दिवाली एक ऐसा समय है जब व्यवसाय बड़ा पैसा कमा सकते हैं। लेकिन अधिकतम उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आपका व्यवसाय त्योहारों के मौसम के लिए तैयार है। दिवाली के लिए अपने ईकामर्स व्यवसाय को तैयार करने और त्योहारी सीजन का अधिकतम लाभ उठाने के लिए यहां एक चेकलिस्ट है।
बिक्री बढ़ाने, ग्राहकों के असंतोष को कम करने और इस दिवाली असीम होने के महत्वपूर्ण बिंदुओं को जानने के लिए पढ़ें।
अपने ईकामर्स व्यवसाय को दिवाली के लिए तैयार करने के लिए चेकलिस्ट
प्रमुख चुनौतियों की पहचान करें
दिवाली लगभग आ ही गई है, और आपको इस त्योहारी सीजन में आने वाली सभी संभावित चुनौतियों के समाधान के लिए तैयार रहना चाहिए। आप अपनी बिक्री और मार्केटिंग के संबंध में एक अच्छी रणनीति तैयार करके शुरुआत कर सकते हैं।
नकारात्मक ग्राहक अनुभव सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है जो लगभग हर ब्रांड उत्सव की भीड़ के दौरान देखता है। आपको अपने ग्राहकों की सभी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए तैयार रहना चाहिए। आपके सामने आने वाली सबसे आम चुनौतियाँ हैं:
- वेबसाइट पर बढ़ा ट्रैफिक
- बढ़े हुए आरटीओ आदेश
- उच्च-क्रम टर्नअराउंड समय
- उच्च प्रसव के समय
मार्केटिंग और प्रमोशन भी आपकी बिक्री बढ़ाने में अहम भूमिका निभाएंगे। इन चुनौतियों के लिए पहले से तैयारी करना आपकी बिक्री को प्रभावित करने से बचने के लिए अधिक समझ में आता है। इसके अलावा, आपको कभी भी अंतिम समय के प्रचार का विकल्प नहीं चुनना चाहिए क्योंकि वे अच्छी प्रतिक्रिया के लिए एक आदर्श विकल्प नहीं हैं। समय पर ऑर्डर देने से मदद मिलेगी आरटीओ कम करें और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देना।
ग्राहक के अनुकूल उपयोगकर्ता अनुभव
अपने बिक्री चैनल से सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करना भी अनिवार्य है। इसके लिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके सभी तृतीय-पक्ष एकीकरण अप टू डेट हैं। आप यह सुनिश्चित करने के लिए उनका परीक्षण कर सकते हैं कि वे उत्सव की भीड़ के दौरान भारी ट्रैफ़िक को संभाल सकते हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप अपनी वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन में अंतिम समय में कोई ऐसा परिवर्तन नहीं करते हैं जिससे उनके प्रदर्शन पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है।
- वेबसाइट लोड करने की गति: यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी वेबसाइट की गति जांचें कि इसे लोड होने में अधिक समय नहीं लगता है। औसत पृष्ठ लोड समय 3 सेकंड है। आम तौर पर, प्लग-इन, छवि आकार और रीडायरेक्ट वेबसाइट लोड करने की गति को कम करते हैं।
- व्यक्तिगत अनुभव: हम तकनीक से भरी दुनिया में रहते हैं, जिसके कारण उपभोक्ताओं को खरीदारी के अधिक अनुकूलित अनुभव की मांग करनी पड़ी है। अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना एक स्थायी प्रभाव छोड़ सकता है और उन्हें आपके ब्रांड के प्रति वफादार बना सकता है। आप उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने और प्रासंगिक परिणाम दिखाने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग कर सकते हैं। वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव बिक्री और रूपांतरण दरों को बढ़ा सकता है।
- तेज़ चेकआउट पृष्ठ: कई भुगतान विकल्पों वाला एक अच्छी तरह से अनुकूलित चेकआउट पृष्ठ कम करके रूपांतरण दरों को बढ़ाने में मदद कर सकता है कार्ट परित्याग.
आरटीओ कम करें
खासकर त्योहारी सीजन के दौरान आरटीओ एक बड़ी समस्या हो सकती है। आदेश मुख्य रूप से दो कारणों से अपने मूल में लौट आते हैं: ग्राहक उत्पाद नहीं चाहता है, या वितरण जानकारी गलत है। जबकि पहले कारण से आप बहुत कम कर सकते हैं, आप यह सुनिश्चित करने की दिशा में काम कर सकते हैं कि ग्राहक सही जानकारी प्रदान करें।
- एनडीआर प्रबंधन: वितरण समस्याओं के मामले में, रीयल-टाइम में अपने ग्राहकों तक पहुंचें और उनकी वितरण प्राथमिकताओं की जांच करें। तदनुसार, आप आरटीओ को कम करने के लिए ग्राहक की पसंद के अनुसार डिलीवरी का पुनः प्रयास कर सकते हैं।
- कॉड आदेश की पुष्टि करें: एक बार जब आप एक प्राप्त करते हैं सीओडी के आदेश, आप यह सत्यापित करने के लिए आईवीआर कॉल शुरू कर सकते हैं कि ऑर्डर वास्तविक है या नहीं। आप यह भी जांच सकते हैं कि ग्राहकों ने 10 अंकों का मोबाइल नंबर या सही पिन कोड जैसी पूरी और सही जानकारी दी है या नहीं। यदि आदेश धोखाधड़ी के रूप में सामने आता है, तो आप आरटीओ को कम करने के लिए शिपिंग से पहले इसे रद्द कर सकते हैं।
- सबसे तेज़ ऑर्डर डिलीवरी: यदि शिपमेंट वापस कर दिया गया है क्योंकि उत्पाद देर से वितरित किया गया था और ग्राहक ने अपनी आवश्यकता कहीं और पूरी की थी, तो आप ऑर्डर शिपिंग करने से पहले कूरियर के प्रदर्शन की जांच कर सकते हैं। गहन शोध करें और अपनी आवश्यकताओं के अनुसार एक लॉजिस्टिक पार्टनर चुनें।
उत्सव प्रस्ताव और प्रचारs
ज्यादातर खरीदार त्योहारी सीजन के ऑफर और उत्पादों को खरीदने के लिए छूट का बेसब्री से इंतजार करते हैं। इस प्रकार, बिक्री बढ़ाने के लिए दिवाली के दौरान छूट, उपहार कार्ड और विशेष ऑफ़र की पेशकश करना एक अच्छी व्यावसायिक रणनीति है।
- प्रतियोगिता और सस्ता: आप उत्पाद प्रचार और जुड़ाव के लिए अपनी वेबसाइट और सोशल मीडिया चैनलों पर विभिन्न प्रतियोगिताओं का आयोजन कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को उपहार दे सकते हैं।
- ऑफ़र मुफ़्त शिपिंग: अधिकांश विक्रेता रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए निःशुल्क शिपिंग की पेशकश करते हैं। जब ग्राहक रुपये के उत्पाद खरीदते हैं तो आप मुफ्त शिपिंग भी प्रदान कर सकते हैं। एक्स या अधिक।
- वफादारी कार्यक्रम: आप त्योहारी सीजन के लिए पुरस्कार या लॉयल्टी कार्यक्रम की योजना बना सकते हैं। कुछ मूल्य के बदले में अपने ग्राहकों को कार्यक्रम में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करें।
- पुश सूचनाएं और ईमेल: आप अपने ग्राहकों को त्योहारी ऑफ़र और छूट, नए लॉन्च किए गए उत्पादों आदि के बारे में पुश नोटिफिकेशन और ईमेल भेज सकते हैं। साथ ही, उन्हें खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उनकी छोड़ी गई गाड़ियों की याद दिलाएं।
खरीद के बाद का अनुभव
जब ग्राहक अपनी खरीदारी पूरी करता है तो ग्राहक यात्रा समाप्त नहीं होती है। इसके बजाय, यह खरीदारी से शुरू होता है - किसी उत्पाद को ऑर्डर करने से लेकर उसकी डिलीवरी तक। आपके ग्राहक के पास आपके ब्रांड के साथ एक सकारात्मक और खरीदारी के बाद का अनुभव होना चाहिए:
- ब्रांडेड ट्रैकिंग पेज: ऑर्डर शिप करने के बाद ग्राहक बार-बार ट्रैकिंग पेज पर जाते हैं। आप ब्रांड रिकॉल बनाने के लिए लोगो या लिंक जोड़कर अपने ट्रैकिंग पेज को ब्रांडेड बना सकते हैं। आप अन्य उत्पादों को भी प्रदर्शित कर सकते हैं जिन्हें ग्राहक आपके ब्रांड से खरीद सकते हैं।
- रिटर्न मैनेजमेंट: कुशल रिटर्न प्रबंधन ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने में मदद कर सकता है। यदि आप अपनी वेबसाइट पर उल्लेख करते हैं कि आपके ग्राहक एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर ऑर्डर वापस कर सकते हैं, तो इससे आपके ब्रांड में आपके ग्राहक का विश्वास बढ़ेगा।
- खरीद के बाद की सूचनाएं: खरीदारी के बाद की सूचनाएं आपके ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में मदद करेंगी। एक बार जब आपका ग्राहक ऑर्डर दे देता है, तो आप ऑर्डर आईडी के साथ उन्हें एक एसएमएस, ईमेल या व्हाट्सएप नोटिफिकेशन भेज सकते हैं कि उनके ऑर्डर की पुष्टि हो गई है। इसी तरह, आप प्रत्येक आदेश प्रसंस्करण चरण पर सूचनाएं भेज सकते हैं, जैसे आदेश संसाधित किया जा रहा है, आदेश भेज दिया गया है, आदेश रास्ते में है, और आदेश वितरित किया गया है। इस तरह, ग्राहक हर स्तर पर आपके ब्रांड से जुड़ाव महसूस करेंगे।
ग्राहक संतुष्टि
नेट प्रमोटर स्कोर टूल की सहायता से अपने ब्रांड के साथ अपने ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करें। आप अपने ग्राहकों से 1-10 के पैमाने पर आपको रेट करने के लिए कह सकते हैं और वे आपके ब्रांड की दूसरों को सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं। आप उनसे यह भी पूछ सकते हैं कि क्या ऐसा कुछ है जिसमें आपको सुधार करने की आवश्यकता है।
उपसंहार
आप इन टिप्स और ट्रिक्स से त्योहारी सीजन का भरपूर लाभ उठा सकते हैं। बस सुनिश्चित करें कि आप सब कुछ के साथ पहले से सेट हैं, और कोई आखिरी घंटे की हलचल नहीं है!
