5 संकेत आपके ऑनलाइन स्टोर को बेहतर चेकआउट प्रक्रिया की आवश्यकता है
बेमार्ड इंस्टीट्यूट के एक हालिया सर्वेक्षण में 41 से अधिक विभिन्न अध्ययनों के बाद पाया गया कि कार्ट छोड़ने की औसत दर लगभग 70 प्रतिशत है। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट पर कार्ट में उत्पाद जोड़ने वाले 100 लोगों में से केवल 30 ही उन्हें सफलतापूर्वक खरीद पाते हैं। यदि इतनी बड़ी संख्या में लोग आपकी वेबसाइट से खरीदारी बीच में ही छोड़ रहे हैं, तो क्या आपको लगता है कि यह महज़ एक संयोग है? ज़रा गहराई से सोचिए। कार्ट छोड़ने की उच्च दर का कारण खराब चेकआउट अनुभव हो सकता है। ग्राहक उत्पाद खरीदना तो चाहते होंगे, लेकिन लंबी प्रक्रिया और अव्यवस्थित प्रवाह उन्हें हतोत्साहित कर रहा होगा। और यह निश्चित रूप से आपके नियंत्रण में है। आप चेकआउट अनुभव को तय कर सकते हैं और इसे अपने ग्राहकों के लिए अनुकूलित कर सकते हैं।
आइए चेकआउट प्रक्रिया को करीब से देखें और यह आपके खरीदार के खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाने और कुछ उपयोगी युक्तियों के साथ कार्ट परित्याग को कम करने में आपकी मदद कैसे कर सकता है।
चेकआउट प्रक्रिया से क्या तात्पर्य है?
चेकआउट प्रक्रिया से तात्पर्य उस प्रक्रिया से है जब ग्राहक अपने शॉपिंग कार्ट में जोड़े गए उत्पाद को खरीदने का निर्णय लेता है। इसमें बिलिंग विवरण, शिपिंग विवरण, भुगतान जानकारी, अलग-अलग निर्देश आदि जैसी जानकारी साझा करना शामिल है, ताकि खरीदारी सफलतापूर्वक पूरी हो सके और उत्पाद ग्राहक तक पहुंचाया जा सके।
चेकआउट प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं -
- परिवहन विवरण
- शिपिंग का तरीका
- भुगतान विवरण
- आदेश पूर्वावलोकन
- आदेश की पुष्टि
इन क्षेत्रों में पर्याप्त जानकारी की आवश्यकता होती है ताकि सही उत्पाद को वैध पते पर पहुंचाया जा सके और सुरक्षित रूप से भुगतान प्राप्त किया जा सके। लेकिन इसमें काफी समय लग सकता है क्योंकि कई क्षेत्रों को भरना पड़ता है।
इसलिए, बहुत से लोग प्रक्रिया को बीच में ही छोड़ देते हैं।
5 संकेत आपके ईकामर्स चेकआउट अनुभव में सुधार की आवश्यकता है
धीमा लोड समय
यदि प्रत्येक पेज और चरण लोड होने में बहुत अधिक समय लेता है, तो यह ग्राहक अनुभव को बुरी तरह प्रभावित कर सकता है। ग्राहक द्वारा खरीदारी का निर्णय लेने के बाद, आपके पास उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए सीमित समय होता है। एक बार उनकी रुचि समाप्त हो जाने पर, वे उत्पाद नहीं खरीदेंगे। इसलिए, पेज लोड होने के समय को अनुकूलित करना और चेकआउट प्रक्रिया को तेज करना आवश्यक है ताकि चेकआउट प्रक्रिया शीघ्रता से पूरी हो सके।
पंजीकरण आवश्यकताएँ
साथ ही, बहुत से लोग खरीदारी करते समय खाता नहीं बनाना चाहते हैं। इसमें समय लगता है, और बहुत से लोग उस तरह की प्रतिबद्धता के लिए तैयार नहीं होते हैं। यदि आप उन्हें भुगतान करने के लिए तैयार होने से पहले पंजीकरण करने के लिए मजबूर करते हैं, तो आपकी चेकआउट प्रक्रिया विषम हो जाती है। पहली बार आने वाले उपयोगकर्ताओं को अतिथि के रूप में खरीदारी करने की अनुमति दें ताकि वे सीधे अपनी खरीदारी पूरी कर सकें।
सीमित शिपिंग विकल्प
ग्राहकों को सीमित शिपिंग विकल्प देने से वे प्रतिस्पर्धी वेबसाइटों पर जाने के लिए मजबूर हो जाएंगे। अगर वे खुद तय कर सकें कि उनका उत्पाद उन्हें कब डिलीवर किया जाएगा, तो उन्हें अधिक अधिकार का एहसास होगा। इससे उन्हें अपने खरीदारी अनुभव पर अधिक नियंत्रण मिलेगा और वे आपके साथ खरीदारी की प्रक्रिया का आनंद लेंगे। आप एक दिन की शिपिंग , दो दिन की शिपिंग या यहां तक कि मानक शिपिंग जैसे विकल्प दे सकते हैं और ग्राहक खुद तय कर सकते हैं कि उन्हें डिलीवरी कब चाहिए। यदि कोई अतिरिक्त शिपिंग शुल्क है, तो उसे अभी दिखाना बेहतर होगा क्योंकि छिपे हुए शुल्क किसी भी ई-कॉमर्स व्यवसाय के सबसे बड़े दुश्मन होते हैं।
समय लेने वाली प्रक्रिया
ज्यादातर बार, चेकआउट प्रक्रिया में कई फॉर्म होते हैं जिन्हें खरीदारी पूरी होने से पहले भरने की आवश्यकता होती है। निर्बाध रूप से वितरित करने के लिए हर कदम पर ग्राहक की जानकारी रिकॉर्ड करना आवश्यक है। हालांकि, कभी-कभी फिल्म क्षेत्र बेमानी होते हैं और उत्पाद को शिपिंग करते समय कई उद्देश्यों की पूर्ति नहीं करते हैं। इसलिए, इस प्रक्रिया को अनुकूलित करें और प्रत्येक रूप में फ़ील्ड को कम करें। आवश्यक न्यूनतम जानकारी रिकॉर्ड करने का प्रयास करें ताकि ग्राहक जल्दी से भुगतान कर सके और आगे बढ़ सके। इसके अलावा, यदि ग्राहक दूसरी बार खरीदारी कर रहा है, तो आपको उन्हें ऑटो-फिल डेटा दिखाना होगा, ताकि उन्हें बार-बार फॉर्म भरने की परेशानी से न गुजरना पड़े।
अतिरिक्त लागत
आपके स्टोर से खरीदारी करते समय ग्राहकों को सबसे ज़्यादा निराशा अतिरिक्त लागतों से होती है। अगर आप अपने उत्पादों पर GST लेते हैं , तो इसकी जानकारी शुरुआत में ही दे दें। अगर कीमतों में टैक्स शामिल है, तो इसकी जानकारी भी पहले ही दे दें। अंतिम चेकआउट पेज पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं दिखाना चाहिए, क्योंकि इससे ग्राहक बहुत निराश होंगे और सोचेंगे कि आप उन्हें पहले शुल्क न दिखाकर धोखा दे रहे हैं। शिपिंग शुल्क, हैंडलिंग शुल्क या टैक्स जैसे सभी अतिरिक्त शुल्कों को चेकआउट पेज पर प्रदर्शित करें। ग्राहकों को खरीदारी शुरू करते समय ही सूचित कर देना चाहिए कि उनसे ये शुल्क लिए जाएंगे। इन्हें ग्राहकों के लिए अचानक से न छोड़ें।
सुधार करने के लिए युक्तियाँ
शिपरॉकेट चेकआउट
अपने चेकआउट प्रोसेस की गति को काफी हद तक बढ़ाने के लिए शिपरोकेट चेकआउट से शुरुआत करें। शिपरोकेट चेकआउट में आपको पहले से भरे हुए पते मिलते हैं, जिससे ग्राहकों के लिए चेकआउट प्रोसेस आसान हो जाता है। इसमें फॉर्म भरने में सहायता, ग्राहक की पसंदीदा डिलीवरी के आधार पर शिपिंग विकल्पों को कस्टमाइज़ करना और कई भुगतान विकल्प शामिल हैं। इसके अलावा, ग्राहकों को कैश ऑन डिलीवरी (COD) या प्रीपेड भुगतान में से चुनने का मौका भी मिलेगा, जो भारत में अधिकतम उपयोगकर्ताओं द्वारा COD का उपयोग करने के कारण काफी फायदेमंद साबित हो सकता है। आप कई फॉर्म फ़ील्ड को हटाकर और केवल सबसे महत्वपूर्ण जानकारी दर्ज करके ग्राहकों को एक सहज चेकआउट प्रदान कर सकते हैं।
प्रपत्र फ़ील्ड कम करें
अपने चेकआउट अनुभव को बेहतर बनाने का अगला चरण फ़ॉर्म फ़ील्ड को कम करना है। यह पृष्ठ लोड समय में सुधार करेगा, ग्राहक को एक सहायक चेक आउट करने में मदद करेगा, और अधिक महत्वपूर्ण समय के लिए उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करेगा। जब आप फ़ॉर्म फ़ील्ड कम करते हैं तो उनके आपके कार्ड को बंडल करने की संभावना बहुत कम होती है।
सर्वेक्षण चलाएं
यदि आप देखते हैं कि आपके स्टोर के लिए कार्ट छोड़ने की दर अधिक है, तो ग्राहकों को समस्याओं का सामना करने के लिए रनिंग सर्विस एक बढ़िया विकल्प होगा। इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि आपकी प्रक्रिया में कहां कमी है और आप इसे कैसे सुधार सकते हैं। लेकिन फिर से, सर्वेक्षण को स्पष्ट रखें ताकि आप अपने ग्राहकों से सबसे मूल्यवान प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकें।
भुगतान विकल्प प्रदान करें
ग्राहकों को कई भुगतान विकल्प प्रदान करें और सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए पेमेंट गेटवे के साथ एकीकृत करें। इससे ग्राहकों का भरोसा बढ़ेगा और उन्हें खरीदारी के अनुभव पर अधिक नियंत्रण मिलेगा, क्योंकि वे अपनी पसंद के अनुसार भुगतान का तरीका चुन सकेंगे।
निष्कर्ष
ग्राहक के लिए, खरीदारी की प्रक्रिया उत्पाद प्राप्त करने से पहले का अंतिम चरण होता है। इसलिए, वे फॉर्म भरने या न भरने के बारे में सोचने में अधिक समय व्यतीत नहीं करना चाहते। अतः, यह सुझाव दिया जाता है कि आप खरीदारी की प्रक्रिया को त्वरित बनाएं और ग्राहक द्वारा सफलतापूर्वक खरीदारी पूरी करने तक उनके साथ बने रहें। बेहतर ग्राहक अनुभव और उच्च सफलता दर के लिए अपनी खरीदारी प्रक्रिया को बेहतर बनाना आवश्यक है।
