अब समय आ गया है कि आप अपनी व्यावसायिक रणनीतियों में बदलाव करें! अब समय आ गया है कि आप सक्रिय खरीदारों की नवीनतम पीढ़ी को लक्षित करें, जो निर्णय लेने वालों की अगली पीढ़ी हैं। ईकॉमर्स विकसित हो चुका है, और साथ ही आपके लक्षित दर्शक भी विकसित हो चुके हैं। जेनरेशन Z वह है जिसे आपको अगली बार बेचना होगा, और इसलिए जेन Z के लिए मार्केटिंग करना महत्वपूर्ण है। बड़ा सवाल यह है कि कैसे? क्या आप अब तक जो रणनीतियाँ अपना रहे हैं, वे दर्शकों के इस वर्ग के लिए पर्याप्त हैं?
हर पीढ़ी खरीदारी के पैटर्न में एक नया ट्रेंड देखती है, और यह कोई अलग नहीं है। सही रणनीति आपको उन्हें आकर्षित करने में मदद कर सकती है। लेकिन इससे पहले कि हम रणनीतियों के बारे में बात करना शुरू करें, यह आवश्यक है कि हम इस ऑडियंस, उनके मेकअप और ईकॉमर्स मार्केट से उनकी अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें।
जेनरेशन जेड कौन है?
जनरेशन Z का मतलब 1997 से 2012 के बीच पैदा हुई आबादी से है। वर्तमान में, यह पीढ़ी 12 से 27 वर्ष की आयु के बीच है। इस पीढ़ी का खरीदारी पैटर्न जनरेशन X से बिल्कुल अलग है। चूँकि युवा वयस्कों की इस पीढ़ी के पास कम उम्र से ही इंटरनेट और मोबाइल फोन तक पहुँच है, इसलिए ई-कॉमर्स वेबसाइटों के साथ उनकी बातचीत अधिक आकर्षक है।
उन्होंने ई-कॉमर्स के परिवर्तन और व्यापक बाजारों के उद्भव को देखा है। सोशल सेलिंग उनके लिए परिचित है, और वे इंस्टाग्राम या फेसबुक पर नए आला स्टोर खोजने के लिए तैयार हैं। हाल ही में हुए एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि जनरल जेड का 70% और युवा पीढ़ी के खरीदारों ने अपने सोशल मीडिया फीड पर मिले उत्पादों को खरीदा है।
संभवतः, उनकी पहली बड़ी खरीदारी, जैसे कि मोबाइल फोन या लैपटॉप, भी किसी ई-कॉमर्स वेबसाइट या मार्केटप्लेस से ही हुई होगी। वे पीढ़ी एक्स के पत्रों या ईमेल के लिए जितना इंतज़ार करते थे, उससे कहीं ज़्यादा समय से ऑर्डर ट्रैक कर रहे हैं, इसलिए वे ऑनलाइन शॉपिंग की दुनिया से बहुत परिचित हैं।
कंपनियों से उनकी अपेक्षाएं अलग हैं, और वे नए प्रयोग करने में अग्रणी होंगे। omnichannel ईकामर्स वर्तमान में उभरती धारा। उन्हें लक्षित करने के लिए, आपको हाल के रुझानों से लैस होना चाहिए और अल्पकालिक रुझानों के साथ विकसित होना चाहिए जो हर दिन सोशल मीडिया पर तूफान लाते हैं।
जनरेशन जेड के लिए अपने उत्पादों को कैसे बाजार में लाया जाए?
जनरेशन Z को मार्केटिंग करने के लिए एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, क्योंकि यह समूह तकनीक-प्रेमी, सामाजिक रूप से जागरूक और ऑनलाइन अत्यधिक व्यस्त है। उनकी अनूठी आदतों और प्राथमिकताओं के साथ, यह समझना महत्वपूर्ण है कि उनका ध्यान किस चीज़ पर जाता है और उनसे कैसे जुड़ें। चाहे सोशल मीडिया, प्रभावशाली भागीदारी या व्यक्तिगत अनुभवों के माध्यम से, जनरेशन Z को प्रभावी ढंग से मार्केटिंग करने से आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिल सकती है। यहां बताया गया है कि उनकी दुनिया में कैसे प्रवेश किया जाए और उत्पादों को प्रभावी ढंग से कैसे बढ़ावा दिया जाए।
'ट्रेंडिंग' बैंडवागन से जुड़ें
यह पीढ़ी हमेशा सोशल मीडिया पर व्यस्त रहती है। वे हर जगह मौजूद हैं और हर समय कंटेंट का उपभोग कर रहे हैं। जनरल जेड का 65% इंस्टाग्राम को रोजाना चेक करें, स्टोरीज, रील्स और पोस्ट को स्क्रॉल करें। 74% लोग अपना खाली समय ऑनलाइन बिताते हैंयह स्पष्ट है कि वे अक्सर सोशल मीडिया के माध्यम से नए ब्रांड खोजते हैं। स्क्रॉलिंग, क्लिकिंग और स्वाइपिंग ने आज लोगों के ब्रांड खोजने के तरीके को पीछे छोड़ दिया है।
इस प्रकार, जनरेशन Z को जोड़ने के लिए मार्केटिंग करना, नवीनतम सोशल मीडिया रुझानों से अपडेट रहना और उनमें महारत हासिल करना महत्वपूर्ण है। हर दिन एक नया ट्रेंडिंग फॉर्मेट देखने को मिलता है। कोई भी जानकारी एक नया विज्ञापन अभियान बन जाती है। स्विगी का #VoiceOfHunger अभियान इसका एक बेहतरीन उदाहरण है, जिसने रचनात्मक रूप से उपयोगकर्ताओं को उनके पसंदीदा व्यंजनों की नकल करते हुए वॉयस नोट्स साझा करने के लिए प्रोत्साहित करके उन्हें शामिल किया। इस अभिनव दृष्टिकोण ने दर्शकों का ध्यान आकर्षित किया और सक्रिय भागीदारी को प्रोत्साहित किया, जिससे पता चला कि कैसे एक साधारण विचार जल्दी से एक वायरल ट्रेंड बन सकता है।
ऐसे लोगों पर नजर रखें रुझान और इस पीढ़ी द्वारा देखे जाने के लिए अपनी सामग्री में विविधता लाते रहें। सोशल मीडिया पर सामग्री ही बिकती है।
अपने उत्पाद शीघ्रता से और समय पर वितरित करें
सकारात्मक डिलीवरी अनुभव से बढ़कर कुछ नहीं है। इसे पुराना तरीका कहें या आधुनिक युद्ध, लेकिन ग्राहक संतुष्टि की दौड़ सफल पूर्ति के बिना हासिल नहीं की जा सकती। जेनरेशन Z के लिए, त्वरित डिलीवरी से ज़्यादा कुछ मायने नहीं रखता। वे एक दिन और दो दिन की डिलीवरी के उपभोक्ता हैं और उनकी उम्मीदें उसी पर टिकी हैं। इससे कम कुछ भी उनके लिए बेहतर डिलीवरी अनुभव नहीं माना जा सकता।
इसे प्राप्त करने के लिए आपको सबसे पहले अपनी इन्वेंट्री और गोदामों को अनुकूलित करना होगा, उसके बाद शिपिंग शिप्रॉकेट जैसे समाधान के साथ उत्पाद।
अनुभव बेचें, उत्पाद नहीं
आज के ग्राहक सिर्फ़ उत्पाद नहीं चाहते हैं - वे अनुभव चाहते हैं। उन्हें लगता है कि अनुभव ज़्यादा जानकारीपूर्ण होते हैं और उनकी खरीदारी के लिए कोई ठोस कारण होना चाहिए। जैसा कि वे कहते हैं, 25% आपका उत्पाद है, जबकि 75% इसकी उपयोगिता, अनुप्रयोग और लाभ हैं।
पारंपरिक मार्केटिंग में सीधे उत्पाद बेचने पर ध्यान दिया जाता है, लेकिन जब आप जेन जेड को मार्केटिंग कर रहे हों तो यह काम नहीं करेगा। मुख्य बात यह है कि उन्हें यह महसूस कराया जाए कि उन्हें इसकी ज़रूरत है। सिर्फ़ सुविधाओं को बढ़ावा देने के बजाय, उत्पाद द्वारा पेश किए जाने वाले अनुभव, भावनाओं और जीवनशैली को बेचने पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए। एक नियमित मार्केटिंग दृष्टिकोण अब पर्याप्त नहीं होगा।
इसका एक बेहतरीन उदाहरण Apple है। वे कभी भी अपने iPhone की विशेषताओं का विज्ञापन नहीं करते; तस्वीरें ही सब कुछ बयां कर देती हैं। 'शॉट ऑन iPhone' अभियान ने iPhone XS कैमरे की बेहतरीन छवि गुणवत्ता दिखाई। इसी तरह Apple ने पिछले कुछ सालों में ब्रांड के प्रति वफादार लोगों का निर्माण किया है। उत्पाद नहीं, लाभ बेचें!
हर सोशल चैनल को अनुकूलित करें
सोशल मीडिया पर चौतरफा मौजूदगी के साथ, जेन जेड का हर चैनल पर दबदबा है। चाहे वह ट्विटर हो, इंस्टाग्राम हो, फेसबुक हो, यूट्यूब हो या पिनटेरेस्ट हो, जेन जेड को अलग-अलग फ़ॉर्मेट में कंटेंट देखने की आदत है। वे ब्रांड से जुड़ने के लिए कंटेंट में विविधता चाहते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप जेन जेड के लिए मार्केटिंग के लिए हर प्लेटफ़ॉर्म के लिए अलग-अलग तरह का कंटेंट बनाएँ।
उदाहरण के लिए, यदि आप YouTube के लिए एक व्याख्यात्मक वीडियो बना रहे हैं, तो उसी वीडियो को Instagram पर पोस्ट करने के बजाय, आप उत्पाद के बारे में साक्षात्कार के साथ एक छोटा वीडियो साझा कर सकते हैं। यह संबंधित प्लेटफ़ॉर्म के लिए सामग्री को अनुकूलित करता है और संदेश को कई प्रारूपों में व्यक्त करता है, जिससे यह अद्वितीय बन जाता है।
मोबाइल कॉमर्स को बड़ा करें
जेनरेशन Z को मोबाइल फोन तक पहुंच बहुत पहले से ही है। उन्होंने शुरू से ही इसकी उपयोगिता देखी है, और उनकी सभी खरीदारी की आदतें फोन की ओर अधिक झुकी हुई हैं। इसके अलावा, भारत में अमेज़न और फ्लिपकार्ट के आगमन के बाद, जेनरेशन Z भूल गया है कि लैपटॉप या पीसी के माध्यम से खरीदारी करना कैसा होता है।
इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट मोबाइल-अनुकूलित हो और उपयोगकर्ता की यात्रा यथासंभव छोटी हो। सभी बाधाओं को दूर करें और प्रक्रिया को सरल रखें। मोबाइल ऐप में निवेश करने से बहुत फर्क पड़ सकता है। यह एक तेज़, अधिक वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव बनाता है, जिससे ग्राहकों के लिए ब्राउज़ करना और खरीदना आसान हो जाता है।
निष्कर्ष
जेनरेशन Z को समझना मुश्किल नहीं है; बस डिजिटल व्यवसाय की ताकत को पहचानें, और आपका ईकॉमर्स उद्यम चलने के लिए तैयार है। कुछ चीजें कभी नहीं बदलती हैं, और उपयोगकर्ता अनुभव उनमें से एक है। जेनरेशन Z भी ऑनलाइन खरीदारी करते समय एक सहज, परेशानी मुक्त अनुभव की अपेक्षा करता है। Shiprocket आपको बस यही करने में मदद करता है।
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