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हम कार्ट परित्याग से क्या सीख सकते हैं और उन्हें कैसे पुनर्प्राप्त कर सकते हैं?

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मलिका सनोन

वरिष्ठ विशेषज्ञ @ Shiprocket

अप्रैल १, २०२४

5 मिनट पढ़ा

इंडिया मार्केटर्स के अनुसार, भारत की औसत कार्ट परित्याग दर लगभग 51% है। हालांकि, शोध इस तथ्य पर प्रकाश डालता है कि कार्ट परित्याग भारत में उद्योगों में दर 70-75% जितनी अधिक है। 

उच्च प्रतिस्पर्धा के कारण, त्योहारों और छुट्टियों के मौसम में संख्या में उतार-चढ़ाव होता रहता है। साथ ही, यदि आप इसे अच्छी तरह से देखते हैं, तो यह आपकी वेबसाइट पर आने वाले आधे से अधिक ग्राहकों को खोने जैसा है और फिर कुछ भी नहीं खरीदते हैं। 

कार्ट परित्याग एक बार की समस्या नहीं है जिससे व्यवसाय निपटते हैं। यह एक सतत मुद्दा है जो उद्योग को प्रभावित करता है और वर्षों से उद्यमियों को परेशान कर रहा है। हालाँकि, अच्छी खबर यह है कि आप सभी परित्यक्त गाड़ियों को पुनः प्राप्त कर सकते हैं और सभी खोए हुए ग्राहकों को वापस ला सकते हैं! 

कार्ट परित्याग क्या है और हम उनकी शॉपिंग कार्ट को क्यों छोड़ देते हैं?

कार्ट परित्याग वह प्रक्रिया है जब कोई संभावना आपके eCommerce वेबसाइट कार्ट में आइटम जोड़ती है, लेकिन उन्हें खरीदने के बजाय, वे कार्ट में उत्पादों को छोड़ देते हैं। वर्षों से, शोधकर्ताओं ने उसी के कारण का सर्वेक्षण किया है और पाया है कि इसका कोई एक कारण नहीं है। हालाँकि, उन्हें मोटे तौर पर निम्नलिखित में विभाजित किया जा सकता है- 

  1. चेकआउट के चरण में अतिरिक्त लागत (पैकिंग, शिपिंग, कर, वितरण) 
  2. खाता या साइन अप आवश्यक (अतिथि चेकआउट या सोशल मीडिया के साथ लॉग इन करने का विकल्प उपलब्ध नहीं है) 
  3. चेकआउट बहुत लंबा है (इस प्रक्रिया में शामिल चरणों की संख्या मोबाइल और डेस्कटॉप दोनों पर बहुत अधिक है) 
  4. अस्पष्ट मूल्य निर्धारण (कार्ट का कोई स्पष्ट विश्लेषण दिखाई नहीं दे रहा है) 
  5. साइट पर भरोसा न करें (कोई सुरक्षा संकेत नहीं है जो इंगित करता है कि साइट पर लेन-देन करना सुरक्षित है) 

शॉपिंग कार्ट परित्याग और बिक्री की वसूली से निपटने के तरीके

कार्ट परित्याग से निपटने के तरीके

एक विश्वसनीय ईकामर्स प्लेटफॉर्म चुनें

एक विश्वसनीय ईकामर्स प्लेटफॉर्म चुनें जो विभिन्न ब्रांडों पर निर्भर हो और आपके ग्राहकों को खरीदारी का आसान अनुभव देता हो। आप Shopify को चुन सकते हैं। Shopify प्रमाणित स्तर 1 PCI DSS अनुरूप है। यह एक सुरक्षित नेटवर्क, भेद्यता प्रबंधन कार्यक्रम और नेटवर्क की नियमित निगरानी और परीक्षण को शामिल करने के लिए पीसीआई मानकों की सभी छह श्रेणियों को पूरा करता है। 

Shopify को भी आसानी से एकीकृत किया जा सकता है Shiprocket & ऐसे-

Shopify सबसे लोकप्रिय ईकामर्स प्लेटफॉर्म में से एक है। यहां, हम आपको दिखाते हैं कि शिपकोरेट को अपने Shopify खाते के साथ कैसे एकीकृत किया जाए। जब आप Shopify को अपने शिपकोरेट खाते से जोड़ते हैं तो ये तीन मुख्य सिंक्रोनाइज़ेशन आपको प्राप्त होते हैं।

स्वचालित आदेश सिंक - Shopify को Shiprocket पैनल के साथ एकीकृत करने से आप Shopify पैनल से सिस्टम में सभी लंबित ऑर्डर को स्वचालित रूप से सिंक कर सकते हैं। 

स्वचालित स्थिति सिंक - Shopify ऑर्डर के लिए जो शिपकोरेट पैनल के माध्यम से संसाधित होते हैं, स्थिति स्वचालित रूप से Shopify चैनल पर अपडेट हो जाएगी।

कैटलॉग और इन्वेंटरी सिंक - Shopify पैनल पर सभी सक्रिय उत्पाद स्वचालित रूप से सिस्टम में लाए जाएंगे, जहां आप कर सकते हैं अपनी सूची प्रबंधित करें.

एक निर्बाध खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करें 

यदि आप चाहते हैं कि उपभोक्ता आपकी वेबसाइट पर खरीदारी की यात्रा से गुजरे, तो आपको एक ऑन-साइट अनुभव बनाने की आवश्यकता है जो खरीदार की खरीदारी यात्रा को सक्षम बनाता है। वेबसाइट उपयोगकर्ता के अनुकूल होनी चाहिए और खरीदारी प्रक्रिया में तेजी लानी चाहिए। 

यह वह जगह है जहां आपकी ईकामर्स वेबसाइट का डिज़ाइन चलन में आता है, जिससे आपकी शॉपिंग कार्ट परित्याग दर प्रभावित होती है। 

शिपरॉकेट एंगेज ईकामर्स व्यवसायों के लिए एक स्वचालित व्हाट्सएप संचार सूट है। यह खरीदारी के बाद का एक सहज संचार सूट है जो एआई-समर्थित व्हाट्सएप ऑटोमेशन द्वारा संचालित है। आपका व्यवसाय आरटीओ घाटे को कम कर सकता है और आपके ईकामर्स व्यवसाय के लिए लाभ बढ़ा सकता है। 

अब आप अपने खरीदार परित्यक्त कार्ट संदेश सूचनाएँ शिपकोरेट एंगेज के माध्यम से भेज सकते हैं। यह सुविधा केवल Shopify विक्रेताओं के लिए उपलब्ध है। 

ग्राहक सहायता और सेवा प्रदान करें 

माइक्रोसॉफ्ट के अनुसार, कई ऑनलाइन उपभोक्ता खरीदारी से पहले की चिंता के कारण अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं, जिसमें मुख्य रूप से गुणवत्ता के बारे में संदेह शामिल है। उत्पादों, शिपिंग और उत्पादों की डिलीवरी। आपको अपने ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए लाइव चैट, चैटबॉट और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ कस्टमर केयर सेट अप करना होगा। इस तरह से खरीदारी के बाद का एक अच्छा अनुभव आपके लिए बिक्री को बना या बिगाड़ सकता है। 

अपनी जांच प्रक्रिया को सरल बनाएं

ग्राहक लंबे फॉर्म भरने में समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। बनाना जरूरी है चेकआउट प्रक्रिया अत्यंत सरल। अधिकांश ऑनलाइन खरीदार जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं, और वे त्वरित खरीदारी कर रहे हैं। हालांकि, निर्णय लेने की खिड़की छोटी है। इसलिए हमें पूरी प्रक्रिया को सरल बनाने की जरूरत है। 

अपनी जांच प्रक्रिया को सरल बनाएं

ईकॉमर्स विशेषज्ञों द्वारा अनुसरण किए जाने वाले कुछ सुनहरे नियम यहां दिए गए हैं: 

  • ध्यान भटकाने वाले और प्रचारों को चेकआउट पेजों से दूर रखें
  • अतिथि चेकआउट की अनुमति दें और सामाजिक के साथ लॉग इन करने की क्षमता प्रदान करें 
  • पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को पहले से भरे हुए फ़ील्ड प्रदान करें 
  • एक प्रगति संकेतक दिखाएं 
  • आसान कार्ट संशोधन की अनुमति दें 

Shiprocket एसएमई, डी2सी खुदरा विक्रेताओं और सामाजिक विक्रेताओं के लिए एक पूर्ण ग्राहक अनुभव मंच है। 29000+ पिन कोड और 220+ देशों में 3X तेज गति से वितरित करें। अब आप अपना ईकामर्स व्यवसाय बढ़ा सकते हैं और लागत कम कर सकते हैं।

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