोई व्यवसाय चला रहे हैं, तो शिपिंग प्रक्रिया के बारे में जानना और समझना अनिवार्य है। इसमें यह सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न चरण शामिल हैं कि ऑर्डर की गई वस्तुएं ग्राहक तक सुरक्षित और समय पर पहुंचे।

आइए समझें कि भारत में शिपिंग प्रक्रिया को तीन प्रमुख गतिविधियों में कैसे विभाजित किया गया है: 

1. प्री-शिपमेंट

इस चरण में शिपिंग जानकारी एकत्रित करना शामिल है, पैकेजिंग, और उत्पादों को लेबल करना, एक का चयन करना शिपिंग का तरीका, और इस तरह के दस्तावेज़ तैयार करना उदगम प्रमाण पत्र, पैकिंग सूची, ग्राहक घोषणाएँ, चालान, आदि  

2. शिपमेंट और डिलीवरी

यह शिपिंग प्रक्रिया का दूसरा चरण है, जिसमें पार्सल को खरीदार को सौंप दिया जाता है। शिपिंग वाहक ग्राहक को माल की वास्तविक डिलीवरी के लिए। इस चरण में पार्सल को ट्रैक करना भी शामिल है, जबकि यह अपने गंतव्य की ओर बढ़ रहा है।   

3. शिपमेंट के बाद

शिपमेंट के बाद का चरण शिपिंग प्रक्रिया का अंतिम चरण है जब ग्राहक पार्सल प्राप्त करता है और डिलीवरी की पुष्टि करता है। शिपिंग के बाद की प्रक्रिया रिटर्न और एक्सचेंज को संभालती है, ग्राहक सहायता प्रदान करती है, और खोए या क्षतिग्रस्त पैकेजों का प्रबंधन करती है।   

शिपिंग प्रक्रिया के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका 

ई-कॉमर्स शिपिंग प्रक्रिया को सात सरल चरणों में जानने के लिए आगे पढ़ें, जो यह सुनिश्चित करके सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं कि सामान समय पर ग्राहकों तक पहुंचे।

चरण 1: ऑर्डर प्रोसेसिंग

ऑर्डर प्रोसेसिंग एक शब्द है जो ग्राहक के ऑर्डर को प्रोसेस करने के लिए आवश्यक गतिविधियों के एक सेट के लिए है। हर खरीद एक विशिष्ट ऑर्डर और डिलीवर किए जाने वाले आइटम के लिए ट्रैकिंग आईडी से जुड़ी होती है। ऑर्डर को प्रोसेस करने में अलग-अलग टीमों के पास अलग-अलग कार्य होते हैं। उत्पादन और लॉजिस्टिक्स टीम इन्वेंट्री को अपडेट करती है, बंद करती है खरीद आदेश, और पैकेजिंग और डिलीवरी टीम को कार्य सौंपता है।

चरण 2: वाहक चयन

वाहक चयन महत्वपूर्ण रूप से शिपिंग लागत पर प्रभाव पड़ता है, डिलीवरी का समय और ग्राहक सहायता। इस प्रकार, शिपिंग प्रक्रिया में यह कदम अत्यंत महत्वपूर्ण है। 

भारत में सर्वश्रेष्ठ शिपिंग वाहकों में से एक, शिप्रॉकेट के साथ, आप प्रदान कर सकते हैं उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी तत्काल शिपमेंट के मामले में अपने ग्राहकों को। इसके अलावा, आपको विभिन्न ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने वाली मूल्यवर्धित सेवाओं की एक श्रृंखला से भी लाभ होगा। उदाहरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म अपने विक्रेताओं के लिए भुगतान और उधार देने के लिए स्टैक भी बना रहा है। 

इसलिए, आपको हमेशा ऐसा वाहक चुनना चाहिए जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और बजट के अनुरूप हो।  

चरण 3: पैकेजिंग ऑर्डर करें

अगला कदम अंतिम शिपिंग से पहले वस्तुओं को ठीक से पैक करना है। पैकेजिंग के दोहरे उद्देश्य हैं; सबसे पहले, यह आइटम को क्षतिग्रस्त होने से बचाता है, और दूसरा, यह ब्रांड वैल्यू बनाने में मदद करता है। कुछ मानक पैकेजिंग विकल्पों में बक्से, पैकेट, लिफाफे, आदि.. पैकेजिंग आइटम के प्रकार के आधार पर की जाती है।

पैकेजिंग हमेशा उपयोगकर्ता के अनुकूल और कम बोझिल होनी चाहिए। हालाँकि, यह इतना मजबूत और टिकाऊ होना चाहिए कि उत्पाद को परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त होने से बचाया जा सके। इसके अलावा, आपके ब्रांड का लोगो (यदि कोई हो) पैकेज पर स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए, क्योंकि यह ब्रांड मूल्य और प्रतिधारण को बढ़ाने में मदद करता है।

चरण 4: लेबलिंग

शिपिंग कंपनियां उत्पादों पर ग्राहक की जानकारी जैसे उनका पता, संपर्क नंबर, ऑर्डर नंबर, ट्रैकिंग नंबर और शिपिंग के तरीके आदि का लेबल लगाती हैं। 

चरण 5: रसद और वितरण

यह पूरी शिपिंग प्रक्रिया में चौथा और सबसे महत्वपूर्ण चरण है। ईकॉमर्स कंपनियों को ग्राहक को निर्बाध और समय पर डिलीवरी के लिए एक विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। इस मामले में, विश्वसनीय और प्रतिष्ठित लोगों को नियुक्त करना या उनके साथ साझेदारी करना तीसरे पक्ष की रसद या कूरियर एजेंसियों की मदद लें। वे आपकी ओर से सामान वितरित करेंगे।

Amazon जैसी ई-कॉमर्स दिग्गज कंपनियों के पास ऑर्डर डिलीवर करने के लिए अपने खुद के लॉजिस्टिक्स विभाग हैं। अन्य लोग शिपरॉकेट जैसे ऑनलाइन शिपिंग एग्रीगेटर का विकल्प चुन सकते हैं, जो चुनने का विकल्प प्रदान करता है कई शिपिंग भागीदार विक्रेताओं के लिए और पूर्व-बातचीत शिपिंग शुल्क पर।

चरण 6: ट्रैकिंग

ट्रैकिंग नंबर आपूर्तिकर्ता और खरीदार को डिलीवरी की स्थिति के बारे में अपडेट रहने में मदद करता है। इस नंबर का उपयोग करके, वे वाहक की वेबसाइट या ऐप के माध्यम से पैकेज की यात्रा को ट्रैक कर सकते हैं। 

ग्राहकों की संतुष्टि और इष्टतम संसाधन उपयोग सुनिश्चित करने के लिए यह कदम महत्वपूर्ण है। इसके बारे में सबसे अच्छी बात ट्रैकिंग इस नंबर का लाभ यह है कि ग्राहक, ग्राहक सहायता से संपर्क किए बिना, अपने पैकेज की स्थिति के बारे में वास्तविक समय में अपडेट प्राप्त कर सकते हैं। 

चरण 7: रिटर्न

शिपिंग में रिवर्स लॉजिस्टिक्स भी शामिल है, अर्थात यदि माल किसी भी कारण से वापस किया जाता है, जो क्षतिग्रस्त हो सकता है, गुणवत्ता संबंधी समस्या हो सकती है, या ग्राहक की ओर से असंतोष हो सकता है।

ग्राहक द्वारा सामान लौटाने के बाद, लॉजिस्टिक एजेंसी उसे खुदरा विक्रेता को वापस भेज देती है। वापसी नियम और शर्तें, रिफंड की प्रक्रिया खुदरा विक्रेता द्वारा की जाती है। 

भारत में शिपिंग प्रक्रियाओं के प्रकार

आप शिपिंग प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को अनुकूलित करके अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, दक्षता में सुधार कर सकते हैं और त्रुटियों को काफी हद तक कम कर सकते हैं। आइए विभिन्न शिपिंग प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करें जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार आपकी शिपिंग प्रक्रिया को अनुकूलित कर सकती हैं:

1. माल शिपिंग

माल ढुलाई में भूमि, वायु या पानी के माध्यम से थोक ऑर्डर का परिवहन शामिल है। यह शिपिंग का प्रकार व्यवसायों को बाज़ार तक अपनी पहुंच बढ़ाने, लागत बचाने और कुशलतापूर्वक परिवहन करने में मदद मिलती है। 

शिपिंग भाड़ा यह तब संभव है जब आपके पास एक बड़ा शिपमेंट ऑर्डर हो जिसे आप मानक तरीकों से ट्रांसपोर्ट नहीं कर सकते। माल ढुलाई की लागत विभिन्न कारकों पर निर्भर करती है, जिसमें वाहक कंपनी, मूल और गंतव्य के बीच की दूरी, माल का प्रकार और मात्रा आदि शामिल हैं। 

2. पिक एंड पैक शिपिंग

पिक-एंड-पैक शिपिंग प्रक्रिया अपनी त्वरित, परेशानी मुक्त और त्वरित डिलीवरी के लिए प्रसिद्ध है। इसमें इन्वेंट्री से सामान उठाना, उन्हें पैक करना और ग्राहकों तक भेजना शामिल है।  

यह शिपिंग विधि पेशकश करने वाले बड़े व्यवसायों के लिए उपयुक्त है उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला हैसबसे अच्छी बात यह है कि आप अपनी ज़रूरतों के हिसाब से ऑर्डर को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। यह उन व्यवसायों के लिए एक आदर्श तरीका है जो गोदाम संचालन में चपलता और दक्षता लाना चाहते हैं।

3. पीटीएल शिपिंग

आंशिक ट्रक लोड (पीटीएल) शिपिंग एक ऐसा विकल्प है जो व्यवसायों को परिवहन का एक किफ़ायती साधन प्रदान करता है। इसका मुख्य लाभ यह है कि शिपिंग मॉडल इसका मतलब यह है कि दो या अधिक शिपर्स लोड को साझा कर सकते हैं और केवल उस विशिष्ट स्थान के लिए भुगतान कर सकते हैं जिसका उन्होंने उपयोग किया है। 

यदि आपके पास कम मात्रा में सामान है जो कि पर्याप्त नहीं है तो यह एक आदर्श शिपिंग विधि है पूर्ण ट्रक लोडकई छोटे व्यवसाय जिन्हें किफायती शिपिंग की आवश्यकता होती है और जो लागत और गति के बीच संतुलन बनाना चाहते हैं, वे अपने उत्पादों को ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए पीटीएल शिपिंग का चयन करते हैं।  

4. ड्रॉप शिपिंग

जहाज को डुबोना एक खुदरा व्यापार मॉडल है जो ब्रांडों को भारी परिचालन लागत और इन्वेंट्री जोखिमों के बिना अपने उत्पादों को ग्राहकों तक बेचने और परिवहन करने में सक्षम बनाता है। यह शिपिंग प्रक्रिया ऑनलाइन व्यवसायों को अपने उत्पाद सूची को सीधे प्रबंधित और वितरित करने की अनुमति नहीं देती है, जिससे गोदाम की जगह और अग्रिम खर्च/निवेश की बचत होती है। 

5. ईकॉमर्स शिपिंग

ईकामर्स शिपिंग ऑनलाइन व्यापारियों को लक्षित किया जाता है। वे जिस तरह के सामान बेच रहे हैं और जिस दर्शक वर्ग को वे लक्षित कर रहे हैं, उसके आधार पर, इस शिपिंग विधि में मानक या जैसे कई विकल्प शामिल हो सकते हैं एक्सप्रेस वितरण, उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी, स्थानीय सुपुर्दगी, अंतर्राष्ट्रीय सुपुर्दगी, मुफ़्त शिपिंग, रात भर शिपिंग, आदि    

6. शीघ्र शिपिंग

शीघ्र भेजी जाने वाली शिपिंग आपके ग्राहकों को माल की तेज़ डिलीवरी सुनिश्चित करता है। यह शिपिंग मॉडल उन व्यवसायों को पूरा करता है जो समय-संवेदनशील या लक्जरी सामानों का सौदा करते हैं। ज्यादातर मामलों में, त्वरित शिपिंग में घरेलू शिपमेंट के लिए 1-3 दिन और अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी के लिए पांच या अधिक दिन लग सकते हैं। 

आप प्रीमियम मूल्य का भुगतान करके इस शिपिंग मॉडल का विकल्प चुन सकते हैं, जो नियमित शिपिंग लागत से अधिक है। 

शिप्रॉकेट के साथ अपनी शिपिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें!

डिजिटल प्लेटफॉर्म की बढ़ती लोकप्रियता के कारण ईकॉमर्स का तेजी से विकास हुआ है। लगभग हर दिन आने वाली नवीन शिपिंग प्रक्रियाओं और तकनीकों के साथ, इससे व्यवसायों और ग्राहकों दोनों को लाभ होने की उम्मीद है।

चाहे आप घरेलू काम कर रहे हों या अंतरराष्ट्रीय शिपिंग, शिप्रॉकेट आपको बल्क ऑर्डर भेजने, कूरियर सिफारिशें प्राप्त करने और विभिन्न स्थानों से ऑर्डर लेने की अनुमति देता है। शिपिंग प्रक्रिया को स्वचालित करता है हर बार अपनी वेबसाइटों को मैन्युअल रूप से सिंक किए बिना अपने सभी ऑर्डर आयात करना और एक स्वचालित पैनल के माध्यम से बिना डिलीवर किए गए ऑर्डर को प्रबंधित करना। 

निष्कर्ष

यह ब्लॉग उद्योग में प्रगति से संबंधित उपयोगी अपडेट और आपके ईकॉमर्स व्यवसाय को कैसे बढ़ाया जाए, इस पर सुझाव प्रदान करता है। Shiprocket भारत में #1 ईकॉमर्स शिपिंग समाधान है, जो हजारों ऑनलाइन विक्रेताओं को परेशानी मुक्त शिपिंग अनुभव प्रदान करता है।

सामान्य प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)