ओमनी-चैनल रिटेलिंग: एक्सएनयूएमएक्स इमर्जिंग टेक्नोलॉजीज टू वॉच आउट

भारत में डिजिटल प्रौद्योगिकियों के आगमन और ई-कॉमर्स के विकास के साथ , खरीदारी की अवधारणा में उपभोक्ता खरीद पैटर्न, प्रारूप, आधुनिक बुनियादी ढांचे, वर्चुअल स्टोर और आधुनिक खुदरा व्यापार के आगमन के संदर्भ में काफी बदलाव आया है। वास्तव में, खुदरा व्यापार पूरे देश में एक मजबूत व्यवसाय बन गया है। नवाचारों की प्रगति में तेजी दिख रही है। हालांकि, कई प्रौद्योगिकियों को अभी व्यापक रूप से अपनाया जाना बाकी है।

आधुनिक खुदरा क्षेत्र में अगले तीन वर्षों में 19% से 24% तक की उल्लेखनीय वृद्धि होने की उम्मीद है, जिसका मुख्य कारण ओमनी-चैनल रिटेलिंग है। लेकिन आखिर यह सब है क्या?

ओमनी-चैनल रिटेलिंग क्या है?

ओमनी-चैनल रिटेलिंग एक एकीकृत दृष्टिकोण है जिसमें ग्राहकों को ऑफलाइन और ऑनलाइन चैनलों पर एक समान अनुभव प्रदान किया जाता है। ओमनी-चैनल में पारंपरिक दुकानों से लेकर वर्चुअल स्टोर, ऑनलाइन मार्केटप्लेस , सोशल मीडिया और इनके बीच के कई अन्य माध्यम शामिल हैं।

ओमनी-चैनल रिटेलिंग खुदरा विक्रेताओं को कई बिक्री चैनलों को संयोजित करने और बिक्री को एक पायदान ऊपर लाने के लिए प्रभावी रूप से एकीकृत करने में मदद करता है। यह ग्राहकों को बेहतर सीएक्स प्रदान करने में मदद करता है।

तो आने वाले वर्ष क्या लाएंगे? आइए हम उन तकनीकों पर एक नज़र डालें जो प्रभावित करने की संभावना है कि खुदरा विक्रेता अपने संभावित ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करेंगे और उनके संचालन का प्रबंधन करेंगे।

• ओमनी-चैनल डिवाइसेस

ग्राहक राजा है। ग्राहकों की सुविधा के अनुसार ऑनलाइन उपस्थिति होनी चाहिए। Google के आंकड़ों के अनुसार, लगभग 85% ऑनलाइन खरीदार एक डिवाइस पर खरीदारी शुरू करते हैं और दूसरे पर समाप्त होते हैं।

उदाहरण के लिए, आपके ग्राहक अपने ऑफिस ब्रेक के दौरान मोबाइल फोन का उपयोग करके आपके स्टोर से खरीदारी कर सकते हैं और फिर लैपटॉप या किसी फिजिकल स्टोर में जाकर भुगतान प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं। ऐसे मामलों के लिए, आपको एक शक्तिशाली रिटेल मैनेजमेंट स्टोर स्थापित करने की आवश्यकता है जो इस प्रकार के खरीदारी अनुभवों को समायोजित कर सके, अन्यथा आप ओमनी-चैनल ग्राहकों से होने वाली बिक्री से वंचित रह सकते हैं।

इसके अलावा, यह महत्वपूर्ण है कि आप सुनिश्चित करें कि आपकी सामग्री सभी प्रकार के उपकरणों पर अच्छी तरह से प्रदर्शित हो। उत्तरदायी वेब पृष्ठों को डिज़ाइन किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे डेस्कटॉप, लैपटॉप, टीवी, टैबलेट या मोबाइल फोन जैसे सभी उपकरणों पर आसानी से काम करें।

• ग्राहक सेवा

हालांकि भौतिक स्टोरों को 24 घंटे खुला रखना संभव नहीं है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं के लिए 24*7 ऑनलाइन खरीदारी और ग्राहक सेवा प्रदान करना संभव है। आने वाले वर्षों में 24*7 उपलब्धता के साथ ग्राहक सेवा में और अधिक सुधार देखने को मिलेगा। गूगल की रिपोर्ट के अनुसार, पिछले चार वर्षों में ग्राहक सेवा में 400% से अधिक की वृद्धि हुई है। ग्राहक सेवा आपको ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखने में मदद कर सकती है।

निस्संदेह, कई प्लेटफार्मों पर बेचने से आपको अच्छा व्यवसाय मिलता है, लेकिन यह आपके ग्राहकों से अधिक प्रश्न भी ला सकता है। लाइव चैट, ईमेल या टेलिफोनिक समर्थन के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करके और अधिक अच्छी समीक्षा सुनिश्चित कर सकते हैं, जो आपके ब्रांड के लिए जीत की स्थिति है।

अगले कुछ वर्षों में सबसे बड़ी उभरती प्रवृत्ति आपकी वेबसाइट पर चैट बॉट का अनुप्रयोग होगा। ओरेकल के एक अध्ययन के अनुसार, 80% उद्यमियों ने कहा कि वे किसी ग्राहक सहायता के लिए अपनी वेबसाइट पर चैट बॉट्स का उपयोग करने या उपयोग करने की योजना बना रहे हैं।

• संवर्धित वास्तविकता

हमारी सूची में एक और उभरती हुई तकनीक है ऑगमेंटेड रियलिटी (AR)। इसका उद्देश्य ग्राहकों को सशक्त बनाना है। आजकल ऑगमेंटेड रियलिटी घरों, कारों और शराब की अलमारियों में भी खरीदारी का शानदार अनुभव प्रदान करने में मदद कर रही है।

उदाहरण के लिए, बीएमडब्ल्यू के कई ऐप हैं जो ग्राहकों को उनके वाहनों के डिज़ाइन का अवलोकन कराते हैं, जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AR) का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। यह खुदरा विक्रेताओं को ओमनी-चैनल उपस्थिति में अपनी अवधारणा को पुनर्जीवित करने में मदद कर रहा है। AR मूल रूप से एक ऐसा चैनल है जो ग्राहकों को आगे आने और बने रहने के लिए प्रोत्साहित करता है ।

• रोबोटिक्स

रोबोटिक्स तकनीक खुदरा क्षेत्र के लिए नई नहीं है। कई बड़े खुदरा विक्रेता अब अपने स्टोरों में इस तकनीक का प्रयोग कर रहे हैं। अमेज़न जैसी बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियां काफी समय से अपने गोदामों में लगभग 45,000 रोबोट का उपयोग कर रही हैं। रोबोटिक्स खुदरा विक्रेताओं को ग्राहक अनुभव , आपूर्ति और लॉजिस्टिक्स जैसे अन्य पहलुओं में भी मदद करेगी। स्वचालित इन-स्टोर रोबोट - लोबॉट की प्रगति पर वर्तमान में बारीकी से नज़र रखी जा रही है। इसकी सफलता कई अन्य ऐसे रोबोटों के लिए मार्ग प्रशस्त कर सकती है।

• शीघ्र भेजी जाने वाली शिपिंग

आज के ग्राहक अपने उत्पाद पहले से कहीं अधिक तेज़ी से चाहते हैं। अमेज़न जैसी ई-कॉमर्स दिग्गज कंपनियां अमेज़न प्राइम की मदद से उसी दिन डिलीवरी की सुविधा देकर ई-कॉमर्स की बेहतरीन रणनीति अपना रही हैं। ऐसी बड़ी कंपनियों से प्रतिस्पर्धा करने के लिए, खुदरा विक्रेता और निर्माता तेज़ डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए उन्नत समाधान लाएंगे। आने वाले कुछ वर्षों में शिप्रोकेट जैसे कूरियर एग्रीगेटर इस चलन में उभरेंगे । ये एग्रीगेटर कुल लागत को कम करने और त्वरित शिपिंग सुनिश्चित करने में मदद करेंगे।

क्या आप ओमनी-चैनल उभरती प्रौद्योगिकियों पर देने के लिए तैयार हैं? यह कठिन लग सकता है, खासकर यदि आप आला बाजारों में नौसिखिया हैं। हालांकि, अपने विक्रय चैनलों को एकीकृत करने से आपको कम लागत के साथ व्यापार बढ़ने में मदद मिलेगी। यदि आप अभी भी अनिश्चित हैं ओमनी-चैनल व्यापार रणनीतियों, हमें बताऐ। हम आपको यह पता लगाने में मदद करेंगे कि अगले साल और उससे आगे बेचने की कला में कैसे महारत हासिल की जाए!