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क्या आपने कभी सोचा है कि आपके Shopify व्यवसाय के कुछ विज़िटर अपनी शॉपिंग कार्ट में आइटम क्यों जोड़ते हैं लेकिन लेनदेन कभी पूरा नहीं करते? ईकॉमर्स में, इस व्यवहार को "कार्ट परित्याग" कहा जाता है। अनुमान है कि लगभग 75-80% ग्राहक उनकी गाड़ियां छोड़ दो. यह Shopify व्यवसाय मालिकों द्वारा सामना की जाने वाली एक आम समस्या है, और यह व्यवसाय के विकास के लिए हानिकारक हो सकती है। ग्राहकों द्वारा अपनी कार्ट को अधूरा छोड़ देने से आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचता है क्योंकि आप संभावित खरीदारी से चूक जाते हैं।
इस समस्या को हल करने में पहला कदम यह सीखना है कि अपनी Shopify कार्ट परित्याग दर को कैसे कम किया जाए और कार्ट परित्याग का आपकी कंपनी पर क्या प्रभाव पड़ता है। आप Shopify के छोड़े गए कार्ट के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करके और उन्हें कम करने के लिए रणनीति बनाकर उन अनिश्चित खरीदारों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने की संभावना बढ़ा सकते हैं।
आइए जानें कि इस आम चुनौती से कैसे निपटा जाए और अपने ईकॉमर्स स्टोर की सफलता को कैसे बढ़ाया जाए।
जब कोई ग्राहक अपने ऑनलाइन शॉपिंग बास्केट में एक या अधिक चीजें जोड़ता है लेकिन चेकआउट प्रक्रिया पूरी करने से पहले वेबसाइट छोड़ देता है, तो इसे कहा जाता है कार्ट परित्याग. आपकी वस्तुओं को अपनी टोकरी में जोड़कर, उन्होंने उनमें रुचि दिखाई है, लेकिन किसी कारण से, उन्होंने लेनदेन पूरा नहीं करने का विकल्प चुना है।
ब्राउज़र परित्याग और कार्ट परित्याग के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है, जो तब होता है जब उपयोगकर्ता आपकी Shopify वेबसाइट पर आते हैं लेकिन कुछ भी जोड़े बिना चले जाते हैं। परित्यक्त गाड़ियां आम तौर पर उच्च स्तर के ग्राहकों को खरीदारी के लिए तैयार होने का संकेत देती हैं। आख़िरकार, जो खरीदार अपने कार्ट में चीज़ें जोड़ते हैं, उनके खरीदारी करने की संभावना उन लोगों की तुलना में अधिक होती है जो केवल ब्राउज़ करते हैं।
यहां कुछ कारण बताए गए हैं कि क्यों लोग चेकआउट के लिए आगे बढ़े बिना अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं:
Shopify पर परित्यक्त कार्ट की जांच करने के लिए यहां एक सरल मार्गदर्शिका दी गई है:
आरंभ करने के लिए अपने Shopify स्टोर पर जाएं और अपनी लॉगिन जानकारी दर्ज करें।
लॉग इन करने के बाद, अपने ऑर्डर तक पहुंचने के लिए पृष्ठ के बाईं ओर "ऑर्डर" विकल्प खोजें।
उपभोक्ताओं द्वारा शुरू किए गए लेकिन पूरे नहीं किए गए सभी चेकआउट की सूची प्राप्त करने के लिए "ऑर्डर" अनुभाग के अंतर्गत एक "परित्यक्त चेकआउट" टैब है।
नाम, ईमेल पता (यदि प्रदान किया गया हो), कार्ट का मूल्य, और कार्ट को छोड़ने की तारीख ये सभी विवरण हैं जो प्रत्येक छोड़े गए कार्ट के लिए देखे जा सकते हैं। आप इस जानकारी का उपयोग यह बेहतर ढंग से समझने के लिए कर सकते हैं कि ग्राहकों ने अपने ऑर्डर क्यों छोड़ दिए।
Shopify परित्यक्त चेकआउट पर एक ईमेल रिपोर्ट भी प्रदान करता है। यह रूपांतरण दर और कुल राजस्व जैसी उपयोगी जानकारी देता है, साथ ही ईमेल अनुस्मारक के माध्यम से कितने सत्र और पूर्ण किए गए ऑर्डर उत्पन्न किए गए इसका विवरण भी देता है।
आसानी से करने के लिए इन रणनीतियों का पालन करें परित्यक्त कार्ट को कम करें दरें और संभवतः खोई हुई बिक्री पुनः प्राप्त करें:
छोड़े गए चेकआउट को संभालने के लिए स्वचालन का उपयोग करना आपके व्यवसाय के लिए बहुत फायदेमंद हो सकता है। एक विक्रेता के रूप में जो ईकॉमर्स संचालन को अधिकतम करने की कोशिश कर रहा है, इससे आपको खोई हुई बिक्री वापस पाने में मदद मिल सकती है।
अपने छोड़े गए चेकआउट स्वचालन के परिणामों को बार-बार ट्रैक करना याद रखें ताकि आप समय के साथ अपनी तकनीकों को संशोधित कर सकें और रूपांतरण दर बढ़ा सकें।
मोटे तौर पर 75-80% इनलाइन खरीदार खरीदारी करने से पहले अपनी कार्ट छोड़ देते हैं। यह इंगित करता है कि केवल 3 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ता जो अपने बास्केट में उत्पाद जोड़ते हैं, लेनदेन पूरा करते हैं। एक अध्ययन के अनुसार, का औसत प्रतिशत कार्ट परित्याग 69.99% है. यह आँकड़े ई-कॉमर्स संगठनों के लिए एक बड़ी समस्या को दर्शाते हैं।
उपयोग किए गए उपकरणों के प्रकार के आधार पर कार्ट परित्याग दरें भिन्न-भिन्न होती हैं। उदाहरण के लिए, डेस्कटॉप उपयोगकर्ताओं के लिए कार्ट परित्याग दर लगभग 73% है, जबकि टैबलेट उपयोगकर्ताओं के लिए यह 80% से अधिक है। मोबाइल उपयोगकर्ताओं की परित्याग दर सबसे अधिक 85.65% है, हालांकि, स्मार्टफोन उपयोगकर्ता ऑनलाइन खरीदारी सत्रों में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं, जो कुल ईकॉमर्स ट्रैफ़िक का लगभग 68% है।
तो, खरीदार अपनी गाड़ियाँ क्यों छोड़ देते हैं?
चेकआउट के दौरान कार्ट परित्याग के लिए बेंचमार्क और मेट्रिक्स:
इनमें से कई समस्याओं का समाधान किया जा सकता है। अनेक समस्याओं का समाधान केवल वेबसाइट डिज़ाइन में समायोजन करके ही किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, ईकॉमर्स कंपनियां चेकआउट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके और परित्याग के लगातार कारणों को संबोधित करके कार्ट परित्याग दरों को नाटकीय रूप से कम कर सकती हैं और खोई हुई आय की वसूली कर सकती हैं। अनुसंधान इंगित करता है कि चेकआउट प्रक्रिया में अतिरिक्त तत्वों की संख्या को कम करके रूपांतरण दरों में 35% की वृद्धि हासिल की जा सकती है।
जब कोई लेन-देन पूरा किए बिना अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में चीज़ें छोड़ देता है, तो यह महज़ एक असफल बिक्री से कहीं अधिक है। आपकी कंपनी की सामान्य खुशहाली और सफलता परित्यक्त गाड़ियों से कई तरह से प्रभावित हो सकती है। यहाँ क्या होता है:
शिप्रॉकेट एंगेज+ एक स्वचालित समाधान है जिसे ईकॉमर्स कंपनियों को ग्राहक सेवा बढ़ाने में सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसके पास 2 से अधिक ईकॉमर्स फर्मों के लिए 1000X आरओआई उत्पन्न करने का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है। यह अत्याधुनिक तकनीकों का उपयोग करके आपके काम को आसान बनाता है। एंगेज+ लौटाए गए पैकेजों की मात्रा को कम करने और ग्राहकों को उनके छोड़े गए कार्ट के बारे में सूचित करने के लिए समाधान प्रदान करता है।
एंगेज+ आपके निर्णय लेने में सहायता के लिए व्यावहारिक डेटा विश्लेषण प्रदान करता है। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को व्यक्तिगत संचार भेजकर उन्हें स्वीकार्यता और सराहना महसूस हो। एंगेज+ आपके कार्ट परित्याग दर को 10% तक कम करने में मदद कर सकता है, जिससे आपका राजस्व बढ़ सकता है। आप अपने ग्राहकों के साथ त्वरित और सीधी बातचीत के लिए व्हाट्सएप को भी एकीकृत कर सकते हैं। शिपरॉकेट एंगेज+ उन ऑनलाइन स्टोरों के लिए आदर्श विकल्प है जो अपनी ग्राहक संचार रणनीति को अनुकूलित करना चाहते हैं।
अपनी चेकआउट प्रक्रिया को बेहतर बनाने और कार्ट परित्याग दरों को कम करने के लिए, आपको कार्ट परित्याग के मूल कारणों को समझने की आवश्यकता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि कार्ट परित्याग को समाप्त करने की संभावना नहीं है। यह समस्या सभी Shopify स्टोर मालिकों को प्रभावित करती है और यह एक बार-बार आने वाली समस्या है। आप इन मुद्दों के समाधान के लिए कार्रवाई कर सकते हैं. हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उनमें से प्रत्येक की बिक्री हो सकती है। आप अभी भी इन ग्राहकों को खरीदारी में बदल सकते हैं क्योंकि उन्होंने अपनी टोकरी में चीज़ें जोड़ने में पर्याप्त रुचि दिखाई है। उन्हें क्रमबद्ध करने के उपाय करने से आपके स्टोर में छोड़ी गई गाड़ियों की दर को कम करने में मदद मिल सकती है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि के आधार पर अपनी चेकआउट प्रक्रिया का लगातार मूल्यांकन और परिशोधन करके, आप खरीदारी के अनुभव को अनुकूलित कर सकते हैं और समय के साथ रूपांतरण दर बढ़ा सकते हैं।
जो गाड़ियाँ खाली छोड़ दी जाती हैं या छोड़ दी जाती हैं, वे बनने के दस दिन बाद स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती हैं।
आप इस सूत्र का उपयोग करके शॉपिंग कार्ट परित्याग दर प्राप्त कर सकते हैं:
शॉपिंग कार्ट परित्याग दर = 1- (पूर्ण लेनदेन की कुल संख्या / उत्पादित शॉपिंग कार्ट की कुल संख्या) * 100
बिक्री वापस पाने की संभावना बढ़ाने के लिए, उन ग्राहकों को ईमेल भेजें जिन्होंने वेबसाइट से बाहर निकलने के 24 घंटों के भीतर अपनी गाड़ियां छोड़ दी थीं। उन उत्पादों की सूची बनाएं जिन्हें उपभोक्ता ने अपनी कार्ट में जोड़ा है और अतिरिक्त सामान का सुझाव दें जिस पर वे विचार करना चाहें।
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