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प्रभावी वेयरहाउस प्रबंधन के माध्यम से ग्राहक सेवा में सुधार करने के तरीके 5

देबर्पिता सेन

विशेषज्ञ - सामग्री विपणन@ Shiprocket

दिसम्बर 14/2019

6 मिनट पढ़ा

ग्राहकों की संतुष्टि व्यवसाय वृद्धि के प्राथमिक उपायों में से एक है। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय लगातार उनके सुधार के लिए प्रयास करते हैं ग्राहक सेवा, क्योंकि संतुष्ट ग्राहक आम तौर पर राजस्व उत्पन्न करने की दीर्घकालिक धारा होते हैं। जबकि कंपनियां ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए नए तरीके अपना रही हैं, मूल बातें अक्सर अनदेखी की जाती हैं। यदि कोई ग्राहक उस स्टॉक को खरीदने में असमर्थ है, जो उसे चाहिए या ऑर्डर प्रक्रिया को मुश्किल पाता है, तो उच्च संभावना है कि वह किसी अन्य आपूर्तिकर्ता को स्थानांतरित कर सकता है। यह तब प्रभावी होता है गोदाम प्रबंधन खेलने के लिए आता है।

समय पर और सटीक आदेश पूरा ग्राहकों की संतुष्टि पर एक शक्तिशाली प्रभाव पड़ता है। प्रसव में देरी, या सामानों के साथ अनुचित व्यवहार, कई चीजें आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को बाधित कर सकती हैं। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके ग्राहक निराश न हों। वेयरहाउस प्रबंधन एक ऐसी चीज है जो अगर सही तरीके से किया जाता है, तो आपके व्यवसाय को पूरी तरह से नई ऊंचाइयों पर ले जा सकता है। हम प्रभावी गोदाम प्रबंधन के माध्यम से ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए शीर्ष पांच तरीकों से आपकी सहायता करने के लिए यहां हैं।

अंडरस्टॉकिंग को रोकें

अंडरस्टॉकिंग सबसे बुरे सपने में से एक है ईकामर्स व्यवसाय मालिकों। यह न केवल खोई हुई बिक्री की ओर जाता है बल्कि ग्राहकों की संतुष्टि को कम करता है और वफादारी के स्तर को कम करता है। खरीदार अक्सर महसूस करते हैं कि आपके पास वह नहीं है जो वे खोज रहे हैं, और आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह है ग्राहकों को निराश करना।

क्या कारण है?

  • गलत डेटा - खुदरा विक्रेता अक्सर इन्वेंट्री के साथ काम करते समय अशुद्धि में चले जाते हैं। ऐसे समय होते हैं जब सूची संख्या जो उनके पास कागज (या ऑन-स्क्रीन) होती है, वे दुकानों में वास्तविक संख्याओं से मेल नहीं खाते हैं। इससे विक्रेताओं को लगता है कि उनके पास स्टॉक में एक उत्पाद है और अंततः विभिन्न वस्तुओं को फिर से ऑर्डर करना है।
  • समय पर फिर से आदेश देने में विफलता - यह मुद्दा बहुत मानक और सीधा है: उत्पाद आपकी अलमारियों को फिर से स्टॉक करने की तुलना में तेजी से छोड़ रहे हैं, और इससे आपके अंदर की मांग वाली वस्तुओं की बिक्री होती है।
  • कर्मचारियों के साथ खराब संवाद - व्यापारी अक्सर गोदाम प्रबंधकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में विफल होते हैं, जो अंततः चूक या विलंबित आदेशों की ओर जाता है।

अंडरस्टॉकिंग को कैसे रोकें?

मुद्दों को समझने से बचने के लिए आपको सबसे पहले सही निवेश करना चाहिए गोदाम प्रबंधन प्रणाली (WMS) आपके व्यवसाय के लिए। एक WMS सभी समय लेने वाली प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है। यदि आपके पास कई वेयरहाउस हैं, तो यह फायदेमंद होगा, क्योंकि यह आपको एक ही स्थान से कई स्टोर प्रबंधित करने की अनुमति देता है। वास्तविक समय में इन्वेंट्री पर नज़र रखने से, गोदाम प्रबंधन प्रणाली आपको स्टॉक की कमी को कम करने में मदद कर सकती है।

आपूर्तिकर्ताओं के साथ संचार में सुधार करने के लिए, कागज पर सभी आदेश और अन्य आवश्यक चीजें प्राप्त करें, फिर सुनिश्चित करें कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है। शीघ्रता करें और अपने कर्मचारियों को किसी भी मुद्दे के बारे में जल्द से जल्द बताएं। उदाहरण के लिए, यदि कोई विशेष वस्तु बाकी की तुलना में तेजी से बिक रही है, तब तक प्रतीक्षा न करें जब तक कि इन्वेंट्री खत्म न हो जाए। अपने संबंधित विक्रेताओं के साथ संपर्क करें और कुछ ही समय में फिर से स्टॉक करें।

आदेश-पूर्ति में सुधार

ऑर्डर पूर्ति बिक्री से शुरू होने वाली पूरी प्रक्रिया को संदर्भित करता है, जब तक कि ग्राहक के प्रसव के बाद के अनुभव तक। इसमें सभी आवश्यक पहलुओं को शामिल किया गया है, जैसे कि आदेश प्राप्त करना, प्रसंस्करण करना और वितरण करना। वेयरहाउस प्रबंधन ऑर्डर पूर्ति के महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। आदेश देने से पहले आपको अपने स्टॉक का अच्छा विचार रखना होगा।

के साथ एक अद्यतन सूची SKU प्रत्येक उत्पाद के लिए चिह्नित है गैर-परक्राम्य है। नियमित ऑडिट कराने से इसका सही कार्यान्वयन सुनिश्चित होगा। अपने उत्पादों के बेहतर प्रबंधन के लिए वेयरहाउस प्रबंधन सॉफ्टवेयर तैनात करें। SKU जोड़ें और किसी भी भ्रम से बचने के लिए उन्हें अपने उत्पादों के साथ मिलाएं। इसके अलावा, जांच लें कि क्या आइटम आकार में हैं, यदि दोषपूर्ण पाया गया है, तो उन्हें छोड़ दें और नए खरीदने की व्यवस्था करें।

शिपरोकेट जैसे कूरियर एग्रीगेटर्स को गोदाम प्रबंधन, स्वचालित रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग और सस्ती शिपिंग दरों जैसी सुविधाओं के साथ सिर्फ परेशानी-रहित शिपिंग प्रदान करने के लिए जाना जाता है, जहां आपके ऑर्डर की पूर्ति एक ही स्थान पर की जा सकती है।

डिलीवरी में सुधार

आज की तेजी से भागती जिंदगी में, ग्राहक चाहते हैं कि सब कुछ तेजी से और समय पर दिया जाए। एक छूटी हुई डिलीवरी या फिर एक लेट डिलीवरी उस भरोसे से समझौता कर सकती है जो आपके ग्राहक ने आपके लिए बनाया होगा। ग्राहक के विश्वास को बनाए रखने और दोहराने के व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए डिलीवरी की समय-सीमा का पालन करना बेहद महत्वपूर्ण है। यहाँ कुछ तरीके हैं जिनसे आप समय पर सुधार कर सकते हैं प्रसव और अपने ग्राहकों को डिलीवरी के वादे पूरे करें-

  • गोदाम के साथ संचार में सुधार - उत्पादों के समय पर वितरण को सुनिश्चित करने के लिए आपके गोदाम के साथ स्पष्ट संचार महत्वपूर्ण है। आपका संचार इतना स्पष्ट होना चाहिए कि गोदाम में संसाधित होने के लिए कुछ मिनट से अधिक समय नहीं होना चाहिए। व्यस्त मौसम के दौरान, एक ई-मेल के बजाय कॉल पर अपने गोदाम प्रबंधक से बात करना पसंद करें, क्योंकि यह बहुत समय बचाता है और गलत सूचना को रोकता है।
  • वेयरहाउस प्रबंधन प्रणाली के साथ आइटम का तेज़ी से पता लगाएँ - यदि आप अपने ग्राहकों के लिए तेजी से और समय पर डिलीवरी करना चाहते हैं, तो WMS में निवेश करना परम आवश्यक है। WMS की मुख्य विशेषताओं में से एक गोदाम के अंदर त्वरित वस्तुओं का पता लगाना और उन्हें गोदाम के संबंधित क्षेत्रों में वितरित करना है। यह कंपनियों को विशिष्ट गोदाम स्थानों पर वास्तविक समय सूची डेटा को देखने की अनुमति देता है। एक बार जब आइटम आपके गोदाम में तेजी से स्थित हो जाते हैं, तो आपकी पूरी शिपिंग प्रक्रिया अपने आप तेज हो जाएगी। 
  • कई कूरियर कंपनियों के साथ जहाज - यदि आप कई कूरियर भागीदारों के माध्यम से जहाज करते हैं, तो आप प्रक्रिया का तेज़ प्रवाह बनाए रख सकते हैं और अंततः तेज़ वितरण कर सकते हैं। इस तरह, आपकी इन्वेंट्री चलती रहती है और आप आसानी से सभी SKU का प्रबंधन कर सकते हैं। आप जैसे शिपिंग समाधान के साथ टाई कर सकते हैं Shiprocket आपको 17 + कूरियर साझेदारों जैसे FedEx, Delhivery, Gati, Bluedart, आदि के साथ शिपिंग का विकल्प देना है।

मौसम की मांग का पूर्वानुमान

कई बार ऐसा होता है जब पीक सीजन आपको बुरी तरह से मारता है, और आपका स्टॉक हियरवायर हो जाता है। पीक सीजन के दौरान अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में असफल रहना आपके व्यवसाय की छवि को प्रभावित कर सकता है। इसलिए, वेयरहाउस प्रबंधन उपकरण का उपयोग करना आवश्यक है क्योंकि यह आपको देता है प्रासंगिक विश्लेषण और यह अनुमान लगाने के लिए रिपोर्ट करता है कि भविष्य की मांग में कौन से आइटम होने वाले हैं।

उत्पादों को बेचने के लिए सबसे अच्छा तरीका सॉफ्टवेयर से अपने पिछले डेटा का विश्लेषण करके है। आप मासिक, त्रैमासिक और वार्षिक रूप से अपनी बिक्री का निरीक्षण कर सकते हैं और पिछले बिक्री इतिहास को समझ सकते हैं। यह तकनीक उन उत्पादों की पहचान करने में आपकी मदद करेगी जो लगातार अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं और जो वर्ष के दौरान अपनी चोटियों और गर्त थे।

बैक-अप प्लान तैयार रखें

मर्फी के नियम के अनुसार, जो कुछ भी गलत हो सकता है वह गलत होगा। यह उन सभी व्यवसायों के लिए सच है जो बड़े पैमाने पर सौदा करते हैं आदेशों, जैसे कि कहीं न कहीं कोई खराबी है। उन मामलों में जहां ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया के दौरान किसी ग्राहक का उत्पाद खराब हो जाता है या खो जाता है, बैक-अप प्लान का होना एक पूर्ण आवश्यकता है। अपने वेयरहाउसिंग सिस्टम को बेहतर बनाने के प्रयासों को रखना ग्राहकों को दिखाता है कि आप देखभाल करते हैं।

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