एक व्यवसाय का मुख्य लक्ष्य और सफलता मंत्र ग्राहकों की जरूरतों और वरीयताओं को पूरा करने और बिक्री बढ़ाने के लिए है। और, जब ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने की बात आती है, तो कई अन्य कारक हैं जो आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे दिन गए जब ग्राहक केवल उत्पाद से संतुष्ट होते थे। आजकल, वे अतिरिक्त सेवाओं के रूप में अधिक चाहते हैं। ऑनलाइन शॉपिंग और ईकामर्स के आगमन के साथ, व्यापार और रसद की पूरी अवधारणा एक समुद्र परिवर्तन से गुजर चुकी है। एक व्यवसाय के रूप में, यह जानना महत्वपूर्ण है कि उचित शिपिंग की कमी आपके व्यापार की संभावनाओं को बर्बाद कर सकती है।
आमतौर पर, ये गरीबों के प्रतिकूल प्रभाव और परिणाम हैं ईकामर्स शिपिंग अपने व्यवसाय का अनुभव कर सकते हैं:
आप ग्राहक की वफादारी का सामना कर सकते हैं
पूरा प्रयास और किसी उत्पाद को बेचने की प्रक्रिया अगर यह ग्राहक तक ठीक से नहीं पहुंचाया जाता है तो फ्लैक जा सकता है। यह शायद एक ज्ञात तथ्य है कि लापरवाह शिपिंग प्रयासों का ग्राहकों पर भारी नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा और यह ब्रांड की वफादारी को काफी हद तक कम कर देगा। उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद को डिलीवरी की तारीख से बहुत बाद में ग्राहक को वितरित किया जाता है, या यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त स्थिति में दिया जाता है, तो यह संदेह से परे है कि ग्राहक फिर से उसी स्थान या साइट से ऑर्डर नहीं करेगा।
ब्रांड छवि पर एक नकारात्मक प्रभाव
आपके पास जितने अधिक दुखी ग्राहक हैं, उतने ही अधिक संभावना है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में नकारात्मक बातें करेंगे। इस तरह के कृत्यों के निहितार्थ यह हैं कि मुंह के विपणन के बुरे शब्द के कारण यह आपके ब्रांड की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। उस स्थिति में, आपके लिए ग्राहकों की संख्या में उल्लेखनीय कमी आएगी ऑनलाइन स्टोर.
यह बढ़ी हुई रसद लागत का नेतृत्व करेगा
यदि उत्पाद ग्राहक को क्षतिग्रस्त अवस्था में भेजा जाता है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि इसे विक्रेता को वापस कर दिया जाएगा। उस स्थिति में, होने वाले अनुचित व्यय का वहन करना होगा वापसी और रसद लागत। अगर ऐसी लागत से बचा जा सकता है शिपिंग उचित तरीके से की जाती है यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद किसी भी तरह से क्षतिग्रस्त न हो।
ग्राहक सहायता टीम पर अधिक दबाव
खराब या विलंबित शिपिंग अनुभव का मतलब आपके व्यवसाय के ग्राहक सेवा प्रभाग पर अधिक दबाव होगा। ग्राहक आपकी विलंबित या क्षतिग्रस्त शिपमेंट के बारे में शिकायत करने या पूछताछ करने के लिए आपकी ग्राहक सेवा टीम को कॉल और ईमेल करेंगे। यह इन डिवीजनों की समग्र राजस्व पीढ़ी पर प्रतिकूल प्रभाव डालेगा और कार्यबल पर नकारात्मक प्रभाव डालेगा।
वेबसाइट पर नकारात्मक समीक्षा में वृद्धि
बिक्री को बेहतर बनाने या कम करने में समीक्षा और सिफारिशें प्रमुख भूमिका निभाती हैं। यदि आपके व्यवसाय में अच्छी शिपिंग सेवा नहीं है और यदि ग्राहक खुश नहीं है, तो खराब समीक्षा की संभावना अधिक है। अन्य ग्राहक उस समीक्षा को देख सकते हैं और आपसे खरीदने के बारे में आशंकित हो सकते हैं। इस तरह, आप संभावित ग्राहकों को खो देते हैं और एक नकारात्मक जनसंपर्क का अनुभव रखते हैं।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर खराब प्रतिष्ठा
अंतिम लेकिन कम नहीं; खराब शिपिंग अनुभव के कारण सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर नकारात्मक टिप्पणी हो सकती है। जैसा सोशल मीडिया जबरदस्त पहुंच है, ऐसा हो सकता है कि आपके व्यवसाय ग्राहकों की काली सूची में शामिल हो जाएं और कोई भी आपसे न खरीदे। उस स्थिति में, आपके व्यवसाय को जबरदस्त नुकसान उठाने का मौका मिलता है और अंततः बंद हो सकता है।
