ओमनी-चैनल रिटेलिंग: एक्सएनयूएमएक्स इमर्जिंग टेक्नोलॉजीज टू वॉच आउट

omnichannel खुदरा प्रौद्योगिकी

डिजिटल प्रौद्योगिकियों के आगमन और विकास के साथ eCommerce भारत में, खरीदारी की अवधारणा उपभोक्ता खरीद पैटर्न, प्रारूप, आधुनिक अवसंरचना, आभासी स्टोर और आधुनिक खुदरा की शुरुआत के संदर्भ में बहुत विकसित हुई है। दरअसल, खुदरा देश में एक मजबूत खेल बन गया है। नवाचारों की उन्नति बढ़ रही है। कई तकनीकों को अभी तक व्यापक रूप से अपनाया जाना बाकी है।

आधुनिक खुदरा क्षेत्र से पर्याप्त वृद्धि की उम्मीद है 19% 24% करने के लिए अगले तीन वर्षों में, ओमनी-चैनल रिटेलिंग द्वारा प्रमुखता से संचालित किया गया। लेकिन वास्तव में यह सब क्या है?

ओमनी-चैनल रिटेलिंग क्या है?

ओमनी-चैनल रिटेलिंग एक एकीकृत दृष्टिकोण है जिसमें दुकानदारों को ऑफ़लाइन और ऑनलाइन चैनलों में एकीकृत अनुभव प्रदान किया जाता है। ओमनी-चैनल बुनियादी ईंट-और-मोर्टार स्टोर से आभासी दुकानों तक फैली हुई है, ऑनलाइन मार्केटप्लेस, सोशल मीडिया और बीच में कई और।

ओमनी-चैनल रिटेलिंग खुदरा विक्रेताओं को कई बिक्री चैनलों को संयोजित करने और बिक्री को एक पायदान ऊपर लाने के लिए प्रभावी रूप से एकीकृत करने में मदद करता है। यह ग्राहकों को बेहतर सीएक्स प्रदान करने में मदद करता है।

तो आने वाले वर्ष क्या लाएंगे? आइए हम उन तकनीकों पर एक नज़र डालें जो प्रभावित करने की संभावना है कि खुदरा विक्रेता अपने संभावित ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करेंगे और उनके संचालन का प्रबंधन करेंगे।

  • ओमनी-चैनल डिवाइसेस

ग्राहक राजा है। ग्राहकों की सुविधा के अनुसार ऑनलाइन उपस्थिति होनी चाहिए। Google के आंकड़ों के अनुसार, लगभग 85% ऑनलाइन खरीदार एक डिवाइस पर खरीदारी शुरू करते हैं और दूसरे पर समाप्त होते हैं।

उदाहरण के लिए, आपके ग्राहक अपने मोबाइल फोन का उपयोग करके अपने स्टोर से खरीदारी करने में अपना ऑफिस ब्रेक खर्च कर सकते हैं और फिर अपने लैपटॉप या ईंट-और-मोर्टार शॉप का उपयोग करके चेकआउट प्रक्रिया को पूरा कर सकते हैं। ऐसे मामलों के लिए, आपको इस तरह के खरीदारी के अनुभवों को समायोजित करने के लिए एक शक्तिशाली खुदरा प्रबंधन स्टोर स्थापित करने की आवश्यकता है अन्यथा, आप ओमनी-चैनल ग्राहकों से बिक्री को याद कर सकते हैं।

इसके अलावा, यह महत्वपूर्ण है कि आप सुनिश्चित करें कि आपकी सामग्री सभी प्रकार के उपकरणों पर अच्छी तरह से प्रदर्शित हो। उत्तरदायी वेब पृष्ठों को डिज़ाइन किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे डेस्कटॉप, लैपटॉप, टीवी, टैबलेट या मोबाइल फोन जैसे सभी उपकरणों पर आसानी से काम करें।

  • ग्राहक सेवा

हालाँकि भौतिक स्टोरों को 24 घंटे खुले रखना संभव नहीं है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं के लिए 24 * NNUMX की पेशकश करना संभव है ऑनलाइन खरीदारी और ग्राहक सेवा। आने वाले वर्षों में 24 * 7 उपस्थिति के साथ एक बढ़ी हुई ग्राहक सेवा देखी जाएगी। Google की रिपोर्टों के अनुसार, पिछले चार वर्षों में ग्राहक सेवा 400% से अधिक हो गई है। ग्राहक सेवा आपको सीएक्स को अधिकतम करने और अपने प्रतिद्वंद्वियों से बाहर निकलने में मदद कर सकती है।

निस्संदेह, कई प्लेटफार्मों पर बेचने से आपको अच्छा व्यवसाय मिलता है, लेकिन यह आपके ग्राहकों से अधिक प्रश्न भी ला सकता है। लाइव चैट, ईमेल या टेलिफोनिक समर्थन के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करके और अधिक अच्छी समीक्षा सुनिश्चित कर सकते हैं, जो आपके ब्रांड के लिए जीत की स्थिति है।

अगले कुछ वर्षों में सबसे बड़ी उभरती प्रवृत्ति आपकी वेबसाइट पर चैट बॉट का अनुप्रयोग होगा। ओरेकल के एक अध्ययन के अनुसार, 80% उद्यमियों ने कहा कि वे किसी ग्राहक सहायता के लिए अपनी वेबसाइट पर चैट बॉट्स का उपयोग करने या उपयोग करने की योजना बना रहे हैं।

  • संवर्धित वास्तविकता

हमारी सूची में एक और उभरती हुई तकनीक है संवर्धित वास्तविकता (एआर)। यह ग्राहकों को सशक्त बनाने के बारे में है। संवर्धित वास्तविकता, ये दिन घरों, कारों और शराब अलमारियाँ में एक शानदार खरीदारी अनुभव प्रदान करने में मदद कर रहा है।

उदाहरण के लिए, बीएमडब्ल्यू के पास कई ऐप हैं जो ग्राहकों को अपने वाहनों के डिजाइन का एक दृश्य देते हैं जो एआर का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। यह खुदरा विक्रेताओं को ओमनी-चैनल उपस्थिति में अपनी अवधारणा को पुनर्जीवित करने में मदद कर रहा है। एआर मूल रूप से एक चैनल है जहां से रेफरल को प्रोत्साहित किया जाता है और ग्राहकों का प्रतिधारण.

  • रोबोटिक्स

रिटेल सेक्टर के लिए रोबोटिक्स तकनीक नई नहीं है। कई बड़े रिटेलर्स अब अपने स्टोर्स में इस तकनीक के साथ प्रयोग कर रहे हैं। अमेज़ॅन जैसे बड़े ईकामर्स खिलाड़ी पिछले कुछ समय से अपने गोदामों में एक्सएनयूएमएक्स रोबोटों का उपयोग कर रहे हैं। रोबोटिक्स खुदरा विक्रेताओं को अन्य पहलुओं जैसे कि मदद करेगा ग्राहक अनुभव, आपूर्ति और रसद। ऑटोनॉमस इन-स्टोर रोबोट की प्रगति - लोवबॉट की वर्तमान में बारीकी से जांच की जा रही है। इसकी सफलता ऐसे कई अन्य रोबोटों के लिए मार्ग प्रशस्त कर सकती है।

  • शीघ्र भेजी जाने वाली शिपिंग

ग्राहक आज, अपने उत्पादों को पहले से अधिक तेजी से चाहते हैं। अमेज़न जैसे ईकामर्स दिग्गज अमेज़न प्राइम की मदद से उसी दिन शिपिंग की पेशकश करके अंतिम ईकामर्स रणनीति की धज्जियाँ उड़ा रहे हैं। ऐसी बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं और निर्माता तेजी से वितरण सुनिश्चित करने के लिए एक परिष्कृत समाधान लाएंगे। प्रवृत्ति कूरियर एग्रीगेटर जैसे गवाह होगी Shiprocket अगले कुछ सालों में। ये एग्रीगेटर समग्र लागतों को कम करने और शीघ्र शिपिंग सुनिश्चित करने में मदद करेंगे।

क्या आप ओमनी-चैनल उभरती प्रौद्योगिकियों पर देने के लिए तैयार हैं? यह कठिन लग सकता है, खासकर यदि आप आला बाजारों में नौसिखिया हैं। हालांकि, अपने विक्रय चैनलों को एकीकृत करने से आपको कम लागत के साथ व्यापार बढ़ने में मदद मिलेगी। यदि आप अभी भी अनिश्चित हैं ओमनी-चैनल व्यापार रणनीतियों, हमें बताऐ। हम आपको यह पता लगाने में मदद करेंगे कि अगले साल और उससे आगे बेचने की कला में कैसे महारत हासिल की जाए!

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