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हालांकि बिजनेस प्रोसेस सर्विसेज को किसी संगठन की मुख्य दक्षताओं की तुलना में सबपर माना जाता है, लेकिन इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि ये प्रक्रियाएं आवश्यक हैं।
एक सुचारू वर्कफ़्लो और बेहतर सहयोग के लिए किसी संगठन में व्यवसाय संचालन का प्रबंधन करना महत्वपूर्ण है।
तकनीकी रूप से, इन दोनों शब्दों में कोई अंतर नहीं है। व्यवसाय प्रक्रिया सेवाएं (बीपीएस) और बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) एक संगठन में आवश्यक विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं को संदर्भित करने के लिए समानार्थक रूप से उपयोग किया जाता है।
हालांकि, अधिक विस्तृत स्तर पर, कोई यह बता सकता है कि बिजनेस प्रोसेस सर्विसेज में बीपीओ के साथ संयुक्त प्रौद्योगिकी की एक अतिरिक्त परत है। यह लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी का मिश्रण है जो इसे बीपीओ से अलग करता है।
हाल के वर्षों में, उद्योग शब्दजाल में बदलाव आया है। बीपीओ बन गया बीपीएस; अब, 2024 में, इसे बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट के रूप में जाना जाता है (BPM) बीपीएम प्रबंधन से संबंधित कार्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है, लेकिन मुख्य उद्देश्य संगठन की वाणिज्यिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित और स्वचालित करना है।
डिजिटल परिवर्तन से व्यवसायों को लाभ हुआ है, और कैसे! प्रौद्योगिकी ने व्यवसायों को लाभान्वित किया है, जिससे क्लाउड सेवाओं को बढ़ावा मिला है। एक सेवा के रूप में व्यावसायिक प्रक्रिया या BPaaS एक पूरी तरह से विन्यास योग्य क्लाउड सेवा है जो कंपनियों को सर्वोत्तम उद्योग प्रक्रियाओं और प्रथाओं के शीर्ष पर बने रहने में मदद करती है। यह दक्षता बढ़ाकर और लागत और डाउनटाइम को कम करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक कदम आगे ले जाता है। व्यवसायों के माध्यम से लाभ होता है:
BPaaS के अद्वितीय परिचालन लचीलेपन और चपलता ने इसे एक सेवा (IaaS) के रूप में बुनियादी ढांचे और एक सेवा (PaaS) के रूप में मंच के साथ सबसे पसंदीदा क्लाउड सेवाओं में से एक बना दिया है। यह कहा जा सकता है कि बीपीएस का भविष्य बीपीएएएस है।
प्रौद्योगिकी व्यवसायों की मौलिक प्रकृति को बदल रही है। संगठन अब नेक्स्ट-जेन डायनामिक्स के नेतृत्व में नए जमाने की प्रौद्योगिकी के नेतृत्व वाले अभिनव व्यापार मॉडल को रास्ता दे रहे हैं। बदलते व्यावसायिक परिदृश्य और ग्राहकों की अपेक्षाएं पारंपरिक लागत बनाम श्रम-उन्मुख व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं को बाधित करती हैं। BPS का उपयोग कई उद्योगों में किया जाता है। यहाँ 2024 में व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं की कुछ महत्वपूर्ण भूमिकाएँ हैं:
जबकि अधिकांश व्यवसाय अपनी मुख्य दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करते हैं, कुछ क्षेत्र मुख्य रूप से आउटसोर्सिंग पर निर्भर करते हैं। निम्नलिखित उद्योग क्षेत्र हैं जहां आउटसोर्स की जा रही प्रक्रिया सेवाओं का उच्च प्रसार है:
व्यवसाय अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं और अपने वर्कफ़्लो को गति दे सकते हैं। यह उत्पादकता बढ़ाता है, व्यक्ति-घंटे कम करता है और समग्र प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देता है। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे प्रक्रिया सेवाओं का स्वचालन किसी व्यवसाय की मदद कर सकता है:
कुछ व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं को उद्योग की परवाह किए बिना स्वचालित होने की आवश्यकता है। व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन (बीपीए) दोहराई जाने वाली, बहुस्तरीय प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग है जिसके लिए अन्यथा लंबे घंटों और अन्य संसाधनों की आवश्यकता होती है। अन्य प्रकार के स्वचालन की तुलना में, BPA को संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जाता है।
लेकिन BPA अक्सर भ्रमित होता है रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (RPA). जबकि RPA दोहराए जाने वाले चरणों की नकल करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करता है, BPA सॉफ़्टवेयर अधिक जटिल कार्यों को संभालने के लिए प्रवृत्त होते हैं। साथ ही, तीन कारक दो प्रक्रियाओं के बीच अंतर करते हैं: एकीकरण, मूल्य निर्धारण और कार्यप्रवाह।
आरपीए के उदाहरणों में शामिल हैं:
हालांकि बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन आजकल सामान्य लग सकता है, इसकी शुरुआत 1913 में हेनरी फोर्ड की मॉडल टी कारों के लिए चलती असेंबली लाइन के साथ हुई थी। एक सदी में तेजी से, कंप्यूटिंग शक्ति में एक ट्रिलियन गुना वृद्धि हुई है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक तेज, बेहतर और कुशल व्यावसायिक प्रक्रिया स्वचालन है। . व्यावसायिक प्रक्रिया सेवाओं के संगठनात्मक कार्य के प्रत्येक चरण में स्वचालित होने के साथ, कुछ प्रक्रियाओं में शायद ही कभी मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। यहां कुछ प्रक्रियाएं दी गई हैं जो व्यवसाय बेहतर लागत दक्षता और उत्पादकता के लिए स्वचालित करते हैं:
मुख्य संगठनात्मक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित रखने के लिए व्यवसाय प्रक्रिया सेवाएँ आवश्यक हैं। स्वचालित विपणन उपकरण जैसे शिपरॉकेट एंगेज पोस्ट-आदेश संचार को और अधिक सरल बनाना और व्यवसायों को उच्च-जोखिम वाले आदेशों को कम करने में मदद करना। यह बेहतर ग्राहक सहायता और अनुभव को जोड़ता है। एक ऐसे बाजार में जो ग्राहक प्रतिधारण और जुड़ाव पर केंद्रित है, व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं को स्वचालित करना आगे का रास्ता है।
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