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छोड़ी गई शॉपिफाई कार्ट को पुनः प्राप्त करने के लिए 8 युक्तियाँ

विजय

विजय कुमार

वरिष्ठ विशेषज्ञ - विपणन@ Shiprocket

मार्च २०,२०२१

10 मिनट पढ़ा

विषय-सूचीछिपाना
  1. Shopify पर परित्यक्त कार्ट वास्तव में क्या है?
  2. लोग अपनी शॉपिफाई कार्ट क्यों छोड़ देते हैं?
  3. मैं Shopify पर परित्यक्त कार्ट की जांच कैसे कर सकता हूं?
    1. चरण 1: अपना शॉपिफाई खाता खोलें और लॉग इन करें।
    2. चरण 2: "आदेश" अनुभाग ढूंढें।
    3. चरण 3: "परित्यक्त चेकआउट" पर क्लिक करें।
    4. चरण 4: छोड़े गए चेकआउट की समीक्षा करें।
  4. शॉपिफाई कार्ट परित्याग को कम करने के 8 तरीके
  5. मैं छोड़े गए चेकआउट से निपटने के लिए स्वचालन का उपयोग कैसे कर सकता हूं?
  6. कार्ट परित्याग दरें: बेंचमार्क और मेट्रिक्स
  7. जब गाड़ियाँ बंद हो जाती हैं तो मेरे व्यवसाय के लिए इसका क्या मतलब है?
  8. शिप्रॉकेट एंगेज+ के साथ अपनी ईकॉमर्स क्षमता को अधिकतम करें
  9. निष्कर्ष

क्या आपने कभी सोचा है कि आपके Shopify व्यवसाय के कुछ विज़िटर अपनी शॉपिंग कार्ट में आइटम क्यों जोड़ते हैं लेकिन लेनदेन कभी पूरा नहीं करते? ईकॉमर्स में, इस व्यवहार को "कार्ट परित्याग" कहा जाता है। अनुमान है कि लगभग 75-80% ग्राहक उनकी गाड़ियां छोड़ दो. यह Shopify व्यवसाय मालिकों द्वारा सामना की जाने वाली एक आम समस्या है, और यह व्यवसाय के विकास के लिए हानिकारक हो सकती है। ग्राहकों द्वारा अपनी कार्ट को अधूरा छोड़ देने से आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचता है क्योंकि आप संभावित खरीदारी से चूक जाते हैं।

इस समस्या को हल करने में पहला कदम यह सीखना है कि अपनी Shopify कार्ट परित्याग दर को कैसे कम किया जाए और कार्ट परित्याग का आपकी कंपनी पर क्या प्रभाव पड़ता है। आप Shopify के छोड़े गए कार्ट के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करके और उन्हें कम करने के लिए रणनीति बनाकर उन अनिश्चित खरीदारों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने की संभावना बढ़ा सकते हैं। 

आइए जानें कि इस आम चुनौती से कैसे निपटा जाए और अपने ईकॉमर्स स्टोर की सफलता को कैसे बढ़ाया जाए।

Shopify पर परित्यक्त कार्ट वास्तव में क्या है?

जब कोई ग्राहक अपने ऑनलाइन शॉपिंग बास्केट में एक या अधिक चीजें जोड़ता है लेकिन चेकआउट प्रक्रिया पूरी करने से पहले वेबसाइट छोड़ देता है, तो इसे कहा जाता है कार्ट परित्याग. आपकी वस्तुओं को अपनी टोकरी में जोड़कर, उन्होंने उनमें रुचि दिखाई है, लेकिन किसी कारण से, उन्होंने लेनदेन पूरा नहीं करने का विकल्प चुना है।

ब्राउज़र परित्याग और कार्ट परित्याग के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है, जो तब होता है जब उपयोगकर्ता आपकी Shopify वेबसाइट पर आते हैं लेकिन कुछ भी जोड़े बिना चले जाते हैं। परित्यक्त गाड़ियां आम तौर पर उच्च स्तर के ग्राहकों को खरीदारी के लिए तैयार होने का संकेत देती हैं। आख़िरकार, जो खरीदार अपने कार्ट में चीज़ें जोड़ते हैं, उनके खरीदारी करने की संभावना उन लोगों की तुलना में अधिक होती है जो केवल ब्राउज़ करते हैं। 

लोग अपनी शॉपिफाई कार्ट क्यों छोड़ देते हैं?

यहां कुछ कारण बताए गए हैं कि क्यों लोग चेकआउट के लिए आगे बढ़े बिना अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं:

  • छिपी हुई फीस: ग्राहकों को छुपी हुई अतिरिक्त लागतें और कर पसंद नहीं आते. उन्हें शिपिंग शुल्क या कर जैसी अतिरिक्त लागतों पर संदेह हो सकता है और अंततः वे अपनी गाड़ियां खाली छोड़ सकते हैं।
  • जटिल चेकआउट प्रक्रिया: लंबी या जटिल चेकआउट प्रक्रियाएं ग्राहकों को निराश कर सकती हैं और उन्हें अपनी पसंद पर पुनर्विचार करने पर मजबूर कर सकती हैं। जितने अधिक चरण और जानकारी आवश्यक होगी, कार्ट त्यागने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
  • ऑनलाइन विंडो शॉपिंग: उपभोक्ताओं का एक छोटा सा प्रतिशत कई वेबसाइटों पर वस्तुओं की तलाश करता है या उनकी तुलना करता है। हालाँकि इस प्रकार का व्यवहार ईकॉमर्स में सामान्य है, इससे कार्ट को छोड़ना पड़ सकता है क्योंकि ये ग्राहक इस समय ऑर्डर पूरा करने के लिए तैयार नहीं हो सकते हैं। 
  • सुरक्षा की सोच: ऑनलाइन खरीदारी करते समय, उपभोक्ता अपनी वित्तीय और व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता को लेकर अधिक चिंतित हो रहे हैं। यदि ऑनलाइन खरीदारी करने वालों को लगता है कि उनका डेटा सुरक्षित नहीं है, तो वे अपनी टोकरी छोड़ देंगे।
  • छूट का अभाव: खरीदार आम तौर पर विशेष ऑफ़र या प्रमोशन की खोज करते हैं। यदि आपका शॉपिफाई व्यवसाय कोई आकर्षक छूट प्रदान नहीं करता है तो वे कहीं और खरीदारी कर सकते हैं और अपनी गाड़ियां खाली छोड़ सकते हैं।
  • अतिरिक्त डिलीवरी शुल्क: यदि ग्राहकों को डिलीवरी के लिए अतिरिक्त भुगतान करना पड़ता है, तो वे अपना लेनदेन पूरा करने में संकोच कर सकते हैं। 
  • अस्पष्ट वापसी नीति: आपके ऑनलाइन स्टोर को एक रिटर्न पॉलिसी की आवश्यकता है जो ग्राहकों के लिए समझना और लागू करना आसान हो। यदि किसी ग्राहक को लगता है कि वापसी नीति कठोर या अस्पष्ट है, तो वे अपना लेनदेन पूरा करने में अनिच्छुक हो सकते हैं।

मैं Shopify पर परित्यक्त कार्ट की जांच कैसे कर सकता हूं?

Shopify पर परित्यक्त कार्ट की जांच करने के लिए यहां एक सरल मार्गदर्शिका दी गई है:

चरण 1: अपना शॉपिफाई खाता खोलें और लॉग इन करें।

आरंभ करने के लिए अपने Shopify स्टोर पर जाएं और अपनी लॉगिन जानकारी दर्ज करें।

चरण 2: "आदेश" अनुभाग ढूंढें।

लॉग इन करने के बाद, अपने ऑर्डर तक पहुंचने के लिए पृष्ठ के बाईं ओर "ऑर्डर" विकल्प खोजें।

चरण 3: "परित्यक्त चेकआउट" पर क्लिक करें।

उपभोक्ताओं द्वारा शुरू किए गए लेकिन पूरे नहीं किए गए सभी चेकआउट की सूची प्राप्त करने के लिए "ऑर्डर" अनुभाग के अंतर्गत एक "परित्यक्त चेकआउट" टैब है।

चरण 4: छोड़े गए चेकआउट की समीक्षा करें।

नाम, ईमेल पता (यदि प्रदान किया गया हो), कार्ट का मूल्य, और कार्ट को छोड़ने की तारीख ये सभी विवरण हैं जो प्रत्येक छोड़े गए कार्ट के लिए देखे जा सकते हैं। आप इस जानकारी का उपयोग यह बेहतर ढंग से समझने के लिए कर सकते हैं कि ग्राहकों ने अपने ऑर्डर क्यों छोड़ दिए।

Shopify परित्यक्त चेकआउट पर एक ईमेल रिपोर्ट भी प्रदान करता है। यह रूपांतरण दर और कुल राजस्व जैसी उपयोगी जानकारी देता है, साथ ही ईमेल अनुस्मारक के माध्यम से कितने सत्र और पूर्ण किए गए ऑर्डर उत्पन्न किए गए इसका विवरण भी देता है।

शॉपिफाई कार्ट परित्याग को कम करने के 8 तरीके

आसानी से करने के लिए इन रणनीतियों का पालन करें परित्यक्त कार्ट को कम करें दरें और संभवतः खोई हुई बिक्री पुनः प्राप्त करें:

  • मूल्य पारदर्शिता: कर या शिपिंग शुल्क जैसे अप्रत्याशित खर्च कभी-कभी ग्राहकों को दूर कर देते हैं। एक विशिष्ट राशि से अधिक की खरीदारी के लिए मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करना या उत्पाद पृष्ठों पर इन खर्चों का अग्रिम विवरण प्रदान करना दो तरीके हैं जिनके द्वारा आप कार्ट परित्याग को रोक सकते हैं और कम कर सकते हैं।
  • ऑफ़र सौदे: उन ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए विशेष ऑफ़र का उपयोग करें जो खरीदारी किए बिना जाने का इरादा रखते हैं। ग्राहकों को अपनी खरीदारी पर पुनर्विचार करने और उसे पूरा करने के लिए प्रेरित करने का एक तरीका उनकी खरीदारी के साथ विशेष छूट कोड या उपहार प्रदान करने के लिए पॉपअप का उपयोग करना है।
  • चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं: लंबी या जटिल चेकआउट प्रक्रियाएँ ग्राहकों को निराश कर सकती हैं और उन्हें दूर कर सकती हैं। विज़िटर चेकआउट विकल्प प्रदान करें और केवल उस जानकारी का अनुरोध करें जो लेनदेन को सुव्यवस्थित करने के लिए आवश्यक है। तत्काल चेकआउट आइकन जोड़ने से उपयोगकर्ता कार्ट का उपयोग किए बिना तुरंत भुगतान करने में सक्षम होकर प्रक्रिया को और भी सरल बना देता है।
  • सुरक्षित भुगतान विकल्प: बिक्री प्राप्त करने के लिए ग्राहकों को अपनी ईकॉमर्स साइट पर भरोसा दिलाना आवश्यक है। सुरक्षा बैज प्रदर्शित करें, एसएसएल एन्क्रिप्शन सुनिश्चित करें, और उपभोक्ताओं को आश्वस्त करने और चेकआउट के दौरान संदेह को खत्म करने के लिए कई सुरक्षित भुगतान विकल्प प्रदान करें।
  • स्पष्ट वापसी और वितरण नीतियां: यदि ग्राहक रिटर्न और डिलीवरी नीतियों के बारे में अनिश्चित हैं तो वे अपनी खरीदारी पूरी करने से हतोत्साहित हो सकते हैं। संभावित ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के लिए, अपनी शिपिंग लागत, डिलीवरी शेड्यूल और वापसी दिशानिर्देश सूचीबद्ध करें।
  • छोटे कार्यों को प्रोत्साहित करें: आगंतुकों से छोटे-छोटे कदम उठाने का अनुरोध करें जिससे अंततः खरीदारी हो सके। इसका मतलब है पुरस्कारों के लिए कार्यक्रमों में शामिल होने, अनुशंसित उत्पादों का पता लगाने, या सर्वेक्षण या क्विज़ जैसी गतिविधियों में भाग लेने के लिए निमंत्रण भेजना।
  • सहायक अनुस्मारक: उपभोक्ताओं को उनकी कार्ट में भूल गए उत्पादों की याद दिलाने के लिए ब्राउज़र अलर्ट या परित्यक्त कार्ट से संबंधित ईमेल जैसी तकनीकों का उपयोग करें। उन्हें वापस लौटने और अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, संबंधित वस्तुओं के लिए सुझाव दें।
  • तात्कालिकता की भावना उत्पन्न करें: तत्काल कार्रवाई के लिए प्रेरित करने के लिए उलटी गिनती घड़ियों, सीमित समय के सौदों या स्टॉक उपलब्धता घोषणाओं का उपयोग करें। कार्रवाई के लिए कॉल जैसे "जल्दी करो!" सीमित स्टॉक उपलब्ध है" या "ऑफर जल्द ही समाप्त होगा" खरीदारों को चूक से बचने के लिए अभी कार्य करने के लिए मना सकता है।

मैं छोड़े गए चेकआउट से निपटने के लिए स्वचालन का उपयोग कैसे कर सकता हूं?

छोड़े गए चेकआउट को संभालने के लिए स्वचालन का उपयोग करना आपके व्यवसाय के लिए बहुत फायदेमंद हो सकता है। एक विक्रेता के रूप में जो ईकॉमर्स संचालन को अधिकतम करने की कोशिश कर रहा है, इससे आपको खोई हुई बिक्री वापस पाने में मदद मिल सकती है।

  1. स्वचालन उद्देश्यों के लिए विशेष रूप से बनाए गए उपकरण Shopify जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध हैं। आप अपने Shopify एडमिन पैनल में ऑटोमेशन सेटिंग्स पर जाकर और 'मार्केटिंग' विकल्प का चयन करके आसानी से एक परित्यक्त चेकआउट ईमेल अनुक्रम सेट कर सकते हैं।
  1. यदि कोई ग्राहक अपनी टोकरी में उत्पाद छोड़ देता है लेकिन लेनदेन पूरा नहीं करता है, तो आप इस अनुक्रम का उपयोग स्वचालित रूप से उन्हें वैयक्तिकृत ईमेल भेजने के लिए कर सकते हैं। ग्राहकों को वापस लौटने और अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, आप इन ईमेल को ब्रांडिंग के साथ वैयक्तिकृत कर सकते हैं और यहां तक ​​कि आकर्षक ऑफ़र भी दे सकते हैं। ग्राहकों को एक अनुवर्ती ईमेल अनुक्रम बनाकर अपने ऑर्डर पूरा करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है जिसमें प्रोत्साहन, तात्कालिकता या अनुस्मारक शामिल हों।
  1. आप यह गारंटी देने के लिए अपने ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में ट्रिगर भी सेट कर सकते हैं कि जैसे ही कोई व्यक्ति अपना कार्ट छोड़ता है, ये ईमेल डिलीवर हो जाते हैं। इससे उनके दोबारा जुड़ने की संभावना बढ़ जाती है.

अपने छोड़े गए चेकआउट स्वचालन के परिणामों को बार-बार ट्रैक करना याद रखें ताकि आप समय के साथ अपनी तकनीकों को संशोधित कर सकें और रूपांतरण दर बढ़ा सकें। 

कार्ट परित्याग दरें: बेंचमार्क और मेट्रिक्स

मोटे तौर पर 75-80% इनलाइन खरीदार खरीदारी करने से पहले अपनी कार्ट छोड़ देते हैं। यह इंगित करता है कि केवल 3 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ता जो अपने बास्केट में उत्पाद जोड़ते हैं, लेनदेन पूरा करते हैं। एक अध्ययन के अनुसार, का औसत प्रतिशत कार्ट परित्याग 69.99% है. यह आँकड़े ई-कॉमर्स संगठनों के लिए एक बड़ी समस्या को दर्शाते हैं। 

उपयोग किए गए उपकरणों के प्रकार के आधार पर कार्ट परित्याग दरें भिन्न-भिन्न होती हैं। उदाहरण के लिए, डेस्कटॉप उपयोगकर्ताओं के लिए कार्ट परित्याग दर लगभग 73% है, जबकि टैबलेट उपयोगकर्ताओं के लिए यह 80% से अधिक है। मोबाइल उपयोगकर्ताओं की परित्याग दर सबसे अधिक 85.65% है, हालांकि, स्मार्टफोन उपयोगकर्ता ऑनलाइन खरीदारी सत्रों में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं, जो कुल ईकॉमर्स ट्रैफ़िक का लगभग 68% है।

तो, खरीदार अपनी गाड़ियाँ क्यों छोड़ देते हैं? 

चेकआउट के दौरान कार्ट परित्याग के लिए बेंचमार्क और मेट्रिक्स:

  • अत्यधिक खर्च: 48%
  • पंजीकरण की आवश्यकता: 26%
  • वेबसाइट सुरक्षा में भरोसे की कमी: 25%
  • डिलीवरी समय के बारे में चिंताएँ: 23%
  • कठिन चेकआउट प्रक्रिया: 22%
  • कुल ऑर्डर लागत को अग्रिम रूप से देखने या गणना करने में असमर्थता: 21%
  • रिटर्न नीति से असंतोष: 18%
  • वेबसाइट क्रैश जैसी तकनीकी समस्याएं: 17%
  • सीमित भुगतान विकल्प: 13%
  • अस्वीकृत क्रेडिट कार्ड आवेदन: 9%

इनमें से कई समस्याओं का समाधान किया जा सकता है। अनेक समस्याओं का समाधान केवल वेबसाइट डिज़ाइन में समायोजन करके ही किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, ईकॉमर्स कंपनियां चेकआउट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके और परित्याग के लगातार कारणों को संबोधित करके कार्ट परित्याग दरों को नाटकीय रूप से कम कर सकती हैं और खोई हुई आय की वसूली कर सकती हैं। अनुसंधान इंगित करता है कि चेकआउट प्रक्रिया में अतिरिक्त तत्वों की संख्या को कम करके रूपांतरण दरों में 35% की वृद्धि हासिल की जा सकती है। 

जब गाड़ियाँ बंद हो जाती हैं तो मेरे व्यवसाय के लिए इसका क्या मतलब है?

जब कोई लेन-देन पूरा किए बिना अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में चीज़ें छोड़ देता है, तो यह महज़ एक असफल बिक्री से कहीं अधिक है। आपकी कंपनी की सामान्य खुशहाली और सफलता परित्यक्त गाड़ियों से कई तरह से प्रभावित हो सकती है। यहाँ क्या होता है:

  • कार्ट में आइटम उपलब्ध स्टॉक से हटा दिए जाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संभावित बिक्री और राजस्व में कमी आती है।
  • यदि आरक्षित कार्ट के कारण चीजें अनुपलब्ध हो जाती हैं तो अन्य उपभोक्ता निराश हो सकते हैं।
  • आपके पास जितनी अधिक परित्यक्त गाड़ियाँ होंगी, आपकी कंपनी पर वित्तीय प्रभाव उतना ही अधिक होगा।
  • आप ग्राहक निष्ठा में गिरावट देख सकते हैं और समय के साथ नया व्यवसाय लाने में अधिक निवेश करना होगा।
  • कार्ट-आरक्षित उत्पाद इन्वेंट्री प्रबंधन को अधिक कठिन बनाते हैं और स्टॉक संबंधी समस्याएं पैदा कर सकते हैं।
  • उच्च परित्याग दरें आपके वेबसाइट ट्रैफ़िक डेटा को प्रभावित कर सकती हैं और आपके मार्केटिंग अभियानों को कम प्रभावी बना सकती हैं।

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निष्कर्ष

अपनी चेकआउट प्रक्रिया को बेहतर बनाने और कार्ट परित्याग दरों को कम करने के लिए, आपको कार्ट परित्याग के मूल कारणों को समझने की आवश्यकता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि कार्ट परित्याग को समाप्त करने की संभावना नहीं है। यह समस्या सभी Shopify स्टोर मालिकों को प्रभावित करती है और यह एक बार-बार आने वाली समस्या है। आप इन मुद्दों के समाधान के लिए कार्रवाई कर सकते हैं. हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उनमें से प्रत्येक की बिक्री हो सकती है। आप अभी भी इन ग्राहकों को खरीदारी में बदल सकते हैं क्योंकि उन्होंने अपनी टोकरी में चीज़ें जोड़ने में पर्याप्त रुचि दिखाई है। उन्हें क्रमबद्ध करने के उपाय करने से आपके स्टोर में छोड़ी गई गाड़ियों की दर को कम करने में मदद मिल सकती है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि के आधार पर अपनी चेकआउट प्रक्रिया का लगातार मूल्यांकन और परिशोधन करके, आप खरीदारी के अनुभव को अनुकूलित कर सकते हैं और समय के साथ रूपांतरण दर बढ़ा सकते हैं। 

Shopify में सक्रिय कार्ट की अवधि क्या है?

जो गाड़ियाँ खाली छोड़ दी जाती हैं या छोड़ दी जाती हैं, वे बनने के दस दिन बाद स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती हैं।

परित्यक्त कार्ट दर कैसे निर्धारित की जाती है?

आप इस सूत्र का उपयोग करके शॉपिंग कार्ट परित्याग दर प्राप्त कर सकते हैं:
शॉपिंग कार्ट परित्याग दर = 1- (पूर्ण लेनदेन की कुल संख्या / उत्पादित शॉपिंग कार्ट की कुल संख्या) * 100 

परित्यक्त कार्ट के बारे में ईमेल भेजने का आदर्श समय कब है?

बिक्री वापस पाने की संभावना बढ़ाने के लिए, उन ग्राहकों को ईमेल भेजें जिन्होंने वेबसाइट से बाहर निकलने के 24 घंटों के भीतर अपनी गाड़ियां छोड़ दी थीं। उन उत्पादों की सूची बनाएं जिन्हें उपभोक्ता ने अपनी कार्ट में जोड़ा है और अतिरिक्त सामान का सुझाव दें जिस पर वे विचार करना चाहें।

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