हम कार्ट परित्याग से क्या सीख सकते हैं और उन्हें कैसे पुनर्प्राप्त कर सकते हैं?
इंडिया मार्केटर्स के अनुसार, भारत में कार्ट परित्याग की औसत दर लगभग 51% है। हालांकि, शोध से पता चलता है कि भारत में विभिन्न उद्योगों में कार्ट परित्याग की दर 70-75% तक है।
उच्च प्रतिस्पर्धा के कारण, त्योहारों और छुट्टियों के मौसम में संख्या में उतार-चढ़ाव होता रहता है। साथ ही, यदि आप इसे अच्छी तरह से देखते हैं, तो यह आपकी वेबसाइट पर आने वाले आधे से अधिक ग्राहकों को खोने जैसा है और फिर कुछ भी नहीं खरीदते हैं।
कार्ट परित्याग एक बार की समस्या नहीं है जिससे व्यवसाय निपटते हैं। यह एक सतत मुद्दा है जो उद्योग को प्रभावित करता है और वर्षों से उद्यमियों को परेशान कर रहा है। हालाँकि, अच्छी खबर यह है कि आप सभी परित्यक्त गाड़ियों को पुनः प्राप्त कर सकते हैं और सभी खोए हुए ग्राहकों को वापस ला सकते हैं!
कार्ट परित्याग क्या है और हम उनकी शॉपिंग कार्ट को क्यों छोड़ देते हैं?
कार्ट अबैंडनमेंट वह प्रक्रिया है जब आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर कोई संभावित ग्राहक कार्ट में आइटम जोड़ता है, लेकिन उन्हें खरीदने के बजाय कार्ट में ही छोड़ देता है। वर्षों से शोधकर्ताओं ने इसके कारणों का सर्वेक्षण किया है और पाया है कि इसका कोई एक कारण नहीं है। हालांकि, इसे मोटे तौर पर निम्नलिखित श्रेणियों में बांटा जा सकता है-
- चेकआउट के चरण में अतिरिक्त लागत (पैकिंग, शिपिंग, कर, वितरण)
- खाता या साइन अप आवश्यक (अतिथि चेकआउट या सोशल मीडिया के साथ लॉग इन करने का विकल्प उपलब्ध नहीं है)
- चेकआउट बहुत लंबा है (इस प्रक्रिया में शामिल चरणों की संख्या मोबाइल और डेस्कटॉप दोनों पर बहुत अधिक है)
- अस्पष्ट मूल्य निर्धारण (कार्ट का कोई स्पष्ट विश्लेषण दिखाई नहीं दे रहा है)
- साइट पर भरोसा न करें (कोई सुरक्षा संकेत नहीं है जो इंगित करता है कि साइट पर लेन-देन करना सुरक्षित है)
शॉपिंग कार्ट परित्याग और बिक्री की वसूली से निपटने के तरीके
एक विश्वसनीय ईकामर्स प्लेटफॉर्म चुनें
एक विश्वसनीय ईकामर्स प्लेटफॉर्म चुनें जो विभिन्न ब्रांडों पर निर्भर हो और आपके ग्राहकों को खरीदारी का आसान अनुभव देता हो। आप Shopify को चुन सकते हैं। Shopify प्रमाणित स्तर 1 PCI DSS अनुरूप है। यह एक सुरक्षित नेटवर्क, भेद्यता प्रबंधन कार्यक्रम और नेटवर्क की नियमित निगरानी और परीक्षण को शामिल करने के लिए पीसीआई मानकों की सभी छह श्रेणियों को पूरा करता है।
Shopify को Shiprocket के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है , और यहाँ बताया गया है कि कैसे-
Shopify सबसे लोकप्रिय ईकामर्स प्लेटफॉर्म में से एक है। यहां, हम आपको दिखाते हैं कि शिपकोरेट को अपने Shopify खाते के साथ कैसे एकीकृत किया जाए। जब आप Shopify को अपने शिपकोरेट खाते से जोड़ते हैं तो ये तीन मुख्य सिंक्रोनाइज़ेशन आपको प्राप्त होते हैं।
स्वचालित ऑर्डर सिंक - Shopify को Shiprocket पैनल के साथ एकीकृत करने से आप Shopify पैनल से सभी लंबित ऑर्डरों को सिस्टम में स्वचालित रूप से सिंक कर सकते हैं।
स्वचालित स्थिति सिंक - शिपरोकेट पैनल के माध्यम से संसाधित होने वाले शॉपिफाई ऑर्डर के लिए, शॉपिफाई चैनल पर स्थिति स्वचालित रूप से अपडेट हो जाएगी।
कैटलॉग और इन्वेंटरी सिंक - शॉपिफाई पैनल पर मौजूद सभी सक्रिय उत्पाद स्वचालित रूप से सिस्टम में आ जाएंगे, जहां आप अपनी इन्वेंटरी का प्रबंधन कर सकते हैं ।
एक निर्बाध खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करें
यदि आप चाहते हैं कि उपभोक्ता आपकी वेबसाइट पर खरीदारी की यात्रा से गुजरे, तो आपको एक ऑन-साइट अनुभव बनाने की आवश्यकता है जो खरीदार की खरीदारी यात्रा को सक्षम बनाता है। वेबसाइट उपयोगकर्ता के अनुकूल होनी चाहिए और खरीदारी प्रक्रिया में तेजी लानी चाहिए।
यह वह जगह है जहां आपकी ईकामर्स वेबसाइट का डिज़ाइन चलन में आता है, जिससे आपकी शॉपिंग कार्ट परित्याग दर प्रभावित होती है।
शिप्रोकेट एंगेज ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए एक स्वचालित व्हाट्सएप संचार सूट है। यह एआई समर्थित व्हाट्सएप स्वचालन द्वारा संचालित एक सहज खरीद-पश्चात संचार सूट है। आपका व्यवसाय आरटीओ (रिटर्न टू टर्नओवर) नुकसान को कम कर सकता है और अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए लाभ बढ़ा सकता है।
अब आप अपने खरीदार परित्यक्त कार्ट संदेश सूचनाएँ शिपकोरेट एंगेज के माध्यम से भेज सकते हैं। यह सुविधा केवल Shopify विक्रेताओं के लिए उपलब्ध है।
ग्राहक सहायता और सेवा प्रदान करें
माइक्रोसॉफ्ट के अनुसार, कई ऑनलाइन उपभोक्ता खरीदारी से पहले की चिंताओं के कारण अपनी खरीदारी बीच में ही छोड़ देते हैं, जिनमें मुख्य रूप से उत्पादों की गुणवत्ता , शिपिंग और डिलीवरी को लेकर संदेह शामिल होते हैं। आपको अपने ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के लिए लाइव चैट, चैटबॉट और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) के साथ ग्राहक सेवा स्थापित करनी चाहिए। इस प्रकार, खरीदारी के बाद एक अच्छा अनुभव प्रदान करना ही आपकी बिक्री को सफल या असफल बना सकता है।
अपनी जांच प्रक्रिया को सरल बनाएं
ग्राहक लंबे-लंबे फॉर्म भरने में समय बर्बाद नहीं करना चाहते। इसलिए, खरीदारी की प्रक्रिया को बेहद सरल बनाना आवश्यक है। अधिकांश ऑनलाइन खरीदार जानते हैं कि उन्हें क्या चाहिए और वे जल्दी खरीदारी करना चाहते हैं। हालांकि, निर्णय लेने का समय सीमित होता है। इसीलिए हमें पूरी प्रक्रिया को सरल बनाना होगा।
ईकॉमर्स विशेषज्ञों द्वारा अनुसरण किए जाने वाले कुछ सुनहरे नियम यहां दिए गए हैं:
- ध्यान भटकाने वाले और प्रचारों को चेकआउट पेजों से दूर रखें
- अतिथि चेकआउट की अनुमति दें और सामाजिक के साथ लॉग इन करने की क्षमता प्रदान करें
- पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को पहले से भरे हुए फ़ील्ड प्रदान करें
- एक प्रगति संकेतक दिखाएं
- आसान कार्ट संशोधन की अनुमति दें
शिप्रोकेट लघु एवं मध्यम उद्यमों, डी2सी खुदरा विक्रेताओं और सोशल मीडिया विक्रेताओं के लिए एक संपूर्ण ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म है। 29000 से अधिक पिन कोड और 220 से अधिक देशों में 3 गुना तेज़ गति से डिलीवरी करें। अब आप अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को बढ़ा सकते हैं और लागत कम कर सकते हैं।
