बैकऑर्डर: कारण, समाधान और ग्राहक प्रतिधारण युक्तियाँ
- Backorder क्या है?
- बैकऑर्डर और आउट-ऑफ-स्टॉक के बीच अंतर
- बैकऑर्डर के कारण और उनसे निपटने के तरीके
- जब आपके पास बैकऑर्डर्स हों तो ग्राहकों को कैसे बनाए रखें
- ईमेल सूची बनाएं: एक मूल्यवान अवसर का निर्माण करें
- सक्रिय संचार: शुरू से ही स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करना
- पारदर्शिता: ईमानदार संचार के माध्यम से विश्वास का निर्माण
- विकल्प प्रदान करें: ग्राहकों को विकल्प और लचीलापन प्रदान करना
- प्रोत्साहन और मुआवजा: निराशा को सकारात्मक अनुभवों में बदलना
- ग्राहक सेवा सहायता: अपनी टीम को अपनी सर्वोत्तम संपत्ति बनाना
- उच्च-मूल्य वाले ग्राहक: विशेष पहुँच के माध्यम से ग्राहक निष्ठा बढ़ाना
- प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएँ: ग्राहकों को संपर्क में रखने के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग करें
- शिप्रॉकेट के साथ अपने बैकऑर्डर हैंडलिंग में सुधार करें
- निष्कर्ष:
ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए बैक ऑर्डर एक बड़ी समस्या हो सकती है, खासकर नए साल जैसे पीक सेलिंग सीजन के दौरान। अगर कोई ग्राहक किसी खास उत्पाद को खरीदने में दिलचस्पी रखता है, लेकिन वह उपलब्ध नहीं है, तो वह खरीदारी किए बिना ही चला जाएगा। बैकऑर्डर का प्रतिकूल प्रभाव हो सकता है ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाता है और इस तरह बिक्री कम हो जाती है। इन्वेंट्री की समस्याओं का शिकार होने से बचना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके खरीदार कभी खाली हाथ न जाएं।
इसे हम बैकऑर्डर कहते हैं। एक अंतिम ग्राहक के रूप में, क्या आप अभी भी उत्पाद के फिर से स्टॉक होने का इंतज़ार करते हैं, या फिर इसे खरीदने के लिए किसी दूसरे ईकॉमर्स स्टोर पर जाते हैं?
अगर ठीक से नियंत्रित नहीं किया गया, तो बैक ऑर्डर के कारण असंतुष्ट ग्राहक, छूटे हुए लाभ और दीर्घकालिक कंपनी को नुकसान होगा। लेकिन अगर ठीक से प्रबंधित किया जाए, तो वे बिक्री बढ़ाने के बेहतरीन अवसर प्रदान करते हैं। यह लेख बैक ऑर्डर के प्रमुख कारणों और उन्हें प्रबंधित करने के तरीके पर नज़र डालेगा। जानें कि बिक्री के चरम समय में दक्षता को कैसे बढ़ावा दिया जाए और अपने व्यवसाय को कैसे बढ़ाया जाए।
Backorder क्या है?
बैकऑर्डर को ऐसे ऑर्डर के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो ग्राहक द्वारा ऑनलाइन स्टोर पर जाने पर स्टॉक से बाहर दिखाई देता है। उत्पाद पृष्ठ लेकिन खुदरा विक्रेता के पास आइटम उपलब्ध होने पर उसे भेजने का वादा किया जाता है। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिससे आपके ग्राहक को सीमित स्टॉक उपलब्ध होने पर भी उत्पादों की खरीदारी करने की अनुमति मिलती है।
बैकऑर्डर आइटम की अनुमति देने का मतलब है कि खरीदार अभी ऑर्डर कर सकता है और बाद में जब कंपनी के पास उत्पाद उपलब्ध हो, तो उसे प्राप्त कर सकता है। जब किसी ऑर्डर में कई आइटम होते हैं, और कोई भी वस्तु बैक ऑर्डर की गई वस्तु होती है, तो वर्तमान में इन्वेंट्री की कमी के कारण बाद वाले को पैक और शिप नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, ऑर्डर में अन्य आइटम को विभाजित करके अंतिम ग्राहक को भेजा जा सकता है।
बैकऑर्डर और आउट-ऑफ-स्टॉक के बीच अंतर
अधिकतर लोग प्रायः दो शब्दों - बैकऑर्डर और आउट-ऑफ-स्टॉक - के बीच भ्रमित हो जाते हैं। स्टॉक ख़त्म इसका मतलब है कि कोई उत्पाद अभी रिटेलर के पास उपलब्ध नहीं है, और रिटेलर उस उत्पाद की फिर से आपूर्ति की तारीख नहीं बता सकता है। दूसरी ओर, बैकऑर्डर आइटम ग्राहकों को फिर से आपूर्ति की तारीख का वादा करता है। कोई उपयोगकर्ता ऐसा उत्पाद ऑर्डर कर सकता है जो बैकऑर्डर के लिए उपलब्ध है, लेकिन अगर यह “स्टॉक से बाहर” हो गया है तो वह ऑर्डर नहीं दे सकता है।
इसे आसान बनाने के लिए, यह 'यह आइटम वर्तमान में अनुपलब्ध है' और 'यह आइटम अगले दस दिनों में भेज दिया जाएगा' के बीच का अंतर है। बैकऑर्डर आइटम में आशा होती है, जबकि स्टॉक उत्पादों के बिना ऐसा नहीं होता है।
बैकऑर्डर के कारण और उनसे निपटने के तरीके
ई-कॉमर्स व्यवसाय के विकास में लॉजिस्टिक्स एक महत्वपूर्ण घटक है। आइए बैकऑर्डर के सबसे आम कारणों पर नज़र डालें। हम इन समस्याओं से निपटने के लिए कुछ सरल तथा प्रभावी तरीकों पर भी चर्चा करेंगे।
1. उच्च मांग या लोकप्रियता में वृद्धि
कारण: मौसमी बिक्री, प्रचार या उपभोक्ता प्रवृत्तियों में कोई अन्य परिवर्तन नियोजित की तुलना में अधिक स्टॉकआउट दर की ओर ले जा सकता है। यह विशेष रूप से तब होता है जब कोई उत्पाद रातोंरात लोकप्रिय हो जाता है सामाजिक मीडिया प्लेटफॉर्म या किसी प्रभाव की सिफारिशों के कारण।
इस समस्या से कैसे निपटेंमांग प्रवाह का अनुमान लगाने में पिछले ग्राहक रिकॉर्ड का उपयोग किया जाना चाहिए। एक अच्छा पूर्वानुमान उत्पादों के पर्याप्त स्टॉकिंग में सहायता करेगा, और इसलिए, ऐसी स्थितियों को कम करेगा जिसमें व्यवसाय निश्चित अवधि में अपने स्टॉक को समाप्त कर देता है।
2. शिपिंग और लॉजिस्टिक्स मुद्दे
कारण: परिवहन समस्याएँ, सीमा शुल्क रोक या अन्य आपूर्ति श्रृंखला अनियमितताएँ जैसे हड़ताल, भूकंप, बाढ़, आदि किसी कंपनी के संचालन को अत्यधिक प्रभावित कर सकती हैं। यह बेतरतीब ढंग से हो सकता है और व्यवसायों को पता होना चाहिए कि ऐसी अचानक घटनाओं से कैसे निपटना है।
इस समस्या से कैसे निपटें: कंपनियों के पास ट्रैकिंग सेवाएँ होनी चाहिए और समय पर सूचनाएँ भेजनी चाहिए। आप कई तरीकों का इस्तेमाल कर सकते हैं शिपिंग पार्टनर यदि कोई शिपिंग कंपनी डिलीवरी में देरी करती है तो बैकअप प्राप्त करने के लिए। यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि आपके पास शिपिंग और माल प्राप्त करने के लिए संतुलित कार्यक्रम हैं। ऐसे मामलों में पहले से योजना बनाना आदर्श है।
3. ऑर्डर देने में देरी
कारण: आपूर्तिकर्ता या निर्माता से इन्वेंट्री ऑर्डर करते समय अधिकांश व्यवसाय डेटा-संचालित दृष्टिकोण लेते हैं। हालाँकि, कई ऐसे हैं जहाँ रीक्रोडिंग प्रक्रिया मैन्युअल रूप से होती है। एक समर्पित व्यक्ति या टीम मैन्युअल रूप से खरीद ऑर्डर भेजने से पहले ऑर्डर की समीक्षा करती है और कंपनी को अपने स्टॉक को फिर से भरने की जरूरत है या नहीं, इसके बारे में अंतिम कॉल करती है।
कभी-कभी, वे तय करते हैं कि कोई पुनःपूर्ति आवश्यक नहीं है, केवल आदेशों में एक बाढ़ का अनुभव करने के लिए। चूंकि वे एक आदेश में नहीं डाल दिया है, उनके अपस्ट्रीम आपूर्ति श्रृंखला हो सकता है कि पार्टनर ने भी सामान की भरपाई न की हो। नतीजतन, कंपनी को इन ग्राहक ऑर्डर को बैकऑर्डर पर रखना होगा।
इस समस्या से कैसे निपटें: सुरक्षा स्टॉक और इन्वेंट्री को पुनः ऑर्डर करने के लिए मैनुअल या सहज ज्ञान युक्त निर्देशों का पालन करने के बजाय डेटा-संचालित दृष्टिकोण का उपयोग करें। सूची प्रबंधन रणनीति.
4. लीड टाइम की गलत गणना
कारण: यदि पुनःस्टॉकिंग लीड टाइम अनुमान गलत है, तो कुछ आइटम आवश्यकता पड़ने पर स्टॉक से बाहर होने की संभावना है। आम तौर पर, उत्पादन, शिपिंग या ऑर्डर प्रोसेसिंग समय के कारण लीड टाइम अलग-अलग होता है।
इस कारण से कैसे निपटा जाए: लीड टाइम में हमेशा उतार-चढ़ाव होता रहेगा और इसलिए उच्च मांग वाले किसी भी आइटम के लिए कुछ स्टॉक को सुरक्षा स्टॉक द्वारा कवर किया जाना चाहिए। सीमा शुल्क, गुणवत्ता आश्वासन और अन्य संभावित रुकावटों की जाँच के लिए समय शामिल करें।
उतार-चढ़ाव वाले लीड समय पर प्रतिक्रिया करने के लिए ऑर्डरिंग प्रक्रियाओं के संबंध में लचीलापन शामिल करने का प्रयास करें। अपनी वर्तमान लीड टाइम गणनाओं को बेहतर बनाने के लिए फीडबैक एकत्र करें और पिछले ऑर्डर चक्रों की समीक्षा करें।
5. वेयरहाउस प्रबंधन प्रणाली में विसंगतियां
कारण: अपर्याप्त डेटा के कारण गलत निर्णय लेने की संभावना होती है। गलत इन्वेंट्री डेटा कई व्यवसायों के लिए एक बड़ी समस्या है। WMS या इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली उन्हें बताती है कि उनके सिस्टम में एक और पुनःऑर्डर चक्र तक चलने के लिए पर्याप्त स्टॉक है।
जब तक वे अपनी भौतिक इन्वेंट्री की जांच नहीं करते और पाते हैं कि उनके सिस्टम के नंबर बहुत गलत हैं, तब तक सब कुछ ठीक है। ऐसा अक्सर इसलिए होता है क्योंकि WMS अपनी इन्वेंट्री को पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम (जैसे, इन-स्टोर, ऑनलाइन, मोबाइल ऐप) सहित अन्य डेटा स्रोतों के साथ सही ढंग से सिंक नहीं करता है।
इस समस्या से कैसे निपटें: भौतिक इन्वेंट्री की गणना करें और उन्हें अपने इन्वेंट्री सिस्टम डेटा से तुलना करें। आपको यह तब तक करते रहना चाहिए जब तक आप त्रुटि के स्रोतों की पहचान नहीं कर लेते। लक्ष्य 95% और 100% के बीच इन्वेंट्री सटीकता दर प्राप्त करना है।
आपके द्वारा लक्षित की जा रही सटीक इन्वेंट्री सटीकता संख्या इस बात पर निर्भर करती है कि आप किस प्रकार के व्यवसाय में हैं। कुछ कंपनियां स्टॉक-आउट का खर्च उठा सकती हैं, जबकि अन्य (खाद्य और पेय उद्योग की तरह) में बैकऑर्डर लागत वहन करने के लिए बहुत कम जगह है।
6. उत्पादन में देरी
कारण: ऐसा तब होता है जब आप अपने उत्पादों की लाइन के लिए किसी आपूर्तिकर्ता पर निर्भर होते हैं। उत्पादन लाइन में नए उत्पाद दोष, मशीनरी विफलताएं, कच्चे माल की खरीद न कर पाना आदि जैसी गुणवत्ता नियंत्रण समस्याएं अन्य बाधाएं हैं जो उत्पाद रिलीज दरों में बाधा डाल सकती हैं। इन व्यवधानों का आपूर्तिकर्ताओं पर गहरा प्रभाव पड़ सकता है, जिससे बैकऑर्डर को पूरा करने में अधिक समय लग सकता है।
इस समस्या से कैसे निपटेंदेरी की सूचना समय रहते प्राप्त करने के लिए त्वरित संचार बनाए रखें ताकि आवश्यक समायोजन किए जा सकें। उत्पादन में किसी भी तरह की बाधा आने पर ग्राहकों से संवाद करना चाहिए तथा यह अनुमान लगाना चाहिए कि इन्वेंट्री कब फिर से स्टॉक में आएगी। ग्राहक सीधे संवाद की सराहना करते हैं; उन्हें डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए स्थिति के बारे में सूचित रखें।
जब आपके पास बैकऑर्डर्स हों तो ग्राहकों को कैसे बनाए रखें
ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर को छोड़कर किसी प्रतिस्पर्धी की वेबसाइट पर ईंट-और-मोर्टार की दुकानों पर जाकर खरीदारी करने की तुलना में कहीं ज़्यादा तेज़ी से जा सकते हैं। जब उन्हें कोई ऐसी चीज़ मिलती है जो उन्हें पसंद नहीं आती, तो वे कुछ ही सेकंड में अपनी कार्ट छोड़ देते हैं। आप ऐसा नहीं चाहते, है न? तो, यहां कुछ कदम दिए गए हैं जिनका आपको पालन करना चाहिए ताकि आपके पास बैकऑर्डर आइटम होने पर भी ग्राहक बने रहें -
ईमेल सूची बनाएं: एक मूल्यवान अवसर का निर्माण
उत्पाद पृष्ठ पर उन लोगों के ईमेल पते एकत्र करें जो उत्पाद के स्टॉक में वापस आने पर सूचित होना चाहते हैं। यह उत्साह पैदा करने और उत्पाद के फिर से उपलब्ध होने पर तत्काल आवश्यकता की भावना पैदा करने का एक शानदार अवसर है।
सक्रिय संचार: शुरुआत से ही स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करना
यदि कोई देरी या बैकऑर्डर है तो ग्राहकों को पहले से सूचित करें। इससे आधार रेखा निर्धारित करने और संभावित परेशानी को कम करने में मदद मिलती है। उन्हें उत्पाद की उम्मीद कब करनी है, इसकी सूचना भेजें या उन्हें यह सुझाव दें कि वे कब दोबारा कोशिश कर सकते हैं। तिथि में किसी भी बदलाव के मामले में, ग्राहक को यह जानकारी तुरंत भेजें।
पारदर्शिता: ईमानदार संचार के माध्यम से विश्वास का निर्माण
बैकऑर्डर के कारणों की व्याख्या करें जैसे कि आपूर्ति श्रृंखला की बाधाएँ, अत्यधिक ऑर्डर या उत्पादन में रुकावट की घटनाएँ। जब ग्राहकों को लगेगा कि आप सच बोल रहे हैं, तो वे आपके ब्रांड पर भरोसा करेंगे। ऐसा टूल प्रदान करें जिससे ग्राहक देख सकें कि उनका ऑर्डर वर्तमान में बैकऑर्डर में है या नहीं, उदाहरण के लिए, अपनी वेबसाइट पर बैकऑर्डर स्टेटस पैनल बनाएँ। यह ग्राहकों को यह भी महसूस कराता है कि जो कुछ हो रहा है उस पर उनका नियंत्रण है।
विकल्प प्रदान करें: ग्राहकों को विकल्प और लचीलापन प्रदान करना
आप समान मॉडल या स्टाइल वाले अन्य उत्पादों की सिफारिश कर सकते हैं, जो स्टॉक में उपलब्ध हैं। इससे ग्राहकों को यह महसूस करने में मदद मिल सकती है कि उनके पास अन्य विकल्प हैं। ऐसा करके, आप ग्राहक को प्रतीक्षा करने से बचाते हैं और वास्तव में बैकऑर्डर को बिक्री में बदल देते हैं। लचीले विकल्प प्रदान करें और ग्राहकों को यह तय करने दें कि वे मूल रूप से ऑर्डर किए गए आइटम की डिलीवरी के लिए प्रतीक्षा करना चाहते हैं या रिफंड चुनना चाहते हैं और दूसरा आइटम ऑर्डर करना चाहते हैं।
प्रोत्साहन और मुआवजा: निराशा को सकारात्मक अनुभवों में बदलना
आप एक छोटी सी छूट दे सकते हैं या मुफ़्त शिपिंग उनके अगले ऑर्डर पर। प्रोत्साहन प्रदान करना दर्शाता है कि आपका व्यवसाय अपने ग्राहकों की परवाह करता है और उन्हें खुश रखने के लिए अतिरिक्त मेहनत करने के लिए तैयार है। नए उत्पादों या विशेष ऑफ़र पर बैकऑर्डर खरीदारों के पहले दावों को सराहना के प्रतीक के रूप में पुरस्कृत करें। यह ब्रांड निष्ठा को बढ़ाता है।
ग्राहक सेवा और सहायता: अपनी टीम को अपनी सर्वोत्तम संपत्ति बनाना
अपनी ग्राहक सेवा टीमों को हर समय ग्राहकों के लिए सुलभ बनाएं। उन्हें हमेशा ऐसे प्रश्नों को विनम्रता और सहानुभूतिपूर्वक संभालने के लिए तैयार और सुसज्जित होना चाहिए। सहायता कर्मियों को स्थिति के प्रति ग्रहणशील और सहायक बनकर ग्राहक के नकारात्मक अनुभव को सकारात्मक में बदलने में पूरी तरह सक्षम होना चाहिए। चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों के दौरान दयालु और धैर्यवान रहने वाले ग्राहकों की सराहना करें, जिससे वे लंबे समय तक व्यवसाय से जुड़े रहें।
उच्च मूल्य वाले ग्राहक: विशेष पहुंच के माध्यम से ग्राहक वफादारी बढ़ाना
आप उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों या ऐसे ग्राहकों को जो आपकी वेबसाइट या शॉपिंग ऐप पर बहुत समय बिताते हैं, उत्पाद के अगले संस्करण या रिलीज़ होने वाले उत्पादों के अगले सेट तक पहुँच प्रदान कर सकते हैं। जब आप उन्हें विशेष विशेषाधिकार देते हैं या एक विशेष प्रतीक्षा समय पार कर लेते हैं, तो वे आपके स्टोर या सेवा के प्रति प्रतिबद्धता को फिर से जोड़ते हैं। उस बैक-ऑर्डर किए गए आइटम की स्थिति के बारे में बताने से ग्राहकों का तनाव कम करने और आपके व्यवसाय में उनकी रुचि बनाए रखने में मदद मिलती है।
उत्तोलन प्रौद्योगिकी: ग्राहकों को संपर्क में रखने के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग करना
सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को परिचालन वास्तविक समय इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणालियों के माध्यम से स्टॉक की स्थिति पर अपडेट मिले। जितना कम अस्पष्ट डेटा पेश किया जाएगा; उतने ही कम परेशान करने वाले बैकऑर्डर होंगे। कुछ उपकरण वास्तविक समय में जानकारी प्रदान करते हैं और भविष्य के बैकऑर्डर को समाप्त करते हैं। अपनी वेबसाइट पर “स्टॉक में वापस आने पर मुझे सूचित करें” विकल्प जोड़ें। जब उत्पाद फिर से स्टॉक में होगा तो ग्राहकों को हमेशा सूचित किया जाएगा, इससे मांग को बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
यदि आप उनसे वादा करते हैं कि आप एक X तारीख को शिपिंग शुरू करेंगे, तो बैकऑर्डर पर अपने उत्पादों के साथ हर ग्राहक उस तिथि पर शिपिंग सूचनाएं प्राप्त करने की उम्मीद करेगा। तो अंगूठे का एक अच्छा नियम अपने ग्राहकों को लूप में रखना है। यदि देरी हो रही है, तो शिकायतें डालने से पहले अपने ग्राहकों को बताएं।
एक विश्वसनीय इन्वेंट्री ट्रैकिंग सिस्टम के साथ, आप आसानी से बैकऑर्डर्स का प्रबंधन कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके ग्राहकों को लंबे समय तक इंतजार न करना पड़े।
शिप्रॉकेट के साथ अपने बैकऑर्डर हैंडलिंग में सुधार करें
Shiprocket एक सहज ज्ञान युक्त प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो इन्वेंट्री को आसानी से प्रबंधित करता है और ऑर्डर प्रोसेसिंग और शिपिंग को सुव्यवस्थित करता है। बिना किसी परेशानी के बैकऑर्डर को प्रबंधित करने और ग्राहक संतुष्टि के स्तर को बेहतर बनाने में सहायता प्राप्त करें। आप कई तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं उपकरण और रीयल-टाइम इन्वेंट्री इंटीग्रेशन, ऑर्डर ब्रेकिंग और बैकऑर्डर्स के कुशल संचालन जैसे संसाधन। शिप्रॉकेट सुनिश्चित करता है कि आपके ग्राहकों को सूचित रखा जाए और उनके ऑर्डर बिना किसी चूक के शिप किए जाएं।
क्या आप अपने ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स को आसानी से मैनेज करने के लिए तैयार हैं? क्या आप बैकऑर्डर के मामले में भी अपने ग्राहक आधार को बनाए रखना चाहते हैं? आज ही शिप्रॉकेट के साथ रजिस्टर करें और उनके स्वच्छ ऑर्डर प्रोसेसिंग सिस्टम का लाभ उठाएँ जो यह सुनिश्चित करता है कि आपका व्यवसाय स्टॉक कम होने पर भी बेहतर तरीके से संचालित होता रहे। जल्दी करें!!
निष्कर्ष:
ईकॉमर्स कंपनियों में बैकऑर्डर की स्थिति आम है; हालाँकि, वे जरूरी नहीं कि खराब प्रदर्शन का संकेत हों। इसके बजाय, यदि आप ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए पर्याप्त रूप से तैयार हैं तो वे एक अच्छी कंपनी का विशिष्ट कारक हो सकते हैं।