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ऑन टाइम इन फुल (ओटीआईएफ): ईकॉमर्स सफलता के लिए एक प्रमुख मीट्रिक

साहिल बजाज

साहिल बजाज

वरिष्ठ विशेषज्ञ - विपणन@ Shiprocket

अप्रैल १, २०२४

8 मिनट पढ़ा

ओटीआईएफ, ऑन टाइम इन फुल, लॉजिस्टिक्स उद्योग में प्रदर्शन का आकलन करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक मीट्रिक है। इस प्रदर्शन मेट्रिक्स का महत्व पिछले कुछ वर्षों में बढ़ गया है क्योंकि कई बड़े संगठनों ने अपने प्रदर्शन को मापने के लिए इसका उपयोग करना शुरू कर दिया है। ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स में ओटीआईएफ को विशेष महत्व प्राप्त हुआ है। कंपनियां कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाने और अपने ग्राहकों को संतोषजनक सेवाएं प्रदान करने के लिए इसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) के रूप में उपयोग कर रही हैं। 

इस लेख में, हमने ओटीआईएफ की गणना कैसे करें, आपूर्ति श्रृंखला में इसका महत्व, इसे बढ़ाने के सुझाव, लॉजिस्टिक्स से परे इसके निहितार्थ और बहुत कुछ साझा किया है। जब आप इस लेख को पढ़ेंगे तब तक आपको पूर्ण अवधारणा में समय की स्पष्ट समझ विकसित हो जाएगी। तो चलो शुरू हो जाओ!

पूर्ण समय पर (OTIF)

ओटीआईएफ की परिभाषा और पूर्ण रूप

ओटीआईएफ किसी आपूर्तिकर्ता की निर्धारित समय सीमा के भीतर और ऑर्डर के अनुसार पूरी मात्रा में उत्पाद वितरित करने की क्षमता निर्धारित करने के लिए गणना की जाती है। आपूर्तिकर्ताओं की दक्षता बढ़ाने के उद्देश्य से 2017 में यह अवधारणा शुरू की गई थी। वॉलमार्ट उन आपूर्तिकर्ताओं पर जुर्माना लगाने वाली पहली कंपनियों में से एक थी जो अपने उत्पादों को समय पर वितरित करने में विफल रहे या प्रतिबद्धता के अनुसार पूरे ऑर्डर वितरित नहीं किए। ओटीआईएफ तब से आपूर्ति श्रृंखला प्रदर्शन का आकलन करने का एक साधन बन गया है। समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के अलावा, यह इन्वेंट्री योजना को अनुकूलित करके समग्र स्टोर संचालन को बेहतर बनाने में मदद करता है आदेश की पूर्ति प्रक्रिया. आपूर्ति श्रृंखला मॉडल के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए ओटीआईएफ का उपयोग KPI के रूप में किया जा रहा है।  

ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स के संदर्भ में ओटीआईएफ का महत्व

ईकॉमर्स व्यवसायों के सामने आने वाली चुनौतियों में से एक है सही शिपिंग साझेदार चुनना सुरक्षित और समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए। ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स के संदर्भ में समय पर पूर्ण रूप से विशेष महत्व प्राप्त हुआ है क्योंकि यह व्यवसायों को उनकी वितरण प्रक्रिया की दक्षता का आकलन और सुधार करने में मदद करता है। यह यह निर्धारित करके उनके शिपिंग भागीदारों के प्रदर्शन का आकलन करने में मदद करता है कि पिकिंग, पैकिंग और शिपिंग जैसी प्रक्रियाएं समय पर और कुशल तरीके से की जा रही हैं या नहीं। इन सभी चरणों में प्रदर्शन अंतिम डिलीवरी को प्रभावित करता है। ओटीआईएफ यह पहचानने में मदद करता है कि आपूर्ति श्रृंखला में किस चरण में सुधार की आवश्यकता है और इस प्रकार ईकॉमर्स स्टोर्स को प्रक्रिया पर अधिक नियंत्रण हासिल करने में मदद मिलती है। इस जानकारी के साथ, वे बेहतर योजना बना सकते हैं और समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न चरणों में उत्पन्न होने वाले मुद्दों को संभाल सकते हैं। ईकॉमर्स व्यवसायों को ओटीआईएफ दर 80%-90% के बीच बनाए रखने की सलाह दी जाती है।

लॉजिस्टिक्स से परे ओटीआईएफ के व्यापक निहितार्थों की खोज

जबकि ओटीआईएफ को ज्यादातर लॉजिस्टिक्स के संदर्भ में जाना जाता है, व्यवसायों के लिए इसकी बड़ी भूमिका है। जैसे-जैसे संगठन अपनी ओटीआईएफ दरों को बढ़ाकर अपनी आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया को बढ़ाते हैं, वे व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं में सुधार देखते हैं। ओटीआईएफ के व्यापक निहितार्थों में से एक लागत बचत है। कैसे? खैर, चूंकि यह डिलीवरी प्रक्रिया को अनुकूलित करता है और समय पर डिलीवरी की संख्या को अधिकतम करता है, व्यवसायों को शेलिंग की आवश्यकता नहीं होती है शीघ्र भेजी जाने वाली शिपिंग फीस. समय पर डिलीवरी समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में भी मदद करती है। यह देखा गया है कि जो स्टोर समय पर डिलीवरी प्रदान करते हैं, उनमें दोबारा खरीदारी की संभावना अधिक होती है। शोध से पता चलता है कि 55% उपभोक्ता खरीदारी करना पसंद करते हैं उन ब्रांडों के साथ जो तेज़ और समय पर डिलीवरी प्रदान करते हैं।

ओटीआईएफ ग्राहक संतुष्टि और ब्रांड प्रतिष्ठा को कैसे प्रभावित करता है?

ओटीआईएफ आपूर्तिकर्ताओं के प्रदर्शन और आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया की दक्षता को मापता है। यदि आपूर्तिकर्ता समय पर और पूरा ऑर्डर देने में सक्षम नहीं होते हैं तो कंपनियां आपूर्तिकर्ताओं को दंडित करती हैं। जुर्माने से बचने और ग्राहकों को खोने से बचने के लिए, आपूर्तिकर्ता अपने प्रदर्शन को बढ़ाने का प्रयास करते हैं। उनका लक्ष्य सुरक्षित और समय पर डिलीवरी और सुनिश्चित करें कि सामान की सटीक मात्रा ग्राहकों तक पहुंचे। ग्राहक समय पर डिलीवरी की सराहना करते हैं। उत्पादों की सही और समय पर डिलीवरी सीधे ग्राहकों की संतुष्टि से जुड़ी है।

ओटीआईएफ ब्रांड प्रतिष्ठा पर भी सकारात्मक प्रभाव डालता है। खुश और संतुष्ट ग्राहक अक्सर ब्रांड के बारे में अच्छी बातें फैलाते हैं। वे अपने परिवार और दोस्तों को ऐसे ब्रांडों की अनुशंसा करते हैं। आजकल बहुत से लोग ब्रांडों के बारे में सकारात्मक समीक्षाएँ लिखने के लिए सोशल मीडिया का सहारा भी लेते हैं। इस प्रकार, यह मौखिक प्रचार में मदद करता है और ब्रांड की प्रतिष्ठा को मजबूत करता है। 

ओटीआईएफ की गणना कैसे करें, इस पर चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

ओटीआईएफ की गणना एक सरल सूत्र का उपयोग करके की जा सकती है। यहां देखें कि आप यह गणना कैसे कर सकते हैं:

इसके लिए, समय पर और पूर्ण रूप से वितरित किए गए ऑर्डर की संख्या को ऑर्डर की कुल संख्या से विभाजित करें। इसके बाद, ओटीआईएफ प्रतिशत प्राप्त करने के लिए व्युत्पन्न उत्तर को 100 से गुणा करें। यहाँ सूत्र है:

  • ओटीआईएफ% = (समय पर पूर्ण ऑर्डरों की संख्या/आदेशों की कुल संख्या) * 100 

आइए इसे एक उदाहरण की सहायता से बेहतर समझें:

उदाहरण के लिए, आपने किसी विशेष सप्ताह में कुल 1,000 ऑर्डर शिप किए हैं। इनमें से आप 840 ऑर्डर समय पर और पूरे डिलीवर करने में सफल रहे और बाकी को प्रतिबद्धता के अनुसार डिलीवर नहीं किया जा सका। यहां बताया गया है कि आप इसकी ओटीआईएफ दर की गणना कैसे करेंगे:

ओटीआईएफ% = (840/1000)*100

= 84%

इसका मतलब है कि आपका ओटीआईएफ स्कोर 84% है

प्रदर्शन के आकलन में सटीक माप का महत्व

आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन का सही आकलन करने के लिए ओटीआईएफ दर की सटीक गणना करना महत्वपूर्ण है। जब आपके पास सही आंकड़े होंगे तभी आप सुधार की गुंजाइश समझ पाएंगे और प्रदर्शन को बेहतर बनाने की योजना तैयार कर पाएंगे। लगाए जाने वाले जुर्माने की राशि ओटीआईएफ गणना पर भी निर्भर करती है। इस प्रकार, गणना में थोड़ी सी भी गलती आगे चलकर गलत गणना का कारण बन सकती है।

ओटीआईएफ माप आपूर्तिकर्ता या शिपिंग वाहक के प्रदर्शन का आकलन करने से परे है। कम ओटीआईएफ दरें आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया में विभिन्न चरणों में योजना की कमी, खराब प्रबंधन प्रथाओं और पुरानी भंडारण प्रथाओं सहित अन्य का संकेत देती हैं। इसलिए विभिन्न स्तरों पर प्रदर्शन का आकलन करने के लिए इसका सटीक माप महत्वपूर्ण है।

OTIF को KPI के रूप में उपयोग करना कब उचित है?

यदि आप निम्नलिखित चुनौतियों का सामना कर रहे हैं तो अब ओटीआईएफ को KPI के रूप में उपयोग करने का समय आ गया है:

  1. डिलीवरी में देरी

यदि आप विलंबित डिलीवरी की समस्या का सामना कर रहे हैं, तो KPI के रूप में OTIF का उपयोग करना आपके लिए सहायक हो सकता है। जैसा कि ऊपर कहा गया है, संगठन इस अवधारणा के साथ अपनी वितरण प्रक्रियाओं में सुधार कर रहे हैं। इससे यह पहचानने में मदद मिलेगी कि समस्या कहां है और आपको अपनी डिलीवरी में तेजी लाने का मौका मिलेगा

  1. ग़लत डिलीवरी

यदि आपके ग्राहक उत्पादों की गलत डिलीवरी के बारे में शिकायत कर रहे हैं तो आपको फिर से KPI के रूप में OTIF का उपयोग करना चाहिए। शिकायतों में ऑर्डर किए गए आइटम की तुलना में कम संख्या में आइटम प्राप्त करना या गलत आकार, गलत रंग, या पूरी तरह से अलग आइटम प्राप्त करना शामिल हो सकता है। यह आमतौर पर आपके गोदाम के कर्मचारियों की ओर से कमी को दर्शाता है।

  1. गोदाम प्रसंस्करण में मुद्दे

एक और संकेत यह है कि ओटीआईएफ को केपीआई के रूप में उपयोग करने का समय आ गया है यदि आप गोदाम प्रसंस्करण में समस्याएं देखते हैं। इससे ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया में देरी हो सकती है और ग्राहकों में असंतोष पैदा हो सकता है।

समय पर और पूर्ण प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए व्यावहारिक युक्तियाँ और तकनीकें

पूर्ण स्कोर में समय पर सुधार करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

  • नवीनतम गोदाम प्रबंधन प्रणाली नियोजित करें

अपनी ओटीआईएफ दर में सुधार करने के लिए, आपको एक उन्नत गोदाम प्रबंधन प्रणाली और नवीनतम का उपयोग करना चाहिए ऑर्डर-ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर. इससे ऑर्डर प्रोसेसिंग, चयन जैसे कार्यों को सुव्यवस्थित करने में मदद मिलेगी। ट्रैकिंग, और रिपोर्टिंग, जिससे विभिन्न स्तरों पर दक्षता बढ़ती है।

  • विश्वसनीय विक्रेताओं के साथ सहयोग करें

जब आपूर्तिकर्ताओं और शिपिंग वाहकों को चुनने की बात आती है तो विश्वसनीय नामों की तलाश करें और उनके साथ प्रभावी ढंग से संवाद करें।

  • कुशल मांग पूर्वानुमान सुनिश्चित करें

कुशल मांग पूर्वानुमान और इन्वेंट्री अनुकूलन उचित इन्वेंट्री स्तर बनाए रखने में मदद करता है जो समय पर और कुशल डिलीवरी में मदद करता है। सटीक भविष्यवाणियों के लिए विश्वसनीय मांग पूर्वानुमान उपकरणों में निवेश करने का सुझाव दिया गया है।

  • मार्ग की कुशल योजना

उन्नत मार्ग नियोजन सॉफ़्टवेयर उन डिलीवरी मार्गों की पहचान करने में मदद करता है जो कम पारगमन समय की मांग करते हैं और समग्र परिवहन लागत को कम करते हैं। अपने ओटीआईएफ स्कोर को बढ़ाने के लिए इसमें निवेश करने की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है।

स्व-प्रबंधित लॉजिस्टिक्स में ओटीआईएफ सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने के लिए युक्तियाँ

यहां कुछ ओटीआईएफ सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं जिन्हें आप स्व-प्रबंधित लॉजिस्टिक्स में अपना सकते हैं:

  1. देरी के स्रोतों की पहचान करें - देरी किसी भी स्तर पर हो सकती है आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया. यह आपके गोदाम से सामान लाते समय हो सकता है वितरण केंद्र, या आपके शिपिंग वाहक की ओर से। उच्च ओटीआईएफ दर प्राप्त करने के लिए, विभिन्न स्तरों की निगरानी करना और यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि देरी कहां हो रही है। इन देरी का कारण पता करें और मुद्दों का समय पर समाधान करें। यदि समस्या नियमित रूप से होती है, तो मूल कारण की पहचान करें और उस क्षेत्र में सुधार पर काम करें।
  2. उत्तोलन स्वचालन - अपना ओटीआईएफ स्कोर बढ़ाने के लिए उन्नत सॉफ्टवेयर और टूल का उपयोग करें। ये उपकरण मानवीय त्रुटि की गुंजाइश को कम करते हैं, दक्षता बढ़ाते हैं और डिलीवरी की गति बढ़ाते हैं। 
  3. अपने ग्राहकों को सूचित करें - यदि आप डिलीवरी में देरी देखते हैं, तो ग्राहक को इसके बारे में सूचित करने की सिफारिश की जाती है। ओटीआईएफ को 100% समय प्राप्त नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, यदि ग्राहकों को देरी और उसके संभावित कारण के बारे में सूचित किया जाए, तो इससे उनमें असंतोष कम हो सकता है।

निष्कर्ष

ओटीआईएफ आपके सामान को समय पर और पूर्ण रूप से डिलीवर करने के अलावा और भी बहुत कुछ करता है। यह विभिन्न लॉजिस्टिक गतिविधियों के प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद करता है जिसका आपके समग्र व्यवसाय पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यह ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाता है, ग्राहक वफादारी बनाता है, बिक्री बढ़ाता है, व्यावसायिक व्यय कम करता है और लाभ मार्जिन बढ़ाता है। एक अच्छा ओटीआईएफ स्कोर बनाए रखने के लिए, आपको उन्नत सॉफ्टवेयर सिस्टम को नियोजित करना होगा, विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोग करना होगा और नियमित रूप से अपनी आपूर्ति श्रृंखला गतिविधियों की निगरानी करनी होगी।

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