क्या आपके साथ कभी ऐसा हुआ है कि आप कोई खास सामान खरीदना चाहते हैं? उत्पाद दिवाली सेल के दौरान अत्यधिक मांग में, और अचानक चेक आउट करते समय, आप पाते हैं कि उत्पाद बैकऑर्डर में है? क्या कंपनी आपसे अगली तारीख तक प्रतीक्षा करने का अनुरोध कर रही है?
इसे हम बैकऑर्डर कहते हैं। एक अंत-ग्राहक के रूप में, क्या आप अभी भी स्टॉक में वापस आने के लिए उत्पाद की प्रतीक्षा करते हैं, या क्या आप किसी अन्य की यात्रा करते हैं ईकामर्स स्टोर उसको खरीदने के लिए?
आम तौर पर बैकऑर्डर उन ईकामर्स कंपनियों द्वारा बनाए जाते हैं जिनकी इन्वेंट्री अलमारियों को जल्दी से छोड़ देती है। इस अनुच्छेद में, हम बैकऑर्डर के अर्थ और आप इसे सही तरीके से कैसे लागू कर सकते हैं, इस पर चर्चा करेंगे।
Backorder क्या है?
एक बैकऑर्डर को एक ऑर्डर के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो एक ग्राहक द्वारा ऑनलाइन स्टोर के उत्पाद पृष्ठ पर जाने पर स्टॉक से बाहर निकलता है लेकिन खुदरा विक्रेता के साथ आइटम उपलब्ध होने पर शिप करने का वादा किया जाता है। यह आपके ग्राहकों को हाथ में उपलब्ध सीमित स्टॉक होने पर भी उत्पादों की खरीदारी करने की अनुमति देने की एक प्रक्रिया है।
एक बैकऑर्डर आइटम की अनुमति देने का मतलब है कि खरीदार अब उस चीज़ के लिए ऑर्डर कर सकता है और बाद में प्राप्त कर सकता है जब उत्पाद कंपनी के साथ उपलब्ध हो। जब किसी ऑर्डर में कई आइटम होते हैं, और कोई भी वस्तु बैकऑर्डर की गई वस्तु होती है, तो बाद वाला नहीं हो सकता पैक और भेज दिया वर्तमान में इन्वेंट्री की कमी को देखते हुए। हालांकि, आदेश में अन्य वस्तुओं को विभाजित किया जा सकता है और अंतिम ग्राहक को भेजा जा सकता है।
ज्यादातर लोग अक्सर दो शब्दों के बीच भ्रमित होते हैं - बैकऑर्डर और आउट-ऑफ-स्टॉक। बस अपनी सभी शंकाओं को दूर करने के लिए, आउट ऑफ स्टॉक का मतलब है कि कोई उत्पाद अभी तक रिटेलर के पास उपलब्ध नहीं है, और रिटेलर उस उत्पाद को दोबारा जारी करने की तारीख नहीं दे सकता है। दूसरी ओर, एक बैकऑर्डर आइटम ग्राहकों के लिए फिर से शुरू करने की तारीख का वादा करता है।
आपके लिए इसे समझना आसान बनाने के लिए, 'यह आइटम वर्तमान में अनुपलब्ध है' और 'यह आइटम अगले दस दिनों में भेज दिया जाएगा' के बीच का अंतर है। बैकऑर्डर आइटम में आशा है, जबकि स्टॉक उत्पादों के बिना ऐसा नहीं है।
कारणों की सीमाएँ और उनसे कैसे निपटें
कई कारण आग्रह करते हैं ईकामर्स व्यवसाय किसी आइटम को बैकऑर्डर के रूप में घोषित करने के लिए। यहाँ कुछ सबसे सामान्य कारण दिए गए हैं जो किसी उत्पाद के बैकऑर्डर को जन्म देते हैं-
ऑर्डर देने में देरी
आपूर्तिकर्ता या निर्माता से इन्वेंट्री ऑर्डर करते समय अधिकांश व्यवसाय डेटा-संचालित दृष्टिकोण लेते हैं। हालाँकि, कई ऐसे हैं जहाँ रीक्रोडिंग प्रक्रिया मैन्युअल रूप से होती है। एक समर्पित व्यक्ति या टीम मैन्युअल रूप से खरीद ऑर्डर भेजने से पहले ऑर्डर की समीक्षा करती है और कंपनी को अपने स्टॉक को फिर से भरने की जरूरत है या नहीं, इसके बारे में अंतिम कॉल करती है।
कभी-कभी, वे तय करते हैं कि कोई पुनःपूर्ति आवश्यक नहीं है, केवल आदेशों में एक बाढ़ का अनुभव करने के लिए। चूंकि वे एक आदेश में नहीं डाल दिया है, उनके अपस्ट्रीम आपूर्ति श्रृंखला हो सकता है कि पार्टनर ने फिर से भरपाई न की हो।
नतीजतन, कंपनी को इन ग्राहकों के आदेशों को बैकऑर्डर पर रखना चाहिए।
इस कारण से कैसे निपटा जाए
एक मैनुअल या एक सहज ज्ञान युक्त सूची प्रबंधन रणनीति का पालन करने के बजाय सुरक्षा स्टॉक और पुनः-आदेश सूची के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण का उपयोग करें।
वेयरहाउस प्रबंधन प्रणाली में विसंगतियां
अपर्याप्त डेटा खराब निर्णय लेने की ओर ले जाता है। गलत इन्वेंट्री डेटा कई व्यवसायों के लिए एक बड़ा मुद्दा है। उनका WMS या इन्वेंट्री मैनेजमेंट सिस्टम उन्हें बताता है कि उनके सिस्टम में एक और स्टॉक चक्र के माध्यम से टिकने के लिए पर्याप्त स्टॉक है।
चीजें तब तक ठीक हैं जब तक वे अपनी भौतिक सूची की जांच नहीं करते हैं और देखते हैं कि उनके सिस्टम के नंबर बंद हैं। ऐसा अक्सर होता है क्योंकि WMS पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम (जैसे, इन-स्टोर, ऑनलाइन, मोबाइल ऐप) सहित अन्य डेटा स्रोतों के साथ अपनी इन्वेंट्री को सही ढंग से सिंक नहीं करता है।
इस कारण से कैसे निपटा जाए
शारीरिक इन्वेंट्री की गणना करें और उन्हें अपने खिलाफ तुलना करें सूची सिस्टम डेटा। जब तक आप त्रुटि के स्रोतों की पहचान नहीं कर लेते, आपको ऐसा करते रहना चाहिए। लक्ष्य 95% और 100% के बीच एक इन्वेंट्री सटीकता दर प्राप्त करना है।
आपके द्वारा लक्षित की जा रही सटीक इन्वेंट्री सटीकता संख्या इस बात पर निर्भर करती है कि आप किस प्रकार के व्यवसाय में हैं। कुछ कंपनियां स्टॉक-आउट का खर्च उठा सकती हैं, जबकि अन्य (खाद्य और पेय उद्योग की तरह) में बैकऑर्डर लागत वहन करने के लिए बहुत कम जगह है।
फैक्टरी की कमी
यह एक बैकऑर्डर कारण है जिस पर डाउनस्ट्रीम भागीदारों का थोड़ा नियंत्रण है। इस मामले में, निर्माता जो वितरकों, थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं की आपूर्ति करता है, आदेशों को पूरा नहीं कर सकता है। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि निर्माता सामग्री का उत्पादन नहीं कर रहे हैं, या शायद उन्हें कच्चे माल को प्राप्त करने में परेशानी हो रही है जो उन्हें चाहिए।
इस कारण से कैसे निपटा जाए
यह वह जगह है जहाँ जानकारी साझा करना है आपूर्ति श्रृंखला पार्टनर जरूरी है। यदि कुछ मौसम की घटनाओं, मौसमी प्रभाव, या अन्य बाहरी कारक किसी निर्माता के उत्पादन या आपूर्ति को प्रभावित करते हैं, तो उन्हें इसे डाउनस्ट्रीम भागीदारों के साथ साझा करना चाहिए। फिर, डाउनस्ट्रीम पार्टनर्स तदनुसार योजना बना सकते हैं।
जब आपके पास सीमाएँ हैं, तो ग्राहकों को कैसे रखें
ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर को छोड़ सकते हैं और किसी प्रतियोगी की वेबसाइट पर तेज़ी से नेविगेट कर सकते हैं, अगर वे ईंट-और-मोर्टार की दुकानों पर खरीदारी कर रहे थे। जब वे कुछ पसंद करते हैं, तो वे सेकंड के भीतर अपनी गाड़ी छोड़ देंगे। आप ऐसा नहीं करना चाहते हैं, है ना? इसलिए, यहां कुछ कदम दिए गए हैं जिनका आपको बैकऑर्डर आइटम होने पर भी ग्राहकों को बनाए रखना होगा-
खरीदारों को सूचित करें
दुकानदारों को सूचित करें कि न केवल स्टॉकआउट है, बल्कि उस तारीख को भी प्रदान करें जिससे आप उम्मीद करते हैं कि इन्वेंट्री फिर से उपलब्ध होगी। संचार महत्वपूर्ण है, और उत्पाद पृष्ठ इसे करने के लिए जगह है। ग्राहकों को केवल अपनी साइट पर खरीदारी करने के लिए न दें, यह जानने के लिए कि वे कब इसे खरीद नहीं सकते।
उचित ईटीए दें
अपने उत्पादों के आगमन का अनुमानित समय पोस्ट करें, ताकि ग्राहकों को अंधेरे में न छोड़ा जाए।
एक ईमेल सूची बनाएँ
पर ईमेल पते ले लीजिए उत्पाद पृष्ठ उन लोगों के लिए जो उत्पाद को स्टॉक में वापस आने के बाद अधिसूचित करना चाहते हैं। एक बार फिर से उत्पाद उपलब्ध होने पर उत्साह पैदा करने और तात्कालिकता की भावना पैदा करने का यह एक जबरदस्त अवसर है।
एक बार उत्पादों को फिर से शुरू करने के लिए संवाद करें
ईमेल सूची होने का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा उन्हें सही संदेश भेजना है। स्टॉक आने के बाद किसी भी इच्छुक दुकानदारों को ईमेल करें और आपने पहले से भुगतान किए गए ग्राहकों के लिए किसी भी आदेश दिए गए आदेश को पूरा किया है।
बैकऑर्डर खोलने का मतलब उच्च बिक्री और उत्सुक ग्राहक हैं। आखिरकार, आप अपने ग्राहकों को अग्रिम में उत्पाद के लिए भुगतान करने के लिए कह रहे हैं, इसलिए स्वाभाविक रूप से, वे चिंतित होंगे, और वे लगातार अपडेट के लिए पूछ रहे होंगे।
यदि आप उनसे वादा करते हैं कि आप एक X तारीख को शिपिंग शुरू करेंगे, तो बैकऑर्डर पर अपने उत्पादों के साथ हर ग्राहक उस तिथि पर शिपिंग सूचनाएं प्राप्त करने की उम्मीद करेगा। तो अंगूठे का एक अच्छा नियम अपने ग्राहकों को लूप में रखना है। यदि देरी हो रही है, तो शिकायतें डालने से पहले अपने ग्राहकों को बताएं।
एक विश्वसनीय के साथ इन्वेंट्री ट्रैकिंग प्रणाली, आप आसानी से अपने ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए बैकएंड का प्रबंधन कर सकते हैं कि वे लंबे समय तक प्रतीक्षा नहीं कर रहे हैं।
