ग्राहक डेटा प्रबंधन 101: स्टार्टअप्स को क्या समझना चाहिए

किसी स्टार्टअप के लिए ग्राहक के साथ हर बातचीत महत्वपूर्ण होती है। चाहे वह साइन अप करना हो, खरीदारी करना हो या उत्पाद के बारे में पूछताछ करना हो। इस डेटा को प्रबंधित करने के लिए एक अच्छी रणनीति होने से यह प्रभावित होगा कि आप कैसे बढ़ते हैं, अपने ग्राहकों की सेवा करते हैं और अन्य बाज़ार पेशकशों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं। यह वह समय है जब ग्राहक डेटा प्रबंधन (सीडीएम) प्रासंगिक हो जाता है।

सेल्सफोर्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, 88% तक ग्राहकों का कहना है कि कंपनी द्वारा दिया जाने वाला अनुभव उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उसके द्वारा दिए जाने वाले उत्पाद या सेवाएँ। यह अनुभव काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपने द्वारा नियंत्रित ग्राहक डेटा को कितनी अच्छी तरह से नियंत्रित करते हैं और उस पर कितनी अच्छी तरह से काम करते हैं।

जब सही तरीके से किया जाता है, तो CDM आपको ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करने में सक्षम बनाता है, आपको वफादार ग्राहकों की पहचान करने में मदद करता है, और बेहतर और सूचित व्यावसायिक निर्णय लेने में मदद करता है। हालाँकि, जब CDM को गलत तरीके से प्रबंधित किया जाता है या अनदेखा किया जाता है, तो यह व्यवसाय संचालन को और भी अधिक बाधित कर सकता है, जिससे ग्राहकों का व्यवसाय पर भरोसा खत्म हो जाता है। इस ब्लॉग में, हम ग्राहक डेटा प्रबंधन के मूल सिद्धांतों का पता लगाएंगे और डेटा को प्रगतिशील दिशा में ले जाने में आपके स्टार्टअप की सहायता करने के लिए सुझाव देंगे।

ग्राहक डेटा प्रबंधन क्या है?

ग्राहक डेटा प्रबंधन ग्राहक जानकारी प्राप्त करने, उसे व्यवस्थित करने और रचनात्मक रूप से उपयोग करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। इसमें नाम और संपर्क जैसी सरल, विस्तृत जानकारी से लेकर ब्राउज़िंग इतिहास, खरीदारी की आदतें और ग्राहक सहायता के साथ बातचीत जैसी व्यवहार संबंधी जानकारी शामिल है।

स्टार्टअप्स के लिए, सीडीएम महज एक तकनीकी प्रक्रिया नहीं है; यह मजबूत संबंध बनाने और उपयोगकर्ता के व्यवहार के अनुसार उत्पादों या सेवाओं में सुधार करने के आधार के रूप में कार्य करता है।

इसमें आमतौर पर निम्नलिखित शामिल होते हैं:

• डेटा एकत्र करने के लिए ऐप, वेबसाइट, सोशल नेटवर्क और ग्राहक सेवा चैट गतिविधि की निगरानी करना।
• डेटा को किसी केंद्रीय प्रणाली या प्लेटफ़ॉर्म के भीतर सुरक्षित रखना।
• इसे आसानी से प्राप्त करने के लिए इसे वर्गीकृत और व्यवस्थित करके सुविधाजनक बनाना।
• व्यक्तिगत संदेश तैयार करना, चल रहे परिवर्तनों पर नज़र रखना, तथा निर्णायक रूप से ठोस नीतियां बनाना।

सरल शब्दों में कहें तो CDM प्राथमिक ग्राहक डेटा को अंतर्दृष्टि में बदलने में मदद करता है। प्रतिस्पर्धी बाज़ार में विस्तार करने का लक्ष्य रखने वाले किसी भी स्टार्टअप के लिए यह ज़रूरी है।

प्रारंभिक चरण के व्यवसायों पर ग्राहक डेटा का बड़ा प्रभाव

व्यवसाय विकास के शुरुआती चरणों के दौरान, अक्सर सीमित धन, छोटा उपयोगकर्ता आधार और अनुमान लगाने के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है। ग्राहक डेटा सबसे बड़ी सहायता के रूप में उभरता है क्योंकि यह परिभाषित करता है कि ग्राहक कौन हैं, उन्हें क्या चाहिए, और उन्हें सबसे अच्छी तरह से कैसे प्रदान किया जा सकता है।

ग्राहक डेटा किसी व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण क्यों है, आइए जानें:

• जब धन सीमित हो तो लक्षित विज्ञापन: स्टार्टअप्स के पास सामान्य, व्यापक अभियानों पर पैसा खर्च करने की सुविधा नहीं है। डेटा अंतर्दृष्टि के साथ, आप उन विशिष्ट ऑडियंस सेगमेंट को निर्धारित कर सकते हैं जिन तक आप आसानी से पहुँच सकते हैं और उनके लिए संदेश तैयार कर सकते हैं जिससे लाभ मिलेगा। 
  
• ग्राहकों की अद्वितीय अपेक्षाओं को पूरा करना: डेटा से पता चलता है कि ग्राहक किसी व्यवसाय से किस समय संचार प्राप्त करना चाहता है, जिससे व्यवसायों को ऐसा करने की अनुमति मिलती है, जिससे प्रतिधारण और विश्वास बढ़ता है। 
  
• अनुकूलित व्यावसायिक विकल्प: डेटा नए फीचर लॉन्च करने, कीमतों में बदलाव करने और मार्केटिंग चैनल चुनने जैसे निर्णय लेने में उपयोगी होता है। डेटा के आधार पर ऐसे निर्णय अधिक सटीक होते हैं और उनमें जोखिम कम होता है।  

डेटा-संचालित दृष्टिकोण का उपयोग करने वाली कंपनियाँ 23 बार नये ग्राहकों को प्राप्त करने में अधिक कुशल और 19 बार मैकिन्से की रिपोर्ट में बताया गया है कि स्टार्टअप्स के लिए ये संख्याएँ बहुत फ़ायदेमंद और महत्वपूर्ण हो सकती हैं।  

ग्राहक डेटा को संभालते समय स्टार्टअप्स के सामने आने वाली आम चुनौतियाँ

स्टार्टअप्स को कई तरह की बाधाओं का सामना करना पड़ता है जो डेटा के लिए उनकी क्षमता को सीमित कर सकती हैं। इन बाधाओं के कारण, कई स्टार्टअप्स उपयोगी डेटा अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अपनी संभावनाओं को कम कर देते हैं।

अत्यधिक डेटा एकत्र करना:

स्टार्टअप अक्सर बाज़ार में सिर्फ़ इतना इरादा लेकर आते हैं कि वे ज़्यादा से ज़्यादा डेटा इकट्ठा कर सकें, लेकिन उन्हें कोई स्पष्ट दिशा नहीं मिलती। एक स्टार्टअप के तौर पर, अपने मुख्य उद्देश्यों को समझना ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, ग्राहकों की पसंद पर नज़र रखना या खरीदारी की गतिविधियों में रुझानों की निगरानी करना। व्यापक उद्देश्यों के साथ शुरुआत करने से जानकारी का अतिभार बढ़ जाता है, जो निर्णय लेने के लिए हानिकारक होता है।

ग्राहक डेटा प्रबंधन ढाँचा न होना:

कई स्टार्टअप के पास ग्राहक डेटा कैप्चर करने के लिए कोई सिस्टम नहीं है, और इस तरह, डेटा अलग-अलग सिस्टम या साइलो में संग्रहीत होता है। एक डेटा रणनीति होना जो इन मुद्दों को संबोधित करती है, कम से कम यह सुनिश्चित करके कि टीम में हर कोई समान रूप से डेटा कैप्चर करता है, ऑर्डरिंग स्थिरता बनाता है। डेटा रणनीति बनाना सुनिश्चित करता है कि एकत्र किया गया डेटा साफ, सटीक और विश्वसनीय है। एक केंद्रीय डेटा वेयरहाउस की स्थापना यह सुनिश्चित करती है कि बिखरे हुए सूचना साइलो को संबोधित किया जाता है और उत्पन्न अंतर्दृष्टि कार्रवाई योग्य होती है।

डेटा गोपनीयता और सुरक्षा चिंताएँ:

जैसे-जैसे स्टार्टअप का ग्राहक आधार बढ़ता है, डेटा उल्लंघन का जोखिम भी बढ़ता जाता है। ग्राहक संबंधों में विश्वास महत्वपूर्ण है, जिससे संवेदनशील डेटा की सुरक्षा एक शर्त बन जाती है। गोपनीयता मानकों का अनुपालन, डेटा के लिए मजबूत सुरक्षा उपायों को लागू करना, डेटा को कैसे संभाला जाता है, इस बारे में पारदर्शी होना और GDPR और CCPA जैसे कानूनी नियमों का पालन करना स्टार्टअप को गोपनीयता गैर-अनुपालन और डेटा दुरुपयोग से बचने में मदद करता है।

ख़राब डेटा गुणवत्ता:

गलत या अधूरे डेटा पर किए गए व्यावसायिक निर्णय गलत होते हैं। अव्यवस्थित और अव्यवस्थित रिकॉर्ड अधिकांश स्टार्टअप के लिए एक आम समस्या है, और वे अवसरों को खोने या त्रुटिपूर्ण रणनीतियों का कारण बन सकते हैं। डेटा को नियमित रूप से अपडेट करना, डुप्लिकेट रिकॉर्ड को खत्म करना और सिस्टम में एकरूपता सुनिश्चित करना वैध और विश्वसनीय डेटा प्राप्त करने के लिए अनिवार्य है जो पर्याप्त विकास की ओर ले जाता है।

डेटा अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने में विफलता:

डेटा तभी लाभदायक हो सकता है जब उसका उपयोग किया जाए, ढेर में इकट्ठा न किया जाए। आधुनिक दुनिया में, जहाँ डेटा का बोलबाला है, स्टार्टअप बहुत सारा डेटा इकट्ठा करते हैं लेकिन अक्सर अपनी सबसे चुनौतीपूर्ण निर्णय लेने की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए संघर्ष करते हैं। ग्राहक केंद्रितता से लेकर मार्केटिंग तक, व्यवसाय के हर पहलू के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। ग्राहक डेटा विश्लेषण को मिलाकर और उस पर भरोसा करके स्टार्टअप को लाभ हो सकता है। डेटा-संचालित निर्णय लेने से विकास को बढ़ावा मिलेगा।

ग्राहक डेटा को सही तरीके से प्रबंधित करने के मुख्य भाग

जैसा कि हमने पहले बताया, ग्राहक डेटा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में डेटा एकत्र करना और उसकी निरंतर निगरानी करना शामिल है। हर स्टार्टअप के लिए, इन मुख्य बिंदुओं पर ध्यान देना ज़रूरी है:

• डेटा संग्रहण

किसी उद्देश्य के साथ उचित तरीके से शुरुआत करें। किसी को केवल विशेष डेटा प्राप्त करना चाहिए, जैसे कि खरीदारी के पैटर्न, प्राथमिकताएं और संपर्क विवरण। इससे अव्यवस्थित डेटा से बचा जा सकता है जो व्यावसायिक लक्ष्यों को भटका सकता है।

• डेटा संरचना:

सीआरएम जैसी अधिक केंद्रीकृत प्रणालियाँ, जो विभिन्न टीमों के कई नियोक्ताओं को जानकारी संग्रहीत करने, प्राप्त करने और अपडेट करने की अनुमति देती हैं, विशिष्ट जानकारी तक आसान पहुँच प्रदान करती हैं। इसके अलावा, डेटा को व्यवस्थित रूप से संग्रहीत करने और लेबल करने के लिए एक समान प्रक्रिया होने से भ्रम कम होता है।

• डेटा विभाजन:

डेटा संग्रह अंतिम चरण नहीं है। डेटा प्राप्त करने के बाद, इसे उपयोगी समूहों में विभाजित किया जाना चाहिए, जैसे कि वफादार ग्राहक, नए ग्राहक और कार्ट छोड़ने वाले। बेहतर संचार बेहतर विभाजन के प्रमुख परिणामों में से एक है, जो ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

• डेटा एक्सेस और सहयोग:

सभी प्रासंगिक टीमों को उनकी भूमिकाओं तक पर्याप्त पहुंच दी जानी चाहिए। इससे सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है और कई प्रक्रियाएं स्वचालित हो जाती हैं। संवेदनशील जानकारी को अभी भी एक्सेस कंट्रोल और अनुमति मानकों का पालन करते हुए संरक्षित किया जाना चाहिए।

• गोपनीयता और अनुपालन: 

ग्राहकों को व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने और उसे बनाए रखने की नीतियों के बारे में सूचित करने के लिए आंतरिक दस्तावेज़ों का उपयोग करें। अपनी ब्रांड छवि को बेहतर बनाने और विश्वास की रक्षा करने के लिए GDPR, भारत के डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम या समकक्ष कानूनों का अनुपालन करें।

• डेटा रखरखाव:   

अपने डेटाबेस को नियमित रूप से साफ और अपडेट करके जानकारी की सुरक्षा करें। डुप्लिकेट और त्रुटियों को नियमित रूप से हटाने से सटीक संपर्क बनाए रखने, मार्केटिंग संबंधी गलतियों और छूटे हुए अवसरों से बचने में मदद मिलती है।  

अपने स्टार्टअप के डेटा फाउंडेशन के निर्माण के लिए सर्वोत्तम सुझाव

नीचे कुछ बेहतरीन अभ्यास दिए गए हैं, जिन्हें अगर शुरू से ही अच्छी तरह से लागू किया जाए, तो वे आपके व्यवसाय के लिए सबसे बेहतर साबित होंगे। ये सुझाव आपके ग्राहक डेटा प्रबंधन दृष्टिकोण की रीढ़ बनाने में मदद करते हैं:

धीरे-धीरे, किन्तु बुद्धिमानी से शुरू करें:

एक बार में बहुत सारी जानकारी इकट्ठा करने की कोशिश न करें। अपने व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण डेटा इकट्ठा करने पर ध्यान केंद्रित करें, जैसे ईमेल पते, ऑर्डर इतिहास और फीडबैक।

सही ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) में निवेश करें:

घटिया CDP का उपयोग करके अपने व्यवसाय की भविष्य की संभावनाओं को सीमित न करें। ऐसे ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) या ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करें जो आपके वर्तमान पैमाने के लिए उपयुक्त हो लेकिन आपकी कंपनी के साथ भी बढ़ सके। शिप्रॉकेट एंगेज+ जैसे टूल के साथ, व्यवसाय पहले दिन से ही डेटा को आसानी से संग्रहीत, व्यवस्थित और कार्य कर सकते हैं।

डेटा नीतियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें:

प्रत्येक टीम को डेटा संग्रह, उपयोग और मानकों को अद्यतन करने के लिए उचित प्रक्रियाओं पर प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इससे अंतर-विभागीय एकरूपता को बढ़ावा मिलता है और भविष्य में भ्रम की स्थिति से राहत मिलती है।

पहले दिन से ही डेटा स्वच्छता को प्राथमिकता दें:

डेटा की सटीकता और स्थिरता निर्णय लेने में सुधार करती है। नियमित रूप से डुप्लिकेट संपर्क प्रविष्टियों को कैप्चर करने के लिए प्रक्रियाओं को सेट करना मूल्यवान और प्रासंगिक व्यावसायिक जानकारी खोने से बचाता है।

अपनी टीम को गोपनीयता के बारे में सिखाएं: 

ग्राहक डेटा के साथ काम करने वाले हर टीम सदस्य को इसके महत्व को समझना चाहिए। उन्हें गोपनीयता और डेटा को संभालने के बारे में बुनियादी निर्देश प्राप्त होने चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे जिम्मेदार और एकीकृत हैं। 

स्थायी रणनीतियाँ अपनाएँ:  

अपने परिचालन का विस्तार करते समय, आपके पास उपलब्ध डेटा संरचित, विश्वसनीय, सुसंगत और विश्लेषण करने में आसान होना चाहिए, न कि विभिन्न उपकरणों में बिखरी हुई ग्राहक जानकारी का अव्यवस्थित ढेर होना चाहिए।

यह सुनिश्चित करने के लिए सुझाव कि आपका डेटा सटीक और सुरक्षित है

यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक डेटा सटीक और संरक्षित है, एक डेटा सिस्टम का परिणाम होगा जो बनाए रखा, सुरक्षित और भरोसेमंद है, और सूचित ईंधन निर्णय लेने के लिए डेटा प्रदान करता है। सभी स्टार्टअप के लिए डेटा को सही और सुरक्षित रखने के लिए यहाँ सबसे अच्छी रणनीति दी गई है:  

• नियमित रिकॉर्ड ऑडिट आयोजित करें:  

पुरानी प्रविष्टियों, डुप्लिकेट या त्रुटियों के लिए डेटा की समीक्षा करने के लिए मासिक, त्रैमासिक या वार्षिक लक्ष्य निर्धारित करें। परिणामस्वरूप, डेटा की गुणवत्ता और स्थिरता में सुधार होगा।  

• श्रम-प्रधान कार्यों को सीमित करें:  

ऐसे फ़ाइल टूल का उपयोग करें जो ईमेल पतों को मान्य करते हैं या ग्राहक रिकॉर्ड को स्वचालित रूप से अपडेट करते हैं। स्वचालन मानवीय त्रुटियों की संभावना और आवश्यक प्रयास को कम करता है।  

• डेटा सत्यापन तकनीक का उपयोग करें:
  सुनिश्चित करें कि ग्राहक डेटा एकत्र करने के लिए उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक संपर्क या कैप्चर फॉर्म में भरने के लिए लॉग, प्रारूप जांच (जैसे फोन नंबर और ईमेल के लिए), और एक मानकीकृत इनपुट ड्रॉपडाउन मेनू चयन हो।
  
• भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण सेट करें:

उपयोगकर्ताओं की भूमिकाओं के आधार पर ग्राहक जानकारी तक पहुँच सीमित करें। प्रासंगिक जानकारी केवल चयनित स्टाफ़ सदस्यों द्वारा पढ़ी या बदली जा सकने वाली होनी चाहिए। इससे आंतरिक सिस्टम द्वारा संभावित अपव्यय कम हो जाता है।

• अनुसूचित बैकअप:
  नियमित रूप से निर्धारित बैकअप से यह सुनिश्चित होगा कि ग्राहक की जानकारी को विलोपन, तकनीकी विफलताओं या साइबर हमलों के कारण होने वाली हानि से बचाया जा सके।
  
• दिशानिर्देश अनुपालन:
  नीति, दस्तावेज़ीकरण और अभ्यास के एकीकृत दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करते हैं कि व्यावसायिक प्रक्रियाएँ कानूनी रूप से अनुपालन योग्य हों। नीति अनुपालन से परे, ढांचे के भीतर जोखिमों को कम करने से आत्मविश्वास बढ़ाने के साथ-साथ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बढ़ावा मिलता है।
  
• संवेदनशील डेटा एन्क्रिप्ट करें:
  ग्राहक डेटा को एन्क्रिप्ट करने से सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत जुड़ जाती है। यहां तक ​​कि जब उचित अनुदान के बिना डेटा प्राप्त किया जाता है, तो दुरुपयोग की संभावना नहीं होती है क्योंकि एन्क्रिप्शन डेटा को समझ से परे बना देता है।
  
• उपयोगकर्ता को स्व-संशोधन के लिए प्रोत्साहित करें:

ग्राहकों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी बदलने की अनुमति दें, जैसे कि उनका संपर्क नंबर या पता। जब आप ग्राहक को बेहतर सेवा देते हैं तो सटीकता में सुधार होता है।

डेटा-संचालित विकास: स्टार्टअप्स को इसे सही तरीके से प्रबंधित करने की आवश्यकता क्यों है

शुरुआती चरणों में, आपके द्वारा की गई हर एक कार्रवाई मायने रखती है। ग्राहक डेटा को सही ढंग से समझना ही उन स्टार्टअप को अलग करता है जो संघर्ष करने वालों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। यहाँ बताया गया है कि व्यवसाय के विकास के लिए प्रभावी डेटा प्रबंधन का क्या मतलब है।

स्वचालित विपणन  

संगठित डेटा बेहतर ग्राहक विभाजन को सक्षम बनाता है, जो बदले में ऑफ़र वैयक्तिकरण को बढ़ाता है और प्रासंगिक अभियान भेजता है। अनुमान लगाने की जगह ग्राहक अपेक्षाओं पर ठोस कार्रवाई ने ले ली है।  

बढ़ाया ग्राहक अनुभव

हर ग्राहक एक व्यक्तिगत अनुभव चाहता है, जिसका मतलब है कि पहली विज़िट से लेकर आखिरी विज़िट तक व्यक्तिगत रूप से तैयार की गई सेवाएँ। यह, सुचारू डिलीवरी के साथ-साथ, स्थायी ग्राहक संबंध और विश्वास बनाता है। 

तेज़ और आसान निर्णय 

साफ-सुथरी और अप-टू-डेट जानकारी बनाए रखने से अचानक निर्णय लेते समय बेहतर नियंत्रण सुनिश्चित होता है। इससे व्यवसायों को यह निगरानी करने में मदद मिलती है कि कौन अच्छा प्रदर्शन कर रहा है और कौन नहीं, और इसके बाद प्रतिस्पर्धियों की तुलना में रणनीतिक बदलावों के लिए बहुत तेज़ी से जगह मिलती है।

बेहतर बिक्री 

यह जानना कि ग्राहकों को क्या प्रेरित करता है, ग्राहक संपर्क के आधार पर बेहतर पहचान को संभव बनाता है। 

सहज मापनीयता

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आपके पास ग्राहक डेटा की मात्रा भी बढ़ती जाएगी। यदि आपके डेटा प्रबंधन अभ्यास मजबूत हैं, तो आपके संचालन को बढ़ाना आसान और अधिक कुशल हो जाता है।  

एंगेज 360: अपने ग्राहकों की जानकारी पर काम करना आसान बनाना

ग्राहक डेटा से जानकारी प्राप्त करना निर्णय लेने और योजना बनाने में महत्वपूर्ण है, लेकिन इन योजनाओं को क्रियान्वित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। सगाई 360 शिपरॉकेट द्वारा पेश की जाने वाली यह सेवा स्टार्टअप्स को न केवल डेटा संग्रह और संगठन में मदद करती है, बल्कि उन्हें सक्रिय कदम उठाने में भी सक्षम बनाती है, जिससे विकास को लगभग तुरंत बढ़ावा मिलता है। एंगेज+ निम्नलिखित चीजें हासिल करने में मदद करता है:

• ग्राहक की पूरी प्रोफ़ाइल 
  ग्राहक के इतिहास का पूरा विवरण, जिसमें ऑर्डर, सहायता संबंधी प्रश्न, रिटर्न और ब्राउज़िंग इतिहास शामिल है, एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर एकत्रित किया जाता है, जैसा कि Engage+ के साथ देखा गया है। इससे प्रत्येक ग्राहक को उनकी यात्रा का विस्तृत विवरण प्रदान करने में मदद मिलती है।
  
• उन्नत सेगमेंटेशन 
  शक्तिशाली फ़िल्टर और सेगमेंटेशन टूल आपको ग्राहकों को उनकी प्राथमिकताओं, खरीदारी के इतिहास या व्यवहार के आधार पर समूहीकृत करने में सक्षम बनाते हैं। इस तरह, संचार कुशल और ग्राहक के अनुरूप होता है। 
  
• स्वचालित अभियान 
  ईमेल, एसएमएस और व्हाट्सएप अभियान सेट करने की क्षमता के साथ ग्राहक संबंधों का प्रबंधन आसान हो जाता है जो ग्राहकों द्वारा विशिष्ट कार्य करने पर स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाते हैं, जैसे कि अपना कार्ट छोड़ना या सफल डिलीवरी के बाद। यह सुनिश्चित करता है कि ये ग्राहक टचपॉइंट बिना किसी मैन्युअल कार्य के सही समय पर पूरे हो जाएं। 
  
• अंतर्दृष्टिपूर्ण डैशबोर्ड 
  ये विज़ुअल डैशबोर्ड आपको पैटर्न या रुझान, अभियान के प्रदर्शन और यहां तक ​​कि ग्राहक संतुष्टि को भी जल्दी से पहचानने में मदद करते हैं। कुल मिलाकर, विश्लेषण जितना आसान होगा, आप उतना ही बेहतर तरीके से सुधार पर ध्यान केंद्रित कर पाएंगे।  
  
• बेहतर प्रतिधारण, उच्च ROI  

गहन जानकारी से व्यवसाय को विशिष्ट दर्शकों को लक्षित करने में मदद मिलती है, जिसका अर्थ है कम चर्न रेट और दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा। इसका परिणाम बेहतर दोहराए गए ऑर्डर और मार्केटिंग निवेश पर बेहतर रिटर्न है।  

एक बढ़ता हुआ व्यवसाय Engage 360 ​​जैसे उपकरणों से लाभ उठा सकता है, जो ग्राहक डेटा प्रबंधन जैसी सुविधाओं को अधिक प्रभावी और सुविधाजनक बनाता है।  

निष्कर्ष  

डेटा को प्रबंधित करने तथा सहभागिता को बेहतर बनाने तथा संचार को व्यक्तिगत बनाने के लिए इसका उपयोग करने की समझ से रिश्तों को पोषित करने में मदद मिलेगी, जिससे तेजी से विकास होगा।

Engage+ जैसे उपकरणों का उपयोग करते समय सही रणनीति बनाना, डेटा गुणवत्ता, सुरक्षा और सिस्टम संगठन पर सावधानीपूर्वक विचार करना, आपको सफलता के लिए तैयार करता है। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय आगे बढ़ता है, यह सफलता और भी महत्वपूर्ण और विशिष्ट होती जाती है - आपके व्यवसाय की ग्राहक अंतर्दृष्टि आपको प्रतिस्पर्धियों से अलग करेगी।

Engage 360 ​​के साथ ग्राहक जानकारी को आधुनिक समय की संपत्ति के रूप में देखने के लिए अपनी रणनीति पर पुनः ध्यान केंद्रित करें।