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कस्टमर रिटेंशन में बढ़ोतरी के लिए अच्छा लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट कैसा है?

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मयंक नेलवाल

सामग्री विपणन विशेषज्ञ @ Shiprocket

नवम्बर 28/2019

4 मिनट पढ़ा

कहावत है कि ग्राहक राजा है लेकिन ग्राहक सेवा भगवान है। इसी तरह के आधार पर, ग्राहकों को प्राप्त करना अनिवार्य है लेकिन उनके प्रतिधारण बाकी से पहले क्या है। यह चुस्त स्वाद और ग्राहकों की वरीयताओं को समझने की खोज है जो सभी व्यवसायों को अपने पैर की उंगलियों पर रखते हैं। प्रचलित व्यावसायिक वातावरण ग्राहक-हितैषी प्रणाली द्वारा संचालित होता है जिसमें ग्राहकों की निष्ठा को प्राप्त करना बाकी सब से ऊपर मनाया जाता है। 

एक व्यवसाय को नई ऊंचाइयों तक ले जाने का लक्ष्य वारंट है ग्राहकों का अधिग्रहण। हालांकि, अधिग्रहीत ग्राहकों को बनाए रखने के लिए रणनीतियों के निर्माण के लिए एक ही कॉल का रखरखाव। इस ब्लॉग में, हम पता लगाने जा रहे हैं कि ग्राहकों के प्रतिधारण को बढ़ाने में रसद प्रबंधन कितना अच्छा है। नीचे पांच तरीके दिए गए हैं जिनके माध्यम से आप अपने रसद प्रबंधन को बढ़ा सकते हैं और इसी तरह, अपने ग्राहकों की वफादारी हासिल कर सकते हैं।

प्रभावी गोदाम इन्वेंटरी प्रबंधन

अत्यधिक ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने का प्राथमिक चरण इन्वेंट्री की प्रभावी योजना और प्रबंधन है। जबसे अंतिम मील वितरण आपूर्ति श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, अपनी सूची को नियंत्रण में रखना महत्वपूर्ण है।

चाहे आपके पास इन-हाउस वेयरहाउसिंग हो या आप समान आउटसोर्स करें, आपको हर दिन अपनी भविष्यवाणियों की समीक्षा करनी होगी और एक सटीक इन्वेंट्री को बनाए रखने के लिए सुरक्षा शेयरों का पता लगाना होगा। ई-कॉमर्स विक्रेताओं के लिए कई इन्वेंटरी मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर हैं। आप क्लिक कर सकते हैं यहाँ उत्पन्न करें और उस सॉफ़्टवेयर का पता लगाएं जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हो।

पूर्ण पारदर्शिता

पारदर्शिता हर अच्छे रिश्ते की नींव है। अपने ग्राहकों की वफादारी प्राप्त करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि खरोंच से पूर्ण पारदर्शिता हो। अघोषित सूचना के कारण बाद में उत्पन्न होने वाली किसी भी प्रकार की विसंगतियां आपके ग्राहकों के विश्वास में दरार पैदा करेंगी। 

यह छिपी हुई लागत या सीओडी प्रेषण हो, अपने ग्राहकों के साथ शुरू से ही भरोसा रखने और उनकी वफादारी हासिल करने के लिए ईमानदार रहें। आप अपने ग्राहकों को कई विकल्पों के बारे में अपडेट रख सकते हैं प्रसवऑर्डर डिलीवरी या प्रेषण (बैंक की छुट्टियों को सम्मिलित करने, यदि कोई हो), और इसी तरह की अपेक्षित तारीखें। यथार्थवादी उम्मीदों को स्थापित करना और अपने शब्द के प्रति सच्चा होना निश्चित रूप से आपके ग्राहकों का दिल जीत लेगा। 

मल्टीपल कूरियर पार्टनर्स

आपको अपने कूरियर भागीदारों को सावधानी से चुनना चाहिए। प्रत्येक कूरियर भागीदार के पास इसके लाभ और कमियां हैं। केवल कुछ कूरियर भागीदारों पर भरोसा करना सबसे उज्ज्वल विचार नहीं है। कूरियर पार्टनर सप्लाई चेन की सबसे बड़ी जिम्मेदारी यानी ऑन-टाइम ऑर्डर डिलीवरी करते हैं। इसलिए, कई कूरियर भागीदारों का पालन करने से, आपको अपने सभी ग्राहकों के लिए आदर्श कूरियर भागीदार का चयन करने का विकल्प मिलता है। 

शिपकोरेट का एआई-आधारित कूरियर सिफारिश इंजन आपके प्रत्येक शिपमेंट के लिए सही कूरियर पार्टनर का सुझाव देने के लिए 50 से अधिक डेटा बिंदुओं का मूल्यांकन करता है। यह देखते हुए कि एक एकल नकारात्मक ग्राहक अनुभव आपके कितने अच्छे काम को पूर्ववत कर सकता है, यह अनुशंसा की जाती है कि आप अधिकतम ग्राहक संतुष्टि के लिए लॉजिस्टिक्स की सर्वोत्तम प्रथाओं से चिपके रहें।

मजबूत एनडीआर प्रबंधन

यदि आपके ग्राहकों को उनके ऑर्डर समय पर नहीं मिलते हैं, या उन्हें रिटर्न अनुरोध रखने पर अच्छी सेवा नहीं मिलती है, तो - वे किसी अन्य वेबसाइट पर स्विच करने की संभावना रखते हैं। रसद में, नकली प्रसव असामान्य नहीं हैं। ये प्रथाएँ ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करती हैं। 

ऑर्डर डिलीवरी और रिटर्न से जुड़ी हर समस्या से निपटने के लिए, आपके पास एक अच्छा विकल्प होना चाहिए NDR टीम। लगभग 90% ग्राहक एक ऐसी वेबसाइट से फिर से खरीदारी करना पसंद करते हैं जो उन्हें समय पर वितरण के साथ प्रदान करती है, और उनके मुद्दों को हल करने के लिए एक अच्छी समर्थन टीम है। 

खरीद के बाद का अनुभव

एक बार जब कोई ग्राहक ऑर्डर करता है, तो उन्हें वास्तविक समय प्रदान किया जाता है ट्रैकिंग तात्कालिक अद्यतन प्राप्त करने के लिए क्योंकि उनका क्रम एक स्थान से दूसरे स्थान पर जाता है। हालांकि, अन्य सेवाएं भी ग्राहकों को प्रदान की जा सकती हैं जो अपने खरीद के बाद के अनुभव को बढ़ाती हैं। 

ग्राहकों को कूरियर एग्रीगेटर के साथ अपने अनुभव के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए एक फीडबैक एग्रीगेटर के साथ दिया जा सकता है। यह न केवल उन्हें महत्वपूर्ण महसूस कराता है, बल्कि आपको यह भी तय करने में सक्षम बनाता है कि कौन सा कूरियर पार्टनर सबसे अच्छा है। शिप्रॉकेट की पोस्ट-शिप सेवा अंत-ग्राहकों और विक्रेताओं के लिए एक आनंदमय शिपिंग अनुभव के लिए लाभ का ढेर भर देती है। शिपरॉक पोस्ट शिप के बारे में अधिक जानें यहाँ उत्पन्न करें.

निष्कर्ष

ये कुछ रणनीतियाँ हैं जिन्हें आप अपने ग्राहकों के विश्वास को प्राप्त करने और उनकी अवधारण को बढ़ाने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं। अधिकांश ग्राहक जो खराब हो चुके हैं शिपिंग का अनुभव एक समान रिटेलर से फिर से ऑर्डर करने से बचना, अपने ग्राहकों की संतुष्टि को उनकी वफादारी और आदर्श व्यवसाय वृद्धि के लिए सुनिश्चित करना आवश्यक है।

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2 विचार "कस्टमर रिटेंशन में बढ़ोतरी के लिए अच्छा लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट कैसा है?"

  1. आज लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में बहुत प्रतिस्पर्धा है और व्यवसाय की लाभप्रदता निर्धारित करने में ग्राहक प्रतिधारण एक बहुत महत्वपूर्ण बिंदु बन गया है। आपके लेख ने कुछ बाधाओं को सफलतापूर्वक बताया है जिन्हें दूर करने के साथ-साथ नए ग्राहकों को आकर्षित किया जा सकता है। यह वास्तव में मेरे लिए एक बहुत ही उपयोगी लेख है, इसने वास्तव में मुझे ग्राहक प्रतिधारण के महत्व को समझने में बहुत मदद की है। हमारे साथ इन अद्भुत युक्तियों को साझा करने के लिए धन्यवाद।

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