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ग्राहकों की संतुष्टि व्यवसाय वृद्धि के प्राथमिक उपायों में से एक है। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय लगातार उनके सुधार के लिए प्रयास करते हैं ग्राहक सेवा, क्योंकि संतुष्ट ग्राहक आम तौर पर राजस्व उत्पन्न करने की दीर्घकालिक धारा होते हैं। जबकि कंपनियां ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए नए तरीके अपना रही हैं, मूल बातें अक्सर अनदेखी की जाती हैं। यदि कोई ग्राहक उस स्टॉक को खरीदने में असमर्थ है, जो उसे चाहिए या ऑर्डर प्रक्रिया को मुश्किल पाता है, तो उच्च संभावना है कि वह किसी अन्य आपूर्तिकर्ता को स्थानांतरित कर सकता है। यह तब प्रभावी होता है गोदाम प्रबंधन खेलने के लिए आता है।
समय पर और सटीक आदेश पूरा ग्राहकों की संतुष्टि पर एक शक्तिशाली प्रभाव पड़ता है। प्रसव में देरी, या सामानों के साथ अनुचित व्यवहार, कई चीजें आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को बाधित कर सकती हैं। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके ग्राहक निराश न हों। वेयरहाउस प्रबंधन एक ऐसी चीज है जो अगर सही तरीके से किया जाता है, तो आपके व्यवसाय को पूरी तरह से नई ऊंचाइयों पर ले जा सकता है। हम प्रभावी गोदाम प्रबंधन के माध्यम से ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए शीर्ष पांच तरीकों से आपकी सहायता करने के लिए यहां हैं।
अंडरस्टॉकिंग सबसे बुरे सपने में से एक है ईकामर्स व्यवसाय मालिकों। यह न केवल खोई हुई बिक्री की ओर जाता है बल्कि ग्राहकों की संतुष्टि को कम करता है और वफादारी के स्तर को कम करता है। खरीदार अक्सर महसूस करते हैं कि आपके पास वह नहीं है जो वे खोज रहे हैं, और आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह है ग्राहकों को निराश करना।
मुद्दों को समझने से बचने के लिए आपको सबसे पहले सही निवेश करना चाहिए गोदाम प्रबंधन प्रणाली (WMS) आपके व्यवसाय के लिए। एक WMS सभी समय लेने वाली प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है। यदि आपके पास कई वेयरहाउस हैं, तो यह फायदेमंद होगा, क्योंकि यह आपको एक ही स्थान से कई स्टोर प्रबंधित करने की अनुमति देता है। वास्तविक समय में इन्वेंट्री पर नज़र रखने से, गोदाम प्रबंधन प्रणाली आपको स्टॉक की कमी को कम करने में मदद कर सकती है।
आपूर्तिकर्ताओं के साथ संचार में सुधार करने के लिए, कागज पर सभी आदेश और अन्य आवश्यक चीजें प्राप्त करें, फिर सुनिश्चित करें कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है। शीघ्रता करें और अपने कर्मचारियों को किसी भी मुद्दे के बारे में जल्द से जल्द बताएं। उदाहरण के लिए, यदि कोई विशेष वस्तु बाकी की तुलना में तेजी से बिक रही है, तब तक प्रतीक्षा न करें जब तक कि इन्वेंट्री खत्म न हो जाए। अपने संबंधित विक्रेताओं के साथ संपर्क करें और कुछ ही समय में फिर से स्टॉक करें।
ऑर्डर पूर्ति बिक्री से शुरू होने वाली पूरी प्रक्रिया को संदर्भित करता है, जब तक कि ग्राहक के प्रसव के बाद के अनुभव तक। इसमें सभी आवश्यक पहलुओं को शामिल किया गया है, जैसे कि आदेश प्राप्त करना, प्रसंस्करण करना और वितरण करना। वेयरहाउस प्रबंधन ऑर्डर पूर्ति के महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। आदेश देने से पहले आपको अपने स्टॉक का अच्छा विचार रखना होगा।
के साथ एक अद्यतन सूची SKU प्रत्येक उत्पाद के लिए चिह्नित है गैर-परक्राम्य है। नियमित ऑडिट कराने से इसका सही कार्यान्वयन सुनिश्चित होगा। अपने उत्पादों के बेहतर प्रबंधन के लिए वेयरहाउस प्रबंधन सॉफ्टवेयर तैनात करें। SKU जोड़ें और किसी भी भ्रम से बचने के लिए उन्हें अपने उत्पादों के साथ मिलाएं। इसके अलावा, जांच लें कि क्या आइटम आकार में हैं, यदि दोषपूर्ण पाया गया है, तो उन्हें छोड़ दें और नए खरीदने की व्यवस्था करें।
शिपरोकेट जैसे कूरियर एग्रीगेटर्स को गोदाम प्रबंधन, स्वचालित रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग और सस्ती शिपिंग दरों जैसी सुविधाओं के साथ सिर्फ परेशानी-रहित शिपिंग प्रदान करने के लिए जाना जाता है, जहां आपके ऑर्डर की पूर्ति एक ही स्थान पर की जा सकती है।
आज की तेजी से भागती जिंदगी में, ग्राहक चाहते हैं कि सब कुछ तेजी से और समय पर दिया जाए। एक छूटी हुई डिलीवरी या फिर एक लेट डिलीवरी उस भरोसे से समझौता कर सकती है जो आपके ग्राहक ने आपके लिए बनाया होगा। ग्राहक के विश्वास को बनाए रखने और दोहराने के व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए डिलीवरी की समय-सीमा का पालन करना बेहद महत्वपूर्ण है। यहाँ कुछ तरीके हैं जिनसे आप समय पर सुधार कर सकते हैं प्रसव और अपने ग्राहकों को डिलीवरी के वादे पूरे करें-
कई बार ऐसा होता है जब पीक सीजन आपको बुरी तरह से मारता है, और आपका स्टॉक हियरवायर हो जाता है। पीक सीजन के दौरान अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में असफल रहना आपके व्यवसाय की छवि को प्रभावित कर सकता है। इसलिए, वेयरहाउस प्रबंधन उपकरण का उपयोग करना आवश्यक है क्योंकि यह आपको देता है प्रासंगिक विश्लेषण और यह अनुमान लगाने के लिए रिपोर्ट करता है कि भविष्य की मांग में कौन से आइटम होने वाले हैं।
उत्पादों को बेचने के लिए सबसे अच्छा तरीका सॉफ्टवेयर से अपने पिछले डेटा का विश्लेषण करके है। आप मासिक, त्रैमासिक और वार्षिक रूप से अपनी बिक्री का निरीक्षण कर सकते हैं और पिछले बिक्री इतिहास को समझ सकते हैं। यह तकनीक उन उत्पादों की पहचान करने में आपकी मदद करेगी जो लगातार अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं और जो वर्ष के दौरान अपनी चोटियों और गर्त थे।
मर्फी के नियम के अनुसार, जो कुछ भी गलत हो सकता है वह गलत होगा। यह उन सभी व्यवसायों के लिए सच है जो बड़े पैमाने पर सौदा करते हैं आदेशों, जैसे कि कहीं न कहीं कोई खराबी है। उन मामलों में जहां ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया के दौरान किसी ग्राहक का उत्पाद खराब हो जाता है या खो जाता है, बैक-अप प्लान का होना एक पूर्ण आवश्यकता है। अपने वेयरहाउसिंग सिस्टम को बेहतर बनाने के प्रयासों को रखना ग्राहकों को दिखाता है कि आप देखभाल करते हैं।
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