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5 संकेत आपके ऑनलाइन स्टोर को बेहतर चेकआउट प्रक्रिया की आवश्यकता है

सृष्टि अरोरा

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

18 मई 2021

6 मिनट पढ़ा

बेमार्ड इंस्टीट्यूट के एक हालिया सर्वेक्षण में कहा गया है कि 41 से अधिक विभिन्न अध्ययन करने के बाद और पाया गया कि औसत गाड़ी छोड़ने की दर सिर्फ 70 प्रतिशत से कम है। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट पर अपने कार्ट में उत्पाद जोड़ने वाले 100 लोगों में से केवल 30 ही उन्हें सफलतापूर्वक खरीदते हैं। अगर आपकी वेबसाइट पर खरीदारी करने से लोगों का इतना बड़ा मार्जिन छूट रहा है, तो क्या आपको अब भी लगता है कि यह महज एक संयोग है? गहराई से देखो। उच्चतर कार्ट परित्याग खराब चेकआउट अनुभव के कारण हो सकता है। ग्राहक उत्पादों को खरीदना चाह सकते हैं, लेकिन लंबी प्रक्रिया और अनुचित प्रवाह उन्हें बंद कर सकते हैं। और यह निस्संदेह आपके नियंत्रण में है। आप चेकआउट अनुभव तय कर सकते हैं और इसे अपने खरीदारों के लिए अनुकूलित कर सकते हैं। 

आइए चेकआउट प्रक्रिया को करीब से देखें और यह आपके खरीदार के खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाने और कुछ उपयोगी युक्तियों के साथ कार्ट परित्याग को कम करने में आपकी मदद कैसे कर सकता है। 

चेकआउट प्रक्रिया से क्या तात्पर्य है?

चेकआउट प्रक्रिया उस प्रक्रिया को संदर्भित करती है जब ग्राहक अपने शॉपिंग कार्ट में जोड़े गए उत्पाद को खरीदने का निर्णय लेता है। इसमें बिलिंग विवरण जैसी जानकारी साझा करना शामिल है, शिपिंग विवरण, भुगतान की जानकारी, अलग निर्देश, आदि, ताकि खरीद सफलतापूर्वक पूरी की जा सके और उत्पाद ग्राहक तक पहुंचाया जा सके। 

चेकआउट प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं - 

  1. परिवहन विवरण
  2. शिपिंग का तरीका 
  3. भुगतान विवरण
  4. आदेश पूर्वावलोकन
  5. आदेश की पुष्टि

इन क्षेत्रों में सही जानकारी देने के लिए पर्याप्त मात्रा में जानकारी की आवश्यकता होती है उत्पाद वैध पते पर और सुरक्षित रूप से भुगतान एकत्र करें। लेकिन यह अत्यधिक समय लेने वाला हो सकता है क्योंकि कई क्षेत्रों को भरने की आवश्यकता होती है। 

इसलिए, बहुत से लोग प्रक्रिया को बीच में ही छोड़ देते हैं।

5 संकेत आपके ईकामर्स चेकआउट अनुभव में सुधार की आवश्यकता है

धीमा लोड समय

यदि प्रत्येक पृष्ठ और चरण लोड होने में बहुत अधिक समय लेता है, तो यह इसे बर्बाद कर सकता है ग्राहक अनुभव काफी। ग्राहक द्वारा खरीदारी करने का निर्णय लेने के बाद, आपका ध्यान आकर्षित करने के लिए आपके पास एक सीमित विंडो है। एक बार जब उनकी रुचि समाप्त हो जाती है, तो वे उत्पाद नहीं खरीदेंगे। इसलिए, पृष्ठ लोड समय को अनुकूलित करना और चेकआउट प्रक्रिया को शीघ्रता से पूरा करने के लिए प्रक्रिया को तेज करना आवश्यक है।

पंजीकरण आवश्यकताएँ

साथ ही, बहुत से लोग खरीदारी करते समय खाता नहीं बनाना चाहते हैं। इसमें समय लगता है, और बहुत से लोग उस तरह की प्रतिबद्धता के लिए तैयार नहीं होते हैं। यदि आप उन्हें भुगतान करने के लिए तैयार होने से पहले पंजीकरण करने के लिए मजबूर करते हैं, तो आपकी चेकआउट प्रक्रिया विषम हो जाती है। पहली बार आने वाले उपयोगकर्ताओं को अतिथि के रूप में खरीदारी करने की अनुमति दें ताकि वे सीधे अपनी खरीदारी पूरी कर सकें। 

सीमित शिपिंग विकल्प

ग्राहकों को सीमित शिपिंग विकल्प देना केवल उन्हें प्रतिस्पर्धी वेबसाइटों पर उछाल के लिए मजबूर करेगा। अगर वे तय कर सकते हैं कि उनका उत्पाद उन्हें कब दिया जाएगा, तो उन्हें उच्च अधिकार की भावना होगी। इससे उन्हें अपने खरीदारी अनुभव पर अधिक नियंत्रण रखने में मदद मिलेगी, और वे आपके साथ खरीदारी की प्रक्रिया का आनंद लेंगे। आप जैसे विकल्प प्रदान कर सकते हैं एक दिन की शिपिंग, दो-दिवसीय शिपिंग, या यहां तक ​​कि मानक शिपिंग और स्वयं निर्णय लें कि उन्हें कब डिलीवरी चाहिए। यदि कोई अतिरिक्त शिपिंग शुल्क हैं, तो उन्हें अभी प्रदर्शित करना बहुत अच्छा होगा क्योंकि छिपे हुए शुल्क किसी भी ईकामर्स व्यवसाय का सबसे बड़ा दुश्मन हैं। 

समय लेने वाली प्रक्रिया

ज्यादातर बार, चेकआउट प्रक्रिया में कई फॉर्म होते हैं जिन्हें खरीदारी पूरी होने से पहले भरने की आवश्यकता होती है। निर्बाध रूप से वितरित करने के लिए हर कदम पर ग्राहक की जानकारी रिकॉर्ड करना आवश्यक है। हालांकि, कभी-कभी फिल्म क्षेत्र बेमानी होते हैं और उत्पाद को शिपिंग करते समय कई उद्देश्यों की पूर्ति नहीं करते हैं। इसलिए, इस प्रक्रिया को अनुकूलित करें और प्रत्येक रूप में फ़ील्ड को कम करें। आवश्यक न्यूनतम जानकारी रिकॉर्ड करने का प्रयास करें ताकि ग्राहक जल्दी से भुगतान कर सके और आगे बढ़ सके। इसके अलावा, यदि ग्राहक दूसरी बार खरीदारी कर रहा है, तो आपको उन्हें ऑटो-फिल डेटा दिखाना होगा, ताकि उन्हें बार-बार फॉर्म भरने की परेशानी से न गुजरना पड़े। 

अतिरिक्त लागत

आपके स्टोर से चेक आउट करते समय ग्राहकों के लिए बाद की बड़ी निराशा अतिरिक्त लागत है। यदि आप अपने पर जीएसटी लेते हैं उत्पादों, शुरुआत में इसका उल्लेख करें। यदि कीमतों में कर शामिल हैं, तो इस पर जल्द चर्चा की जानी चाहिए। कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं होना चाहिए जो अंतिम चेकआउट पृष्ठ पर दिखाया जाना चाहिए, क्योंकि ग्राहक अत्यधिक निराश होगा और सोचता है कि आप पहले शुल्क नहीं दिखाकर उन्हें धोखा दे रहे हैं। शिपिंग शुल्क, हैंडलिंग शुल्क, या कर जैसी कोई भी अतिरिक्त लागत संकलित की जानी चाहिए और चेकआउट पृष्ठ पर प्रदर्शित की जानी चाहिए। ग्राहक को सूचित किया जाना चाहिए कि वेबसाइट पर खरीदारी शुरू करने पर उनसे ये शुल्क लिया जाएगा। ग्राहकों के लिए इन्हें सरप्राइज के रूप में न फेंके। 

सुधार करने के लिए युक्तियाँ

शिपरॉकेट चेकआउट

अपनी चेकआउट प्रक्रिया की गति को एक बड़े अंतर से बढ़ाने के लिए शिपकोरेट चेक आउट के साथ आरंभ करें। शिपरॉकेट चेक आउट करता है। आपको फिर से भरे गए पते मिलते हैं जो सहायता प्राप्त फ़ॉर्म भरने वाले ग्राहकों के लिए चेकआउट प्रक्रिया को आसान बनाते हैं, ग्राहक की पसंदीदा डिलीवरी के आधार पर शिपिंग विकल्प अनुकूलित करते हैं, और कई भुगतान विकल्प। इसके अलावा, ग्राहकों को से चुनने का भी मौका मिलेगा सीओडी या प्रीपेड भुगतान जो एक बड़े पैमाने पर बढ़ावा हो सकता है क्योंकि भारत में अधिकतम उपयोगकर्ता सीओडी का उपयोग करते हैं। आप कई फॉर्म फ़ील्ड को हटाकर ग्राहकों को एक घर्षण रहित चेकआउट प्रदान कर सकते हैं और केवल सबसे महत्वपूर्ण जानकारी रिकॉर्ड कर सकते हैं। 

प्रपत्र फ़ील्ड कम करें

अपने चेकआउट अनुभव को बेहतर बनाने का अगला चरण फ़ॉर्म फ़ील्ड को कम करना है। यह पृष्ठ लोड समय में सुधार करेगा, ग्राहक को एक सहायक चेक आउट करने में मदद करेगा, और अधिक महत्वपूर्ण समय के लिए उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करेगा। जब आप फ़ॉर्म फ़ील्ड कम करते हैं तो उनके आपके कार्ड को बंडल करने की संभावना बहुत कम होती है।

सर्वेक्षण चलाएं

यदि आप देखते हैं कि आपके स्टोर के लिए कार्ट छोड़ने की दर अधिक है, तो ग्राहकों को समस्याओं का सामना करने के लिए रनिंग सर्विस एक बढ़िया विकल्प होगा। इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि आपकी प्रक्रिया में कहां कमी है और आप इसे कैसे सुधार सकते हैं। लेकिन फिर से, सर्वेक्षण को स्पष्ट रखें ताकि आप अपने ग्राहकों से सबसे मूल्यवान प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकें। 

भुगतान विकल्प प्रदान करें

एकाधिक प्रदान करें भुगतान विकल्प ग्राहकों के लिए और अत्यधिक सुरक्षित और सुरक्षित होने के लिए भुगतान गेटवे के साथ एकीकृत करें। यह ग्राहक के विश्वास का निर्माण करेगा और उन्हें अपने खरीदारी अनुभव पर अधिक नियंत्रण देगा क्योंकि वे यह चुनेंगे कि वे अपने ऑर्डर के लिए भुगतान कैसे करना चाहते हैं। 

निष्कर्ष

ग्राहक के लिए, उत्पाद उनके होने से पहले चेकआउट प्रक्रिया अंतिम चरण है। इसलिए, वे फॉर्म भरने या न भरने पर विचार करने में काफी समय नहीं लगाना चाहते हैं। इसलिए, यह सुझाव दिया जाता है कि आप चेकआउट प्रक्रिया को त्वरित करें और ग्राहक के साथ तब तक बने रहें जब तक कि वे सफलतापूर्वक खरीदारी पूरी नहीं कर लेते। सकारात्मक के लिए अपनी चेकआउट प्रक्रिया को बढ़ाना आवश्यक है ग्राहक अनुभव और अधिक सफलता दर। 

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